Голосовой помощник слава чей оператор
Перейти к содержимому

Голосовой помощник слава чей оператор

  • автор:

Обзор голосовых помощников: что умеют Алиса, Салют, Маруся, Google Assistant и Siri

Обзор голосовых помощников: что умеют Алиса, Салют, Маруся, Google Assistant и Siri

Стася Кулик

Стася Кулик Автор медиа Skillfactory, любит технологии и рассказывать о них.

Больше половины россиян в 2022 году пользовались голосовыми помощниками. Чаще всего люди просили ассистентов найти что-то в интернете, построить маршрут во время автомобильной поездки или написать и отправить текстовое сообщение. В 2024 популярность помощников продолжает расти, на рынке появляется больше сервисов от крупных компаний. Рассказываем про классические и новые инструменты в обзоре. ✌️Бонус в конце: рассказываем, как создать своего чат-бота.

Что такое голосовой помощник?

Голосовой помощник — это программа, которая позволяет управлять разными устройствами с помощью голосовых команд. Сервис использует искусственный интеллект для обработки голосовых инструкций и выполнения нужных действий. Иногда мы путаем голосового помощника и физический предмет, в котором он размещается, — кто-то может подумать, что помощник живет в портативной колонке, однако это не так. Помощники могут «жить» в бортовых компьютерах, приложениях в смартфонах, смарт-часах и во многих других устройствах. Именно они наделяют устройство даром речи и ускоряют процесс работы: раньше надо было нажать на кнопку, самому найти информацию, а с помощью ассистента этот процесс ускорился в разы.

Обработка естественного языка (NLP) в лингвистике и IT
Онлайн-магистратура по Data Science совместно с ТГУ
От 240 ₽/мес

Group 1321314349 (2)

Как работает голосовой помощник

Как помощник слышит человека?

Вначале голосовой ассистент должен «уловить» звук запроса. Когда вы произносите фразу, например «закажи пиццу», помощник слышит не два слова, а звуковой сигнал из гласных и согласных. Обычно процесс захвата целевых звуков осложняют окружающие шумы: человек произносит запрос в транспорте или на игровой площадке. Кроме этого, проблемой становятся разные тембры голоса, особенности произношения. Например, в зависимости от региона России в речи пользователя могут встречаться диалекты или разная продолжительность звука. Поэтому технологии внутри помощника сначала делят слова на звуковые фрагменты — фонемы. Затем, для наибольшей точности, фонемы разбивают на фреймы. После математических преобразований получаются коэффициенты, описывающие частотные характеристики входящего звукового сигнала. Только после такой разбивки ассистент может «предположить», что именно сказал пользователь.

Как помощник понимает, что от него хотят?

После того как помощник уловил звуки запроса, системе нужно выявить намерение пользователя. Кроме того, помощник должен учитывать контекст фразы, чтобы дать максимально подходящий ответ. Выяснив намерение и контекст, система переносит запрос в нужный тематический раздел, где происходит сбор информации. Например, мы просим помощника проверить курс валюты, помощник ловит слова, их смысл и отправляет запрос в поисковик, через который можно узнать курс.

Как помощник дает ответ?

После того как голосовой помощник услышал, интерпретировал запрос и нашел информацию на него, ему нужно вернуться с ответом к пользователю. Почти всегда информация, которую находит ассистент, — текстовая, поэтому ему необходимо считать ее и озвучить. Чтобы речь звучала естественно, для разработки голоса ассистента приглашают профессиональных дикторов или актеров, которые наговаривают тысячи часов речи.

В целом, индустрия стремится делать все ответы надежными и этичными, но ошибки иногда встречаются. В составе команд разработчиков голосовых ассистентов может быть психолог, а то и несколько: они анализируют ответ помощника, насколько он безопасен и этичен для пользователя. Кроме того, перед выдачей ответов пользователю важно делать дополнительный фактчекинг данных от помощника. Да, ошибки в ответах пока могут быть, особенно в каких-то сложных навыках, например отгадывании загадок.

Леонид Саночкин,
технический лидер в МТС AI

У голосовых помощников может быть личность?

При работе сразу с несколькими помощниками можно обратить внимание, что у каждого из них есть свои оригинальные черты: чувство юмора, тембр голоса, манера общения и даже пол. Зачем это нужно? Одно из объяснений — человек охотнее взаимодействует с устройством или технологией, у которой есть признаки эмпатии. Например, оно может «подыграть» пользователю: продолжить шутку, обозначить свои границы, дать ненавязчивый «человечный» совет. При этом разработчики голосового ассистента должны учитывать, что аудитория у продукта многомиллионная: пользоваться устройством могут взрослые, дети. Поэтому важно выдержать баланс, чтобы голосовой ассистент никого не обидел, не расстроил и тем более не причинил вред.

Бывает, что разработчики стараются придавать своим продуктам некоторые индивидуальные черты. В то же время важно помнить про эффект зловещей долины, и производители это учитывают — большинство ассистентов не пытаются притворяться человеком и обычно стремятся к тому, чтобы не реагировать излишне человечно на определенные вопросы.

Леонид Саночкин,
технический лидер в МТС AI

Сколько стоит создание ассистента и что для этого нужно уметь

  • проектного менеджера, который будет заниматься разработкой ТЗ и координацией процесса;
  • NLP-разработчика для создания алгоритмов распознавания речи и ее синтеза;
  • UI/UX-аналитика, чтобы проработать пользовательский опыт в продукте и создать для него оболочку;
  • тестировщика для выявления ошибок и сбоев.

Работа строится по следующей схеме. Первым этапом определяются требования и создается ТЗ. На проектировании проводятся анализ и разметка пользовательских данных и создание макетов интерфейса. При разработке нужно будет реализовать бизнес-логику и интеграции. А после этого протестировать навык и запустить его.

Какой голосовой ассистент лучше

Алиса от Яндекса

Интерфейс Алисы

По результатам исследования, Алиса — наиболее узнаваемый и популярный ассистент среди пользователей: о помощнике знает более 90% опрошенных.

Помощник помогает пользователю в решении разных задач:

  • Ищет информацию. Алиса может найти информацию по различным темам: погода, новости, курсы валют.
  • Отвечает на вопросы. Причем самые разные — от «Какая погода сегодня» до «Кто такой Леонардо Ди Каприо».
  • Развлекает пользователя. Включает музыку, фильмы, подкасты.
  • Напоминает о событиях. Так ассистент уведомляет о важных мероприятиях: дни рождения, встречи.
  • Переводит тексты на другие языки. С помощью Алисы можно переводить тексты на более чем 100 языков.
  • Взаимодействует с детьми. Читает сказки, объясняет уроки.
  • Управляет другими устройствами — умными лампами, кондиционерами, роботами-пылесосами.

Помощник интегрируется с сервисами Яндекс: Музыка, Карты, Такси, Еда. Но стоит учитывать, что некоторые функции могут быть недоступны для пользователей Алисы. Все зависит от географического положения человека и степени проникновения сервисов Яндекс. Например, если в вашем городе нет Яндекс.Такси, то заказать машину через Алису не получится.

Также стоит учитывать, что лучше всего Алиса понимает русский язык. Помощник поддерживает другие языковые версии, но функционала в них может быть меньше.

Алиса может работать на смартфонах, планшетах, десктопах, умных колонках и телевизорах. Кроме того, разработчики Алисы сделали ее доступной для iOS и Android.

Личность Алисы

При создании помощника разработчики прописали характер персонажа. «Голосом» помощника стала актриса театра и кино Татьяна Шитова. Она же дублировала персонажей Скарлетт Йоханссон, Марго Робби, Эммы Стоун, Натали Портман.

Ассистент — молодая девушка, которая всегда готова помочь пользователю. При этом в общении ассистент аккуратно держит дистанцию, она не высокомерна, а при оскорблении аккуратно отстраивается от диалога. Разработчики старались сделать Алису самоироничной, добавить уместные шутки в ее речь.

Семейство помощников Салют от Сбер

Интерфейс Салюта

Разработчики голосового ассистента от Сбера шагнули дальше и решили предоставить пользователю на выбор трех помощников: Джоя, Афину и Сбера. У каждого из ассистентов свой характер и особенности, можно выбрать наиболее подходящего для себя помощника. Однако функционал у них в целом одинаковый.

  • Найти информацию и ответить на вопросы. Можно узнать погоду, гороскоп совместимостей, новости и многое другое.
  • Напомнить о событиях, поставить напоминание или будильник.
  • Перевести деньги и оплатить услуги через приложение Сбера.
  • Взаимодействовать с госуслугами. Например, записать пользователя к врачу или узнать о текущих задолженностях.
  • Развлечь пользователя. Рассказать сказку ребенку, включить фильм или музыку.
  • Заказать продукты или готовые блюда.
  • Управлять устройствами — умными лампами, кондиционерами, роботами-пылесосами.

Часть своих функций помощник осуществляет с помощью интеграции в экосистему Сбера. Например, деньги Салют переводит через приложение банка, музыку загружает из Звука, продукты заказывает через СберМаркет, а кино включает через Okko. Так же как и Алиса, часть функций Салют может не осуществлять из-за своего географического расположения.

Что касается вариативности, то создатели Салюта интегрировали его в ряд устройств. Помощник работает на смартфоне, планшете, в умных колонках, телевизорах. На данный момент помощник работает с устройствами на Android, а также через веб-приложение на iOS.

Читайте также Как создать свое первое мобильное приложение на Android или iOS

Личность Салюта

А точнее, три. Разработчики создали целое семейство ассистентов под одной родовой фамилией — Салют. На выбор пользователя: Джой, Афина и Сбер.

Джой. Общительная и веселая девушка, которая обращается к пользователю на «ты». При решении возложенных на нее задач Джой решает их скорее как друг, а не как бизнес-партнер. Например, может пошутить, подбодрить. При этом ассистент соблюдает границы и немного жалеет, что не человек.

Афина. По названию помощника понятно: этот ассистент чуть менее эмоционален и общителен. Афина, по собственному признанию, обожает графики, схемы и цифры. Ее позиционируют как идеального помощника для тех, кто любит порядок и хочет контролировать свои действия.

Сбер. Нейтральный персонаж по сравнению с Афиной и Джой. Но, по словам разработчиков, у него тоже есть свои особенности. Например, ассистент обожает комиксы и фильмы про супергероев, настольные игры. А еще любит музыку из 90-х и время от времени цитирует строки из песен того времени. Сбер признается: он интроверт, но ему нравится общаться с людьми.

Голосовой помощник Маруся от VK

Интерфейс Маруси

Следующий помощник — Маруся, которая, по отзывам пользователей, больше всего понравится родителям и детям за счет расширенных «детских» функций. Однако это не мешает ассистенту справляться с задачами для других возрастов.

По функционалу Маруся похожа на других голосовых помощников:

  • Поиск информации в интернете. Помощник может найти новости, ответить на запрос, рассказать про погоду.
  • Поиск локаций.
  • Напоминание о событиях. Ставит напоминания или будильник, проверяет почту.
  • Развлечения для детей. Рассказывает сказки, учит выговаривать буквы, проводит зарядку и много другое.
  • Развлечения для взрослых. Предлагает игры в города, клевер, рассказывает необычные факты, включает музыку или кино.
  • Управление умными устройствами в доме.

Заказать еду на дом Маруся предложит через Самокат или Delivery Club. Интересен тот факт, что у Маруси есть свое собственное приложение, а у Алисы или Сбера нет — помощники находятся внутри приложений Сбера или Яндекса.

Маруся работает с сервисами VK, например Mail Почтой, VK Музыкой. Разместить Марусю можно на множестве устройств: помощник легко устанавливается на смартфон, он есть в умных колонках, на телевизорах Smart TV и в ТВ-приставке Wink. Кроме того, помощник может работать на iOS и Android.

Личность Маруси

Голосовой помощник говорит голосом актрисы Елены Соловьевой. Если вы поклонник World of Warcraft, то именно Елена озвучивала Сильвану Ветрокрылую. Также ее голосом говорит Тринити из «Матрицы».

Что же касается индивидуальных особенностей Маруси, то, по наблюдениям некоторых пользователей, помощник больше ориентирован на семейную или детскую аудиторию. Например, у ассистента в разы детальнее проработаны развлекательные функции, есть много авторских игр. А еще на умной колонке с Марусей можно включить мимишный режим — изображение часов на колонке поменяется на изображение милых глаз.

Начните карьеру в Data Science.
Онлайн-магистратура МФТИ с практикой на реальных проектах

Google Assistant от Google

Интерфейс Google Assistant

Голосовой помощник американского происхождения, который может выполнять широкий диапазон пользовательских задач:

  • Поиск информации в интернете: погода, новости, ответы на вопросы.
  • Перевод денег другому пользователю через Google Pay.
  • На телефоне — работа с галереей и мультимедиа.
  • Настройка маршрута, поиск локаций.
  • Перевод текста.
  • Установка напоминаний и будильников, проверка почты.
  • Запись и отправка сообщений, осуществление звонков.
  • Управление предметами умного дома.

Компания Google создала широкую линейку собственных продуктов, поэтому Ассистент способен выполнять самые разные поручения от пользователя. Например, поставить напоминание через Google Календарь, построить маршрут через Google Карты. А часть услуг, для которых у Google нет своих продуктов, покрывается за счет приложений от компаний-партнеров.

Ассистент можно установить на ряд устройств: планшеты, смартфоны, умные часы, десктоп, телевизор. Он может работать с девайсами на iOS и Android.

Личность Google Assistant

Этот голосовой помощник популярен во всем мире, поэтому его создателям нужно было учесть разнообразные культурные особенности стран, уместность шуток, наличие тех или иных стереотипов. Например, то, что приемлемо сказать в Китае, может стать оскорблением в Японии, и наоборот. Отчасти это могло повлиять на то, что у Google Assistant есть шутки, но не в таком количестве, как у отечественных продуктов.

Кроме того, при создании помощника его разработчики хотели сделать его более доступным в различных культурах. Именно поэтому было принято решение не давать ему человеческое имя, а оставить Google Assistant. Также разработчики сохранили связь с компанией производителем — Google.

Еще одним аргументом в сохранении большей дистанции между ассистентом и пользователем было желание разработчиков вести прозрачную коммуникацию с людьми: потребители не должны путать его с реальным человеком.

По словам разработчиков, «человечность» и индивидуальность помощника достигается благодаря развитой речи ассистента: его тембр, интонации звучат вполне естественно. При этом пользователь может выбрать, каким голосом будет разговаривать помощник: мужским или женским.

Siri от Apple

Интерфейс Siri

Siri — один из самых известных и первых голосовых помощников. Уникальность ассистента заключается в его локализованности: с ним могут взаимодействовать только владельцы продуктов Apple. Работа с Siri позволяет пользователям легко переключаться между своими устройствами и получать доступ к нужным функциям без необходимости входить в приложения.

У помощника целый спектр функций и возможностей для пользователей устройств Apple. Siri умеет:

  • Отвечать на различные вопросы пользователя, например рассказывать о погоде, курсе валют, последних новостях.
  • Управлять устройствами Apple, такими как HomePod, HomeKit-совместимые устройства и другими. Например, с помощью голосовых команд можно включить или выключить свет, открыть или закрыть дверь, изменить температуру в комнате.
  • Выполнять поручения — Siri отправит сообщение, создаст напоминание, установит будильник.
  • Строить маршруты.
  • Включать видео, музыку, подкасты или аудиокниги.

При работе с Siri также стоит учитывать геопозицию. Возможно, помощник не сможет построить точный маршрут в определенной локации или заказать такси.

Создатели помощника неохотно работают со сторонними, не из экосистемы Apple, приложениями. По мнению некоторых разработчиков, подобная закрытость стала одной из причин технологического отставания Siri по сравнению с ее конкурентами — Google, Amazon, Samsung.

Siri «живет» во всех устройствах Apple — часах, ноутбуках, планшетах с операционной системой iOS, iPadOS, macOS, watchOS и VisualOS. При этом помощник стоит по умолчанию во всех устройствах Apple, его не надо скачивать или устанавливать.

Кстати, если активировать Siri и сказать «Люмос», на смартфоне включится фонарик, а на фразе «Нокс» он выключится.

Личность Siri

Как и в случае с Google Assistant, пользователь может выбрать сам, каким голосом будет разговаривать помощник — мужским или женским. Личность Siri ее создатели также решили прописывать не слишком сильно. Причины такого решения отчасти перекликаются с причинами Google Assistant: человек должен понимать, что общается с полезной технологией, а не личностью, а вся коммуникация должна быть этичной и осторожной.

Перед тем как выбрать помощника, важнее всего понять, зачем ассистент нужен. Важна работа в пределах одной экосистемы, которую используете? Или есть конкретные запросы по функционалу, например часто заказываете такси или еду домой? Выбирайте помощника только после того, как ответите себе на вопрос: зачем он вам? Какие задачи вы хотите на него переложить?

Леонид Саночкин,
технический лидер в МТС AI

Где еще встречаются голосовые помощники?

Ассистентами пользуются не только обычные люди, чтобы поставить будильник или спросить погоду. Бизнес также использует голосовых помощников: банки, ритейл, девелоперы, интернет-провайдеры, мобильные операторы активно внедряют их в свои системы.

Бизнес использует голосовых помощников по нескольким причинам:

Уменьшить нагрузку на контактные центры. Помощник может оперативно ответить на простые запросы пользователя — подсказать баланс, оставить заявку.

Снизить пользовательское время ожидания. Иногда, чтобы узнать простую информацию, пользователю необходимо «отстоять» очередь за ней. А голосовые помощники это время сокращают, быстро информируя людей.

Уведомить пользователя о предстоящей активности или задаче. Например, с помощью голосового ассистента компания может сообщить, что истекает срок погашения кредита или такси подано.

Рассказать о рекламных и маркетинговых активностях в компании.

Кстати, если кто-то переживает, что голосовой помощник забирает рабочие места, то это не совсем так. Ассистент выполняет простые задания, оставляя специалистам задачи более высокого уровня. Кроме того, бизнес постоянно масштабируется, и сотрудники могут качать экспертизу в новых, более креативных областях.

У голосовых помощников есть еще одна отличительная черта, которая не позволит им заменить людей. Многие голосовые бизнес-ассистенты еще слабо «очеловечены» — почти сразу пользователь понимает, что беседует с роботом.

Если вы хотите самостоятельно разработать чат-бота, то вот сборник уроков, который все объяснит.

Обработка естественного языка (NLP) в лингвистике и IT

Первая в России онлайн-магистратура по Data Science в сфере NLP. Станьте экспертом в развитии искусственного интеллекта с дипломом магистра ТГУ. Развивайте сервисы вроде ChatGPT, Алисы, Маруси, Siri.

картинка - 2023-03-14T190938.211

Стася Кулик Автор медиа Skillfactory, любит технологии и рассказывать о них.

Сравниваем умные автоответчики на русском языке — какой выбрать?

Умные виртуальные ассистенты отвечают на телефонные звонки, общаются со спамерами, умеют записывать разговоры и присылать пользователю расшифровки в мессенджер. Редакция ZOOM.CNews составила подборку популярных умных автосекретарей, которые разговаривают на русском языке.

Автор Яна Останина

Сравниваем умные автоответчики на русском языке — какой выбрать?

Сравниваем умные автоответчики на русском языке — какой выбрать?
Дата публикации: 19.07.2023

Олег

Телефонный секретарь Олег от Тинькофф защитит пользователя от спама и нежелательных звонков, запишет разговор и пришлет его расшифровку. Олег доступен для абонентов всех операторов, причем вам необязательно иметь карту одноименного банка, чтобы им пользоваться.

У голосового помощника мужской голос, выбрать тембр нельзя. При этом довольно быстро становится понятно, что с вами разговаривает робот — дело в интонациях, а не в естественности речи.

Есть несколько способов подключения Олега:

  • если вы являетесь клиентом банка Тинькофф, то просто зайдите в мобильное приложениебанка и в чате напишите слово «секретарь» и следуйте инструкциям;
  • если у вас есть сим-карта Тинькофф Мобайл, то подключить Олега вы можете через приложение оператора;
  • для остальных пользователей предусмотрен простой способ — с помощью бота в Телеграм Олег ответит;
  • также для подключения можно использовать и официальное сообщество ВКонтакте«Олег — голосовой помощник».

Особенности:

  • Использование бесплатное в рамках 30 звонков в месяц, если их больше — нужно купить подписку Tinkoff Pro за 199 рублей в месяц. Также, если у вас архивный или семейный тариф мобильной связи, за переадресацию на 8-800…, а именно она используется для работы с Олегом, с вас могут взимать плату.
  • Олег умеет распознавать тему разговора по ключевым словам и неплохо шутит. Он обучался на почти 111 миллионах реальных телефонных звонков, а сценарии для его ответов пишут профессионалы.
  • Благодаря функции Screen Call можно управлять ассистентом прямо во время звонка: достаточно написать ему сообщение и Олег озвучит его в процессе разговора, вам для этого трубку брать не придется.
  • Помощник может перезвонить и узнать, что хотел абонент, с помощью функции Call back.
  • На основе прошлых транзакций абонента Олег умеет определять звонки от курьеров, доставки и подобных сервисов.

Ева

Ева — бесплатный виртуальный помощник, доступный абонентам сотового оператора Мегафон. Ева ответит на спам‑звонки и защитит ваши данные от мошенников, запишет данные о посылке, если звонят из службы доставки, не пропустит важный звонок и уточнит, когда лучше перезвонить, а также пришлет расшифровку разговора.

Ева разговаривает очень естественно, а голос можно заменить на мужской. Еще совсем недавно подключить ассистента можно было как с помощью приложения мобильного оператора, так и в Telegram. Сейчас же работать с помощником получится только в мобильном приложении «Мегафон» версии 4.37 и выше или в личном кабинете на сайте оператора.

Чтобы подключить Еву через приложение, откройте его, найдите Еву на главном экране в блоке «Сервисы», нажмите «Подробнее», а затем — кнопку «Подключить». Не забудьте выдать приложению необходимые разрешения в настройках смартфона.

Особенности:

  • Ева доступна только абонентам Мегафона, но зато абсолютно бесплатно.
  • Можно выбрать между женским и мужским голосом. За небольшую плату (от 2 рублей в день) доступны ответы голосами звезд или героями со своими характерами.
  • Секретарь ответит на звонок, когда ваш номер занят, на телефоне включен авиарежим или вы долго не поднимаете трубку, а еще можно включить переадресацию на Еву отдельных типов звонков, например, массовых обзвонов.
  • Ева обучена более чем 200 сценариям разговоров и совершенствует свои навыки.
  • Ева отвечает и за вашу безопасность в интернете, например, предупреждает, что ссылка, по которой вы собираетесь перейти, ведет на подозрительный ресурс.

Маша-секретарь

Маша — один из первых умных секретарей на российском рынке. Ее разработчики, Deepvoice, вдохновлялись функцией Call screening от Google. Маша умеет определять, кто звонит, отвечает на вызовы вместо вас, если вы не можете или не хотите брать трубку, а также выполняет расшифровку звонков и вместе с аудиозаписью присылает ее в Телеграм.

У Маши приятный женский голос, выбрать другие варианты не получится. Подключить ее можно за несколько минут прямо на сайте deepvoice.ru или с помощью одноименного бота в Телеграм Маша Секретарь, никаких дополнительных приложений скачивать не нужно. Подключение, как и использование ознакомительной версии, бесплатные.

Особенности:

  • В отличие от предыдущих ассистентов, за дополнительные функции Маши нужно платить — есть несколько тарифов. Ознакомительный — всего лишь до 5 звонков в месяц, зато бесплатно. А, например, тариф «Оптимальный» включает до 100 звонков в месяц, создание черного и белого списков, персональное приветствие и стоит 490 рублей в месяц.
  • Разработчики предусмотрели тариф для тех, кто устал от общения с роботами — «Персональный». На звонки будут отвечать настоящие люди.
  • Маша умеет не только общаться по телефону вместо вас, но и поможет сэкономить время при составлении расписания. Всё, что нужно — это ссылка, с помощью которой кто угодно сможет забронировать время в вашем календаре.

Салют

Салют — голосовой помощник от Сбера, который умеет исполнять обязанности виртуального секретаря. Он отвечает на звонки и присылает вам текстовые записи разговоров, определяет мошенников, шутит над ними и может пообщаться с курьером вместо вас.

Вы можете выбрать характер и голос умного автоответчика: есть Сбер, Джой и Афина.

Вежливый и скромный Сбер общается на вы голосом актера Даниила Щебланова. Джой — веселая и общительная, сразу переходит на ты, ее озвучивает актриса дубляжа Татьяна Ермилова. Афина очень деловая, держит дистанцию, общается только на вы и говорит голосом телеведущей Анастасии Чернобровиной.

Чтобы подключить сервис, нужно зайти в СберБанк Онлайн или в приложение Салют, запустить виртуального ассистента по кнопке внизу экрана и сказать: «Салют, подключи умный автоответчик». Дальше просто следуйте инструкции.

Особенности:

  • Салют — не только автоответчик: он умеет переводить деньги, распознавать музыку и находить ее в приложении СберЗвук, бронировать столики в ресторанах, записывать пользователя к парикмахеру, ставить будильник и т.д.
  • Вы можете настроить сценарии ответов и передавать сообщения выбранным контактам, на незнакомые номера, на звонки от курьеров через ассистента.
  • Салют всегда представляется, поэтому звонящий будет знать, что общается с виртуальным помощником.
  • За использование Салюта не нужно платить, но переадресация осуществляется на обычный номер, поэтому за все звонки взимается плата по вашему тарифу.
  • Для работы требуется авторизация в приложении Сбера или устройства SberDevices.
  • Расшифровки звонков приходят в виде push-сообщений.
  • Можно выбрать одного из трех ассистентов с разными характерами и голосами.

МТС Защитник

МТС Защитник — голосовой ассистент и автоответчик для абонентов МТС. Он отвечает на нежелательные звонки и присылает пользователю расшифровку разговора. Помощник разговаривает синтезированным голосом, но при этом довольно естественно, грамотно расставляя паузы и ударения.

Подключиться можно в приложении Мой МТС, в личном кабинете на сайте МТС или набрав в телефоне команду *885#. Функция работает по всей территории России для абонентов МТС, подключенных к любым тарифам, кроме Коннект, Онлайнер, Планшет, МТС iPad, IoT, Умное устройство, Cloud, МТС Авто, Автосекретарь.

Подключение и первые 7 дней использования Защитника бесплатные, далее он будет стоить 3 рубля в день. Если у вас есть подписка МТС Premium, то в нее уже включен Защитник.

Особенности:

  • У Защитника есть особый «Определитель номера», который умеет показывать прямо на экране вызова, насколько полезен входящий звонок с незнакомого номера. При поступлении вызова вы увидите название организации из базы МТС и цветовую пометку, отражающую степень безопасности.
  • Уведомления о полученной расшифровке звонков приходят по SMS, а прочитать их можно в приложении Мой МТС.
  • Бесплатно только для пользователей с МТС Premium.

Алиса

Голосовой ассистент от Яндекса теперь умеет отвечать на звонки и присылать пользователю расшифровки этих разговоров. Алиса ответит, если звонок поступает с подозрительного номера или, например, вы не берете трубку в течение 20 секунд. Эта функция доступна для приложения Яндекс на iOS и Android.

Голос Алисы — актриса театра и кино Татьяна Шитова. Речь Алиса очень натуральна, а еще она умеет шутить.

Телефонный ассистент работает, если у вас включен определитель номера и есть активная подписка Яндекс Плюс. Если вы не пользуетесь Плюсом, приложение предложит оформить подписку.

Для активации функции достаточно открыть приложение Яндекс на iOS или Android и сказать помощнику: «Алиса, начни отвечать на звонки». Появится страница с инструкцией по настройке переадресации заблокированных вызовов на Алису. Далее нужно выбрать мессенджер, в который ассистент будет присылать запись разговора и его текстовую расшифровку.

Особенности:

  • Телефонным ассистентом может пользоваться любой пользователь, подключенный к Яндекс Плюс.
  • Работает только при включенном определителе номеров от Яндекса.
  • У пользователя есть возможность выбрать, куда ассистент будет отправлять записи переадресованных звонков и их расшифровки.
Рейтинг ZOOM Возможность выбрать голос Доступность Бесплатная версия Цена
1. Олег Нет Всем пользователям 30 звонков в месяц Более 30 звонков — 199 руб./мес.
2. Маша-секретарь Нет Всем пользователям 5 звонков в месяц От 390 руб./мес.
3. Салют Да Всем пользователям Все функции бесплатные Плата за переадресацию по тарифу оператора
4. Алиса Нет Подписчикам Яндекс Плюс Бесплатно для подписчиков Яндекс Плюс 299 руб./мес. за Яндекс Плюс
5. Ева Да Только абонентам Мегафона Бесплатно От 2 руб./день за другие голоса
6. МТС Защитник Нет Только абонентам МТС Первые 7 дней или для пользователей МТС Premium 3 руб./день или 249 руб./мес. за МТС Premium

Тинькофф Олег Голосовой помощник

24 декабря 2020 года Тинькофф Мобайл объявил о запуске версии 2.0 голосового ассистента Олега, в которой абоненты могут создавать собственного телефонного секретаря с индивидуальными навыками и параметрами.

Голосовой помощник Тинькофф Мобайла позволяет задать индивидуальное имя, выбрать голос и пол, настроить общение ассистента под разные контакты из телефонной книги и незнакомые номера, прописать собственные фразы приветствий и др.

Каждый пользователь может создать своего Олега, и не только Олега: в функционале можно выбрать голос и имя для своего телефонного секретаря. Привычное имя «Олег» можно поменять на «Оля» или любое другое имя или прозвище, а голос можно установить мужской или женский. Трендвотчинг рынка CRM. Аналитический отчет TAdviser

Абонент Тинькофф Мобайла может выбрать, как Олег будет его представлять на звонках. Можно задать имя, характеристику, прозвище, должность и т.д. Под разные контакты можно установить и как секретарь будет представлять пользователя: например, контактам не из телефонной книги Олег скажет, что передаст информацию «абоненту», а знакомым — «Косте», «Костылю» или «Супер Боссу» (в зависимости от того, какое представление для себя пропишет абонент).

Для телефонного секретаря Тинькофф Мобайла можно настроить приветствия и фразы, которыми Олег будет общаться с собеседниками (до 400 символов). Абонент может оставить либо стандартные приветствия, либо задать свои собственные обороты и фразы, которые будет озвучивать голосовой помощник.

Разные приветствия можно установить отдельно для номеров из телефонной книги, и отдельно для незнакомых контактов.

Контакты из телефонной книги абонента Олег сможет приветствовать по имени — причем ассистент умеет определять имя контакта даже если оно записано не в стандартной форме.

Например, контакту «Света брови» Олег скажет: «Привет, Света! Саша не может ответить. Я ассистент Олег, что мне передать?».

Контакт, записанный в телефонной книге без конкретного имени — например, «Доставка цветов» — Олег встретит стандартным приветствием без персонального обращения.

Для Олега 2.0 можно также настроить, когда отвечать на звонки:

  • автоматически отвечать на все входящие вызовы вместо абонента;
  • телефон находится не в сети;
  • человек сбрасывает вызов;
  • абонент не отвечает 10 и более секунд.

Расшифровка и аудиозапись каждого звонка будут сохраняться в приложении Тинькофф Мобайла.

В ближайшее время личный секретарь научится блокировать спам-звонки или автоматически принимать их вместо абонента. Также Олег в Тинькофф Мобайле интегрирован с сервисом определения номеров Тинькофф «КтоЗвонит»: секретарь пришлет в смс-сообщении информацию о звонках с неизвестных номеров и предупредит, если абоненту звонили спамеры или мошенники.


— говорит Георгий Чесаков, CEO Тинькофф Мобайла

Обновленная версия голосового помощника Олега уже доступна абонентам Тинькофф Мобайла в следующих версиях мобильного приложения на iOS и Android. В течение 7 дней опробовать возможности Олега можно бесплатно, затем — по стоимости от 59 рублей в месяц.

Дополнительные навыки Олега: помощь в экономии и напоминание о платежах

21 июля 2020 года стало известно, что Олег приобрел сразу несколько навыков, которые помогут клиентам Тинькофф сделать свои расходы и траты эффективнее. Так, теперь Олег будет помогать клиентам в приложении Тинькофф ставить ограничения для своих расходов, вовремя совершать регулярные платежи и проводить платежи по кредитке.

Голосовой ассистент Олег поможет пользователям ограничить незапланированные траты. По команде в чате мобильного приложения Тинькофф «Олег, давай экономить» он установит выбранные клиентом ограничения расходов на день, неделю или месяц, и будет следить за их соблюдением. Если расходы клиента приблизятся к лимиту, Олег предупредит об этом и напомнит, что на этой неделе или в этом месяце пользователь решил тратить меньше. В любой момент у голосового помощника можно уточнить, какой бюджет остался до превышения лимита. По итогу дня, недели или месяца Олег отчитается, удалось ли уложиться в бюджет.

Также Олег будет напоминать клиентам о регулярных платежах, которые нужно вовремя совершить. Часть платежей в экосистеме Тинькофф автоматизирована (например, оплата налогов, услуг ЖКХ, штрафов ГИБДД), а часть клиенты совершают вручную. Например, ежемесячно оплачивают аренду квартиры или услуги репетиторов. Если операции такого рода совершаются регулярно (например — раз в месяц), Олег это заметит и в следующий раз заранее напомнит о них в пуш-уведомлении. И не только напомнит, но и поможет сразу же совершить платеж.

Еще один навык Олега — быстрые платежи по кредитной карте. По команде «Олег, проверь кредитку» голосовой ассистент покажет сумму минимального платежа по карте, размер платежа для беспроцентного периода и полную сумму долга. Для оплаты даже не нужно выходить из чата с Олегом — можно просто сказать ему нужную сумму, выбрать счет для оплаты и подтвердить операцию.

С момента запуска в июне 2019 года голосовой помощник Олег научился выполнять различные операции, облегчающие повседневную жизнь клиентов экосистемы Тинькофф. Сейчас Олег умеет:

  • совершать денежные переводы;
  • оплачивать мобильный телефон;
  • показывать доходы и расходы клиента;
  • консультировать по банковским вопросам;
  • оплачивать кредитную карту;
  • регистрировать заявления о страховом событии для владельцев полисов ОСАГО и КАСКО от Тинькофф Страхования;
  • заказывать и отправлять на почту электронные документы — например, справку для визы в иностранные посольства;
  • изменять личные данные в экосистеме Тинькофф;
  • просто общаться на свободные темы и давать небанальные финансовые советы.

Для абонентов Тинькофф Мобайл Олег и вовсе выступает в роли личного голосового консьержа — принимает за них входящие звонки, может разговаривать и шутить с собеседниками, записывать и расшифровывать сообщения с помощью речевых технологий.

В будущем Олег станет еще способнее: он будет рассказывать о главных финансовых новостях, подсказывать стоимость ценных бумаг, будет напоминать о всех важных платежах, помогать вести бюджет — подскажет, сколько свободных денег и что можно запланировать по ближайшим крупным покупкам. Также Олег сможет организовать путешествие, подобрать и оплатить отели, ж/д и авиабилеты, сможет управлять бронированиями, купить билеты в театр, на концерты и спортивные мероприятия, записать на прием к врачу, предложить варианты досуга на вечер, подскажет инвестиционную идею в приложении Тинькофф Инвестиции и т.д.

Кроме того, Олег сможет идентифицировать голос клиента с помощью собственных биометрических технологий Тинькофф и выполнять его голосовые команды, требующие авторизации в мобильном приложении — например, совершить перевод денег во время управления автомобилем.

2019: Анонс голосового помощника в сфере финансов и лайфстайл-услуг

13 июня 2019 года компания Тинькофф представила Олега — голосового помощника в сфере финансов и лайфстайл-услуг, созданного в России. Его миссия — помогать пользователям в решении задач в экосистеме Тинькофф.

По информации компании, Олег – мужчина от 25 до 40 лет. Он вежливый, не любит панибратства, и, если нужно, может быть настойчивым. Ему не чуждо чувство юмора, и он не учит пользователя жизни, пока тот не попросит. В иррациональных ситуациях он может выразить несогласие или даже неодобрение – но не долго, нудить он не будет. Олег догадывается, что он не совсем человек, но это его не слишком волнует. Для него важнее другое: день, который Олег прожил, не помогая людям, прошел зря.

Олег говорит голосом российского актера кино и дубляжа Никиты Прозоровского. Никита Прозоровский записал около 30 часов реплик для голосового помощника Тинькофф, на основе которых в дальнейшем стал синтезироваться голос Олега.

Олег будет «жить» в мобильном приложении Тинькофф. Голосовой помощник сможет распознавать и интерпретировать запросы пользователей, задавать уточняющие вопросы, решать их задачи, беседовать на разные темы. Олег поможет им управлять голосом всеми ключевыми финансовыми и lifestyle услугами экосистемы Тинькофф.

В первой версии Олег сможет:

  • совершать денежные переводы на счета в Тинькофф и Сбербанке
  • бронировать столики в ресторанах
  • записывать пользователей в салоны красоты
  • покупать билеты в кино с кэшбэком 15%
  • искать скидки на товары и услуги
  • общаться на свободные темы
  • давать полезные советы и лайфхаки из Тинькофф Журнала
  • консультировать по банковским вопросам и акциям
  • управлять финансовыми продуктами (дебетовой и кредитной картами)
  • изменять личные данные в экосистеме Тинькофф
  • заказывать и отправлять на почту электронные документы (например, справку для посольства)

В будущем Олег станет еще способней: он будет интегрирован во все элементы экосистемы Тинькофф – Путешествия, Мобайл, Инвестиции, Страхование, Развлечения, Бизнес, Джуниор и др. Так, Олег сможет заказать такси, организовать путешествие, подобрать и оплатить авиа и жд-билеты, отели, управлять бронированиями, купить билеты в театр, на концерты и спортивные мероприятия, записать на прием к врачу, оплатить счета, предложить варианты досуга на вечер, показать статистику расходов, подсказать инвестиционную идею в приложении Тинькофф Инвестиции и многое другое. Мобильным банком Тинькофф можно будет управлять целиком с помощью Олега.

Также Олег сможет идентифицировать голос клиента с помощью собственных биометрических технологий Тинькофф и выполнять его голосовые команды, требующие авторизации в мобильном приложении. Например — совершить перевод денег во время управления автомобилем.

На старте Олег будет поэтапно появляться у пользователей в мобильном приложении Тинькофф на iOs, чуть позже — на Android. Первые обладатели Олега смогут поделиться им со своими друзьями, переведя деньги через голосового помощника. Нужно просто попросить Олега сделать перевод нужному клиенту Тинькофф, и – в течение часа после поступления денег на счет получателя — в его мобильном приложении появится Олег (на Android — после обновления приложения до версии 4.8, которая будет опубликована в ближайшее время).

Чтобы начать общение с помощником в мобильном приложении Тинькофф — достаточно сказать: `Привет, Олег!` или `Слушай, Олег!` (у приложения должен быть доступ к микрофону смартфона). Найти Олега можно также в разделе «Чат» или нажав на кнопку «Микрофон» рядом со строкой поиска на любом экране.

Помощнику можно задать вопрос, например – «Что делать вечером?» или обратиться с просьбой сделать перевод другу и пр. Чтобы узнать о текущих возможностях Олега, нужно спросить его: `Что ты умеешь?`

Олег Голосовой помощник

Олег сможет беседовать с пользователями на разные темы, в том числе — о себе. К примеру, он с удовольствием ответит на такие вопросы: «Как тебя зовут?», «Как дела?», «Что ты делаешь в свободное время?», «Какую музыку ты слушаешь?», «Что нового в банке?», «Олег — красавчик?», `Какой курс доллара?` и т.д.

Олег Голосовой помощник

У Олега можно попросить совет, и он даст рекомендацию из Тинькофф-Журнала про деньги и жизнь. Или сказать: «Покажи скидки на кроссовки», на что Олег покажет все подходящие спецпредложения от Тинькофф (скидки можно искать по категориям или по названиям любимых фирм). Он также может поиграть с пользователем в викторину, если сказать ему «Олег, задай вопрос». Он предложит догадаться, например, какие продукты нельзя купить в Австралии, что Лев Толстой мог купить на гонорар за «Анну Каренину» или сколько кэшбэка вы получили за прошлый год.

Олег Голосовой помощник

Голосовой помощник также проконсультирует по финансовым и банковским вопросам — его можно спросить: `Что такое беспроцентный период`, `Какая у меня полная сумма задолженности`, `Как перевыпустить карту`, `Какой у меня минимальный платеж`, `Как начисляется кэшбэк`, `Как оплатить коммунальные платежи` и т.д. Он расскажет про комиссии, лимиты, программы лояльности, как пользоваться текущими банковскими услугами в Тинькофф и т.д.

Олег сможет интерпретировать запросы пользователя и при необходимости задавать уточняющие вопросы. Например, если клиент произносит «Хочу в ресторан завтра», голосовой помощник не будет спрашивать дату, а уточнит только недостающую информацию (название ресторана, количество гостей, время) и подтвердит заказ. Если клиент решит перенести поход в ресторан, голосовой ассистент отменит бронирование и предложит другие варианты.

На июнь 2019 года Олег — совсем молодой голосовой помощник, и ему еще многому предстоит научиться. Ему интересно все новое, он ежедневно совершенствует свои навыки общения. Иногда Олег может сказать или ответить на вопрос, не подумав. Он объясняет это вспыльчивым характером, но работает над собой и каждый день становится лучше. Пользователи могут помочь в обучении Олега — ставить его репликам `лайки` или `дизлайки`, которые будут анализироваться командой Тинькофф. В случае, если у Олега возникнут затруднения с решением задачи клиента, ему можно сказать `Хватит` или `Позови человека`.

Большую часть пользовательских задач Олег будет решать автоматически. Для оставшегося круга задач голосовой помощник будет привлекать операторов из колл-центра Тинькофф: он уточнит у пользователя необходимую информацию, а затем поставит задание, которое уже будет выполнять человек. Такое решение позволит максимально автоматизировать все процессы, например — записывать клиентов в те салоны красоты, которые пока еще не подключены к общей системе через партнеров.

По мере развития и общения с пользователями Олег будет обучаться и менять свой характер. Например, сможет проводить речевой анализ реплик клиента: изучать его настроение в режиме реального времени и подбирать стиль ответов — от дружелюбного до более официального.

Олега помогает обучать суперкомпьютер Тинькофф (Кластер `Колмогоров`) — на июнь 2019 года один из самых мощных в России. С его помощью команда Тинькофф быстрее обучает нейросетевые модели для распознавания речи, синтеза речи, обработки естественного языка, общения на свободные темы.

Для создания Олега использовались глубокие нейросетевые модели и речевые технологии, с которыми Тинькофф работает с 2014 года в рамках стратегии AI First. В 2016 году Тинькофф начал разработку собственной технологии распознавания речи. Она одинаково хорошо справляется с шумной речью в телефонном канале, так и с чистой речью, полученной с качественных источников данных. На июнь 2019 года технология распознавания речи правильно определяет до 95% произнесенных слов, использует для обучения терабайты данных и десятки тысяч часов человеческой речи. В 2017 году Тинькофф запустил собственную биометрическую систему, которая правильно принимает решение в 99.99% случаев. В 2018 году Тинькофф стал первым банком-вендором Единой биометрической системы по голосовой биометрии. В 2018 году Тинькофф начал разработку собственной технологии синтеза речи на основе таких нейросетевых моделей, как WaveNet, Tacotron, Deep Voice. Нейросетевые архитектуры позволяет качеству синтезированного голоса вплотную приблизиться к человеческому.

Голосовые технологии используются не только в голосовом помощнике: они помогают группе Тинькофф автоматизировать процессы, связанные с обслуживанием. Так, через распознавание речи ежедневно проходит около миллиона звонков обслуживания, а биометрическая система, обученная на голосах клиентов, успешно помогает отсеивать все мошеннические действия в колл-центре.

Смотрите также Голосовые помощники (бормотографы)

  • Интеллектуальные города (Умные города, Smart cities)
  • Интернет вещей Internet of Things (IoT)
  • Интернет вещей, IoT, M2M (рынок России)
  • Интернет вещей, IoT, M2M (мировой рынок)
  • Умная одежда
  • Умный дом
  • Системы умного дома (мировой рынок)
  • Системы умного дома (рынок России)
  • Умные колонки-бормотографы (мировой рынок)
  • Умные колонки-бормотографы (рынок России)
  • Безопасность умных колонок
  • Платформы создания виртуальных ассистентов
  • Чат-боты (Chat-bot) Виртуальные собеседники
  • Чат-боты в медицине
  • Чат-революция: боты радикально меняют бизнес
  • Виртуальные няни
  • Речевые технологии — Каталог систем и проектов
  • Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
  • Анализ слитной речи на естественном языке: «…другому как понять тебя?»
  • Распознавание речи врачей
  • Синтез речи
  • Машинное обучение (Machine Learning)
  • Нейросети_(нейронные_сети)
  • Сбер Салют Виртуальные ассистенты
  • SOVA (Smart Open Virtual Assistant)
  • Алиса Голосовой помощник, Яндекс.Станция
  • Mail.ru Group Цифровой ассистент
  • Маруся Голосовой помощник, Капсула Умная колонка
  • ЦРТ: Варвара Голосовой ассистент
  • Aurora Голосовой помощник для госуслуг
  • Тинькофф Олег Голосовой помощник
  • Райффайзенбанк Виртуальный ассистент Рэя
  • МТТ Голосовой бот, МТТ VoiceBox
  • DanycomMobile: Голосовой помощник
  • Ziax Голосовой бот с искусственным интеллектом
  • Квинт Программный робот-оператор
  • Vera Voice
  • iTeco VoiceAssistant
  • Neuro.net Голосовой робот
  • Apple Siri, Voysis, Apply Thru
  • Amazon Alexa (Echo), Alexa for Business, Alexa for Hospitality, Alexa Auto SDK, Alexa Guard
  • Google Home, Google Assistant, Google Voice Access
  • Samsung Bixby, Bixby Marketplace
  • Lenovo Smart Display
  • Microsoft Cortana
  • Atos​ Чат-бот
  • Watson Assistant Голосовой помощник, Watson Assistant for Citizens
  • Lea Голосовой помощник
  • Sony Xperia Hello Коммуникационные роботы
  • Cisco Spark Assistant
  • Huawei HiAssistant (HiVoice)
  • Ask Mercedes Голосовой помощник
  • Snips AIR Голосовой помощник
  • ASICS Голосовой помощник
  • Walkie-Talkie (приложение-рация)
  • ViQi (голосовой помощник)
  • Schema-Guided Dialogue (SGD) Набор диалогов для обучения голосовых помощников
  • Qualcomm Home Hub
  • Firefox Voice
  • Liquid Studio Accenture: Вика Голосовой помощник, Liquid Studio Accenture: Аня Голосовой помощник, Liquid Studio Accenture: Голосовой помощник для страховых компаний

Как обмануть бота и дозвониться до оператора Сбера

Согласись, вопрос достаточно насущный для любого человека, который хоть раз сталкивался с этой распространённой проблемой. Особенно голосовые помощники раздражают, когда нам срочно требуется объяснить свою проблему живому, компетентному человеку, а упрямый бот продолжает твердить своё нескончаемое «нажмите 1, 2, 3» и так далее. И, казалось бы, мы не имеем ничего против искусственного интеллекта, но только в те моменты, когда его знаний и алгоритмов достаточно, чтобы действительно услышать и понять нашу просьбу о помощи.

В большинстве же случаев голосовой помощник реагирует на 1-2 слова из всего предложения и сразу заваливает нас потоком ненужной информации, прекратить которую досрочно попросту невозможно. Особенно сложно обойти «металлических» и достучаться до «кожаных» сотрудников у Сбера — одного из крупнейших банков России. Мы нашли несколько работающих способов, благодаря которым в «безупречном» искусственном интеллекте «Новых технологий» всё-таки можно пробить брешь.

Г — значит Герман

Первый способ достаточно забавный и воистину парадоксальный: дело в том, что когда мы звоним с личного номера на горячую линию Сбера, голосовой помощник (но чаще вредитель) приветствует нас по имени и иногда предлагает прокомментировать одну из последних операций, например, списание с карты.

Так вот, если в этот момент заявить, что вы — Герман Греф, председатель правления Сбера, то понадобится всего 3-4 раза, чтобы бот наконец-то понял, что настолько уважаемый человек ему не по зубам, и перевёл линию на более компетентного живого сотрудника.

Казнить, нельзя помиловать

Второй способ не менее забавный и куда более радикальный с точки зрения искусственного интеллекта на том конце провода. Мы не только достаточно быстро сможем добраться до живого оператора, но и даже немного «отомстим» боту за бесполезно потраченные на беседу с ним минуты нашего времени.

Суть заключается в том, чтобы сразу как голосовой помощник завершит свою вступительную речь отчётливо сказать «Оператор». В ответ на это назойливая и натасканная робоженщина, конечно же, предложит нам свои услуги взамен и спросит, что именно нам нужно. Тогда мы делаем ход конём и сражаем её в самое сердце словами: «Отключить голосового помощника». Она сделает вид, что не поняла, но со второй попытки всё же сложит свои полномочия и переключит линию на сотрудника call-центра.

И всё-таки, я настаиваю

Третий метод потребует недюжинного упорства и настойчивости, но он работает, и не нужно запоминать никакой сложной последовательности фраз. Всё, что от вас потребуется — должный уровень упорства. По предыдущей схеме признаёмся боту в любви к операторам кодовым словом, о чудо, «оператор».

Голосовой помощник в привычной ему манере начинает юлить и спрашивать вас о проблеме. Тут ни в коем случае нельзя поддаваться соблазну и реально говорить о том, что вас волнует, потому что искусственный интеллект примет вызов и начнёт цепляться за кодовые слова, монотонно зачитывая заскриптованные и, как правило, абсолютно бесполезные сообщения.

Мы стоим на своём и говорим: «У меня вопрос к оператору», как будто это ваш брат, сват и вообще, первый человек во всём городе. Бот предпримет последнюю попытку вас отговорить, но мы продолжаем настаивать на интимной беседе с сотрудником Сбера, и после второго «вопроса к оператору» подряд голосовой помощник всё-таки направит нас к Homo sapiensам на консультацию.

Полезные «мошенники»

Четвёртый метод заключается в том, чтобы наглым образом обмануть голосового помощника, прикинувшись невинной жертвой с целью добраться до внимания живых сотрудников банка. Звучит достаточно злодейски, но на деле всё гораздо проще.

Звоним боту и сходу выкладываем карты на стол, заявляя, что нам звонили мошенники. Поначалу искусственный интеллект не особо проникнется нашей проблемой и с сочувствием в голосе спросит, перевели мы уже куда-то деньги, или нет. На это можно с уверенностью сыграть «в дурака» и сказать : «Я не знаю». Тогда робот решит, что не хочет иметь дело с таким необразованным простаком, которого ещё и облапошили мошенники, и отправит нас изливать душу специалисту.

Каждый из этих способов мы тестировали по телефону бесплатной горячей линии Сбера: 8 800 555 55 50. Каждый из них работает, причём легко, быстро и без особых усилий, так что выбирай, какой тебе больше по душе и наслаждайся задушевными разговорами о взносах, картах и кредитах с живым человеком, а не с бездушной машиной.

Читать также:

  • 14 методов, повышающих способность учиться новому
  • Подкаст, который спасет тебе жизнь
  • Балкон и его роль в жизни квартиры
  • Как обновить старые вещи и продолжать ими пользоваться

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *