Как закрыть магазин на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Как закрыть магазин на алиэкспресс

  • автор:

Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Спор на Алиэкспрессе открывается в один клик – в личном кабинете через раздел «Мои заказы». Он призван решить разногласия между продавцом и покупателем на китайской торговой платформе. Основная причина открытия спора – заказ был оплачен покупателем, но не попал к нему в руки в силу обстоятельств.

Закрыть спор может клиент или продавец – если в процессе разбирательства было достигнуто соглашение обеих сторон. В редких случаях диспут закрывает администрация Али, это происходит, когда спор обостряется, и к разбирательству подключаются арбитры.

Если вы определились с решением, представляем пошаговую инструкцию о том, как закрыть спор на Алиэкспресс. Вы также узнаете, как отменить спор на Алиэкспресс и в каких случаях этого делать не стоит.

Как закрыть спор, если товар не пришел

Есть два варианта событий в том случае, если заказ не дошел до получателя и он в связи с этим открыл спор: отменить или закрыть диспут. Это два разных действия, и надо разобраться, какой способ предпочесть.

Отмена спора

Это действие нужно выполнить, если товар не получен или получен в бракованном/поврежденном виде. Вы уже вынесли претензию, а продавец просит закрыть спор, так как:

  1. товар в пути и вот-вот придет на почту;
  2. выслан новый товар.

Соглашаться на отмену можно лишь в том случае, если торговец продляет вам защиту покупателя. Это позволит открыть спор повторно, если заказ все-таки не дойдет до адресата.

Чтобы отменить спор, зайдите в раздел деталей диспута и нажмите слева внизу соответствующую кнопку. Будьте внимательны: не отменяйте спор, если защита истекла!

отмена спора на алиэкспресс

Закрытие спора

Закрывать претензию можно лишь в том случае, если вы договорились с продавцом о возврате денег: полном или частичном. Для этого надо нажать кнопку «Принять» в разделе предложенного продавцом исхода спора.

принять решение продавца на Алиэкспресс

Можно ли закрывать спор, если вы с продавцом не достигли соглашения?

Ни в коем случае.

Можно ли открыть повторно спор, если было произведено его закрытие?

Нет, это невозможно. Так что хорошо подумайте, стоит ли закрывать спор, перед нажатием кнопки. Это касается, в первую очередь, дорогостоящих товаров.

Как закрыть спор, если товар пришел

Порядок действия тот же самый – если заказ уже у вас на руках, вы смело можете отменять или закрывать спор, значения это не имеет. Если продавец предлагал вам деньги, добросовестным решением будет отказаться от них, отменить спор, а в статусе заказа проставить «Получение».

Как закрыть спор на Алиэкспресс в мобильном приложении

Действия в приложении Али аналогичны действиям в браузере на компьютере. Вам нужно перейти в раздел «Мои заказы» и там отыскать заявки, по которым ведется спор (они так и подписаны). Если в деталях написано «Возврат товара», закрывайте спор только тогда, когда придут ваши деньги.

А почему в приложении нет кнопки «Отменить спор»? Возможно, ее название написано по-английски: «Cancel dispute», ищите внимательно. Бывает, что сроки защиты истекли – тогда вы тоже не успеете отменить запрос на рассмотрение.

Остается один популярный вопрос:

Что будет, если я закрою спор в приложении Алиэкспресс?

То же самое, что и в браузерной версии: открыть диспут заново будет невозможно.

Как удалить магазин из любимых на Алиэкспресс

Не все знают, что на Алиэкспресс существует возможность добавить магазин в свой список избранного. Это, во-первых, позволяет вам запомнить, какие магазины вам интересны, а во-вторых, вы всегда можете в несколько кликов перейти к нужному продавцу. В прошлой статье мы рассматривали, как добавить магазин в этот лист, здесь же мы рассмотрим противоположный вопрос. Да, иногда все же приходится расставиться с магазинами, которые вы раньше любили. Причины этого — повод для другой статьи, здесь же мы рассмотрим исключительно процесс.

Способ здесь всего один. Но он невероятно прост. И сейчас вы в этом убедитесь.

Переходим в блок «Все Любимые магазины» через наш личный кабинет. Спускаемся к нужному магазину, если у нас их несколько, либо же сразу находим нашего продавца. Справа в блоке будет значок корзины. Нажимаем на него. Кликаем на него и подтверждаем удаление.

1

Все, это все, что от вас требуется. Больше ничего не нужно. Удивлены? Действительно, все занимает не более 20 секунд.

Пользуйтесь этим инструментом с умом. Если магазин вас чем-то разочаровал, либо же просто стал вам не интересен, вы всегда сможете убрать его из своего избранного листа.

Не приходит смс с Алиэкспресс при оплате. Что делать?

Как заполнить адрес деревни, поселка или села на Алиэкспресс

Что интересного купить на Алиэкспресс? Топ 7 товаров

Алиэкспресс в Крыму

Лучшее на Алиэкспресс

  • Официальный сайт Алиэкспресс на русском
  • Tmall. Товары с экспресс доставкой
  • Горящие товары. Распродажи по супер ценам!
  • Смартфоны на Алиэкспресс
  • Возврат до 8% с каждой покупки!

Как отменить спор на Алиэкспресс и закрыть его?

Здравствуйте! Мне пришел бракованный товар и я написал продавцу, он предложил мне скидку, которая меня не устроила. Вообщем, я создал спор и продавец тут же мне отписал и мы с ним договорились о том, что он продаст мне такой же товар с хорошей скидкой. Я добавил товар в корзину, написал ему номер заказа и он скорректировал мне сумму до нужной. Продавец просит отменить спор (защита заказа уже закончилась) Что мне делать в данном случае? Оплачивать или ждать пока он примет спор? Если я отменю спор, то продавец может и не отправить заказ, или может опять подкорретировать сумму в свою пользу.

Мне нравится Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

Лучше подождать, конечно, пока продавец не отправит заказ, так больше гарантий. Но с другой стороны раз продавец проявил себя там уступчивым, то скорее всего он не будет так нагло химичить. В любом случае вы сможете опять открыть спор, даже если вы закроете сделку, там есть такая возможность https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-povtorno-otkryvat-spor/

Мне нравится Не нравится

Добрый вечер, такая ситуация, заказал товар на Али, он долго висел в Китае в статусе отправка со страны отправителя, по истечению 40 дней таможна его вернула. Открыл спор, продавец предложил продлить срок защиты и отправил повторно и дал мне новый трек номер. Новый номер с 13.12.21 отслеживался по Китаю, подошёл к тому же статусу отправки из страны отправителя и по 11.01.22 перестал отслеживатся. Срок защиты ещё есть 30 дней, я открыл спор так как отследить его не получается. Продавец спор не принял и перешли на следующую стадию спора. Али затребовал доказательство что я товар не получил, так как он в стадии отправки этого номера даже нет в моем личном кабинете. Подскажите мои действия. Могу я отменить спор и подождать ещё дней 10, а потом опять открыть его? Если товар не отслеживается уже 29 дней я в праве открывать спор? Общее время ожидания более 70 дней. Спасибо за Вашу помощь.

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

Сергей, вам нужно просто в пояснении к спору написать то, что вы написали здесь. Если трек не отслеживается, а прошло давно время защиты покупателя (первое время), то вы вправе открыть спор. Спор лучше не закрывать, подождать можно и так. Но так как трек не отслеживается, то поддержка Алиэкспресс все равно не увидит, получили вы заказа или нет. Сейчас они так часто пишут ждите, хотя если трек не отслеживается и время выходит, вы вправе запросить возврат денег по их же правилам.

Мне нравится Не нравится

Здравствуйте!
Продавец разобрал товар на две посылки, одну из них не отправил вообще. Сумма заказа $129
Пришла первая посылка, в ней совсем другой товар (аккумулятор для телефона)
Я открыл спор, продавец сразу его отклонил.
Я представил доказательства, Алиэкспресс принял первое решение вернуть деньги.
Продавец отклонил, не предоставил никаких доказательств.
Алиэкспресс снова вынес решение в мою пользу, продавец опять отклонил.
Теперь Алиэкспресс написал, дождитесь окончательного решения. Прошло 3 недели, так и не закрыт спор. Связался со службой поддержки, приняли заявку на ускорение спора, сказали в течении 48 часов ответят.
Прошла неделя и тишина.
Для Алиэкспресс это большая сумма, крутят деньги, поэтому затягивают?
Споры на пару баксов сразу закрывают.
У меня золотой уровень и первый спор.
Что делать, как вернуть деньги?

Мне нравится Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

Сергей, ничего другого не остается, как регулярно писать в поддержку. У них там тысячи споров в день наверняка, и поэтому им нужно элементарно напоминать. Увы, в этом отношении Алиэкспресс пока очень сильно расстраивает.

Мне нравится Не нравится

Здравствуйте. Я заказала товар, оплатила его. Проверила адрес всё было верно. Товар отправили. При отслеживании вижу конечную точку с другим адресом. Связалась с продавцом, уверяет что указал верный адрес. Отправил фото. Но я вижу другую информацию. Открыла спор. Продовец просит его закрыть. Уверяет, что товар придёт. Такая ситуация с последними 3-мя заказами. Всё проверила адрес указан с моей стороны верно. Как мне быть? Спасибо.

Мне нравится Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

Ульяна, вы можете видеть в треке адрес не ваш, страны транзитера, которая потом переправляет вашу посылку уже в вашу страну. Посмотрите на последние цифры трек номера, они указывают страну и они может быть совсем не той, в которой вы живете. Но это обычная практика, посмотрите вот тут обсуждался этот вопрос https://aliprofi.ru/help/tovar-otpravili-v-druguyu-stranu/ Поэтому раньше времени переживать не стоит, закройте спор и ждите срока окончания защиты покупателя на Алиэкспресс. Если уже к этому времени посылка не придет, то с чистой совестью открывайте спор и вероятность его выиграть повысится на порядок.

Мне нравится 1 Не нравится

Здравствуйте. Посылка, не отслеживается по трек-номеру. Заказ в статусе финиш. Написал продавцу, он сразу не ответил,потом прислал фото с отслеживание товара. У меня на сайте Алиэкспресс не отслеживается. Пишет, что это автоматически,заказ в пути. Алиэкспресс поддержка дала 7 дней на решение спора. Что делать подождать или закрыть спор. А потом можно его, снова открыть?

Мне нравится Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

Игорь, попробуйте проверить этот трек сами в других системах отслеживания посылок, например, описанных тут https://aliprofi.ru/aliexpress-track/. Если посылка и вправду вот вот будет у вас, то можно и подождать неделю, но спор не закрывайте все равно, чтобы не получилось так, что посылка так и не придет, а вы уже не сможете открыть спор. А если не будет посылки, то можете уже обострить спор.

Мне нравится 2 Не нравится

У меня ситуация следущая. Заказала диспенсер у продавца с позицией плюс. Первый раз пришел товар с диффектом. Выставила спор. Вернули деньги. 2й раз снова у него заказала такой же товар, пришел совсем не рабочий. Спор выставила 1.02.22 Сегодня уже 21.02.22 Спор до сих пор не закоыт. Поддержка обещает каждый раз а это уже 6 раз что спор обострили и его рассмотрят в течение 48 часов. Через 48 часов снова этот же ответ. Что это? Почему? Кто сталкивался с таким?

Мне нравится Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

Людмила, возможно, этого продавца заблокировали на Алиэкспресс (доступен ли его магазин?) и поэтому заминка. В таких ситуациях остается только ждать и регулярно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, так как по правилам они так поступать не должны, но видимо все это из-за трудностей с продавцом.

Мне нравится 1 Не нравится

Прошло больше месяца после одобрения возврата. Деньги не поступают в банк. В ответ робот-ждите. Что делать?

Мне нравится Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

Эдуард, ждать, это сейчас массовая проблема, у многих задержки возврата, но пишут, что деньги хоть с опозданием, но возвращают.

Мне нравится Не нравится

Пришёл костюм на размер меньше чем заказывала, соответственно он мал. Начала спор что хочу вернуть товар и возврат всей суммы, продавец сначала предложил компенсацию , но я отказалась т.к. она в 2 раза меньше стоимости вещей. Сейчас продавец просит отменить спор, что делать?

Мне нравится Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

Юлия, не важно что просит продавец, если вы хотите вернуть деньги, то вам нужно продолжать спор. Закрыть его можно, если продавец вышлет вам новый товар нормального размера, а этот оставит вам. Но скорее всего он на это не согласится, если товар дорогой. Поэтому продолжайте спор, но имейте ввиду, что для возврата денег вам нужно будет отправить товар обратно, и если товар не в категории бесплатный возврат с АЛиэкспресс, то за свой счет. Если вас это не устраивает, то можно принять условия продавца, получить компенсацию, оставить товар себе и потом продать его просто на Авито или знакомым. Так вы будете в плюсе и меньше потратите нервов. И как говорится, как поступить, решать только вам.

Мне нравится Не нравится

Здравствуйте. Продавец выслал товар, по треку SYUA001028864, посылка доставлена получателю, НО совершенно в другом городе (соответственно я посылку не получала). Открыла спор, не посмотрев, что срок доставки заказа еще не истек (в заказе написано, если ваш заказ не будет доставлен к 11 ноябрю, вы можете открыть спор и запросить возврат платежа). Я в споре указала причину — продавец отправил товар на неверный адрес. Продавец отписал, что просто выслал неверный трек и дал ссылку нового UI003689730CN (по нему посылка вообще еще в Китае похоже). Также продавец попросил закрыть спор т.к. срок заказа еще не истек. Подскажите, пожалуйста, стоит ли сейчас закрывать спор(ведь срок заказа еще не истек)? Можно ли будет снова открыть спор после истечения срока заказа, учитывая, что посылку уже кто-то получил за меня? Как мне поступить в данной ситуации? Заранее благодарна за ответ.

Мне нравится Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

Вы можете смело отменить спор, так как вы сможете опять его открыть потом, если время уже будет подходить, а товара все не будет.

Но не пропустите это время, лучше всего открыть спор за несколько дней до завершения времени доставки, обычно для за три приходит предупреждающее письмо с Aliexpress, но лучше не надеяться на него (может попасть в спам), а поставить дату себе в календарик.

Мне нравится Не нравится

Здравтвуйте! Создала спор по поводу неработающего прибора, продвец просит отменить спор, а сам спор ПРОПАЛ! На странице заказа пишут — НЕТ СПОРОВ! А в профиле указано — Открытый спор -1, но нигде нет самого спора, чтобы хоть что-то там увидеть! Хотя продавец втидит спор и пытается меня уговорить отменить его, но я этого сделать не могу, потому что на странице спора НЕТ! Что делать? Как теперь мне вернуть хот бы деньги.

Мне нравится Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

где находятся споры на алиэкспресс

Елена, ваши споры находятся вот на этой странице https://aliprofi.ru/links/myzakazy во вкладке СПОРЫ.

Мне нравится Не нравится

В том-то и дело, что в этой вкладке написано: У вас нет споров. Я уже написала продавцу, чтоб вернул деньги, а он настаивает, чтоб я отменила спор, тогда он вернет деньги. Что делать — ума не приложу.

Мне нравится Не нравится

Еще спрошу, может, это имеет значение: когда я входила на Алиэкспресс, чтоб заказать прибор, мне вышло окно — Войти по телефону, ну я и вошла по присланному коду, нашла товар, оформила, заплатила и только тогда увидела, что аккаунт не мой прежний, а новый, и имя у меня — не Елена, а 4 последних цифры телефона! Я — в шоке, но товар мне доставили! Только теперь я не могу подать жалобу, потому что нужен как бы прежний аккаунт, с e-mail и паролем, он, конечно, есть, но этого заказа там нет! Если бы прибор работал, я просто бы больше не заходила по номеру телефона, и всё, но он не работает, и я сейчас имею такие проблемы, видимо, придется попрощаться с деньгами.

Мне нравится Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

Елена, да в этом и есть проблема, входя по номеру телефона на Алиэкспресс и по EMAIL — это два совершенно разных аккаунта, которые никак не синхронизируются между собой. Поэтому чтобы увидеть ваш спор, вам нужно зайти на Алиэкспресс тем способом, через который вы делали заказ и спор там увидите свой.

Мне нравится Не нравится

Здравствуйте. Заказал телефон на Алиэкспресс, получил восстановленный. Перед заказом спрашивал у продавца на что ответил новый. Открыл спор, продавец предложил выслать обратно, я отказался так как не хотел бы отправить за свой счёт обратно. И так потерял много времени. Сейчас вмешался АлиЭкспресс, принял решение возврат денег ноль рублей. Просит доказательства, нужно ли мне отклонить решение АлиЭкспресс, чтобы предоставить доказательства. Дали время 4 дня.

Мне нравится Не нравится
Али Профи ✏️ Написать

Вадим, посмотрите внимательно, если это продавец выставил возврат в ноль рублей на Алиэкспресс, то это предложение нужно отклонить. И скорее всего это именно продавец — смотрите инструкции для них тут, там как раз про это. Решение Алиэкспресс, если они его уже приняли, уже нельзя отклонить или принять. Они выступают в роли арбитража, а перед этим продавец и покупатель пытаются сами договорится. Но так как Алиэкспресс локализует платформу, то есть перекраивает весь сайт и правила по-новому почти каждый день, то сейчас быть на 100% уверенным, что же если это на самом деле значит, даже если сам это видишь на экране. Вам лучше всего предоставить доказательства, но возврат НОЛЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО отклонить, иначе точно получите НОЛЬ. Просите лучше компенсацию у продавца разумную, чтобы не отсылать товар обратно.

Как закрыть заказ на Алиэкспресс: пошаговая инструкция с фото

Широкий выбор товаров на Алиэкспресс со скидкой до 50%

Торговая площадка Алиэкспресс – одна из самых больших торговых площадок мира. Важнейшим ключевым моментом при выборе товара являются отзывы, включая приложенные фотографии. Помимо основной оценки надежности продавца, указанного на основной странице магазина продавца, важным фактором является «сарафанное радио», то есть отзывы реальных покупателей с подробным описанием купленного товара и отчетом о его использовании. По уровню оценок будущий покупатель определяет, на сколько товар соответствует заявленному описанию. Отзыв покупатель оставляет по факту закрытия доставленного заказа. Так же по истечении некоторого времени покупатели могут дополнить свой отзыв.

Оглавление:

  • Как устроен Алиэкспресс
  • Как закрыть заказ на Алиэкспресс
  • Продление защиты и написание отзывов
    • Как дополнить отзыв на Алиэкспресс

    Как устроен Алиэкспресс

    Система оплаты заказа на Алиэкспресс устроена таким образом: в момент оформления заказа система списывает деньги со счета покупателя и хранит их на платформе Алиэкспресс. Продавец получает деньги за доставленный товар только тогда, когда покупатель подтвердит факт получения товара либо по факту окончания срока доставки покупки. Во втором случае срок доставки в системе значительно превышает фактический для того, чтобы в случае задержки товара в пути деньги не перечислялись автоматически. Конечно, за данным фактором нужно следить, все свои заказанные товары нужно отслеживать во избежание окончания срока доставки.

    Как закрыть заказ на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

    Когда счастливый клиент получил долгожданный заказ, следует вознаградить продавца за вовремя доставленную ценность. Финансовые средства за поставленный товар продавец получит, если:

    • Покупатель получил товар и указал, что заказ получен, закрыл заказ. Деньги на счет продавца поступают в тот самый момент, когда покупатель закрыл заказ, то есть указал, что заказ получен. Так же покупатель может написать отзыв, отрицательный или положительный.
    • Покупатель получил товар, но забыл закрыть заказ. В таком случае, по истечению срока доставки товара, обычно это довольно продолжительный срок, поэтому, если товар вам понравился, лучше не наказывать продавца ожиданием поступления платежа и закрыть заказ вовремя. Сумма затраченных средств перечислится на счет продавца автоматически. В случае если покупатель не открыл за время доставки товара спор, заказ будет оплачен.

    Система подтверждения получения заказа многоэтапная. Своего рода подстраховка от ошибочного закрытия заказа. Система получит подтверждение и перечислит деньги продавцу, на этом его ответственность за доставку поставленного товара заканчивается. Когда заказ уже закрыт придраться можно только к его качеству, то есть открыть спор и вернуть какое-либо количество денежных средств.

    Как закрыть заказ на Алиэкспресс

    Итак, рассмотрим процесс закрытия заказа на Aliexpress. В начале, необходимо на сайте торговой площадки зайти в раздел «Мои заказы». Затем нужно найти доставленный покупателю заказ.

    Как закрыть заказ на Алиэкспресс

    Далее в правой части открывшегося окошка необходимо отыскать кнопку «Подтвердить получение товара», нажав на эту кнопку.

    Как закрыть заказ на Алиэкспресс

    В открывшемся окне можно проследить оставшийся срок доставки заказа (красный текст со значком часов). Для закрытия заказа следует проставить галочки слева от изображения заказа, тем самым выделив полученный заказ. В нижней части окна необходимо нажать на кнопку «Подтвердить получение товара».

    Как закрыть заказ на Алиэкспресс

    Как закрыть заказ на Алиэкспресс

    Затем система потребует удостовериться в правильности принятого решения – на экране появится окно с вопросом «Вы уверены, что хотите подтвердить получение товара?». Если покупатель действительно получил заказ, и все условия доставки и качества соблюдены, следует нажать на оранжевую кнопку «Подтверждать».

    Продление защиты и написание отзывов

    Алиэкспресс предусмотрел момент, при котором заказчик не уверен, что товар пришел надлежащего качества и желает в этом удостовериться путем непродолжительного времени эксплуатации. Например, если заказ представляет собой технически сложный товар – телефон, планшет, любая другая электроника. Для такого случая есть возможность «запросить продление Защиты Заказа», нажав на соответствующий пункт (текст синего цвета) непосредственно расположенный над товаром.

    Чтобы оставить отзыв по факту получения заказа, покупателю необходимо вернуться к подтвержденному заказу. Под изображением заказа указана кнопка «Ожидается отзыв», на которую нужно нажать.

    Как закрыть заказ на Алиэкспресс

    На следующем экране несколько разделов для заполнения. В верхней части окошка указан номер заказа и дата со временем его завершения. Далее расположена фотография доставленного заказа, краткое описание со страницы и ниже общая оценка заказа. В прямоугольнике под общей оценкой можно подробно описать свои впечатления, поделиться мнением о полученном товаре. Оценить заказ подробнее можно по следующим параметрам:

    • Подробное, точное описание товара,
    • Общение покупателя с продавцом,
    • Срок доставки товара.

    Оценка всех этих параметров происходит путем выделенных звездочек, при нажатии на звездочку появляется желтый цвет. Оценка по шкале от 1 до 5, где 5 максимальный балл.

    Как закрыть заказ на Алиэкспресс

    После того, как оценка проставлена и отзыв написан можно завершить заказ. Так же есть возможность приложить фотографии покупки, общим объемом фотографии должны быть не более 2 Мб.

    Затем система поблагодарит покупателя за оставленный отзыв. На этом этапе процесс закрытия заказа на Алиэкспресс завершен.

    Как закрыть заказ на Алиэкспресс

    Как дополнить отзыв на Алиэкспресс

    Далее по факту использования товара через некоторое время можно дополнить свой отзыв. Так же вернуться к перечню полученных заказов, выбрать желаемый и найти кнопку «Дополнить отзыв». Например, по истечении носки или использования открылись какие-либо скрытые свойства товара (неблагоприятные или наоборот положительные качества).

    Как закрыть заказ на Алиэкспресс

    Неопытные пользователи часто закрывают заказ до момента доставки покупки. Этого делать категорически не стоит. Так как в таком случае деньги перечисляются на счет продавца, и он уже не несет ответственности в случае, если заказ не будет доставлен покупателю. То есть открыть спор и вернуть деньги не удастся.

    Как закрыть заказ на Алиэкспресс

    Подведем итог, спешить с закрытием заказа не стоит, нужно относиться к процессу закрытия так же ответственно, как и к выбору и оплате заказа. Удачных покупок!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *