Сколько стоит отказ от товара на вайлдберриз
Перейти к содержимому

Сколько стоит отказ от товара на вайлдберриз

  • автор:

Wildberries поднял цену за возврат товаров в 10 раз

Пользователи сети обнаружили неприятное нововведение. При возврате товаров Wildberries берет большую комиссию — вплоть до 1000 рублей.

Wildberries

Максимальный размер комиссии за возврат товара на Wildberries вырос со 100 рублей до 1000 рублей. На это обратил внимание редактор Hi-Tech Mail.ru.

Раньше покупателям приходилось платить за возврат от 50 до 100 рублей. Сейчас возврат некоторых товаров обойдется в 200, в 300, а то и в 1000 рублей.

Wildberries поднял цену за возврат товаров в 10 раз

Пока неясно, от чего зависит размер комиссии. Как видно из скриншота выше, на более дорогой товар за возврат предусмотрена комиссия 100 рублей, на более дешевый — 200 рублей. За возврат подушки (самый дешевый товар из добавленных нами в корзину) Wildberries просит 300 рублей.

Wildberries поднял цену за возврат товаров в 10 раз

На фото ниже – пример еще более пугающий. За возврат маркетплейс просит рекордные 1000 рублей:

Wildberries поднял цену за возврат товаров в 10 раз

Пользователи заметили еще одно нововведение — если заказать дешевый товар с ценой до 100 рублей, то комиссия за возврат тоже будет составлять 100 рублей. То есть можно отдать одни и те же деньги, но либо получить товар, либо оформить возврат.

Пользователи Wildberries массово выражали свое недовольство в соцсетях после введения платного возврата. При последней прокурорской проверке маркетплейсу разрешили требовать компенсацию за возврат товара только в случае низкой доли выкупа покупателем, большого расстояния транспортировки и особенностей товаров.

Чем вызвано подорожание компенсации, Wildberries не объясняет. Все нововведения на маркетплейсе вводятся безумно и без предупреждений. Hi-Tech Mail.ru обратился в техподдержку Wildberries. На момент написания материала маркетплейс не прокомментировал ситуацию.

Онлайн-маркетплейс Wildberries ввел плату за возврат товаров

Источник: Wildberries

Теперь при отказе от любого товара на Wildberries пользователи обязаны оплатить возврат на склад. Сумма варьируется от 50 до 100 рублей (исключение — крупногабаритная техника, в таком случае сумма возврата составит 1000 рублей). При оформлении заказа появляется предупреждение, что если пользователь откажется от заказанных товаров, то онлайн-площадка снимет с его счета фиксированную сумму. Некоторые покупатели утверждают, что Wildberries требует оплату за возврат даже если товар в заказе был бракованным.

Это не первый раз, когда Wildberries вводит платный возврат заказов. В мае текущего года за отказ от товара полагалось платить 100 рублей, но компания подчеркивала, что подобное решение коснулось только покупателей с высокой долей возвратов и затрагивает 10% клиентов. После недовольства со стороны клиентов у многих покупателей Wildberries возврат на время стал бесплатным.

В начале лета Wildberries снова изменил условия покупки — отказ от товара стал платным для клиентов с процентом выкупа менее 50% и общей суммой покупок менее 10 тысяч. Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки. В настоящий момент возврат товара стал платным для всех, независимо от суммы выкупа.

Источник: Retail.ru

Источник: Retail.ru
24 августа посетите бесплатное онлайн-мероприятие «Мобильная среда 2022».

Wildberries: предприниматели из зарубежных стран увеличили продажи на онлайн-маркетплейсе на 441%.

Логотип Wildberries

Wildberries

Wildberries – крупнейший онлайн-ритейлер России, работающий на рынке 17 лет. Геогра.

Статья относится к тематикам: E-commerce. Маркетплейсы, Законодательство в торговле
Поделиться публикацией:

Как производитель табачной продукции локализовал ERP за девять месяцев

Переход не повлиял на бизнес, а стоимость владения ERP снизилась.

Как Greenway управляет миллионом заказов в месяц

Прибыль выросла на 10%, а скорость сборки заказов – в 5 раз после внедрения «1С:ERP Управление п.

Ресейл: новый драйвер рынка одежды

Исследование: Ниша растет в 4 раза быстрее fashion-рынка в целом.

Куда плыть в море франшиз?

Мнения экспертов «Пятёрочки», Metro, Cofix, «Жизньмарт», «Росинтер Ресторантс», «Крошки Картошки», S.

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

Онлайн-маркетплейс Wildberries ввел плату за возврат товаров https://www.retail.ru

Российский маркетплейс Wildberries сделал обязательной оплату за возврат неподошедших покупателю товаров.

Источник: Wildberries

Источник: Wildberries

Теперь при отказе от любого товара на Wildberries пользователи обязаны оплатить возврат на склад. Сумма варьируется от 50 до 100 рублей (исключение — крупногабаритная техника, в таком случае сумма возврата составит 1000 рублей). При оформлении заказа появляется предупреждение, что если пользователь откажется от заказанных товаров, то онлайн-площадка снимет с его счета фиксированную сумму. Некоторые покупатели утверждают, что Wildberries требует оплату за возврат даже если товар в заказе был бракованным.

Это не первый раз, когда Wildberries вводит платный возврат заказов. В мае текущего года за отказ от товара полагалось платить 100 рублей, но компания подчеркивала, что подобное решение коснулось только покупателей с высокой долей возвратов и затрагивает 10% клиентов. После недовольства со стороны клиентов у многих покупателей Wildberries возврат на время стал бесплатным.

В начале лета Wildberries снова изменил условия покупки — отказ от товара стал платным для клиентов с процентом выкупа менее 50% и общей суммой покупок менее 10 тысяч. Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки. В настоящий момент возврат товара стал платным для всех, независимо от суммы выкупа.

Источник: Retail.ru

Источник: Retail.ru
24 августа посетите бесплатное онлайн-мероприятие «Мобильная среда 2022».

Wildberries: предприниматели из зарубежных стран увеличили продажи на онлайн-маркетплейсе на 441%.

Wildberries поднял цену за возврат товаров до 1000 рублей

Wildberries поднял цену за возврат товаров до 1000 рублей

«1000 рублей за отказ на Wildberries — установлен новый абсолютный рекорд цены отказа от товара на маркетплейсе», – пишет Telegram-канал «SHOT ПРОВЕРКА».

«Истра.РФ» проверяет информацию, забивая в поиск артикул игровой детской палатки стоимостью чуть более 1000 рублей. Действительно. Цена за возврат практически равна цене за товар.

На прошлой неделе один из наших журналистов заказал на WB две анатомические подушки, которые, к сожалению, не совпали с ожиданиями покупателя. Они не подстраивались под изгибы тела, как предполагает понятие «анатомическая». Маркетплейс предупреждал: возврат товара на склад обойдётся в 300 рублей. Из данных в приложении следовало, что это сумма от отказа от двух подушек. Но в этот же вечер с карты сотрудника портала списали 600 рублей, то есть за два предмета.

Раньше покупатели могли заплатить за отказ от товара 50 или 100 рублей. Теперь появились суммы в 200, 300 и в 1000 руб. От чего зависит размер комиссии и чем вызвано подорожание компенсации, Wildberries пока не комментирует.

В сети предположили: решение может быть обосновано тем, что большой процент покупателей живёт в отдалённых населённых пунктах. Так маркетплейс компенсирует траты на доставку. Также возврат может становиться платным из-за того, что нередко пункты самовывоза переполнены.

Есть и другая версия. Покупатели отказываются от привезённых товаров слишком часто, а порой и вообще не приходят за ними. Так WB надеется приучить людей к ответственности.

Однако нередко товары в приложении не соответствуют своему описанию, либо их задерживают, и за это время они теряют актуальность для покупателя. Не подошёл размер, не то качество – да много ли причин, по которым люди отказываются от покупки. При этом платить за возврат всё равно придётся. К сожалению, эти нюансы маркетплейс не учёл.

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Несколько месяцев маркетплейс брал 50 или 100 рублей за возвращаемые товары. Роспотребнадзор высказался по этому поводу. Но на Wildberries продолжают жаловаться – запишите номер маркетплейса: +7 495 77-55-505.

Александр Хлынов Редактор TexTerra
Дата публикации: 25 мая 2022
Дата обновления: 15 мар 2023

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Александр Хлынов Редакция «Текстерры»

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».

Брак на Wildberries

Жалобы на платный возврат бракованных товаров на Wildberries продолжаются. Сделать это можно и по телефону горячей линии Wildberries: +7 495 77-55-505. Так 31 января 2023 года Телеграм-канал Ксении Собчак «Кровавая барыня» сообщил о том, что маркетплейс Wildberries снова стал брать деньги с покупателей за возврат бракованных товаров. Маркетплейс эту информацию опровергает: «Информация Telegram-каналов о том, что покупатели Wildberries «вынуждены оплачивать стоимость доставки бракованных товаров», не соответствует действительности». Тем не менее, жалобы есть. Например, можно ли считать браком, если вам доставили качественный товар, только не то, что вы заказывали? «Разъясняем: у потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось», – напомнил Роспотребнадзор в Telegram-канале.

Штрафы за возврат

Сегодня сумма штрафа за отказ забрать товар из пункта доставки Wildberries может достигать 1000 рублей. Но это касается не всех товаров, а только крупногабаритных (за возврат прочих товаров штраф составляет до 100 рублей). В сообщении WB определение крупногабаритного товара не приводится: Возврат товаров на ВайлдберризСтоимость отказа от крупногабаритного товара прописана в последнем абзаце предупреждения Wildberries Это вызвало очередную волну негодования у покупателей, у которых возникло множество вопросов от «Что считается крупногабаритным товаром?» до «Законно ли это и как с этим бороться?». Отвечаем на все вопросы. Запустим контекстную рекламу в Яндексе

Продвинем ваш бизнес

Что такое крупногабаритный товар и как его определить

Возврат крупногабаритных товаров на Вайлдберриз

Как правило, это предмет, сумма измерений длины, ширины и высоты которого превышает 1,5 метра, либо длина одной из его сторон более 80 см. Но у WB свое видение, что такое крупногабаритный товар. Это вещь массой от 5 кг (с учетом веса упаковки), размер которой по любой из сторон превышает 50 см, а сумма измерений длины, ширины и высоты более 90 см. Чтобы не заказать вдруг что-то крупногабаритное, во-первых, обновите приложение WB. В новой версии вам будет показываться вот такое сообщение: Обратите внимание – 1000 рублей взимается за каждую единицу крупногабаритного товара в заказе, а не оптом за всё Во-вторых, обращайте внимание на предупреждения, которые появляются на стадии оформления заказа, и обязательно читайте их до конца.

Мнение Роспотребнадзора

Случай повышения стоимости возврата крупногабаритных заказов рассмотрели в Роспотребнадзоре и выдали заключение: права потребителей Wildberries не нарушает, но только если покупатель при этом не сообщил о проблемах с качеством товара. Проще говоря, если нет брака, но товар возвращается, то эта услуга имеет право быть платной.

«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — объясняет заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.

С чего все началось

Штраф за возврат товара Wildberries

Ранее клиенты Wildberries пожаловались, что маркетплейс начал взимать с них по 100 рублей за каждый товар, от которого они отказываются по той или иной причине. Даже если получили бракованный товар. При этом деньги списываются с банковских карт и повлиять на это невозможно. После того, как СМИ растиражировали историю со штрафами, попутно домыслив ее кто во что горазд, приложение Wildberries поместило информацию о возвратах на видном месте: Условия возврата теперь на видном месте во вкладке «Профиль» В Wildberries это объяснили борьбой с недобросовестной конкуренцией, когда нехорошие люди заказывают большие партии товаров и не выкупают их, что увеличивает расходы предпринимателей. Следовательно, такие списания вроде как касаются далеко не всех клиентов.

«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это «массовый штраф», являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10 процентов клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — заявили в Wildberries.

Падение продаж на Wildberries?

Но не прошло и недели после введения штрафа в 1000 рублей за возврат крупногабаритных заказов, как Wildberries по неназванным причинам пересмотрел свое отношение к платному возврату и смягчил условия для половины пользователей. Послабления коснулись тех, у кого высокий процент выкупа заказов – с них плата за возвраты взыматься не будет вовсе.

«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», – заявили в Wildberries, но при этом не указали порог высокого выкупа товаров.

Надо полагать, что отсутствие конкретных цифр позволит маркетплейсу изменить условия для любого покупателя без необходимости объяснять причины. Также Wildberries похвастались тем, что платный возврат значительно снизил показатели бракованной продукции.

«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами, – заявили в пресс-службе маркетплейса. – В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и т.д.».

Этим заявлением WB тоже оставляет себе место для маневра. Что касается упомянутой покупательской скидки, то маркетплейс планирует увеличить ее до более чем 27% для постоянных покупателей.

Бесплатный возврат на Wildberries? Забудьте!

  • При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года.
  • Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.
  • Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, но процент выкупа менее 80%, то возврат каждого товара обойдется в 75 рублей.
  • Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей.
  • Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.
  • Бесплатный возврат возможен только при выявлении брака.

При оформлении заказа стоимость возврата указывается в корзине.

Платный возврат товаров на Вайлдберриз

В итоге, руководствуясь пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», Wildberries намерен взымать деньги за возврат товаров со всех клиентов без исключения:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования», – гласит закон.

У некоторых людей появился бесплатный возврат товаров на WB – схема лояльности работает, и это подтверждают скриншоты:

Возврат товара на Вайлдберриз

Но система работает выборочно:

Платный возврат товаров на Вайлдберриз

Даже несмотря на 100-процентный выкуп, бесплатный возврат доступен не всем:

Процент выкупа на Вайлдберриз

Читайте также
Как не платить за возврат на Wildberries? – есть одна схемка

Возврат товаров на практике

Однако, как показывает практика, стать клиентом «с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа» очень легко, а среди тех, кто жалуется на Wildberries, не видно недобросовестных конкурентов. Есть такие истории и в TexTerra.

Раньше за пару дней до окончания срока хранения заказа появлялось предупреждение, что за невыкуп с меня будет удержано 50 рублей (за каждый товар). За все время пользования маркетплейсом несколько покупок я действительно не успела забрать. А теперь, как я понимаю из новостной повестки, сумма штрафа будет составлять 100 рублей для всех. Сложно сказать, вступило ли уже это правило в силу: сразу плашка с предупреждением не появляется, а у всех моих новых покупок еще около недели до конца срока хранения. И никакого сообщения про 50 или 100 рублей, соответственно, нет.

Дарья Завьялова

Дарья Завьялова

выпускающий редактор TexTerra

Был подобный случай и у автора статьи, когда заказанный товар долго не приходил в пункт выдачи. Пришлось купить вещь в обычном магазине, а от заказанного отказаться, что обошлось мне в 50 рублей. При этом до того момента всё заказываемое в Wildberries всегда выкупалось.

Странно, что в приложении не указывается процент невыкупа товаров клиентом, и уж тем более не говорится о критическом пороге, после которого человек попадает в список недобросовестных покупателей, которых на маркетплейсе 10%.

Выводим на маркеты! Обсудим?

Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

На чьей стороне закон

Возникает вопрос: законно ли такое обращение маркетплейса с клиентами?

При заказе товаров через онлайн-магазины и площадки закон о защите прав потребителей устанавливает обязанность для потребителя компенсировать затраты на возврат (доставку) для продавца. Но это касается только тех случаев, когда возвращаются товары надлежащего качества. Даже если вещь не подошла по размеру, например, или цвету, при возврате продавец может удержать определенную сумму. Однако если товар с браком, с недостатком и возврат осуществляется именно по этой причине, то здесь уже продавец обязан сам компенсировать все убытки.

Сергей Смирнов

Сергей Смирнов

юрист

Как и куда жаловаться

Если вы считаете, что доставленный товар – бракованный, а с вас тем не менее сняли деньги за возврат, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Сделать это можно по телефону горячей линии +7 (495) 133-89-96, на сайте ведомства (поступают на рассмотрение в день подачи жалобы), либо через сайт госуслуг в разделе «Госуслуги. Решаем вместе».

При этом важно указать:

  • свои Ф.И.О.,
  • свой почтовый адрес,
  • адрес своей электронной почты,
  • номер своего телефона,
  • наименование юридического лица, на которое подается жалоба, и адрес его месторасположения (в нашем случае это общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна, ИНН / КПП 7721546864 / 507401001, юридический адрес 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, сайт https://www.wildberries.ru),
  • изложить суть жалобы без эмоций и, тем более, угроз и оскорблений,
  • перечислить прилагаемые документы (фото бракованного товара, скриншоты списания средств, аудио- или видеозаписи – всего, что касается вашей проблемы).

У Роспотребнадзора будет 30 дней на рассмотрение вашей жалобы (но срок могут продлить еще на 30 дней, предварительно вас об этом предупредив). А вы, пока с вашим делом разбираются, продолжайте делать покупки.

Платная доставка Wildberries может стать следующим шагом

В отдаленных регионах, для жителей которых очень важна возможность заказать и получить товары, которых нет или может не быть в местных магазинах, доставка Wildberries платная. Например, в Ямало-Ненецком автономном округе, где люди платят за доставку товаров 500 рублей, будь то копеечная вещь размером с коробок спичек или крупногабаритный товар.

В Wildberries такой подход объясняют достаточно расплывчато, оставляя себе место для отходного маневра:

«В дальние регионы доставка платная, стоимость услуги варьируется в зависимости от региона. Если пункт выдачи перегружен, доставка товара может быть платной, если пункт выдачи перегружен на 100%, то доставка в него не осуществляется».

То есть компания всегда может сослаться на степень загруженности ЛЮБОГО пункта выдачи, что невозможно проверить, и сделать доставку товаров платной чуть ли не повсеместно.

Но жители Ямало-Ненецкого автономном округа нашли лазейку, как сделать доставку бесплатной – надо в момент заказа товара активировать на телефоне авиарежим. Но у такой хитрости могут быть неприятные последствия:

«Вообще ситуация неординарная. Судебной практики по аналогичным ситуациям не существует. Поэтому выскажу исключительно личное мнение, которое не может расцениваться как истина. Если покупатель умышленно манипулирует системой оплаты и имеет цель уклониться от полной оплаты товара, то его действия не могут считаться правомерными. Изначально он соглашается с условиями, которые предлагает продавец, но затем искусственно и умышленно понижает стоимость товара. Такое поведение, разумеется, добросовестным признать нельзя. Возможно наступление ответственности как гражданско-правового, так и уголовного характера», — объясняет адвокат Евгений Гудимов.

Георгий Федин, владелец ПВЗ Wildberries: «Насчет платного возврата для потребителя, я, как продавец, поддерживаю данное решение, поскольку потребитель зачастую необдуманно заказывает товар и потом его не выкупает.

Понятно, что, когда товар не соответствует заявленному виду, либо он бракованный, это все должно оплачиваться за счет того, кто накосячил. Я же про тот случай, когда потребитель заказывает, ну, допустим, пять расчесок и в итоге покупает только одну из них, которая ему понравилась.

Казалось бы, для потребителя это хорошо и удобно, но продавец платит по 33 рубля за возврат каждой единицы. Сейчас комиссию отменили для потребителей, но в новогодний период, когда были высокие продажи, получалось, что я заплатил за логистику до ПВЗ, заплатил 33 рубля, но товар вернулся на склад. Я мало того, что ничего не заработал, так у меня уже появились издержки.

Насколько мне известно, Вайлдберриз вводили платный возврат исключительно для нерадивых покупателей, у которых процент выкупа был меньше какой-то величины. У меня выкуп был 80%, поэтому я с платным возвратом как покупатель не сталкивался».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *