Чейндж что это простыми словами
Перейти к содержимому

Чейндж что это простыми словами

  • автор:

Change vs Run — вечная битва команд

Уже во многих компаниях есть разделение на Run и Change команды, то есть те, кто создают продукт или услугу, его допиливают и докручивают постоянно и те, кто продают, если простыми словами. Продакты и продавцы. И, как правило, между ними всегда, если не война, то глубокое недопонимание точно есть. А кажется, что этого быть не должно.

Задает вопросы — Нохрин Роман, руководитель направления развития клиентского опыта.

Отвечает — Арсен Даллакян, управляющий партнер Russian Behavioral Unit.

Если лень читать — можете посмотреть видео.

Почему мы пришли к этому ран и чейндж. Раньше это было функциональное управление: директор по рознице, у него были продуктовики и директор по продажам. И все вроде жили, но сталкивались с тем, что ими надо управлять по-разному, это разные люди, у них разные майндсеты и так далее. Разные модели управления, скрамы и так далее, стикеры, досочки, пуфики.

И потихоньку качество, культура менеджмента у чейнджа обогащалась, менялась, они молодели и перешли в другую сущность как явление внутри компании. А продавцы — они хардкор, олдскульные, «скажите мне волшебную фразу и я продам все».

Потом это подхватили консультанты, они все любят разделить.

Но по факту мы действительно имеем сейчас в компании два государства.

И выглядят они по разному – один в костюме, другой в кедах. И ведут себя по-разному и самое главная проблема между ними – это перекидывание ответственности: почему продукт не продается.

— Мы не продаем, потому что вы даете нам плохой продукт.

— Мы даем вам отличный продукт, а вы не умеете пролдавать

— а вы по нашим рекомендациям внесите вот такие правки

— он нам эти рекомендации еще два года вносить, продавайте что есть

— тогда дайте нам скидки

Как это решать? Я услышал одно мнение, которое хорошо было обосновано.

Нужен еще третий человек, который является переводчиком.

Лично я с этим крайне не согласен. Незачем плодить сущности. Если есть проблемы — не нужен парламентер, который будет снижать последствия этой проблемы. Нужно решать саму проблему.

Наше решение – я не говорю, что это однозначное решение, но это то, что я вижу – куда двигается мир.

Это история с CEM.

Но сразу скажу – никакого сервиса, никакой истории про улучшение клиентского самочувствия.

А про то, чтобы внутри компании построить сквозной процесс создания ценностей для конкретного сегмента.

Создание ценности это что такое?

Это вот такая цепочка:

ресерч — дизайн — пропозишн — девелопмент

Что такое ресерч и дизайн? Это продакты, может наемные.

Что такое пропозишн – это продавцы, маркетологи, коммуникации.

Что такое девелопмент – это сервис как раз.

Чувствуете, как они прекрасно разваливаются внутри компании на отдельные государтсва?

А это единая тема, это customer value management.

Почему я часто делаю синоним между customer experience и value management? Потому что value как понятие ценности сейчас реализовано в опыте. Для клиента value — это не только офигенное качество продукта, но и то, что окружает его на всем протяжении. Поэтому они слились воедино.

Завтра что-то другое будет в value выражено. Раньше был brand-value очень сильное, до этого были технологические преимущества продукта – будет у нас крутой продукт будут крутые продажи. А до этого было производство – будут крутые станки, будет крутое value.

Но люди постоянно хотят большего.

Да, это эволюция, это естественное эволюция рынка, и сейчас value – это customer experience. Но это мало кто понимает.

Беда в том, что само управление ценностью в компании не выделено в функцию, она не оцифрована. Это живет как наука. Customer Value Management — что такое? Есть хоть один директор по CVM? Это какая-то теория.

А на самом деле я считаю, что это отличный способ проблему эту решить.

Что такое customer value – это сколько денег может тебе принести клиент, всего максимально за счет тех продуктов которые у тебя есть, а если ты крутой, может быть и других которые ты придумаешь в потенциале.

Это возвращает нас к теме с экосистемами. Почему хорошая мысль с экосистемами – если ты умеешь хорошо создавать у тебя value клиента увеличивается, кошелек растет для тебя.

Я сейчас продаю клиенту молоко, у меня value 100 бутылок в год. У меня киоск с молоком.

Я хочу увеличить это value, знаю что он еще покупает другие продукты, делаю магазин, у меня клиент начинает 100 корзин в год покупать.

Потом я думаю: мало мне только продукции, я еще строю гипермаркет, там он у меня начинает все покупать. Я делаю Walmart, от иголки до автомобиля, до недвижимости, а потом сервисные услуги. И все – я захватил клиента и всю зарплату его беру. Мечта, голубая мечта.

Это customer value.

Есть ли оцифровка customer value в компании по текущему сегменту? Нет

У нас максимум что есть — это текущая доходность – Lifetime value. Сколько нам сейчас по нашим продуктам приносит за всю жизнь клиент. Это уже хорошо, но не у всех, далеко не у всех есть.

Как управляется LTV, кто за нее отвечает? По немножку все.

Продавцы отвечают за долю рынка и объем продаж. А за ltv понемногу все и она очень вторична. Она как гигиенический фактор, для аналитиков и финансистов больше, чем для построения своей деятельности внутри компании.

Это первый шаг который решает проблему – оцифровать и понять где деньги, сколько их и кто отвечает за добывку этих денег.

Второй шаг это обединить работу людей по добыче этих денег. Мы это называем value stream. Они выстраиваются вокруг сегмента. Взяли сегмент, у единицы сегмента вот столько денег, теперь давайте объединяемся чтобы эти деньги вытащить. Кто нам для этого нужен?

Да, практически все. Что это значит? Значит чендж и ран работают над одной целью сообща, управляются сегментным лидером, мы его называем Customer value director, Customer Experience Officer – не важно, суть в том, что он думает, как вытащить больше денег из клиента, дав ему больше предложений, построенных на его клиенстком жизненном опыте, объединяя все функции внутри. И взаимодействие внутри строится уже в рамках этого стрима. Тогда ран / чейндж остается с точки зрения деятельности, но не единиц внутри компании. Они вместе работают над одной темой.

Многим известна концепция в упрощенном виде как сегментное управление. В очень упрощенном, но это эволюция сегментного управления в value stream с клиентами. И я считаю — это мирит ран и чейндж: когда у вас цели одни, когда у вас среда работы одна, когда у вас общее понимание клиента, когда у вас руководитель один (обратите внимание – сегментный лидер), то есть когда у вас единая корпоративная среда.

Кто так движется? Потихоньку движутся.

У меня тоже есть примеры где примерно такую цепочку выстроили. Есть ощущение, что действительно в этих командах налаживается взаимодействие, но надо признать, что это происходит не по щелчку. Возможно, если команды с нуля по этой системе выстраивать, может это и заработает, но когда уже существующий ран и чейндж объединили в такую структуру, рассказали новые правила и поставили общие цели – все равно добрые полгода внутри одной группы были очень сложные притирки. Но, действительно, спустя время, недопонимание, барьеры, люди неосознанно начинают взаимодействовать. Когда просто все понимают: «а что спорить, все равно премию в конце года я не получу, так же как он».

У меня вообще есть гипотеза, что крупные российские компании так работать не научатся.

Да просто нафик никому не надо.

Я не хочу никого обидеть, но у нас эволюция только когда мы умираем.

Вот начнут умирать компании – начнется эволюция.

И в чем история такой эволюции – она нужна быстро.

Это революционный процесс будет. Начнем умирать начнется революция. А что значит революция – это скупка.

Я считаю, что скорее так работать научатся скорее новые стартапы, небольшие компании, которые захватят отдельные сегменты и выстроят такую модель управления этими сегментами, и успешные моносегментные. Вот мы работаем только с малым бизнесом – мы знаем такие банки. А вдруг появятся банки, которые работают только с премиум, а вдруг появятся банки которые работают только с молодежью, а вдруг появятся банки по другим сегментам, но которые хорошо обслуживают этот сегмент. И они начнут кусаться. Это финтех скорее всего будет, на западе это уже давно происходит. Они начнут кусаться сильно. И когда следующая волна кризиса корпоративного управления стукнет – банки крупные начнут их скупать с большей радостью. И скупать не только продуктовые решения, не только команду ради экспертизы, но и модель их управления. Вы будете их скупать и аккуратненько у себя класть, потому что их ценность именно в модели управления.

Самое главное, чтобы при этих скупках не произошло другого эффекта. Продукт покупается, команда покупается, а потом старым большинством вымещаются новые идеи и люди, со своими моделями управления. За счет покупки кризис пережили и дальше по старым граблям.

Ты прав, сейчас обратная логика: скупается продукт, колиентская база, денежный поток который есть – это считается ценностью. Но навязывается своя модель управления, ставятся свои люди. Команда условно остается командой и в корпоративную свою систему встраивается, разрушая все, что там есть. Но я думаю у нас уже потихоньку, я вижу как в компаниях это происходит, приходит осознание, что ценность — это та модель управления, которую они смогли разработать для этого сегмента. Если мы ее сохраним мы сможем воспроизводить ту клиентскую ценность за счет которой они выстрелили.

Ну это очевидно. Все говорят про то что мы кнкурируем бизнес моделями. Осталось научиться их быстро создавать или сохранять.

Значит вывод последних 10 минут такой: ждем ближайшего кризиса, чтобы посмотреть, как же будет развиваться и эволюционировать корпоративная культура. Раз мы не умеем без кризиса это делать – ну что ж, будем относиться к этому, как к благу и возможности.

Что такое управление изменениями?

На уровне проекта, управление изменениями – это применение структурированного процесса и набора инструментов для управления человеческой стороной изменений с целью достижения желаемого результата проекта. На уровне организации — это способность лидеров проводить изменения в организации.

Джеффри Хаятт / Тимоти Кризи
Управление изменениями: Человеческая сторона изменений

Методология Prosci

Методология Prosci — один из наиболее широко используемых подходов к управлению изменениями в мире: 80% компаний Fortune 100 и крупнейшие компании в России и СНГ используют Prosci, а количество сертифицированных специалистов по всему миру насчитывает более 100 000.

Это структурированный, адаптивный и воспроизводимый подход к управлению человеческой стороной изменений для достижения результатов проекта. Основанная на более чем двух десятилетиях исследований, методология Prosci объединяет все, что мы знаем о людях, изменениях и результатах, и представляет в форме простого процесса. Специалисты могут использовать этот процесс для создания стратегий и планов по управлению изменениями, которые повышают принятие и использование изменений в рамках конкретной инициативы.

Сертификационный тренинг по управлению изменениями Prosci

Сертификационный тренинг по управлению изменениями Prosci – это наиболее полное погружение в методологию управления изменениями и применение её на практике к реальному проекту, над которым вы работаете.

Изменение происходит
на 3 уровнях

Организационный уровень:
Управление изменениями на корпоративном уровне позволяет системно обеспечить успех многочисленных изменений в организации и сделать готовность к изменениям конкурентным преимуществом организации

Управление изменениями может быть внедрено в масштабе всей организации. В результате каждый знает и выполняет свою роль в процессе изменений на протяжении всего проекта или мероприятия. Этот процесс — марафон, а не спринт. И когда он охватывает несколько проектов и подразделений, организация становится более зрелой в аспекте управления изменениями.

Сессия для спонсоров изменений

Эта программа поможет превратить руководителей высшего звена вашей организации в эффективных лидеров изменений, а также наглядно представит важность спонсорства в процессе внедрения изменений.

Модель ADKAR

Модель описывает 5 элементов или этапов, которые каждый сотрудник должен пройти, чтобы изменение было успешным. Сотрудники, на работу которых влияет изменение, находятся в центре методологии Prosci. Успех изменений на индивидуальном уровне ведет к успеху в масштабах организации.

Проектный уровень:
Инициативы с отличным управлением изменениями в 7 раз чаще достигают целей

Разработанные Prosci модели Треугольник изменений PCT и 3-х фазная модель помогают организовать массовый переход сотрудников организации через этапы ADKAR в рамках вашего изменения.

Универсальный тренинг по управлению изменениями

В ходе однодневного практического курса вы получите структурированное представление о процессе управления изменениями, ключевых ролях и показателях эффективности, а также разработаете простой и понятный план управления изменениями для ваших проектов.

Треугольник изменений PCT

Треугольник изменений РСТ позволяет оценить «здоровье» любого проекта изменений на основе лучшей мировой практики через четыре ключевых элемента: критерии успеха, лидерство/спонсорство, управление проектом и управление изменениями.

Трехфазный процесс Prosci

В то время как модель ADKAR обеспечивает успешные изменения на индивидуальном уровне, трехфазный процесс Prosci обеспечивает фундамент для достижения изменений на уровне организации.

В рамках трехфазного процесса управления организационными изменениями Prosci специалисты по изменениям организуют работу по трем фазам: Фаза I — Разработка подхода, Фаза II — Управление изменениями и Фаза III — Закрепление результатов для достижения запланированных результатов проекта изменений.

Индивидуальный уровень:
Поддержка изменений на индивидуальном уровне — залог успеха

Модель Prosci® для индивидуальных изменений — это модель ADKAR®, аббревиатура от слов Awareness (понимание), Desire (желание), Knowledge (знание), Ability (способность) и Reinforcement (закрепление). Изменения будут успешными только тогда, когда каждый сотрудник успешно пройдет все пять этапов.

Программа для руководителей среднего звена

Эта программа поможет руководителям среднего звена ориентироваться в многочисленных изменениях в компании, научиться конструктивно принимать изменения и проводить через эти изменения своих сотрудников.

Аудит зрелости управления изменениями

  1. Лидерство
  2. Применение
  3. Компетенции
  4. Стандартизация
  5. Социализация

Модель перенасыщенности изменениями

  1. Выявить
  2. Изучить
  3. Проанализировать
  4. Действовать
  5. Контролировать и управлять

Интеграция с другими дисциплинами

  1. Признать необходимость
  2. Коммуницировать
  3. Внедрить
  4. Координировать

Подписка на материалы

Чтобы быть на передовой управления изменениями и следить за новыми трендами, читайте наш блог: описание практических кейсов, интересные заметки об управлениях изменениями и авторские статьи от Prosci.

Подпишитесь на рассылку материалов по управлению изменениями, чтобы не пропустить интересный материал :

Что такое блокчейн простыми словами

Приветствую вас на канале All Things Crypto! Сегодня поговорим о блокчейне и из чего он состоит.

Блокчейн – это простыми словами единая неизменяемая и децентрализованная цифровая книга. Blockchain переводится как цепочка блоков. Эта цепочка отслеживает любые передачи ценностей через распределенную вычислительную сеть. Технология блокчейн имеет большой потенциал для применения в любой отрасли, где требуется надежная и долговечная общая база данных.

Применение технологии блок чейн в Интернете, цепочках поставок, криптовалютах и здравоохранении, вероятно, окажет наибольшее влияние в ближайшем будущем.

Блокчейн для чайников

Основным преимуществом использования блокчейна является прозрачность. Каждая запись видна всем пользователям сети.

Существуют различные типы блокчейна, предназначенные для конкретных случаев использования. Вот некоторые из них:

  • Публичный;
  • Распределенный;
  • Смарт-контракт;
  • Блокчейн-платформы.

Различные блокчейн-платформы позволяют пользователям создавать свои собственные уникальные блокчейны. Наиболее известными из них являются:

  • Ethereum;
  • Ripple;
  • Lisk.

Хранение данных в блокчейне

Блокчейн можно использовать для хранения данных, чтобы обеспечить их целостность и доступность. Возможность хранения данных снизит потребность в централизованном доверенном органе.

Блокчейн можно использовать для следующего:

  • Хранение криптовалюты;
  • Хранение файлов;
  • Хранение метаданных;
  • Утверждение смарт-контрактов.

Блоки транзакций

Блоки транзакций связаны между собой с помощью уникального криптографического хэша предыдущего блока, который называется корнем Меркла. Корень Меркла – это, по сути, криптографический отпечаток пальца или хэш предыдущего блока, позволяющий связать текущий блок с предыдущим.

Майнинг осуществляется с помощью схем proof-of-work (POW) , таких как Hashcash. Hashcash – это криптографическая схема POW, похожая на цифровую лотерею. Она позволяет пользователям проверять целостность своих данных путем проверки предыдущих данных. Доказательство выполненной работы можно описать как повторяющийся процесс, в котором каждый майнер пытается угадать число. Майнер получает вознаграждение от предыдущего майнера, который нашел предыдущий блок.

Размер блока

Размер блока определяет, сколько транзакций может быть добавлено в блок, а также определяет скорость подтверждения блока. В настоящее время размер блока Биткойна составляет 1 МБ.

Размер блока – это параметр, который, скорее всего, окажет огромное влияние на принятие криптовалюты.

Существует сильная корреляция между размером блока и скоростью транзакций Биткойна. Биткойн торгуется на ежедневной основе с высоким объемом транзакций. Размер блока биткойна в 1 МБ может оказаться недостаточным для проведения ежедневных транзакций.

Биткойн (Bitcoin)

Биткойн – это оригинальная криптовалюта и первая широко используемая децентрализованная виртуальная валюта. Биткойн был запущен в 2009 году автором или авторами, которые использовали псевдоним Сатоши Накамото.

Биткойн использует распределенную «бухгалтерскую книгу» (блокчейн) которая делится между участниками (майнерами) . Майнеры отвечают за добавление транзакций в цепочку блоков. Транзакции подтверждаются сетью путем подтверждения целых блоков транзакций.

Биткойн является первым и наиболее ярким примером цифровой валюты.

Криптовалюта – это цифровая валюта, которая торгуется между участниками через Интернет. Подробнее о том, что такое криптовалюта простыми словами, читайте в статье.

Для создания блокчейна каждый майнер получает от пользователя ограниченное количество биткоинов. Когда новый блок найден, майнер обязан предоставить доказательство выполнения работы (proof-of-work) для поддержания блокчейна. Майнеры получают дополнительные Биткоины, решив проблему с помощью специализированного оборудования и алгоритмов. Каждый блок в Blockchain состоит из 500 блоков транзакций.

Самая простая ассоциация того, что такое блокчейн – это публичная «бухгалтерская книга». Она позволяет пользователям обмениваться информацией и совершать транзакции без участия центрального органа (децентрализована) . Для создания блокчейна от пользователей требуется уникальный идентификатор, который может использоваться для ведения общей «бухгалтерской книги» всех транзакций в сети.

Комментируй и подписывайся на телеграм канал All Things Crypto

Перевод «Change request» на русский

In fact, it is the least flexible model since any deviation from the plan requires the complex process of change request approval.

Фактически, это наименее гибкая модель, поскольку любое отклонение от плана требует сложного процесса утверждения запроса на изменение.

Describes how to unblock a failed change request to reset activity status.
Разблокировка отклоненного запроса на изменение для сброса состояния действия.
To link a knowledge article to an incident or change request
Связывание статьи базы знаний с инцидентом или запросом на изменение

When Ken works with a compliance change request, he needs to easily access the Active Directory Users and Computers administrative tool.

При работе с запросом на изменение соответствия Алексею требуется простой доступ к средству администрирования «Active Directory — пользователи и компьютеры».

The project manager then issues a change request.
В противном случае, Руководитель проекта оформляет Запрос на изменение.
You cannot reopen a closed change request.
Открыть закрытый запрос на изменение невозможно.
Describes how to add items, such as files, to a change request.
Добавление элементов, например файлов, в запрос на изменение.
Specify the target class: Change Request.
Указать целевой класс: Запрос на изменение.
Add a change request to associate the cost with a specific request.
Добавьте запрос на изменение, чтобы связать затраты сопределенным запросом.
For example, you can create a change request template that includes a number of activities.
Например, можно создать шаблон запроса на изменение, включающий ряд действий.

Therefore, as a best practice, when you create a change request template, you must add specific reviewers.

Поэтому при создании шаблона запроса на изменение рекомендуется указывать конкретных проверяющих.

For example, you might need to resume a change request after an external team has completed a manual activity.

Например, может потребоваться возобновить запрос на изменение после того, как внешняя группа выполнит ручное действие.

We will send you a confirming notice once we have processed your change request.
Мы отправим вам подтверждающее уведомление, как только мы обработаем ваш запрос на изменение.
Assess the impact of a change request to an existing product of medium size.
Оценить последствия запроса на изменение для существующего продукта среднего размера.

For example, you might need to unblock an activity of a change request that a review board or other review body has failed.

Например, может потребоваться разблокировать действие запроса на изменение, отклоненное советом проверяющих или другим органом проверки.

Describes how to construct a change request template to create new change requests.
Создание шаблона запроса на изменение для создания новых запросов на изменение.

A unit of work that is performed as part of managing a problem, resolving an incident, or completing a change request or any other work item.

Единица работы, выполняемая в ходе управления проблемой, разрешения инцидента, а также выполнения запроса на изменение или любого другого рабочего элемента.

A standard change request consists of two activities, a default review activity, and a default manual activity.

Стандартный запрос на изменение состоит из двух действий — действия рецензирования по умолчанию и ручного действия по умолчанию.

Возможно неприемлемое содержание

Примеры предназначены только для помощи в переводе искомых слов и выражений в различных контекстах. Мы не выбираем и не утверждаем примеры, и они могут содержать неприемлемые слова или идеи. Пожалуйста, сообщайте нам о примерах, которые, на Ваш взгляд, необходимо исправить или удалить. Грубые или разговорные переводы обычно отмечены красным или оранжевым цветом.

Зарегистрируйтесь, чтобы увидеть больше примеров. Это просто и бесплатно
Ничего не найдено для этого значения.
Предложить пример
Больше примеров Предложить пример

Новое: Reverso для Windows

Переводите текст из любого приложения одним щелчком мыши .

Скачать бесплатно
Перевод голосом, функции оффлайн, синонимы, спряжение, обучающие игры

Результатов: 139 . Точных совпадений: 139 . Затраченное время: 93 мс

Помогаем миллионам людей и компаний общаться более эффективно на всех языках.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *