Как отменить перевод через сбп
Перейти к содержимому

Как отменить перевод через сбп

  • автор:

Банки включат возможность оспаривать платежи по СБП

Национальная система платежных карт, операционный и платежный клиринговый центр Системы быстрых платежей (СБП), объявил: с 30 июня процедура оспаривания платежей через СБП станет обязательной для банков. Об этом пишет «Коммерсант». Механизм разрешения спорных ситуаций в СБП существует еще с 2021 года, но пока банки могут сами решать, присоединиться к нему или нет. Теперь же она станет обязательной для всех банков-участников системы.

Чтобы оспорить операцию, клиенту нужно будет обратиться в свой банк, который в свою очередь инициирует спор на платформе НСПК. В случае положительного решения система произведет автоматические расчеты между сторонами перевода – то есть, вернет деньги отправителю.

Оспорить перевод можно будет в случае мошенничества или неуспешной операции, оплаты товара ненадлежащего качества или при отмене заказа, подчеркнули в НСПК.

На подачу претензии в банк у пользователя будет 180 дней с момента перевода. Максимальный сок рассмотрения заявки – 30 дней.

Собеседники издания на рынке банковских услуг опасаются, что ответственность за возврат денег теперь будет лежать на банках. Раньше они были только посредниками при возврате, теперь же им придется «из своего кармана» платить клиентам и потом уже «выбивать» деньги из магазинов.

Как вернуть деньги, переведенные через СБП?

С 30 июня этого года банк отправителя обязан принять претензию по транзакции через СБП, а банк получателя — ее рассмотреть. Процедура станет обязательной для всех банков-участников системы.

Для переводов между гражданами процедура оспаривания будет действовать только в случае неуспешной операции или мошенничества. При оплате же товаров и услуг оспаривание транзакции может быть запущено, если товар или услуга не получены, оказались ненадлежащего качества или заказ был отменен.

Как отозвать перевод и вернуть деньги?

Система быстрых платежей (СБП) не предусматривает возможности автоматически вернуть деньги, если произошла ошибка в реквизитах. Если при переводе средств отправитель ошибся в наборе номера получателя, то ему придется самостоятельно возвращать деньги. Поэтому перед отправкой средств нужно всегда внимательно перепроверять номер телефона и имя человека, которому вы отправляете деньги.

Для оформления возврата средств по транзакции через СБП нужно разрешение получателя и банка. Чтобы оспорить операцию, клиенту нужно будет обратиться в свой банк, который, в свою очередь, инициирует спор на платформе Национальной системы платежных карт (НСПК). В случае положительного решения система произведет автоматические расчеты между сторонами перевода — то есть вернет деньги отправителю.

На то, чтобы подать претензию, у гражданина есть 80 дней, максимальный срок ее рассмотрения составляет 30 календарных дней.

В СБП можно оспорить ошибочный платеж

Лицо, осуществившее перевод денег в рамках Системы быстрых платежей (СБП), может оспорить такой перевод, если он был сделан ошибочно или деньги были переведены мошенникам. Благодаря запуску нового механизма коммуникации между участниками системы банк, получивший заявление клиента на оспаривание денежной операции через СБП, сможет напрямую направить запрос в другой банк, получивший платеж и оперативно получить от него ответ по урегулированию ситуации (решение об отмене платежа или об отказе в его отмене). Средства возмещаются в течение 15 календарных дней. В отличие от механизма чарджбэка, когда банк обязан вернуть клиенту деньги если выяснится, что они уплачены ошибочно или в результате действий мошенников, возврат денег в СПБ происходит не в обязательном порядке, а по желанию банка.

Напоминаем, что система быстрых платежей позволяет осуществлять моментальные переводы денег без взимания комиссии между банками по номеру телефона, даже если отправитель и получатель платежа являются клиентами разных банков. Кроме того, СБП все шире используется бизнесменами – при помощи системы можно не только переводить деньги, но и оплачивать товары и услуги. Для предпринимателей прием платежей таким способом нередко оказывается выгоднее, чем оплата картой с использованием эквайринга. С помощью сервиса клиенты могут оплачивать товары и услуги, предлагаемые бизнесменами. Переводы по номеру телефона через СБП на сегодняшний день поддерживают 130 российских банковских учреждений, включая крупнейшие банки страны.

В СБП теперь можно вернуть ошибочный платеж

В системе быстрых платежей в августе появился аналог чарджбэка. Это механизм взаимодействия между банками, благодаря которому можно вернуть ошибочный или мошеннический перевод. Сервис позволяет возмещать средства за 15 дней.

В СБП теперь можно вернуть ошибочный платеж

Диспутный механизм в системе быстрых платежей, запущенный в августе 2021 года, дает возможность банкам взаимодействовать между собой согласно стандартным процедурам урегулирования споров по операциям клиентов в СБП, сообщили «Известиям» в ЦБ.

Технология также позволит сократить сроки рассмотрения таких споров. Сейчас к опытно-промышленной эксплуатации сервиса подключились более 130 кредитных организаций, заявили в Национальной системе платежных карт. Среди них — ВТБ, ПСБ, МКБ, «Зенит», Райффайзенбанк, Росбанк, крымский РНКБ и СКБ-банк.

«Новый механизм предоставляет банкам-участникам удобный канал коммуникации, в котором они могут напрямую адресовать запрос второму участнику совершенной в СБП операции и оперативно получить обратную связь для урегулирования возникшей спорной ситуации. Процесс выстраивается по аналогии с диспутной моделью платежной системы «Мир», что обеспечивает решение возможных спорных ситуаций в кратчайшие сроки, значительно оперативнее, чем в других платежных системах, к чему уже привыкли как банки-участники, так и держатели карт «Мир» и пользователи СБП», —сообщает НСПК.

В компании добавили, что количество спорных операций в СБП в настоящее время незначительно.

Основанием для запуска диспутного процесса могут быть обращения клиента-плательщика или клиента-получателя о проведении корректировки или отмены операции в СБП в связи с допущенной ошибкой (например, в сумме перевода или в реквизитах), пояснили в МКБ.

В ВТБ добавили: благодаря новому механизму у граждан появилась возможность при обращении в банк получить необходимые документы по операции СБП, вернуть ошибочно поступивший на счет перевод и даже в ряде случаев исправить собственную ошибку, допущенную при перечислении суммы.

Новый механизм позволяет банкам вести претензионную работу по операциям СБП в одном окне и решать спорную ситуацию с клиентом в четко регламентированные для всех участников процесса сроки, подчеркнули в Росбанке. Аналогичный механизм возврата есть и в платежных системах. Однако в СБП период разбирательства ограничивается 15 календарными днями, тогда как аналогичный промежуток у международных платежных систем — 30 дней, подчеркнули в кредитной организации.

По материалам газеты Известия

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *