Почему не начисляются бонусы спасибо от сбербанка
Перейти к содержимому

Почему не начисляются бонусы спасибо от сбербанка

  • автор:

Сбер с 1 сентября 2023 года вводит изменения в правила начисления бонусов СберСпасибо

Сбер с 1 сентября 2023 года вводит изменения в правила начисления бонусов СберСпасибо. Теперь клиентам не будут начислять бонусы Спасибо за покупки на маркетплейсах, в экосистеме Яндекса и за покупки у оптовиков.

За какие покупки бонусы СберСпасибо не начисляются?
1. За покупки на сумму менее 100 ₽ или более 100 000 ₽ за товар или сервис по карте СберБанка.
2. Если за день совершили более 5 покупок в одном месте (в офлайн или онлайн-магазине).
3. При оплате через Систему быстрых платежей.
4. При совершении покупки корпоративной, кобрендинговой или другой картой, по которой не начисляются бонусы.
5. В случае достижения максимальной суммы бонусов за месяц.
6. За покупки с МСС-кодами:
5262 – Маркетплейсы (Ozon,Wildberries, Яндекс Маркет и др.)
5300 – Оптовики (АлиЭкспресс, Ozon, Wildberries и др.)
3990 – Экосистема Яндекса (Яндекс Еда, Яндекс Go и др.)
За что бонусы начисляются?
Несмотря на все исключения, участники СберСпасибо по-прежнему могут получать и приумножать кешбэк бонусами за покупки благодаря партнёрам Сбера.
Например, вы можете найти практически любой желанный товар из множества категорий, включая электронику и бытовую технику, товары для дома и ремонта, одежду, детские товары и многое другое на Мегамаркете.
Регулярно там проходят самые выгодные акции, которые заметно увеличивают не только ваш бонусный баланс, но и удовольствие от покупок. Кроме того, подписка СберПрайм или СберПрайм+ даёт на Мегамаркете дополнительное преимущество в виде 4% бонусов за каждый заказ по карте СберБанка.

И теперь платные категории это:
1. Здоровье
2. Бытовая электроника
Которые были бесплатными

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

Вами была совершена операция по которой должны были быть начислены бонусы Спасибо, но начисления не произошло. Что делать в этом случае?

Почему не начисляются бонусы Спасибо?

Практически в 90% случаев, когда клиентам СберБанка не начисляются бонусы Спасибо, виновата невнимательность самих держателей карт. Клиенты любо не верно поняли условия начисления бонусов, либо начисление Спасибо всё же произошло, но человек их просто не заметил.

Самая частая причина отсутствия бонусов спасибо на вашем счёте: прошло недостаточно времени с момента совершения операции . Да, очень часто бонусы начисляются в считанные секунды после совершения платежа. Но бывают ситуации, что на зачисление бонусов на ваш счёт может уйти до 7 рабочих дней.

В этом случае рекомендуем обратиться в службу поддержки по номеру 900 , вам будет оказана консультация и вы быстро устраните все пробелы.

Однако любая программа не идеальна и ошибка может возникнуть в том числе на стороне СберБанка. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки, далее оператору описать всю сложившуюся ситуацию. Если оператор поймёт, что начисление бонусов не произошло по вине СберБанка, он составит заявку. После рассмотрения заявки вам будут начислены все положенные бонусы Спасибо.

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

Отправить заявку можно как с помощью звонка на горячую линию 900 , так и с помощью мобильного приложения «СберБанк Онлайн». Для наглядности, весь процесс мы покажем через письменный диалог с оператором Сбербанка. Для начала заходим в раздел «Диалоги» и ищем чат под названием «СберБанк» :

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

Далее оператору описываем свою проблему:

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

После того, как оператор уточнит все формальности (прошло ли 7 рабочих дней, должны ли в действительности по вашим условиям быть начислены бонусы Спасибо), вас попросят предоставить следующие детали:

  • дата и время платежа,
  • сумма платежа,
  • номер карты, с которой был совершён платёж.

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

После этого оператор создаст заявку, на рассмотрение которой может уйти до 10 рабочих дней:

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

Но фактически, вероятно и более быстрое рассмотрение вашего обнищания (до 5 рабочих дней). Информацию о ходе рассмотрения вашей заявки вы будете получать по СМС. Также, если перейти в «Профиль» — «Связь с банком» — «Мои обмирщения» , можно ознакомиться с подробным ходом рассмотрения вашей заявки:

для увеличения нажмите на картинку

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

В случае положительного рассмотрения вашего обращения, ответ будет примерно следующий:

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

В приложении «СберСпасибо» вы сможете увидеть зачисление недостающих бонусов от «ЦПЛ_Корректировки» :

Клиенты Сбербанка перестали получать бонусы «Спасибо»

Клиенты Сбербанка жалуются на неначисление бонусов по программе лояльности «Сберспасибо». Сбой произошел в ноябре 2021 г. Большинство жалоб, которые клиенты оставляют в соцсети «Вконтакте», а также на финансовом портале Banki.ru приходятся на середину ноября. В этот период в стране как раз начались скидки. По мнению экспертов, технический сбой мог произойти из-за возросшего количества покупок. Ситуация, по мнению участников рынка, может нести репутационные риски, а также стать причиной обращения клиентов в суд и Роспотребнадзор.

Сбербанк перестал начислять бонусы

Клиентам Сбербанка перестали начисляться бонусы по программе лояльности «Сберспасибо». В интернете с середины ноября 2021 г. стали появляться жалобы от клиентов на их отсутствие. Так, только на финансовом портале Banki.ru и в соцсети «ВКонтакте» за полмесяца было опубликовано более десятка сообщений об этом, пишет «Коммерсант».

Участники программы «Сберспасибо» копят и обменивают бонусы за покупки по карте, говорится на официальном портале банка. При оплате по карте 1 балл дает 1 руб. Бонусы можно обменивать на скидки до 99% за покупки у партнеров.

Клиенты Сбербанка жалуются на недополученные бонусы от покупок на тысячи руб. При этом большинство жалоб стало поступать в середине ноября — именно когда в России начался сезон распродаж. «Мы стараемся максимально оперативно реагировать и решать такие кейсы,— рассказали “Коммерсанту” представители Сбербанка. — По обращениям работа проведена, клиентам начислены бонусы». Однако клиенты также жалуются на вялую реакцию банка на проблему.

Мнение экспертов

По мнению экспертов, такая ситуация могла возникнуть из-за технического сбоя в результате высокой активности покупателей в интернете в период ноябрьских распродаж. Так, управляющий RTM Group Евгений Царев полагает, что база данных системы банка «переполнилась в результате возросшего количества онлайн-покупок и произошла ошибка».

cdd8e4aaf459e88eb72306efb56e0123.jpg

Клиенты Сбербанка жалуются на неначисление бонусов по программе лояльности

Но это не единственная проблема, которая могла возникнуть. Заместитель директора департамента розничных клиентских решений и цифрового бизнеса Росбанка Лидия Каширина добавляет, что помимо технического сбоя в банке на выплату бонусов могли повлиять технические ошибки на стороне партнера, обеспечивающего процессинг программы лояльности.

При этом пострадавших от неначисления бонусов «Сберспасибо» может быть гораздо больше. Не все клиенты оставляют жалобы, так как не уверены, что смогут отстоять свои права в споре с банком, считает руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева.

Участники рынка полагают, что такая ситуация несет высокие репутационные риски для банка. Сбербанку придется дополнительно потратиться для сохранения лояльности клиентов, считает Каширина. Такой ситуацией также может заинтересоваться Федеральная антимонопольная служба. Клиенты также могут обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор и требовать в суде компенсации от банка, утверждает управляющий партнер «Корчаго и партнеры» Евгений Корчаг.

Подробнее о программе

Согласно сайту Сбербанка, «Сберспасибо» — крупнейшая программа лояльности в России. С помощью нее Сбербанк стимулирует клиентов активно пользоваться картами банка. Основана программа в 2011 г. На данный момент число участников «Сберспасибо» достигло 46 млн человек.

Бонусами Сбербанка можно оплатить услуги доставки еды и продуктов Delivery Club, такси «Ситимобил», кинотеатр Okkoи ряда других компаний экосистемы Сбербанка со скидкой за бонусы программы.

Денис Хадасков, HD Tech: В России исторически сложилось, что инновации появляются в финансовых компаниях

Почему не начисляются бонусы спасибо от сбербанка

С помощью бонусной программы Спасибо от Сбербанка вы сможете за каждую покупку товара, оплаченную картой Сбербанка, получать бонусы, которыми сможете оплачивать услуги.

На главной странице в блоке Спасибо от Сбербанка вы можете узнать информацию о накопленных баллах «Спасибо» и перейти к просмотру списка операций по бонусному счету.

Если вы не подключены к бонусной программе, то на странице Спасибо от Сбербанка нажмите кнопку Регистрация. Вам автоматически откроется заявка на подключение к услуге.

Подключение к бонусной программе

Для того чтобы подключиться к бонусной программе, на главной странице в блоке Спасибо от Сбербанка нажмите кнопку Узнать баланс. В результате откроется страница, на которой заполните следующие поля:

  • В поле «Номер телефона», если у вас несколько номеров подключено к услуге СМС-банк, выберите из списка номер телефона, к которому вы хотите подключить бонусную программу «Спасибо от Сбербанка». При этом в номере телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
  • В поле «Электронная почта» введите адрес вашей электронной почты, на который вам будут отправляться оповещения о движении средств на бонусном счете.
  • Затем щелкните ссылку С правилами программы и ознакомьтесь с условиями подключения услуги. Далее установите галочку в поле «С правилами программы «Спасибо от Сбербанка» ознакомлен и согласен».

После того как все поля заполнены, нажмите кнопку Зарегистрироваться. В результате заявка на подключение к бонусной программе будет исполнена, и вы перейдете на страницу просмотра заявки.

Если вы не хотите подключаться к бонусной программе, щелкните ссылку Отменить.

Также исполненную банком заявку вы сможете просмотреть в истории операций. Для этого на странице просмотра заявки щелкните ссылку Перейти к истории операций.

После подключения бонусной программы вы сможете просматривать информацию по бонусному счету, выбрав в главном меню пункт Прочее — Спасибо от Сбербанка, а затем нажав кнопку Узнать баланс.

Информация по бонусному счету

На странице с информацией по бонусному счету вы сможете просмотреть историю начисления и списания баллов.

Для того чтобы перейти к информации по бонусному счету, на главной странице щелкните блок с бонусным счетом или выберите в главном меню пункт Прочее — Спасибо от Сбербанка.

На данной странице вы можете просмотреть сумму накопленных баллов «Спасибо», пароль для контактного центра, который потребуется для обращения в банк по вопросам, связанным с начислением/списанием бонусных баллов. Также, перейдя по соответствующей ссылке, вы можете ознакомиться с перечнем организаций-партнеров, начисляющих повышенные бонусы «Спасибо».

Для того чтобы узнать количество накопленных баллов, нажмите кнопку Узнать баланс. Если вы ранее уже запрашивали данную информацию, то для получения актуальных сведений нажмите кнопку Обновить.

При переходе на страницу с информацией по бонусному счету откроется вкладка История бонусных операций, на которой вы увидите список операций по списанию и начислению «Спасибо». Автоматически показаны операции за последний месяц.

Для каждой операции в списке отображаются следующие сведения:

  • Дата операции;
  • Компания-партнер, с которой выполнена операция по бонусному счету;
  • Сумма, на которую совершена операция;
  • Сумма зачисленных или списанных баллов «Спасибо».

Для того чтобы распечатать выписку по бонусному счету, щелкните ссылку Распечатать. Откроется окно с печатной формой выписки, которую вы сможете распечатать на принтере.

Если список операций по бонусному счету занимает более одной страницы, то вы можете перейти на другую страницу с помощью стрелок ; >.

Также вы можете выбрать, сколько операций будет показано на странице – 10, 20 или 50. Например, если вы хотите просмотреть 20 операций, то в строке «Показывать по» выберите значение «20». Система выведет на экран 20 последних выполненных операций.

Поиск операций

Для более удобного поиска операций в списке вы можете задать период отображения операций двумя способами:

  1. Вы можете выбрать месяц, за который хотите просмотреть список операций по бонусному счету. Для этого нажмите кнопку Месяц и укажите из списка интересующий вас месяц. Для перехода к аналогичному месяцу предыдущего или следующего года воспользуйтесь стрелочками «Влево» и «Вправо» рядом с названием месяца.
  2. Вы можете найти операции, которые были совершены по бонусному счету за интересующий вас период. Для этого нажмите кнопку Период, затем щелкните значок в виде календаря и выберите из него месяц и дату начала и окончания периода выполнения операций. Также вы можете ввести даты вручную. После того как вы указали период, нажмите кнопку .

Ниже система покажет список операций по бонусному счету, которые были совершены в указанный вами промежуток времени.

в Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта, который ответит на все ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые вопросы в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *