Как разблокировать электронную подпись в домклик
Перейти к содержимому

Как разблокировать электронную подпись в домклик

  • автор:

Электронная подпись в приложении «Домклик» продолжает работать с перебоями

Электронная подпись в приложении «Домклик» продолжает работать с перебоями

Вопрос: как избавиться от ошибки и подписать документы?

Дополнительная информация: меня недостаточно инструктировали как пользоваться приложением, поэтому я разбирался путем проб и ошибок:

  • я не сразу понял, что после надписи о якобы моем отказе (см. выше) сотруднику застройщика нужно снова послать документы — для меня это выглядело, будто через некоторое время приложение Домклик исправляется и дает еще раз попробовать подписать документ
  • поэтому я перепробовал все что можно, чтобы эта электронная подпись заработала, включая удаление Домклик с телефона и установки его заново
  • до удаления Домклик хотя бы пускал меня по пин-коду посмотреть подписываемые документы, но после их изучения пару раз в приложении (без попыток подписи) приложение заново выдавало ошибку с тем же исходом (вы отказались => обратитесь => больше нечего подписывать)
  • я ни разу реально не нажимал кнопку «отказаться от подписи» , только стрелку назад или крестик для закрытия текущего экрана (однако это приводило к ошибке и затем к якобы отказу )
  • моей жене удалось подписать, со своего телефона, свои документы (узнав подводные камни от меня), после пары неудачных попыток; я заходил в домклик через ее телефон и пытался подписать через ее телефон свои документы под своим логином => провал
  • беседа с сотрудником застройщика, а та с поддержкой Домклика выявила, что переустановка Домклик после настройки его в Сбербанке во время сделки (кредитный договор + выпуск электронной подписи для использования в Домклик) и привела к проблеме, предложила снова обратиться в сбербанк

  • приложение Домклик видит мою текущую электронную подпись (см. картинка 5), я знаю ПИН; что еще нужно загрузить на телефон , чтобы оно заработало? (подпись на самом деле не подгрузилась?)
  • что мне говорить сотрудникам сбербанка? звонок поддержке по моегу кредитному договору ничего не выявил (они за кредит отвечают, не за подписание ДДУ электронным способом), они перенаправили к вам в поддержку Домклика — является ли мобильное приложение единственным способом подписывать договор ДДУ? можно ли подписывать документы через личный кабинет веб-сайта сервиса Домклик?

P.S. Личное посещение Сбербанка сдвинуло проблему с мертвой точки — будем переподписывать весь договор через некоторое время. Однако вопросы остаются:

  • где публичная инструкция как пользоваться электронной подписью в приложении, что можно делать и что нельзя
  • чем можно объяснить такое ужасное качество работы приложения ; я сам бекэнд-разработчик, вижу, что Домклик пишет много постов в интернете, включая highload, Kubernetes, оптимизацию фронтенда и прочее, но такие косяки убивают доверие к компании.

⚠️ Заблокирована работа с заявками оценщикам, которые не перевыпустили подпись в приложении Домклик

Компания не будет отображаться в списке оценочных компаний и не будет получать платные заявки от Домклик.

❗️Перевыпустите электронную подпись, чтобы разблокировать создание заявок❗️

Как узнать, нужно ли вам перевыпускать подпись

1) В личном кабинете в разделе «Электронная подпись» отображается информационное сообщение:

2) При создании заявки пользователю, которому необходимо перевыпустить подпись, отображается сообщение:

❗️ ❗️ ❗️ Сроки ответа технической поддержки увеличены до 3-4 дней в связи с большим количеством поступающих запросов.

Перед написанием обращения рекомендуем внимательно ознакомиться с ответами на вопросы и инструкцией ���� ����

Ответы на вопросы были составлены по самым частым проблемам, о которых вы писали в обращениях❗️

Как восстановить электронную подпись

Бывают ситуации, когда вам нужно восстановить свою электронную подпись, например, если вы ее потеряли или случайно удалили. В статье ответим на вопрос, можно ли восстановить электронную подпись, что делать, если вы ее потеряли или кто-то завладел ею без вашего согласия.

Можно ли восстановить электронную подпись?

  • Сертификат ЭП — файл, который выдает удостоверяющий центр. В нем указаны ФИО владельца, ИНН и данные организации, если сертификат выдается на юрлицо.
  • Ключи ЭП: открытый (общедоступный) и закрытый (доступен только владельцу) — файлы, которые пользователь генерирует сам в момент выпуска электронной подписи.
  • Носитель — токен, на котором хранят ключи, а также сертификат. Носитель часто похож на флешку.

Обычно восстановление электронной подписи ищут те, кто удалил ключи ЭП или потерял носитель, на который были записаны ключи.

УЦ СКБ Контур выпускает все виды электронных подписей.

Удалил электронную подпись

Если вы случайно удалили все файлы ЭП, то они стерлись из памяти компьютера безвозвратно. Это сделано для безопасности персональных данных владельца и для его защиты от мошенников.

  • Восстановить удаленные ключи ЭП можно только в том случае, если у вас есть их копия. Например, если вы удалили файлы подписи с компьютера, но их копия сохранилась на токене. Тогда их можно заново установить.
  • Восстановить можно только сертификат ЭП, если вы удалили его не из памяти компьютера, а из отдельного приложения. Например, удаленный из браузера сертификат можно переустановить через программу КриптоПро CSP.

Потерял электронную подпись

Потерянную электронную подпись восстановить также не получится. Если вы потеряли токен, то вы потеряли ключи электронной подписи. Закрытый и открытый ключи — это набор уникальных цифровых символов, и сгенерировать повторно точно такие же не получится. Поэтому восстановить прежнюю ЭП невозможно — придется выпустить новую.

В этой ситуации исключений нет.

Восстановить электронную подпись нельзя — нужно оформлять новую электронную подпись. Чтобы подобрать ЭП, обратитесь за консультацией к нашим менеджерам.

Что делать, если вы потеряли ЭП

Если вы потеряли токен, подозреваете, что ЭП скомпрометирована или уверены, что вашей подписью завладел другой человек, то сертификат нужно срочно отозвать. Отзыв — это прекращение действия электронной подписи, ее блокировка.

Даже если вы спустя какое-то время нашли токен и еще не отозвали сертификат, мы рекомендуем отозвать его и выпустить новый. Злоумышленники могли воспользоваться сертификатом за время его отсутствия и подписать документы от вашего имени. Потом будет сложно доказать, что эти документы подписали не вы.

По этой же причине мы не рекомендуем делать копии ключей электронной подписи или относиться к ним особенно бережно. Если потеряется одна из копий токена с ключами ЭП — это тоже будет считаться компрометацией, при которой рекомендуется аннулировать сертификат. Чем быстрее вы это сделаете, тем меньше операций возможный злоумышленник успеет провести от вашего имени.

Как отозвать сертификат ЭП

1. Подайте заявление на аннулирование ЭП или ЭЦП

Бланк для заполнения можно запросить в том удостоверяющем центре, где вам выдали сертификат ЭП. Для клиентов Контура шаблон заявления опубликован на сайте в разделе «Документы».

В заявлении надо указать серийный номер сертификата. Узнать его можно через программу «КриптоПро CSP»:

  • открыть программу «КриптоПро CSP» на компьютере;
  • выбрать вкладку «Сервис» и нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере»;
  • в открывшемся окне нажать кнопку «Обзор», выбрать нужный ключ из списка, подтвердить выбор и нажать кнопку «Далее»;
  • откроется окно, где будет указан серийный номер.

Если сертификат еще не был установлен на компьютер, то заполнить заявление помогут специалисты того удостоверяющего центра, в котором вы его получали.

2. Принесите заполненное заявление в офис УЦ лично.

Отзыв сертификата — такая же важная процедура, как и его выдача. Специалисты УЦ должны идентифицировать владельца перед отзывом, поэтому отправить вместо себя доверенное лицо нельзя.

Если вы не можете посетить офис УЦ Контура лично, то можно вызвать нашего курьера. Он удостоверит личность и примет заявление.

3. Проверьте, что сертификат отозван.

Это произойдет в течение 12 часов после того, как УЦ получит от вас заявление.

Чтобы проверить отзыв, клиенты Контура могут скачать на сайте УЦ перечень отозванных сертификатов, который обновляется каждые 12 часов.

Какие проблемы могут возникнуть

Если владелец электронной подписи потерял токен или его ЭП кто-то завладел, то за время, пока он не отозвал сертификат, им могут воспользоваться злоумышленники. Например, открыть на физлицо фирму-однодневку, чтобы получить микрокредит или заключить сделки и уклониться от налогов. Также возможно перевести деньги со счетов юрлица, реализовать имущество организации, победить в торгах, получить аванс, но не исполнить договор, внести изменения в ЕГРЮЛ — например, сменить руководителя.

Поэтому мы рекомендуем владельцу ЭП никому не передавать токен с сертификатом ЭП и не давать доступ к закрытому ключу ЭП другим лицам. Соблюсти конфиденциальность ключа ЭП владелец должен по закону (пп.1 п.1 ст.10 63-ФЗ).

Другие лица могут злоупотребить доверием и воспользоваться ЭП в своих целях. Если вы подозреваете, что к ЭП имел доступ другой человек, рекомендуем отозвать сертификат по инструкции выше.

Электронная регистрация права собственности на квартиру на вторичном рынке: инструкция

В ваш личный кабинет или на электронную почту придут все необходимые документы в архиве, включая выписку из единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), подтверждающую переход права собственности с УКЭП (усиленной квалифицированной электронной подписью) регистратора.

Если вы покупатель вторичной недвижимости, вы получите:

  • договор купли-продажи с электронными подписями всех участников сделки.

Число полученных выписок и электронных подписей зависит от количества участников сделки.

Что такое электронная подпись, и как она выглядит

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) — это электронная подпись, которая создается с привлечением криптографических средств, подтвержденных ФСБ РФ. Гарантом ее подлинности выступает специальный сертификат, выданный аккредитованным удостоверяющим центром.

Электронный документ, подписанный УКЭП, имеет такую же юридическую силу, как и бумажный, который подписан собственноручно. УКЭП — это электронный аналог вашей подписи.Электронная подпись действует 1 год с момента выпуска. В течение срока действия вашей электронной подписи вы сможете подписывать ею другие документы на сделках в СберБанке.

Через год вы не сможете подписывать ею новые документы. При этом ранее подписанные документы не теряют своей юридической силы по истечении этого срока.

В письме УКЭП выглядит как файл с расширением SIG, например «Выписка_ЕГРН.pdf.sig». Если открыть электронную подпись, она будет выглядеть примерно вот так:

Электронная регистрация права собственности на квартиру на вторичном рынке: инструкция №1

Ничего не понятно, потому что это шифр для машин.

В рамках выпуска УКЭП менеджер ипотечного кредита распечатывает вам экземпляр сертификата.

УКЭП не нужна для обслуживания ипотечного кредита, хранить ее не обязательно.

При желании вы можете аннулировать вашу электронную подпись после завершения регистрации сделки и получения документов всеми сторонами-участниками. Для отзыва УКЭП необходимо отсканировать QR-код (находится на листе сертификата), перейти на веб-страницу удостоверяющего центра и отозвать его.

Выписку, которую вы получаете после электронной регистрации, не обязательно предоставлять в госорганы для получения каких-либо услуг согласно 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Госорганы обязаны самостоятельно запросить её в Росреестре, если она необходима.

Как проверить актуальность усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП)

Зайдите на портал Госуслуг . На открывшейся странице из списка подписей для подтверждения выберите подтверждение подлинности: «— электронного документа. ЭП — отсоединенная, в формате PKCS#7».

Электронная регистрация права собственности на квартиру на вторичном рынке: инструкция №2

В поле «Выберите документ для проверки» загрузите файл в формате XML или PDF, подпись к которому необходимо проверить.

В поле «Выберите файл для проверки» загрузите подпись в формате SIG.

Электронная регистрация права собственности на квартиру на вторичном рынке: инструкция №3

Введите код с изображения и нажмите «Проверить». Результат проверки отобразится на экране.

Если портал Госуслуг недоступен, воспользуйтесь порталом Контур.Крипто .

Порядок действий тот же. Загрузите проверяемый документ в формате XML или PDF Загрузите файл подписи в формате SIG.

Название файла подписи должно соответствовать названию загруженного документа.

Электронная регистрация права собственности на квартиру на вторичном рынке: инструкция №4

Нажмите «Проверить». Результат проверки отобразится на экране.

Как прописаться в квартире при электронной форме перехода права собственности

Оформить постоянную регистрацию (прописаться) в квартире можно любым из двух способов:

  • В МФЦ с заявлением о регистрации по месту жительства
  • На портале Госуслуг

Что делать при отказе в принятии документов МФЦ или ТСЖ

При отказе в принятии документов в МФЦ, ТСЖ, УК или в других органах, принимающих заявление на регистрацию, требуйте официальный отказ с указанием ФИО и должности сотрудника.

Отсканированный отказ отправьте по адресу realty@domclick.ru для эскалации вопроса в вышестоящие инстанции.

Как использовать материнский капитал при электронной регистрации

Для погашения основного долга и уплаты процентов по ипотеке из средств материнского капитала предоставьте в Социальный фонд документы:

  • Кредитный договор и его копию
  • Паспорт лица, получившего сертификат, и его супруга или супруги
  • Свидетельство о браке
  • Справку о размере остатка основного долга и остатка задолженности по процентам за пользование кредитом
  • В отдельных случаях — СНИЛС, сертификат на материнский капитал, нотариальное обязательство на приобретение жилого помещения для детей

Если при подаче заявления вы не представите выписку из ЕГРН, Социальный фонд сам запросит ее в органах, предоставляющих государственные и муниципальные услуги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *