Почему не могу зайти в приложение альфа банк
Перейти к содержимому

Почему не могу зайти в приложение альфа банк

  • автор:

FAQ: что делать, если…

Если вы забыли пароль доступа к интернет-банку, вы можете восстановить его через Интернет. На странице входа в «Альфа-Клик» click.alfabank.ru под полем для ввода пароля нажмите на ссылку «Восстановить логин и пароль». Откроется окно, где в специальную форму нужно будет ввести на выбор: номер и срок действия любой вашей активной карты Альфа-Банка, номер телефона или номер текущего счета и также номер телефона. После нажатия на кнопку «Далее» на ваш номер телефона будет выслан код подтверждения. После ввода кода подтверждения из СМС нажмите на кнопку «Подтвердить» и вам будет выслан новый временный пароль, который необходимо будет заменить на постоянный после входа в Интернет-банк.

Также вы можете восстановить пароль в одном из банкоматов Банка через меню «Прочие операции», либо обратиться в отделение или Телефонный центр Альфа-Банка по телефону +7 (495) 78-888-78 (для звонков из Москвы и Московской области) или 8 (800) 200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах). После завершения процедуры авторизации оператор выдаст вам новый пароль.

Одноразовый пароль на совершение операции не приходит на мобильный телефон

Если одноразовый пароль не приходит на мобильный телефон по вашему запросу, вы можете предпринять следующие действия:

  • Убедитесь, что для получения пароля используется номер телефона, которой был указан вами при оформлении услуги, и телефон находится в пределах зоны действия сети.
  • Если отсутствуют сомнения, что номер телефона верный, попробуйте отправить еще один запрос на получение одноразового пароля. Если кнопка «Получить пароль» после первого нажатия стала неактивной, подождите 3 минуты: кнопка «Получить пароль» вновь станет активной, и вы сможете попробовать отправить повторный запрос.
  • Если вы не уверены, правильно ли указан номер вашего телефона в Интернет-банке или если вы превысили максимальное количество попыток получить одноразовый пароль (о чем система выдаст соответствующее предупреждение), обратитесь в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по телефону +7 (495) 78-888-78 (для звонков из Москвы и Московской области) или 8 (800) 200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах), чтобы проверить номер телефона, указанный для доставки SMS.

Если оператор подтверждает правильность используемого номера телефона, попробуйте отменить совершение операции и ввести ее реквизиты заново, после чего получить SMS-сообщение с новым паролем.

У меня сменился номер телефона

Если вам необходимо изменить номер мобильного телефона, указанный в «Альфа-Клике», вы можете обратиться в отделение Банка.

Также вы можете изменить номер телефона в одном из банкоматов Банка через меню «Прочие операции».

Обратите внимание, что если вы используете SMS-банк «Альфа-Чек», смена номера телефона для него производится отдельно, через интернет-банк «Альфа-Клик» — в меню «Подключение услуг» → «Подключение Альфа-Чек».

Вопросы и решения

Я не могу войти в «Альфа-Клик» с помощью «Альфа-Ключа»

  • Проверьте правильность ввода пароля
  • Перейдите в раздел «Настройки» — «Альфа-Ключ»
  • Нажмите на кнопку «Проверить» напротив ключа, который работает некорректно. Для проверки работоспособности «Альфа-Ключа» введите код, созданный в приложении «Альфа-Ключ» в появившееся поле
  • В случае правильного ввода пароля появится сообщение «Альфа-Ключ работает корректно. Спасибо за проверку». Это значит, что «Альфа-Ключ» работает корректно, а подтверждение операции с «Альфа-Ключом» невозможно из-за технического сбоя
  • В случае неправильного ввода пароля или при ошибке в работе программы появится сообщение «Введен неверный одноразовый пароль или приложение «Альфа-Ключ» работает с ошибкой». В этом случае необходимо провести синхронизацию. Она доступна в настройках приложения
    • для iPhone – значок шестеренки в верхнем правом углу
    • для Android –Кнопка menu на телефоне
    • для Java, Windows Mobile, BlackBerry – нажать «Назад» и выбрать пункт «Настройки»

    • для Москвы и Московской области +7 495 78-888-78
    • для регионов 8 800 2000-000 для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах

    Я не могу подтвердить операцию с помощью «Альфа-Ключа»

    • Проверьте правильность ввода пароля
    • Перейдите в раздел «Настройки» — «Альфа-Ключ»
    • Нажмите на кнопку «Проверить» напротив ключа, который работает некорректно. Для проверки работоспособности «Альфа-Ключа» введите код, созданный в приложении «Альфа-Ключ» в появившееся поле
    • В случае правильного ввода пароля появится сообщение «Альфа-Ключ работает корректно. Спасибо за проверку». Это значит, что «Альфа-Ключ» работает корректно, а подтверждение операции с «Альфа-Ключом» невозможно из-за технического сбоя
    • В случае неправильного ввода пароля или при ошибке в работе программы появится сообщение «Введен неверный одноразовый пароль или приложение «Альфа-Ключ» работает с ошибкой». В этом случае необходимо провести синхронизацию. Она доступна в настройках приложения:
      • для iPhone – значок шестеренки в верхнем правом углу
      • для Android –Кнопка menu на телефоне
      • для Java, Windows Mobile, BlackBerry – нажать «Назад» и выбрать пункт «Настройки»

      • для Москвы и Московской области +7 495 78-888-78
      • для регионов 8 800 2000-000 для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах.

      Как сменить пароль от «Альфа-Ключа»?

      Пароль можно сменить в настройках приложения:

      • для iPhone – значок шестеренки в верхнем правом углу
      • для Android – кнопка «menu» на телефоне
      • для Java, Windows Mobile, BlackBerry – нажать «Назад» и выбрать пункт «Настройки»

      Введите старый пароль, введите новый пароль и подтвердите новый пароль.

      Внимание! Нельзя задавать пароль, состоящий из одинаковых цифр. Нельзя использовать специальные символы, такие как: , / ; % и т.д. Длина пароля — от 4-х до 10-ти символов. Срок действия пароля не ограничен.

      Как заблокировать «Альфа-Ключ»?

      Если у вас украли телефон с установленным «Альфа-Ключом» или у вас есть подозрения, что им может воспользоваться злоумышленник — немедленно заблокируйте «Альфа-Ключ». Для этого позвоните в Телефонный центр или обратитесь в отделение Банка:

      • для Москвы и Московской области +7 495 78-888-78
      • для регионов 8 800 2000-000 для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах

      Я не вижу «Альфа-Ключ» на форме входа в интернет-банк или на странице подтверждения операции

      Если «Альфа-Ключ» не отображается в списке возможных вариантов входа в интернет-банк или подтверждения операции, это означает, что он заблокирован по вашей инициативе, или по инициативе банка. Для разблокировки «Альфа-Ключа» позвоните в Телефонный центр или посетите отделение Банка

      • для Москвы и Московской области +7 495 78-888-78
      • для регионов 8 800 2000-000 для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах

      Можно ли установить «Альфа-Ключ» на два телефона?

      Вы можете установить и активировать программу «Альфа-Ключ» только на одном телефоне.

      Альфа-банк объяснил проблемы с входом в приложение из-за границы

      Фото: Андрей Любимов / РБК

      Сбоя в работе сайта и приложения Альфа-банка нет, у некоторых клиентов могут быть сложности со входом, если они за границей, заявили РБК в пресс-службе организации. «Сбоя нет. Из-за технических работ у единичных клиентов временно не получается войти в приложение, если они за границей. Мы рекомендуем зайти позже еще раз либо зайти через VPN, подключив российский IP-адрес», — говорится в сообщении. По данным сервиса Downradar, пользователи сообщают о проблемах в работе сайта и приложения банка вторые сутки. Пик жалоб пришелся на вечер 7 ноября (около 18:00 зафиксировано 142 отчета) и утром 8 ноября (128 жалоб около 10:00). Наибольшее число отчетов о проблемах пришло из Алма-Аты.

      Фото:Максим Стулов / Ведомости / ТАСС

      25 октября сбой произошел в работе сервисов Райффайзенбанка. Тогда у пользователей возникли проблемы со входом в приложение. Банк подтвердил эти данные и пообещал оперативно устранить проблемы.

      Альфа-Банк не работает сегодня

      Сегодня 17 марта 2024 наблюдаются перебои в работе приложения Альфа-Банк и веб-версии сайта. По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:

      Попробуйте решить проблему самостоятельно!

      Многие проблемы с доступом к сайту имеют типовые решения. Используйте предложенные ниже варианты.

      Что с Альфа-Банк сегодня и когда заработает?

      Для того чтобы быстро узнать, что случилось с Альфа-Банк сегодня 17 марта 2024 года обратитесь на горячую линию

      Для уточнения информации по сбою в работе приложения Альфа-Банк и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию

      Почему не работает Альфа-Банк сегодня?

      Причины перебоев в работе приложения и сайта

      Причины перебоев в работе по которым сегодня 17 марта 2024 не открывается приложение Альфа-Банк могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Альфа-Банк, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Альфа-Банк связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Альфа-Банк могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.

      Обратитесь в офис Альфа-Банк рядом с вами

      Для уточнения информации вы можете обратится в ближайший офис Альфа-Банк

      Альфа-Банк не работает в России сегодня

      На территории всей Российской Федерации плохо работает Альфа-Банк

      В России сегодня 17 марта 2024 не работает сайт и приложение Альфа-Банк. Перебои в работе ресурса зарегистрированы в следующих регионах и областях Российской Федерации:

      Адыгея г. Майкоп
      Алтай г. Горно-Алтайск
      Архангельская обл. г. Архангельск
      Астраханская обл. г. Астрахань
      Башкортостан г. Уфа
      Белгородская обл. г. Белгород
      Брянская обл. г. Брянск
      Бурятия г. Улан-Удэ
      Владимирская обл. г. Владимир
      Волгоградская обл. г. Волгоград
      Вологодская обл. г. Вологда
      Воронежская обл. г. Воронеж
      Дагестан г. Махачкала
      Ивановская обл. г. Иваново
      Ингушетия г. Магас
      Иркутская обл. г. Иркутск
      Кабардино-Балкария г. Нальчик

      Московская обл. г. Москва
      Мурманская обл. г. Мурманск
      Нижегородская обл. г. Нижний Новгород
      Новгородская обл. г. Новгород
      Новосибирская обл. г. Новосибирск
      Омская обл. г. Омск
      Оренбургская обл. г. Оренбург
      Орловская обл. г. Орел
      Пензенская обл. г. Пенза
      Псковская обл. г. Псков
      Ростовская обл. г. Ростов-на-Дону
      Рязанская обл. г. Рязань
      Самарская обл. г. Самара
      Саратовская обл. г. Саратов
      Саха г. Якутск
      Сахалинская обл. г. Южно-Сахалинск
      Свердловская обл. г. Екатеринбург

      Калининградская обл. г. Калининград
      Калмыкия г. Элиста
      Калужская обл. г. Калуга
      Карачаево-Черкесская г. Черкесск
      Карелия г. Петрозаводск
      Кемеровская обл. г. Кемерово
      Кировская обл. г. Киров
      Коми г. Сыктывкар
      Костромская обл. г. Кострома
      Крым г. Симферополь
      Курганская обл. г. Курган
      Курская обл. г. Курск
      Ленинградская обл. г. Санкт-Петербург
      Липецкая обл. г. Липецк
      Магаданская обл. г. Магадан
      Марий Эл г. Йошкар-Ола
      Мордовия г. Саранск

      Северная Осетия-Алания г. Владикавказ
      Смоленская обл. г. Смоленск
      Тамбовская обл. г. Тамбов
      Татарстан г. Казань
      Тверская обл. г. Тверь
      Томская обл. г. Томск
      Тульская обл. г. Тула
      Тыва г. Кызыл
      Тюменская обл. г. Тюмень
      Удмуртия г. Ижевск
      Ульяновская обл. г. Ульяновск
      Хакасия г. Абакан
      Челябинская обл. г. Челябинск
      Чечня г. Грозный
      Чувашская г. Чебоксары
      Ярославская обл. г. Ярославль

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *