Как оформить возврат на озон глобал
Перейти к содержимому

Как оформить возврат на озон глобал

  • автор:

Возврат товара на Ozon Global

Покупал через озон глобал видеокарту, продавец обманул меня (как и многих других покупателей) и прислал не то, что я заказывал. Решил оформить возврат, сейчас вкратце расскажу как это происходило:

1) По-сути доставкой занимается только почта России, те же отделения СДЭК не всегда имеют возможность принимать доставки за рубеж (что меня сильно удивило).

2) Цена за пересылку довольно большая, в моем случае стоимость доставки была такая же, как и цена видеокарты. Вариантов доставки 2 — либо обычная доставка (довольно долгая) стоимостью около 2 тысяч рублей, либо дорогая экспресс доставка за 4500 рублей.

3) Озон в приложении пишет, что нужно выбрать доставку только наземным способом (т.е. не самолётом), по при этом в чате поддержки написали, что это неважно и я могу отправлять возврат любым удобным тарифом

4) Так как в моем случае возврат оформлен по вине продавца — продавец обязан возместить всю стоимость обратной пересылки, основываясь на этом я решил не мелочится и заплатил за экспресс доставку 4449 рублей (за эту стоимость вам бесплатно выдадут коробку под товар, поэтому со своей идти нет смысла)

5) На почте вам нужно будет ввести данные об адресате на английском языке, эти данные вам пришел продавец в приложении. Никаких сложностей в этом нет.

6) Берете на почте чек и отправляете его фотографию в приложении озон, также нужно будет ввести трек номер посылки

7) Возврат средств пришел через пару дней после отправки, продавец не стал дожидаться товара и сразу отправил деньги. Деньги приходят на баланс озона, оттуда их нужно вывести в свой банк либо тратить на озоне, как вам удобно.

Итог : товар — в моем случае видеокарта, стола 4500 рублей, отправка товара 4449 рублей, все эти деньги мне вернули в полном объёме.

Продавца заблокировали, но как оказалось, ненадолго. Сейчас он снова на площадке озон глобал продает хлам под видом видеокарт.

Стоит ли заказывать на озон глобал? Только если вам не к спеху получить товар (и я советую заказывать товары, предварительно оформив подписку озона, чтобы посылка приехала быстрее), все деньги за отправку вам вернут, можете даже в СДЭК отправлять, но там цена 7 тысяч. И обязательно — ни в коем случае не ленитесь, если вас обманули и прислали не тот товар! Иначе продавец так и продолжит обманывать народ.

Как оформить возврат

Перед созданием заявки на возврат проверьте сроки и условия возврата. Они зависят от причины возврата и категории товара.

Как оформить заявку на возврат #

  1. В личном кабинете перейдите на вкладку Мои возвраты → Вернуть товары, выберите нужный товар и нажмите Перейти к возврату.

Если возврат товара недоступен, проверьте сроки и условия возврата вашего товара. Срок возврата некоторых товаров ограничен.

Если срок возврата по причинам Товар повреждён при доставке, Привезли не тот товар прошёл или на товар, который вы возвращаете, нет гарантии — выбор причин может быть ограничен.

Причина Описание Срок для оформления заявки
Товар повреждён при доставке Вы обнаружили повреждение или деформацию товара при вскрытии посылки. 1–3 дня.
Привезли не тот товар Привезли не тот товар, модель или цвет. 1–3 дня.
Мне не подошёл товар Товар соответствует заказанному, но не подошёл по размеру, фасону или характеристикам. От 7 до 60 дней. Точные сроки можно увидеть на карточке товара.
Проблемы с качеством товара Есть претензии к качеству товара:
• видимые повреждения;
• нет части товара или комплекта;
• истёк срок годности;
• товар не работает или работает плохо;
• подделка.
От 7 до 60 дней. Точные сроки можно увидеть на карточке товара.
Гарантийный случай Для товаров с гарантией продавца, если товар сломался при эксплуатации. В течение гарантийного срока.
  • не совпадают размеры;
  • какие несоответствия в характеристиках вы обнаружили;
  • в чём состоит дефект или брак.
  • Товар целиком.
  • Дефект крупным планом. Если дефектов нет, приложите другое фото товара.
  • Заводская упаковка. Если её нет, приложите другое фото товара.
  • Несоответствие размеру или характеристикам. Если заказанный товар не сооветствует описанию на карточке.
  • Срок годности или серийный номер. Если их нет, приложите другое фото товара.
  • Акт неремонтопригодности. Если его нет, приложите другое фото товара.
    Подробнее о фото с примерами

Заявку можно найти в личном кабинете в разделе Мои возвраты.

Согласование возврата продавцом #

Продавец должен принять решение по заявке на возврат в течение суток. Если продавец не ответит на вашу заявку, возврат товара будет одобрен автоматически.

Если продавцу потребуется дополнительная информация для принятия решения, он свяжется с вами через чат. Заявка при этом перейдёт в статус «Уточнение деталей возврата». Cрок рассмотрения заявки может увеличиться до 7 дней.

После рассмотрения продавец может:

  • Предложить частичную компенсацию без отправки товара.
    Подробнее о частичной компенсации
  • Одобрить заявку полностью и попросить вас отправить товар.
    Подробнее о статусах заявок и ваших дальнейших действиях

Как вернуть товар #

В пункт выдачи #

Если при оформлении возврата доставка в пункт выдачи недоступна, верните товар через службу доставки.

  1. Оформите возврат в личном кабинете.
  2. Когда заявку на возврат одобрят, в течение 7 дней с момента одобрения принесите товар в пункт выдачи. Товар должен иметь целую упаковку, пломбы и ярлыки.
  3. Назовите сотруднику номер заявки на возврат. Чтобы посмотреть номер заявки, перейдите в раздел Мои возвраты и нажмите на вашу заявку. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.
  4. Дождитесь, когда Ozon проверит товар и примет решение по возврату. Проверка занимает до 10 рабочих дней. Вы можете следить за статусом заявки в личном кабинете.
    Подробнее о статусах заявок

Службой доставки #

  1. Оформите возврат в личном кабинете.
  2. Дождитесь ответа продавца, в нём будут данные для отправки товара за границу.
    • Получатель: обычно указан в инструкции от продавца. Если получатель указан одним словом, а в поле нужно ввести два, продублируйте имя получателя.
    • Страна: China, Turkey или другая страна.
    • Город: обычно указан следующим после страны. Например: Quanzhou, Beijing, Chengdu, Qingdao, Nanjing, Istanbul.
    • Индекс: для Китая — 6 знаков, для Турции — 5. Если индекс в способе возврата или инструкции не указан, обратитесь к продавцу или в техническую поддержку.
    • Адрес: вся остальная информация — район, улица, номер здания и строения.
  • Положите товар в плотную упаковку и зафиксируйте внутри.
  • На коробке напишите слово «Return».
  • Приклейте на упаковку инвойс — чек с QR-кодом, оформленный на имя и адрес получателя. Чек можно найти в личном кабинете: в разделе Заказы выберите нужный заказ, нажмите Электронный чекСкачать.
  1. Перед отправкой сделайте фотографии:
    • общего вида упаковки;
    • этикетки с данными получателя;
    • чека или квитанции об отправке, которые вам выдадут при оформлении в службе доставки;
    • таможенной декларации.
  2. Отправьте товар в течение 7 дней после получения инструкции от продавца. Адрес и служба доставки указаны в инструкции.

Если отправляете возврат службой доставки, выберите обычный способ доставки и сообщите оператору в отделении, что товар нужно отправить наземной доставкой.
Оформите возврат посылкой.

  • В разделе Возвраты выберите заявку и нажмите Подтвердить отправку. Выберите способ доставки Службой доставки.

    Заполните поля:

    • Служба доставки — название транспортной компании, через которую вы отправили возврат. Например, СДЭК или Почта России.
    • Трек-номер — номер для отслеживания отправления, который указывается в чеке после отправки возврата.
    • Стоимость доставки — стоимость отправки возврата и упаковки, которую вы оплатили в транспортной компании.
    • квитанции или чека об оплате, где виден трек-номер, адрес и стоимость отправки;
    • посылки;
    • этикетки на коробке;
    • таможенной декларации, если есть.

    Оплата пересылки #

    Пересылку товаров оплачивает покупатель, но продавец компенсирует её, если:

    • товар не соответствует характеристикам на карточке товара;
    • вам прислали не тот размер или товар;
    • есть подтверждение, что вы получили подделку;
    • у вас есть акт из сервисного центра, который подтверждает брак;
    • вы возвращаете крупногабаритный товар любого качества.

    Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, стоимость пересылки вернётся вместе с деньгами за товар.

    Если вы отправили товар по инструкции от продавца, посылка доехала до пункта назначения, но продавец не забрал её, деньги вернутся и за товар, и за пересылку.

    Если вы отправляете товар службой доставки, уточните трек-номер отправления у сотрудника службы.

    Когда и как вернутся деньги #

    После получения возврата продавец проверит товар и отправит вам деньги. Деньги вернутся в течение 1–3 дней после того, как заявка перейдёт в статус «Деньги отправлены». Срок может увеличиться до 10 дней из-за обработки банком или платёжной системой.

    Деньги за товар и пересылку вернутся отдельно.

    Если деньги не вернулись через 10 дней, напишите нам в чат.

    Как оформить возврат

    ⚠️ Информация на этой странице актуальна только для физических лиц из России.

    Перед созданием заявки на возврат проверьте сроки и условия возврата. Они зависят от причины возврата и категории товара.

    Оформить заявку на возврат #

    1. В разделе Заказы выберите нужный и нажмите Вернуть товары.
      Если статус заказа — «Условно доставлен», выберите заказ и нажмите Подтвердить получение.
    2. Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите Продолжить.
      ⚠️ В одной заявке на возврат может быть только один товар. Если вы хотите вернуть несколько товаров из заказа, создайте заявку на возврат для каждого.
      ⚠️ Если возврат товара недоступен, проверьте сроки и условия возврата вашего товара. Срок возврата некоторых товаров ограничен.
    3. Выберите причину возврата.
      ⚠️ Если срок возврата по причинам Товар повреждён при доставке и Привезли не тот товар прошёл или на товар, который вы возвращаете, нет гарантии — выбор причин может быть ограничен.
    4. Опишите причину возврата товара или его дефекты в поле Комментарий.
    5. Прикрепите все требуемые фотографии.
    6. Выберите доступный способ возврата: через пункт выдачи Ozon или службой доставки. Оформить возврат курьером Ozon не получится.
    7. Проверьте созданную заявку и нажмите Оформить возврат.

    Заявку можно найти в личном кабинете в разделе Возвраты.

    Согласование возврата продавцом #

    Продавец должен принять решение по заявке на возврат в течение суток. Если продавец проигнорирует вашу заявку, через сутки возврат товара будет одобрен автоматически.

    Если продавцу потребуется дополнительная информация для принятия решения, он может связаться с вами через чат. Cрок рассмотрения заявки может увеличиться до 7 дней.

    После рассмотрения продавец может:

    • Предложить частичную компенсацию без отправки товара.
      Подробнее о частичной компенсации
    • Одобрить заявку полностью и попросить вас отправить товар.
      Подробнее о статусах заявок и ваших дальнейших действиях

    Вернуть товар #

    В пункт выдачи #

    ⚠️ Если при оформлении возврата доставка в пункт выдачи недоступна, верните товар через службу доставки.

    1. Оформите возврат в личном кабинете.
    2. Когда заявку на возврат одобрят, в течение 7 дней с момента одобрения принесите товар в пункт выдачи. Товар должен иметь целую упаковку, пломбы и ярлыки.
    3. Назовите сотруднику номер заявки на возврат. Чтобы посмотреть номер заявки, перейдите в раздел Возвраты и нажмите на вашу заявку.
      Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.
    4. Дождитесь, когда Ozon проверит товар и примет решение по возврату. Проверка занимает до 10 рабочих дней. Вы можете следить за статусом заявки в личном кабинете.
      Подробнее о статусах заявок

    Службой доставки #

    1. Оформите возврат в личном кабинете.
    2. Дождитесь ответа продавца — в нём будут данные для отправки товара за границу.
      ⚠️ Чтобы ускорить возврат:
      • Положите товар в плотную упаковку и зафиксируйте внутри.
      • На коробке напишите слово «Return».
      • Приклейте на упаковку чек с QR-кодом, оформленный на имя и адрес получателя.

    Чек можно найти в личном кабинете: в разделе Заказы выберите нужный и нажмите Электронный чекСкачать.

    • общего вида упаковки;
    • этикетки с данными получателя;
    • чека или квитанции об отправке, которые вам выдадут при оформлении в службе доставки;
    • таможенной декларации.
    • Служба доставки — название транспортной компании, через которую вы отправили возврат.
    • Трек-номер — номер для отслеживания отправления, который указывается в чеке после отправки возврата.
    • Стоимость доставки — стоимость отправки возврата и упаковки, которую вы оплатили в транспортной компании.
    • квитанции или чека об оплате, где виден трек-номер, адрес и стоимость отправки;
    • посылки;
    • этикетки на коробке;
    • таможенной декларации, если есть.

    Оплата пересылки #

    Пересылку товаров оплачивает покупатель, но продавец компенсирует её, если:

    • товар не соответствует характеристикам на странице товара;
    • вам прислали не тот размер или товар;
    • есть подтверждение, что вы получили подделку;
    • у вас есть акт из сервисного центра, который подтверждает брак;
    • вы возвращаете крупногабаритный товар любого качества.

    Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, стоимость пересылки вернётся вместе с деньгами за товар.

    Если вы отправили товар по инструкции от продавца, посылка доехала до пункта назначения, но продавец не забрал её, деньги вернутся и за товар, и за пересылку.

    Если вы отправляете товар службой доставки, уточните трек-номер отправления у сотрудника службы.

    Когда и как вернутся деньги #

    После получения возврата продавец проверит товар и отправит вам деньги. Деньги вернутся в течение 1–3 дней после того, как заявка перейдёт в статус «Деньги отправлены». Срок может увеличиться до 10 дней из-за обработки банком или платёжной системой.

    ⚠️ Деньги за товар и пересылку вернутся отдельно.

    Если деньги не вернулись через 10 дней, напишите нам в чат.

    Сроки и условия возврата товара из-за рубежа

    Можно вернуть товары надлежащего и ненадлежащего качества:

    • парфюмерия и косметика;
    • цифровые товары на физическом носителе;
    • непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;
    • предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.

    Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы, можно вернуть в течение 7 дней, если они надлежащего качества, и в течение 15 дней — если ненадлежащего.

    В течение 30 дней #

    Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:

    • товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар не понравился;
    • товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

    Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 (с подпиской Premium — в течение 60 дней):

    • мебельные гарнитуры бытового назначения;
    • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
    • медицинские изделия;
    • авто- и мотозапчасти;
    • электроника, не являющаяся технически сложной;
    • антиквариат и предметы искусства;
    • чулки, носки, колготки, бельё;
    • искусственные ёлки.

    В течение гарантийного срока #

    Если у товара есть гарантийный срок, его можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней). Некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом. Вы можете посмотреть срок возврата на карточке товара.

    При возврате необходимо предоставить:

    • оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный;
    • оригинал гарантийного талона при его наличии.

    Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

    В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

    Условия возврата товаров надлежащего качества #

    Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:

    • сохранился товарный вид;
    • нет следов использования;
    • не повреждена заводская упаковка;
    • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
    • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
    • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

    Товары, требующие заправки огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *