Почему таможня не пропускает товар с алиэкспресс
Перейти к содержимому

Почему таможня не пропускает товар с алиэкспресс

  • автор:

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не прошла таможню?

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.

Максимальный гарантийный срок доставки заказа с Алиэкспресс 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию). Если вы покупаете любой товар в этом интернет магазине, ваши права защищены в случае неполучения товара в указанные сроки.

Одной из причин недоставки посылки покупателю может быть то, что она не прошла таможню.
Ранее в нашей статье Алиэкспресс таможня мы рассказывали о том, какие товары нельзя перемещать через границу, а также о таможенных правилах и ограничениях для России, Казахстана, Украины и Беларуси.

Если посылка не прошла таможенный контроль, ее возвращают обратно отправителю.
В этой статье мы расскажем о том, что делать, если все же Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню.

Причины по которым посылка не проходит таможню
Со стороны продавца:
отсутствие лицензии или сертификата на товар;
отсутствие счета-фактуры;
контрафактная продукция.

Со стороны покупателя:
ввоз запрещенной продукции (товаров);
в некоторых случаях неуплата таможенных сборов (при превышении лимитов стоимости).

Что делать, если с посылка Aliexpress не прошла таможню?
В зависимости от того, по чьей вине посылка с заказом с сайта Алиэкспресс не прошла таможню зависят Ваши дальнейшия действия.
Перед оnкрытием спора подожите, пока посылка вернется на территорию Китая, так Вам будет легче аргументировать свои доводы в споре.

Если посылка не прошла таможню по вине продавца, в качестве дополнительных документов к спору, обратитесь в таможенную службу (узнайте по номеру горячей линии) и запросите у них официальный документ о том, что посылка возвращена в связи с нарушениями со стороны продавца, а также дополнительно можете приложить скриншоты со страниц служб, где ее отслеживали.

1.В разделе «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс найдите заказ, который Вы не получили по причине того, что он не прошел таможню.
Рядом с описанием товара нажмите кнопку «Открыть спор»:

2. После нажатии кнопки «Открыть спор», у Вас откроется окно, где Вам будет предложен «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В нашем случае, нажимаем кнопку «Только возврат» :

Перед Вами должно появится такое окно, в котором нужно заполнить небольшую анкету:
На вопрос «Получили Вы товар»? отвечаем — «Нет» .

Далее Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
— Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
— Транспортная компания вернула заказ
— Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
— Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
— Продавец отправил заказ на неверный адрес.

Указываем сумму возврата (стоимость заказа) и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не знаете английского, то советую Вам воспользоваться онлайн-переводчиком).

Также в качестве доказательств, советую прикрепить скриншот со страницы, где видно маршрут отслеживания, а также, при наличии, ответ из таможенной службы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить».

Все спор открыт.

3. По правилам Алиэкспресс, продавцу отведено 5 дней за которые он может принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу.
Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если посылка не прошла таможню по вине покупателя, то с Вас вычтут стоимость доставки поскольку посылка с заказом будет возвращена обратно продавцу в Китай, но в таком случае продавец споре тоже должен аргументировать такое взыскание. Продавец сам должен, как говориться, проявить инициативу и тогда после рассмотрения обострённого спора вам вернут либо полную стоимость заказа либо с учетом вычета почтовых расходов.

Если переговоры в споре не приведут ни к чему, то спор обострится. При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и в случае решения спора в Вашу пользу, Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.

Вернут ли мне деньги, если посылка с Aliexpress не прошла таможню?

Если Ваша посылка с заказом с Алиэкспресс не прошла таможню, то после завершения процесса спора в Вашу пользу, Вам вернут деньги за покупку.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней туда, откуда вы оплатили свой заказ ( на кошелек или банковскую карту).

Если Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню в связи с тем, что Вы не оплатили таможенную пошлину, то после завершения спора, Вам вернут деньги при этом скорее всего вычтут стоимость доставки товара.
В некоторых случаях, после завершения спора, деньги переходят продавцу, даже, если покупатель не получил товар.
Чаще всего так бывает, когда посылка подлежит уплате таможенной пошлины.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Посылка с AliExpress застряла на таможне

Все товары, который человек покупает за границей, в том числе и товары из Китая, проходят таможенный контроль.

На таможне может возникнуть ряд проблем, это случается крайне редко, но все же иногда случается. Статус называется «Проблемы с товаром на таможне», «Ошибка таможенного оформления» или «Таможня запретила прохождение посылки».

Причины того, что посылка застревает при таможенном оформлении могут быть разными. В этой статье мы расскажем какие причины могут быть, а также укажем варианты их решения.

Статус отслеживания посылки:

Причины задержки заказа на таможне

  • Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию. Такое может произойти при заказе многочисленных одинаковых мелких товаров.
  • Посылка превышает допустимую норму по весу или цене. Требуется оплата пошлины за превышенный лимит со стороны покупателя. Это одна из самых частых причин проблем на таможне. В таком случае на телефон приходит смс оповещение. Подробнее про это можно прочитать в нашей статье «Расчет пошлины на товары с AliExpress — Инструкция» .
  • Продавец занизил стоимость товаров. Некоторые люди просят продавца намеренно занизить стоимость товара, чтобы не платить пошлину. Сотрудники таможни это заподозрили и оставили посылку до выяснений.
  • Товар входит в список запрещенных товаров к ввозу в ваше страну.
  • Вы не указали на Алиэкспресс паспортные данные. Таможня обязана будет их запросить. В этом случае вам приходить письмо в личном кабинете на сайте и смс оповещение.
  • Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки. Например, вес не соответствует заявленному.
  • Товары нарушают авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.

Посылка застряла на таможне, что делать?

Решение проблемы зависит от мотива задержки товара таможней. Если прочитав предыдущий пункт вы смогли установить причину, у вас есть несколько вариантов решения.

  • Заказ признан коммерческим. В таком случае есть 3 варианта решения проблемы:
    • Предоставить доказательства, что это не так и все товары в заказе предназначены для вашего личного пользования;
    • Отказаться от посылки и открыть спор на Aliexpress;
    • Оплатить таможенную пошлину за коммерческий товар.

    Как связаться с таможней РФ?

    Все контакты Федеральной Таможенной Службы (ФТС) России можно найти на официальном сайте по ссылке: https://customs.gov.ru/kontakty

    Приемная ФТС России: +7 (499) 449-7675 (по вопросам личного приема)

    Справочная телефонная служба ФТС России: +7 (499) 449-7771 (адрес, режим работы, справочный телефон конкретного таможенного органа, информация о порядке проведения личного приема заявителя, рассмотрения обращения, подачи жалобы на решение, действие (бездействие) таможенных органов или их должностных лиц)

    Адрес электронной почты: fts@ca.customs.gov.ru (для направления корреспонденции государственными органами, общественными организациями, юридическими лицами)

    Справочная по документам, направленным в ФТС России: +7 (499) 449-7235, факс: +7 (495) 913-9390, +7 (499) 449-7300 (оба номера — для направления факсов), + 7 (499) 449-7305 (проверка прохождения факса)

    Единая служба технической поддержки ФТС России: +7(499) 449-78-66 (прием и обработка информации по вопросам неработоспособности программных средств ФТС России. Обращаем внимание, что указанный номер телефона не предназначен для подачи официального обращения граждан)

    Центр телефонного обслуживания по вопросам предоставления госуслуг : +7 (495) 740-1818 (обращаем внимание, что указанный номер телефона не предназначен для консультирования по вопросам пересечения границы и поиска международных почтовых отправлений)

    Телефон доверия ФТС России: +7 (499) 449-7997 (о преступлениях коррупционной направленности, должностных преступлениях, возникновении конфликта интересов у должностных лиц таможенных органов)

    Если у вас еще остались вопросы связанные с работой Алиэкспресс изучите наш раздел «Помощь новичкам».

    Наконец-то решились совершить первую покупку на AliExpress? Или вы постоянный клиент магазина? Обязательно изучите разделы нашего сайта! Здесь вы найдете много интересного:

    • Статьи для новичков
    • Купоны и промокоды для скидок
    • Каталог интересных товаров по скидке

    Логисты стали жаловаться на задержку посылок на таможне в аэропортах

    Логисты стали жаловаться на задержку посылок на таможне в аэропортах

    Москва. 15 марта. INTERFAX.RU — Таможенники в аэропортах «Шереметьево» и «Внуково» задерживают ввозимые из-за рубежа посылки для граждан, а также отказывают в вывозе купленных онлайн товаров, на которые оформлен возврат, пишут «Ведомости».

    Об этом изданию сообщили в транспортной компании СДЭК и подтвердили сотрудники двух других логистических операторов, работающих в этих аэропортах. По их словам, те же проблемы начались и в Авиационном центре электронного декларирования (ЦЭД) на таможенном посту, который оформляет товары в электронном виде и удаленном режиме.

    Представитель «Шереметьево» подтвердил газете, что Шереметьевская таможня действительно усилила контроль над ввозом и вывозом товаров, указанных в постановлениях правительства № 311, 312 и 313 от 9 марта. Правительство тогда в ответ на санкции запретило вывозить из России более 200 наименований импортных товаров и оборудования, причем речь шла о телекоммуникационном и медицинском оборудовании, транспортных средствах, сельхозтехнике, электронике.

    Он также отметил, что у аэропорта нет проблем с местом на складах временного хранения и что «крупные логистические компании, специализирующиеся на авиадоставке товаров международной интернет-торговли и осуществляющие свою деятельность на территории аэропорта, не подтверждают наличие проблем такого рода».

    Представитель СДЭК сказал, что проблемы с доставкой клиентам посылок и возвратом онлайн-покупок начались во «Внуково» еще в августе 2021 года, в «Шереметьево» – в декабре 2021 года, а при оформлении через ЦЭД – совсем недавно, в феврале 2022 года. В частности, таможня в «Шереметьево» с конца 2021 года задержала «около 30 посылок с хамоном из Испании».

    Сейчас на постах ФТС в «Шереметьево» и «Внуково» застряло более 60 т товара, при этом каждый день прибавляется еще примерно по 1 т, утверждает он и оценивает ущерб СДЭК в «десятки тысяч долларов».

    Проблемы также возникли с получением и отправкой одежды, оформленной через ЦЭД. «СДЭК уже четыре раза подавала декларацию на оформление документов для экспорта товаров и четыре раза получала, на наш взгляд, немотивированный отказ», – продолжил он. Два источника в другой логистической компании и курьерской службе подтвердили «Ведомостям», что подобные проблемы возникли не только у СДЭК, но в том числе и с заказами на популярных китайских площадках, например AliExpress (в этой компании на запрос «Ведомостей» не ответили, но затем пресс-служба AliExpress заверила, что товары доставляются в срок).

    Опрошенные изданием юристы считают задержки посылок на таможне нарушением.

    В ФТС и во «Внуково» на момент сдачи номера на запросы «Ведомостей» не ответили. Издание также направило запросы в Минтранс, таможенные органы «Внуково» и «Шереметьево», Следственный комитет на транспорте, Транспортную прокуратуру.

    Ошибка таможенного оформления AliExpress – что делать?

    Ошибка таможенного оформления AliExpress – что делать?

    Начиная с 2020 года, торговая площадка AliExpress ввела изменения в процесс отслеживания передвижения посылок, появились новые статусы, которые нередко заставляет покупателей нервничать. Статус «ошибка таможенного оформления» часто встречается при проверке состояния заказа отправления. Особенно крупные и дорогостоящие товары проходят жесткий процесс проверки на таможенных пунктах, из-за задержек сервис по отслеживанию может выдавать ошибку оформления. Что делать в таких ситуациях?

    Если посылка была задержана на таможенном пункте, появится соответствующий статус ошибки. Причины, по которым это может произойти:

    1. Таможня заподозрила, что товар нужен для продажи или использования в коммерческих целях из-за специфики товара или объемов заказа.
    2. Указанная стоимость товара в несколько раз ниже рыночной цены.
    3. Ошибки в документации. Таможня при досмотре видит один товар, в то время как по бланкам указывается совершенно другое.
    4. Информация об отправителе указана некорректно, нет уточнений.
    5. Попытка ввоза запрещенного товара. На территории РФ ряд товаров запрещены к ввозу (алкоголь, табак, продукты питания, химикаты, огнеопасные вещества).
    6. Посылка является контрафактом. В данном случае не имеет значения, какой товар путешествует к получателю. Ввоз контрафакта запрещен на законодательном уровне.
    7. Вес посылки превышает 30 кг, пошлина не оплачена. Каждый товар проходит обязательное взвешивание, если посылка больше 30 кг, но пошлина не оплачена, отправление могут задержать.

    Если получатель увидел в приложении статус ошибки, стоит обратить внимание на сроки доставки. Нужно связаться с таможенным пунктом, если подобный статус отображается больше 7 – 10 дней, никаких изменений не происходит. В отличие от службы доставки, причину задержки на таможне не оглашают при помощи уведомлений или телефонных звонков, поэтому получателю придется самостоятельно разбираться, почему посылка задерживается.

    Заказ застрял – что делать?

    Считается нормальным, если оформление товара занимает около 5 дней. Это связано с большим потоком отправлений на пункте, загруженностью сотрудников или длительным оформлением бланков. Если же посылку действительно задержали, у получателя есть несколько вариантов действий:

    1. Связаться с таможенным пунктом, выяснить причину. Если дело в нехватке информации о получателе, отсутствии соответствующих документов, нужно предоставить паспорт и другие бланки. Если проблема с пошлиной, необходимо оплатить налоги. В противном случае посылка отправиться продавцу.
    2. Если есть неприятности с таможенной очисткой, необходимо связаться с продавцом или сотрудниками государственной службы. Лучше напрямую связываться с госслужащими, так это существенно ускорит процесс.
    3. Получатель намеренно не оплачивает пошлину, не предоставляет документы. В данной ситуации заказчика ожидают не только проблемы с законодательными органами, но и сложности с возвратом денег за покупку. Торговые площадки неохотно возвращают средства за товар, что нередко приводит к крупным спорам с продавцами.
    4. Виноват продавец, который неправильно заполнил бланк, не вложил соответствующие документы. Для того чтобы доказать правоту сотрудникам таможенного пункта и маркетплейсу, покупателю необходимо собрать пакет документов, подать в администрацию торговой площадки в течение 7 дней.

    Неполадки, связанные с халатностью продавца, необходимо решать непосредственно с администрацией АлиЭкспресс. Менеджер оповестит покупателя о том, какие документы нужно собрать, в каком формате прислать, какие бланки предоставить для подтверждения недобросовестности продавца.

    Как доказать правоту

    1. Оригинал или копию паспорта, идентификационный номер, трек-код посылки.
    2. Документы или свидетельства от родственников, если получатель заказал много однотипных товаров для семейного использования.
    3. Полный набор информации о товаре – описание, предназначение, ссылки на продукт.
    4. Выписку или акт от финансовой организации, через которую был совершен платеж.

    Остались вопросы? Мы вам перезвоним

    Еще в Статьи

    Особенности НДС при экспорте товаров

    Особенности НДС при экспорте товаров

    НДС 0 при экспорте товаров Возврат НДС при экспортных операциях является стандартной схемой, которая уже целиком перешла в электронный вид. Для возмещения налога контрагентам уже…Читать далее →

    Возмещение НДС при экспорте в 2021 году

    Возмещение НДС при экспорте в 2021 году Для экспортеров НДС определяется по ставке 0% — это возможно в том случае, если организация официально получила право…Читать далее →

    Отказное письмо по сертификации на продукцию

    Отказное письмо по сертификации на продукцию Иногда производителю требуется документ, который подтверждает, что продукция не требует обязательной сертификации. Чтобы им воспользоваться, нужно знать, в каких…Читать далее →

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *