Что такое стратегия и тактика в бизнесе
Перейти к содержимому

Что такое стратегия и тактика в бизнесе

  • автор:

Бизнес-стратегия: что это такое, как её разработать и реализовать

В статье рассказываем о том, что такое правильная бизнес-стратегия, как её придумать и воплотить в жизнь.

Что такое бизнес-стратегия и чем она помогает компании?

Бизнес-стратегия — это список действий, которые компания планирует предпринять для достижения своих целей. С её помощью проще понять, какие задачи предстоит решить, сколько сотрудников нужно нанять, а также какие ресурсы необходимы для реализации этих планов.

Наличие бизнес стратегии помогает специалистам из разных отделов работать более слаженно, ведь каждый из них в таком случае лучше понимает общий вектор развития компании и делает свой вклад в её развитие.

Разработкой бизнес-стратегии занимаются:

  • руководители или собственники бизнеса, которые ставят перед собой и сотрудниками амбициозные задачи;
  • специалисты или команды, занимающиеся разработкой бизнес-процессов.

С одной стороны неплохо нанять сторонних специалистов, которые уже собаку съели в этом деле и легко составят стратегию хоть на год, хоть на целую пятилетку. Но не все собственники готовы пойти на такое сотрудничество, поскольку им придётся предоставить не только информацию о планах, но и финансовые показатели.

Стратегию для бизнеса обычно составляют на 3-5 лет. Но это если вокруг всё спокойно. Если экономику штормит и ситуация вокруг нестабильна, лучше не загадывать далеко и составить план на 1-2 года.

Почему важна бизнес-стратегия?

Стратегия пригодится как большим организациям, так и малому бизнесу или стартапу, который планирует выйти на новый уровень, освоить перспективные рынки или стать номером один в своей нише. Что в целом она даёт компании?

Все самое важное про стартап рассказали в статье: Стартап: как создать, раскрутить и привлечь деньги

Планирование

Бизнес-стратегия определяет ключевые шаги, которые необходимо предпринять для достижения бизнес-целей.

Понимание сильных и слабых стороны

Разработка бизнес-стратегии помогает увидеть плюсы и минусы организации, оптимизировать сильные стороны, устранить слабые или, по меньшей мере, уменьшить их негативное влияние.

Эффективность

Разработка бизнес-стратегии позволяет эффективно распределять ресурсы для работы, что автоматически повышает эффективность. Это также поможет заранее планировать сроки, распределять рабочие роли и не отставать от целей проекта.

бизнес-стратегия

Контроль

Создание бизнес-стратегии даёт больший контроль над выбором деятельности, которая поможет достичь целей, а также позволит легко оценить, приближают эти действия к вашим целям.

Конкурентное преимущество

Когда у вас есть чёткий план достижения целей, вы сможете сосредоточиться на сильных сторонах, используя их как конкурентное преимущество, которое делает вашу компанию уникальной на рынке.

Как разработать бизнес-стратегию

Чтобы создать стратегию для бизнеса, нужно хорошо подготовиться. Разработка этого документа состоит из семи этапов. Если вы решили составить план самостоятельно, не пропустите ни один из них.

1. Видение и бизнес-цели

Любой руководитель или собственник компании, понимает, каких результатов он хочет достичь. Не важно, хотите ли вы освоить молодой рынок или улучшить обслуживание клиентов, на основе этого видения будущих перспектив, формируются цели. Стратегия как раз и описывает то, какими способами они будут достигаться. Поэтому в первую очередь решите, к какой цели плывёт ваш бизнес-корабль.

2. Основные ценности

У любого корабля есть команда. В организациях это топ-менеджеры и начальники отделов. Каждый из них выполняет свою функцию, для того чтобы корабль плыл вперёд. Когда команда объединена общими задачами и общими ценностями, она, как единый организм, идёт в нужном направлении. Но если ценности и цели у всех разные, то ничего не получится. Бизнес-стратегия задаёт основные правила: что следует делать сотрудникам, а чего делать не стоит.

SWOT-анализ

3. SWOT-анализ

SWOT-анализ — метод анализа текущего состояния организации. Он описывает четыре зоны: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Разделите лист на четыре части и в каждом секторе опишите:

  • какие преимущества есть у компании в данный момент;
  • где слабые места в её работе;
  • какие возможности для развития и роста существуют;
  • и что угрожает компании в развитии и реализации возможностей.

Ответив на эти вопросы, вы получите общее понимание о текущем состоянии бизнеса, о сильных сторонах, которые можно использовать как преимущество, и о негативных факторах, что могут повлиять на её деятельность.

4. Тактика

После анализа можно подумать о тактике: какие действия нужно совершить, чтобы достичь задуманное в максимально короткий срок с наименьшими затратами. Возможно, нужно увеличить штат сотрудников, найти новых поставщиков сырья, вложить больше ресурсов в разработку нового продукта. Подумайте, что нужно предпринять именно вам.

5. План распределения ресурсов

Теперь нужно подумать о ресурсах. Конечно, здорово, увеличить штат на 50 или на 100 процентов: больше персонала произведут больше продукта. Но платить им нужно уже сейчас. Составьте список ресурсов, которые тактически нужны команде, чтобы следовать стратегии, как они будут распределяться и кто будет отвечать за это.

6. Измерение

Нельзя создать стратегию на пять лет, положить его на полку, достать, спустя годы, и сказать: у нас всё получилось. Стратегия для бизнеса — это план, с которым необходимо постоянно сверяться. Идёт ли компания выбранным курсом, соблюдает ли сроки, укладывается ли в бюджет. Руководителю следует регулярно отслеживать результаты работы и оценивать, как они соотносятся с целями.

бизнес стратегия

7. Корректировка

Мир постоянно меняется, и в зависимости от этих изменений стратегию следует корректировать. Даже негативные факторы могут открыть новые перспективы, для тех кто умеет замечать возможности для роста. Не бойтесь корректировать стратегию. Это поможет достичь результата, несмотря на перемены.

Что нужно запомнить из этой статьи

Бизнес-стратегия — это тактический план действий компании по достижению выбранных целей. Обычно он составляется на срок от трёх до пяти лет, но в период нестабильной ситуации рекомендуется составлять стратегию на более короткий срок. Разработкой стратегии занимается руководитель или собственник бизнеса, но некоторые организации поручают это компаниям-подрядчикам.

Создание такого документа будет полезно как большим компаниям, так и малому бизнесу, потому что позволяет сконцентрироваться на целях и направить ресурсы на их достижение.

  • выбрать главные направления развития;
  • понять, как управлять организацией;
  • увидеть перспективы и составить план задач для каждого отдела;
  • координировать работу подразделений;
  • определять ресурсы, которые есть сейчас — время, финансы и т.п.;
  • оценить и предотвратить риски.

Чтобы разработать бизнес-стратегию нужно:

  • описать видение компании и стратегические цели;
  • описать ценности, которые будут разделять участники команды;
  • провести SWOT-анализ;
  • выработать тактику достижения целей;
  • распределить ресурсы;
  • регулярно следить за результатами работы;
  • вносить корректировки для успешной реализации.

Это только в марафоне желаний отпустил шарик — и мечта исполнилась. В бизнесе от улетевших шариков клиентов не прибавится. Если только вы не продавец этих шаров. Любой компании, которая планирует развиваться, нужен стратегический план. Если у вас есть план, надёжный, как швейцарские часы, вам нечего бояться. Ни в жизни, ни в бизнесе.

«Три кита бизнеса: стратегия, тактика и человеческий ресурс»

В качестве основных бизнес-компонентов мы называем стратегию, тактику и человеческий ресурс (HR – human resources). Это три основные части, три кита бизнеса. Причем HR понимается в самом общем смысле, – в это понятие входит и взаимодействие бизнес-структуры с окружающей социальной реальностью (реклама, кадры, связь с общественностью (PR) и т.п.)

Если проанализировать с туповедческих позиций каждое из этих направлений, то мы придем к интересному выводу. Он заключается в том, что один человек принципиально не может вести все три направления работы одинаково качественно. Невозможно соединение стратегии, тактики и HR-технологий в одном лице. Это связано с личностью самого собственника и особенностями всех трех частей бизнеса.

Давайте подробнее разберемся, что же стоит за этими понятиями: стратегия, тактика и человеческий ресурс (HR). Для этого проведем бизнес-структуризацию «периодической системы» психотипов (см. табл.)

Стратегия – это суть и ядро бизнеса. Своеобразное практическое отражение психологического понятия «деловая логика» (Те), которое входит в структуру личности определенного вида психотипов, конкретнее, тех, у которых в обозначении типа присутствует буква «T». То есть, по типологии, это люди, объективно, логически оценивающие информацию и принимающие рациональные решения. Причем в зависимости от окраски данной функции, происходит определенное разделение на логику деловую и практическую. Напомним, что ключевые слова для характеристики обладателей «деловой логики» – это «рассудочность, рациональность, прагматизм, функциональность, выгодность, полезность, целесообразность, стоимость, экономичность, оптимальность, деньги, технология, алгоритм».

В прикладном аспекте, «деловая логика» – это и есть тот способ познания окружающей экономической реальности, который позволяет создавать реальные блага, не занимаясь только их перераспределением. Это принципиальная способность создавать эти блага.

Типологический подход, учитывающий наличие «деловой логики», позволяет решать проблему ведения стратегического раздела в бизнесе.

Посмотрим, кто лучше всех способен решать данную задачу? Это два психотипа: Предприниматель (ETNJ) и Критик (INTP). Не будем при этом забывать, что все на свете имеет как минимум две стороны, а недостатки – это продолжение достоинств.

Представителей психотипа Предприниматель (ETNJ) можно назвать «принцами и нищими бизнеса». Потому что, с одной стороны, они могут принимать неординарные бизнес-решения и взлетать достаточно высоко. А с другой стороны, они могут стать своеобразной жертвой собственного подхода к делу именно из-за невозможности сочетания в одном лице всех трех основных элементов бизнеса. В результате как создавалась бизнес-структура, так она и разрушается (в основном из-за этических проблем у Предпринимателя (ETNJ), связанных с управлением людьми).

Психотип Критик (INTP) характерен тем, что люди этого плана создают бизнес, осваивая уже существующую экономическую реальность. В отличие от Предпринимателя (ETNJ), который создает эту реальность, Критик (INTP) использует в своей деятельности определенные моменты, которые позволяют ему получать дополнительные преимущества в уже освоенной другими экономической среде. Одной из основных областей применения способностей Критика (INTP) является, например, проведение маркетинговых исследований, которые показывают, насколько эффективно используется экономическая реальность. На принципе повышения эффективности существующих бизнес-структур и основан стратегический подход Критика (INTP).

Тактика понимается в бизнесе, как ежедневная и ежечасная кропотливая организационная работа по обеспечению бизнес-процесса. К этой работе наиболее приспособлены психотипы, содержащие в своей формуле сочетание букв (SJ).

S – сенсорика, означающая практичность замыслов, реальность в повседневности.

J – рациональность суждений, категоричность в принятии решений.

Менеджер в широком понимании слова – это организатор. Менеджеры с «жестким управленческим ядром» (ST) нами обозначаются, как «хард-менеджеры», с «мягким ядром» (SF) – «софт-менеджеры».

Сфера бизнеса, связанная с «железным» порядком (производство и контроль) требует «Высшего организатора» – Администратора (ETSJ), когда коллектив насчитывает более 50-100 человек и просто «Организатора» – Инспектора (ITSJ), если коллектив средней численности.

В бизнесе, где велико значение «человеческого фактора» (например, торговля) аналогичное распределение организаторской ниши будет таково: «Высший организатор» – Энтузиаст (EFSJ), «Организатор» – Хранитель (IFSJ).

3) Человеческий ресурс (HR).

Под «HR» понимается существование и ведение бизнеса в обществе людей. HR-технологии должны быть основаны на использовании сочетания таких качеств личности, как интуиция (N) и этика (F), ориентированных на «человеческий фактор» (NF). Ключевые слова для характеристик обладателей этих качеств: «интуиция возможностей и способностей человека, его истинных мотивов, интуиция на события, происходящие в обществе; этика взаимоотношений и связей, этика эмоций, призывающая к восхищению». Учитывая, что этот вид деятельности требует от человека дополнительно навыков переработки информации, поступающей единовременно и высокой коммуникабельности, приходим к выводу, что с такой работой наилучшим образом справляются два психотипа: Наставник (EFNJ) и Советчик (ENFP). Они представляют собой вариант экспертного подхода к вопросам взаимоотношений, и, как правило, их место внутри уже готовой бизнес-структуры.

4) Имидж = Имидж (внутренний) + Имидж (внешний)

Имидж внутренний – это «то, как ты ведешь себя с подчиненными», и он должен адекватно отражать ваш психотип.

Имидж внешний – это «то, как ты представляешь себя обществу», и здесь немалую роль играет ваш специалист по «PR». Внешний имидж должен соответствовать вашему бизнесу.

В результате анализа трех основных частей бизнеса мы показали, что эти «три кита» принципиально разделены. А с учетом особенностей структуры личности, можно с полной уверенностью говорить о том, что качественное выполнение работа по всем этим трем направлениям одним лицом невозможно. Более того, мы постоянно убеждаемся, что только определенные люди могут выполнять ту или иную работу. Причем необходимо совпадение бизнес-задачи и требований к профессиональной пригодности с рамками психофизиологической характеристики психотипа. Соответственно, для успешного ведения бизнеса необходимо наличие команды, в которой каждый участник по своим личностным характеристикам дополняет другого.

5) Структурность бизнеса

Очень важен вопрос структурированности бизнеса. Он может быть структурированным или неструктурированным. Впрочем, последний может существовать в чистом виде только при малой мощности бизнеса, на уровне самодостаточной бизнес-команды. Неструктурированность бизнеса большой мощности является негативным, разрушающим фактором. Именно в этом случае процветает воровство, злоупотребления и так далее.

Следующая проблема – это вопросы структурности бизнес-команд. Авторы принципиально выделяют, как минимум, пять уровней структурирования бизнес-команд.

Первый – это уровень собственников. Мы придерживаемся того принципа, что собственником в современных условиях может быть представитель любого психотипа. (Не станем возвращаться к вопросу, каким образом эти люди стали собственниками. Может быть любой вариант: от предпринимательской активности до криминала.)

Вторым уровнем структурирования бизнес-команд является уровень Экспертов. Возможны два варианта. Первый – привлечение людей, способных к принятию стратегических решений (Предприниматель – ETNJ, Критик – INTP) и создание соответствующей должности, которую, как правило, называют «директор по развитию». И второй вариант – это привлечение специалистов по вопросам решения проблемы HR. (Инициатор – ENFP или Наставник – EFNJ), которым дается статус директора по связям с общественностью (PR), кадрам и так далее. Второй уровень структурирования решает вопросы делегирования для тех разделов, которые принципиально делегированы быть не могут, но решение которых – необходимое условие успешного развития бизнеса. То есть стратегические вопросы и HR-технологии.

Классический вариант построения команды – на четвертом уровне. Это Организаторы, то есть люди, решающие рутинные тактические ежедневные задачи. Наличие в формуле психотипа качеств (SJ) типично для Организаторов в чистом виде. Наиболее полно эти качества реализованы в двух психотипах: Администратор (ESTJ) и Энтузиаст (ESFJ). Кроме того, к Организаторам относятся представители психотипов Инспектор (ISTJ) и Хранитель (ISFJ). Эти Организаторы – руководители среднего звена, которое является становым хребтом любой бизнес-структуры.

Пятый уровень – это фундамент. Самый нижний, но законченный по сути вариант командной работы. Это уровень самодостаточности в бизнесе. Ему наиболее адекватно соответствуют представители психотипов Мастер (ISTP) и Посредник (ISFP). Они фактически реализуют все три раздела бизнеса не на уровне управляющей команды, а на уровне командного ведения бизнеса как такового. Исполнители и лица, принимающие стратегические решения, находятся на одном уровне и действуют в одной команде, выполняя все функции: управленческую, организационную и исполнительскую.

6) Мощность бизнеса

Принципиальный вопрос в бизнесе – это его мощность. Различная мощность бизнеса предполагает привлечение специалистов разного уровня.

7) Самодостаточный бизнес.

Идеальный бизнес: когда мощность бизнеса адекватна его менеджерам. Самодостаточный бизнес характеризуется совпадением в одном лице управления, организации и экспертной оценки бизнеса.

Как в этом случае осуществляется управленческий аспект менеджмента? Это личностное влияние, как мы уже говорили, которое в данном случае проявляется как управленческое воздействие – идет по принципу создания рациональных отношений (Мастер (ISTP)) или эмоционально-доверительных (дружеских, дипломатических) (Посредник (ISFP)).

Как реализуется организационный аспект менеджмента? Основой является гибкое структурирование организационных функций и их гибкий контроль со стремлением к обязательному достижению конечного результата – Мастер (ISTP). У Посредника (ISFP) это происходит так же, но при большем влиянии внутренних эмоционально-психологических факторов, что приводит к выраженной неравномерности организационных мероприятий.

Основные качества руководителя малого бизнеса: (ISJ) – прагматизм и упорядоченность.

Оптимальные зоны малого бизнеса: стандартизованные и воспроизводимые процессы среднего технологического уровня. Например, малые предприятия сферы обслуживания и т.п. (численностью до 30 чел.)

Управление в этом бизнесе подразделяется на «жесткое» (в том случае, если бизнес-процесс носит объективный характер и мало зависим от «людского фактора») и «мягкое» (когда бизнес-процесс задействует человеческие ресурсы в чистом виде, например, торговля, сфера обслуживания).

Основой управленческого и организационного воздействия является упорядоченный прагматизм, который позволяет довести все идеи до конкретного результата. При наличии небольшого количества работников с этими информационными потоками справляются два типа (SJ) с интровертированной окраской: Инспектор (ITSJ) и Хранитель (IFSJ).

9) Средний бизнес.

При увеличении размеров бизнеса и его мощности возникает проблема не воспроизведения стандартных технологических процессов, а организации нескольких таких процессов. При решении этой задачи появляется необходимость привлечения относительно большого количества людей. Управление в этом бизнесе связано с организационным моментом, т.е. организационные процедуры начинают брать верх над технологическими.

С управление в среднем бизнесе справляются два типа менеджеров (с экстравертированной окраской): Администратор (ETSJ) и Энтузиаст (EFSJ).

10) Большой бизнес.

Верхней организационной структурой бизнеса является большой бизнес, в котором возникает необходимость не только воспроизводить стандартизованные технологические процессы, но и организовывать взаимодействие этой бизнес-структуры с окружающим миром. На этом уровне бизнес выходит на внешнюю среду. Ограничений по масштабам и размерам управляемых структур практически нет. Управление в этом бизнесе связано с необходимостью поддержания организации. Основа организационного воздействия здесь – силовая сенсорика.

Еще один принципиальный вопрос, который мы должны решить, поднимая тему о команде в бизнесе, – это определение основного ядра, то есть вида, бизнеса. Бизнес представляет собой многокомпонентную структуру. Но конечная цель бизнеса одна – продажа его продукта. Есть три варианта. Бизнес, сутью которого является производство материальных ценностей. Бизнес, сутью которого является продажа готовых продуктов, товаров, оказание услуг. И бизнес, как создание творческих продуктов научного и художественного плана.

В качестве основного ядра может выступать жесткий технологический процесс, в осуществлении которого роль «человеческого фактора» минимальна (например, промышленное производство в ВПК). В управленческом плане это епархия (ST) – жестких менеджеров (хард-менеджеров.

Второй вид бизнеса связан с большой ролью социальных связей и контактов – это сфера обслуживания: от торговли до оказания услуг. Наиболее комфортно здесь чувствуют себя софт-менеджеры с ядром (SF). Данный вид бизнеса представляет собой сферу управления в чистом виде, когда личностные качества принципиально более важны, чем организационные моменты.

Наиболее структурно-сложными видами бизнеса являются те, где необходимо создание научных и художественных идей или продуктов. Тут основой бизнеса являются «эксперты», а не «менеджеры». Главная задача – эффективное разделение творческой и менеджерской части, что представляет достаточно большую проблему в условиях рынка.

12) Волны бизнеса

Следующий вопрос – определение ближайшей практической цели бизнеса. Есть бизнес, направленный на экспансию. И есть бизнес, направленный на стабильное развитие. Причем под стабильным развитием в данном случае понимается экономия. Совершенно стабильного состояния в бизнесе не бывает. Его развитие всегда происходит волнообразно. Или дело идет на подъем, или на спад, который требует принятия оптимизированных (в экономическом плане) решений.

Что такое стратегия и тактика в бизнесе

Рассмотрим несколько примеров взаимодействия стратегии и тактики, которые помогут вам понять различие между этими двумя терминами:

  1. Стратегия основывается на обширных исследованиях, планировании и внутреннем осмыслении. Это долгосрочное видение, в то время как тактика – это краткосрочные действия. Например, если маркетинговая стратегия направлена на улучшение влияния и презентации бренда в социальных сетях, то тактика может заключаться в определении лучших каналов для бизнеса и наиболее эффективных идей для вашей аудитории. Стратегии МОГУТ меняться, чтобы адаптироваться к новым внутренним или внешним факторам в организации, но эти изменения не должны делаться легкомысленно (то есть у вас должны быть четкие основания, чтобы скорректировать стратегию — прим. ред). Тактика может меняться в зависимости от успеха вашей стратегии. Гораздо проще скорректировать тактику, чем пересматривать стратегию, поэтому убедитесь, что ваше стратегическое планирование является максимально точным.

стратегия и тактика развития

3 примера Стратегии и Тактики

Чтобы еще больше прояснить эти термины, давайте рассмотрим несколько примеров.

Органы местного самоуправления
Для органов местного самоуправления подотчетность и оперативность являются краеугольными камнями эффективного управления. Поэтому у вас может быть всеобъемлющая цель – повысить прозрачность.

Ваша стратегия: Для достижения этой цели вы решили усовершенствовать свою коммуникационную стратегию путем внедрения и реализации новых каналов двусторонней связи. Это не только поможет вам понять, чего хотят (и в чем нуждаются) люди, но и поможет их информировать.

Ваша тактика: тактики, которые вы можете использовать для достижения этой стратегии:

  • Создать и опубликовать новую информационную панель сообщества для информирования жителей о целях правительства и обмена информацией о достигнутом прогрессе.
  • Разработать маркетинговый план, в котором освещаются способы взаимодействия и общения граждан с правительством.
  • И др.

Образование
Большинство школ постоянно стремится к улучшению результатов обучения, о чем свидетельствуют результаты стандартизированных тестов. Существует множество стратегий и тактик, которые вы можете использовать для выполнения этой задачи.

Ваша стратегия: Вы решили сосредоточиться на внедрении большего количества технологий в класс как способа повышения вовлеченности учащихся, которая, как уже было доказано, положительно влияет на обучение.

Ваша тактика: тактики, которые вы могли бы использовать для достижения этой стратегии:

  • Приобрести и внедрить SMART-системы в своих классах в предстоящем учебном году.
  • Обеспечить учителям профессиональное развитие для поддержки наилучшего использования SMART-систем и того, как они могут использовать их для улучшения преподавания.
  • И др.

Медицина
Общая проблема, с которой сталкиваются многие медицинские организации, связана с вместимостью больниц: спрос на больничные места для пациентов превышает предложение. Поскольку ваша главная миссия – улучшение здоровья обслуживаемого вами сообщества, этот вопрос требует решения.

Ваша стратегия: Так как у вас нет земли для строительства нового филиала больницы, ваша стратегия заключается в повышении эффективности внутренних процессов, чтобы улучшить поток пациентов и тем самым быстрее освободить места в больницах.

Ваша тактика: тактики, которые вы могли бы использовать для достижения этой стратегии:

  • Внедрить приложение для составления расписания, чтобы оптимизировать время работы в операционной, быстрее перемещая пациентов по потоку.
  • Инвестировать в решение по анализу данных, чтобы лучше понять ограничения пропускной способности и использовать предиктивную аналитику в будущем.
  • И др.

Отслеживайте прогресс выбранных Стратегии и Тактики

Стратегия и тактика – это две части одной головоломки: они работают вместе, чтобы помочь вашей организации достичь долгосрочного успеха. Важно периодически проводить активный анализ и стратегии и тактики, чтобы убедиться, что вы добиваетесь прогресса.

Давайте рассмотрим, как на практике можно измерить каждую из них.

Отслеживание Стратегии

Для отслеживания стратегии вам необходимо выбрать несколько ключевых показателей эффективности (KPI), которые помогут оценить эффективность.

Хороший KPI использует количественные данные, чтобы вы могли оценить состояние своих показателей. Например, если ваша стратегия направлена на повышение удовлетворенности клиентов, KPI может быть показатель NPS (от англ. Net Promoter Score – Индекс Потребительской Лояльности). Существует множество факторов, которые могут повлиять на оценку NPS, и с помощью дополнительных вопросов организация может узнать, в каких областях следует сосредоточить свои улучшения.

Не забудьте поставить цели, которые будут тесно связаны со стратегией и помогут достичь прогресса в ее реализации. Для создания таких целей хорошо подходит методология OKR (Objectives & Key Results — Цели и Ключевые результаты). Цели компании в OKR формате должны быть амбициозными, реалистичными, ограниченными во времени и связаны с целями и задачами команд и стратегией компании. У каждой цели должно быть 3-5 ключевых результатов, которые будут амбициозными и измеримыми, они будут показывать прогресс достижения ваших целей.

Следуя одному из наших предыдущих примеров, если ваша цель как школьного администратора заключается во внедрении технологии для повышения вовлеченности и удержания учащихся, вы можете измерять результаты стандартизированных тестов учащихся. Но в зависимости от того, какие успехи вы наблюдаете, вы можете начать измерять результаты классных тестов или общие оценки учеников каждую четверть. Такой тип измерения должен подтвердить, помогает ли использование технологий в классе улучшить успеваемость. Кроме того, это может выявить и другие пути к успеху. Возможно, технология влияет на общую успеваемость, но все еще не хватает какого-то элемента, который бы лучше связывал обучение в классе со стандартизированным тестированием, что указывает на необходимость изменения тактики.

Что такое стратегия и тактика в бизнесе

Стратегия, операции и тактика в бизнесе

17 июня 2022 7 759 просмотров
Формула менеджмента
Стратегия, операции и тактика в бизнесе
17 июня 2022 7 759 просмотров

Бизнес унаследовал от вооруженных сил различие между стратегией и тактикой. Стратегия была искусством генерала, а тактика — ремеслом солдата. Но между тактикой и стратегий существует и третий уровень, и он очень важен для бизнеса. Разбираемся вместе с книгой «Искусство действия», как стратегии ведения боя двухвековой давности помогают в бизнесе.

Среднее звено

Искусство действия
Генералы занимались планированием, а солдаты выполняли планы. Основной ролью строевых офицеров (руководителей среднего звена того времени) был контроль над солдатами: они определяли, делают ли те то, что им приказано. А еще офицеры вели солдат в бой — акт исполнения во всех возможных смыслах.

Во времена Наполеона это двухуровневое различие стало спорным. На протяжении XIX столетия сложности, которые оно создавало, еще более усугубились, но большинство армий по-прежнему придерживались привычного разделения функций.

Наглядным примером проблем, с которыми могла столкнуться армия в ХХ веке, пытаясь реализовать стратегический план привычными методами, служит сражение на Сомме 1 июля 1916 года, одно из самых кровопролитных в истории человечества.

Получив приказ развернуть наступление у реки Сомма, 4-я британская армия потратила пять месяцев на разработку плана. План был очень подробным, но так и должно было быть, поскольку для того, чтобы он работал, он должен был превратиться в тактику. Однако множество деталей «на месте» не позволило его выполнить. У офицеров среднего ранга не было полномочий принимать решения, поэтому все, что они могли сделать, — просто передать информацию наверх, командирам корпусов, и ждать, что им прикажут делать. Но командиры корпусов тоже почти ничем не могли помочь. Общий замысел не был понятен, а верхушка командования никак не могла прийти к согласию.

Еще за пятьдесят лет до битвы на Сомме военачальник и военный теоретик Хельмут фон Мольтке пришел к выводу, что мышление в категориях стратегии и тактики не позволяет добиться желаемого результата.

Уже тогда он ввел понятие операций третьего уровня, располагающегося между стратегией и тактикой.

Это область свободного мышления, где стратегия переходит в действие, требующее стратегического мышления и оперативного руководства со стороны всего офицерского корпуса. Сам фон Мольтке считал, что эти уровни обусловливают друг друга и зависимость между ними носит двусторонний характер.

По мнению фон Мольтке, именно на уровне операций происходило решение проблем.

Связующей стратегической задачей была цель войны, она определяла ответ на вопрос «Почему?». Оперативная задача обрисовывала, «чего нужно достичь». Оперативные решения принимались на основании анализа действий, необходимых для достижения стратегической цели, рассмотрения альтернативных решений проблем, возникших в конкретной ситуации, и оценки возможных вариантов развития событий.

Именно в области принятия единичных, нестандартных решений фон Мольтке требовал от себя и других свободного, творческого подхода, поскольку даже оперативные задачи могли измениться. При этом тактика была областью стандартных, повседневных действий, которые осваивались на учебном плацу. Она включала ряд общих правил, сформулированных на основе лучших решений нестандартных, но периодически повторяющихся задач.

Рутинные задачи, такие как формирование походной колонны или передислокация войск, были стандартизованы — процедуре их выполнения обучали всех.

В наше время эти задачи обозначают термином «стандартная операционная процедура» (SOP).

Они обеспечивают единообразие, а значит, и предсказуемость там, где это имеет большую ценность. Кроме того, они повышают производительность, позволяя быстро выполнять такие задачи при минимальном контроле.

Между тремя уровнями, обозначенными фон Мольтке, и уровнями в бизнес-организации можно провести параллель.

Суть стратегии сводится к победе в войне и подразумевает участие армий; суть операций сводится к победе в кампаниях и подразумевает участие корпусов и дивизий; суть тактики сводится к победе в сражениях и подразумевает участие бригад, батальонов и рот.

В бизнесе

В случае бизнес-организации можно сказать, что стратегия — это участие бизнес-единиц, операции — участие отделов и функциональных подразделений, а тактика — участие команд, играющих вспомогательную роль или поддерживающих непосредственные контакты с клиентами.

Каждый их этих уровней самостоятелен, но все они взаимосвязаны. Стратегическое мышление красной нитью проходит сквозь операционную деятельность. Оперативные решения принимаются на основе стратегии. Стратегия обеспечивает их согласованность, даже если их принимают разные люди в разное время при разных обстоятельствах. Все сотрудники придерживаются единой тактики, поэтому руководителям не нужно размышлять о способах ее выполнения, и они могут сосредоточиться на более важной задаче — управлении операциями.

С помощью трех концептуальных уровней фон Мольтке удалось примирить два на первый взгляд противоречащих друг другу требования: гибкость и эффективность.

Как писал Арден Бухольц в исследовании о фон Мольтке, «самая высокая продуктивность достигается в том случае, когда большая часть действий приобретает рутинный характер; однако, если существует неопределенность в способах достижения цели, наибольшую ценность приобретает специализированная деятельность».

Формулировка стратегии — это «специализированная деятельность», выполняя которую, топ-менеджеры от имени организации обозначают, как именно они намерены формировать будущее. Создание области оперативного управления позволяет руководителям среднего звена осуществлять «специализированную деятельность», обозначая, как они намерены этому способствовать, не прибегая к реорганизации отлаженных процессов.

Ограничения

Введение уровня операций было инновационным решением, но поскольку он располагается между стратегией и тактикой, у него свои ограничения. Не все происходившее в армии действительно требовало креативности, и ни один офицер не имел права поступать, как ему заблагорассудится. Расширение уровня операций вплоть до нижних чинов негативно сказалось бы на эффективности, надежности и скорости армии. А в худшем случае это создало бы хаос. На уровне тактики намеренно ограничивается подчинение, основанное на независимом мышлении. Тактика определяет, как выполнять обязательные для всех действия. Так что продуманная тактика имеет большое значение.

В бизнесе, к сожалению, не проводится различие между стратегией, операциями и тактикой. Пытаясь реализовать стратегию, мы рискуем вести себя подобно британской армии в первый день битвы на Сомме. Стратегия носит единый и обязательный характер, а тактика — стандартизованный и обязательный. До тех пор пока мы не создадим третий уровень, у всех будут связаны руки. А если мы не очертим его границы, мы откроем дорогу хаосу.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *