Почему сбербанк не выдает наличные в банкоматах
Перейти к содержимому

Почему сбербанк не выдает наличные в банкоматах

  • автор:

Деньги недоступны. Банкоматы «Сбербанка» перестали выдавать наличные

Свою деятельность на российской территории осуществляет свыше двух сотен финансовых учреждений, а пользоваться услугами всех из таких могут абсолютно все, кто об этом так и вовсе вообще только пожелают. Кредитная организация «Сбербанк» внедряет одно новшество за другим в надежде повысить спрос на свои фирменные услуги, сделав их еще более привлекательными и более востребованными среди максимально широкого круга людей. Россияне массово активно несут деньги именно в этот бане даже не смотря на завышенную ставку по кредитам и заниженную по вкладам, а также даже не смотря на огромное множество всевозможных комиссий и сборов за повседневные действия и операции. Но, тем не менее, произошло то, чего никто явно не ожидал, так как наличные деньги стали неожиданно недоступны.

Для многих россиян стало большой неожиданностью, что 12 июня 2023 года банкоматы «Сбербанка» неожиданно перестали выдавать наличные. С проблемами столкнулись те, кому требовались денежные средства в наличном виде, чтобы оплатить ими какие-то товары или услуги, либо передать кому-то. Все отделения кредитной организации «Сбербанк» на территории России, кроме дежурных региональных офисов, закрылись. Это произошло по причине празднования Дня России, который отмечается 12 июня. В этот праздничный день, который является нерабочим и официальным выходным, практически абсолютно все офисы крупнейшего российского банка закрыты. Из-за этого клиенты не могут совершить в таких какие-либо денежные операции, а еще они, помимо этого, не имеют возможности воспользоваться банкоматами.

Вместе со многими отделениями компании «Сбербанк», которые закрылись на время праздника, клиентам стали недоступны и фирменные банкоматы. Из-за этого, поскольку доступа к таким нет, воспользоваться ими каким-либо образом не представляется возможным никоим образом, так как такого рода действия в полной мере недоступны и невозможны. Таким образом, снять через такие наличные, либо внести деньги на банковский счет, не представляется возможным. В таком случае единственным выходом является поиск банкомата, доступ к которому имеется даже во время праздников. Он может быть расположен в торговом центре, каком-то магазине или в ином месте, которое открыто во время Дня России. Также клиенты могут просто подождать, так как уже с 13 июня все отделения и офисы заработают по обычному нормированному графику.

Большую часть операций, если она связана с безналичными деньгами, можно совершить и решить самостоятельно через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» или через личный кабинет на сайте кредитной организации. Но следует учитывать, что если операция предполагает перевод денег в другой банк по номеру счета или по номеру карты, денежные средства передаются исключительно в рабочие дни, поэтому так или иначе придется ждать, когда наступит ближайший рабочий день, чтобы деньги поступили к получателю. Для мгновенной передачи денег можно воспользоваться Системой быстрых платежей (СБП), позволяющей без комиссии переводить до 100 000 рублей ежемесячно. При ее использовании деньги доставляются до получателей мгновенно, а никаких задержек не бывает.

Не так давно сообщалось, что российский «Сбербанк» сделал бесплатную услугу платной для всех, у кого есть банковская карта.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.

Россиянам рассказали, что делать, если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их

Россиянам рассказали, что делать, если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их

Что делать, если при попытке снять деньги с банковской карты банкомат списал сумму, но не выдал наличные? Или, наоборот, деньги были положены на карту, но оповещение о пополнении счета не пришло? Ответы на эти вопросы дал сайт «Объясняем.рф».

Прежде всего следует сфотографировать экран банкомата и его номер, зафиксировать дату и точное время операции. Если был выдан чек, сохранить его.

Далее следует позвонить по номеру, указанному на банкомате, и сообщить о случившемся. После нужно отправиться в любое отделение банка, который выдал карту, и составить претензию. В заявлении необходимо указать личные и контактные данные; номер банкомата, дату и время операции; на каком этапе операции возникла ошибка и какая сумма была потеряна; а также номер счёта для зачисления денег. Обязательно нужно попросить копию обращения с печатью.

— Если у банка нет отделений, напишите или позвоните в службу поддержки. Там подскажут, как действовать дальше, — уточнили на «Объясняем.рф».

Специалисты также пояснили, что делать, если карта была оформлена в одном банке, а деньги снимались в банкомате другого. Обращаться в любом случае нужно в банк, выдавший карту. Разбираться в ситуации должен именно он.

Помимо этого, аналогичное заявление следует подать во второй банк, чтобы сообщить ему об ошибке. Со своей стороны, финансовая организация должна сохранить видеозапись с банкомата.

Максимальный срок рассмотрения заявления — 30 дней.

— После принятия решения деньги обычно возвращают на счёт в течение нескольких дней. Но всё же лучше спросить у сотрудника банка о конкретных сроках — они могут отличаться, — добавили эксперты.

Фото: unsplash.com

Банкомат не выдал деньги, но списал со счета, как полученные средства

Уважаемые специалисты банка! у меня возникла проблема. Сегодня 14 мая в 07.11 в банкомате (терминал 650234) я задала к выдаче сумму в размере 7000 рублей. Банкомат в процессе проведения операции завис и не реагировал. Я нажала на кнопку ОТМЕНА и мне сразу банкомат вернул карту, но деньги не выдал. Несмотря на это мне пришло смс-сообщение об успешно проведенной операции по выдачи денег. Т.к. деньги я не получила и посчитала, что через некоторое время мне придет смс-сообщение об отмене операции и сумма будет восстановлена на счете. Я решила повторить операцию. Банкомат опять завис, но я решила дождаться и через некоторое время процесс пошел по обработке моего запроса. Банкомат выдал требуемую сумму, пришла смс-ка о списании очередной суммы. Т.е. фактически было списано больше (14 000 рублей), чем я получила (7000 рублей). Я не отходя от банкомата связалась с оператором Сбербанка, описала ситуацию и мне предложили ждать сутки, пока будет обработана операция по снятию денег, после чего мне нужно пойти в любое отделение банка и написать заявление на возврат денег, которые я не получила при первом запросе. Я в 9 часов повторно созвонилась с представителем банка, описала ситуацию. Оператор Жанна составила заявление и предложила дождаться, когда будут сняты показания с банкомата и если остаток покажет 7000 рублей, которые первый раз списали, то мне вернут эти деньги. А если не будет остатка, то как мне быть? Почему мне нужно ждать от 5 до 25 дней, как будет проверяться работа банкомата? Можно ли как-то ускорить процесс?

Верховный суд разрешил банку не выдать наличные из-за подозрительных операций

Верховный суд разрешил банку не выдать наличные из-за подозрительных операций

Коллегия ВС по гражданским спорам изучила, насколько обоснованы действия банка, который не выдал клиенту переведенные из другой кредитной организации деньги, заподозрив «сомнительные операции». Может ли банк, основываясь на своих подозрениях, «заморозить» депозит и потребовать документы, подтверждающие законность происхождения средств? Две инстанции решили, что в такой ситуации не выдать наличные и внести владельца счёта в банковский «стоп-лист» – правильно. Точку в деле поставил ВС.

Коллегия по гражданским спорам ВС в составе судей Вячеслава Горшкова, Андрея Марьина и Александра Киселева рассмотрела жалобу гражданина, которому не выдали наличные средства со счёта, заподозрив его в отмывании средств (дело № 78-КГ17-90). У 22-летнего индивидуального предпринимателя Сергея Буденого* был счёт в АО «Сити Инвест Банк». В конце 2015 года он перевел 56 млн руб. на счёт в Сбербанке. В качестве назначения платежа было указано: «Средства на личное потребление. НДС не облагается». Уже на следующий день после поступления он решил снять наличные, но не вышло. Сбербанку подобная транзакция показалась сомнительной.

У Буденого запросили документы, подтверждающие экономический смысл операции и происхождение денег. В ответ он представил договор о поставке программного обеспечения 2013 года, заключенный с ООО «АльфаШарп», акт приемки-передачи продукта от 2014 года, акт приемки передачи продукта от 2015 года. В Сбербанке изучили документы, но подозрения остались: ни информации о контрагенте, ни подтверждения платежей, ни возможности определить реальную стоимость контракта у банка не было, и Буденому снова не дали снять наличные. Деньги рекомендовали отправить обратно на счёт в АО «Сити Инвест Банк». Тогда на следующий день Буденый попытался снять меньшую сумму – 1 млн руб. Но выдачу наличных опять не согласовали – с аналогичными выводами и рекомендацией. Сообщения об отказах в операциях банк направил в Управление Росфинмониторинга, и Буденого внесли в банковский стоп-лист как лицо, использующее банк для совершения сомнительных операций, – в данном случае для обналичивания денег.

Тогда клиент Сбербанка решил пойти другим путем: через «Сбербанк Онлайн» он открыл пять депозитов, на которые перечислил деньги. По окончании срока действия депозиты он закрыл, а деньги с процентами перечислил обратно на свой счёт. Спустя некоторое время он открыл еще два депозита, на которые положил почти 57 млн руб. Когда месяц спустя заявитель захотел снять деньги с процентами, начисленными по окончании срока вклада, он получил отказ: сотрудники банка «в устной форме заявили о невозможности выдать вклад». Деньги остались в Сбербанке, а срок вклада был продлен.

Тогда Буденый пошел в суд. Он потребовал вернуть вложенные деньги, проценты и неустойку за неправомерное удержание вкладов. И первая инстанция, и апелляция ему отказали (дела № 2-2865/2016 ~ М-3181/2016 и № 33-893/2017 (33-27139/2016)). Нарушений в том, что банк продлял договоры и не выдавал наличные, суды не увидели. Оснований отдать деньги без проверки не было, поскольку Буденый на тот момент был уже в стоп-листе, а с заявлением о расторжении договора банковского обслуживания он в банк не обращался. При этом в банке обратили внимание, что Буденый по-прежнему мог распоряжаться деньгами, но только при безналичном переводе – кстати, именно таким образом он в итоге и вернул средства на свой счет в другом банке.

Но клиент пожаловался в ВС, пытаясь доказать – договор с ним расторгнут не был, а были открыты депозиты, а, значит, банк фактически одобрял операции истца. Он также настаивал, что пытался закрыть счета, но получил отказ, в то время как для закрытия счёта достаточно уже одного только заявления. Участвовавшие в заседании представители банка, в свою очередь, обратили внимание: мнение, что, проведя одни операции, банк обязан проводить и остальные, противоречит сути комплаенса. Клиенту закрыли только операции с наличными, но он вполне мог по безналичному расчету перевести их в другой банк, то есть удержания денежных средств не было.

«Нормы права не содержат обязанности выдать деньги в той форме, в которой клиент запросил. Деньги банк может выдать как наличными, так и по безналичному расчёту«, – заметила представитель банка. Коллегия поддержала Сбербанк, не удовлетворив жалобу клиента.

В целом, согласно ГК РФ, физическое лицо-владелец счета или вклада в банке может в любой момент прекратить договор и получить деньги, это один из краеугольных камней правового регулирования в этой сфере, напоминает Александр Ермоленко, партнёр «ФБК Право». Однако на практике банки очень часто прибегают к многочисленным уловкам, чтобы деньги не выдавать.

Новости Право.ru

quot

Антиотмывочное законодательство должно работать на этапе «входа» денег в банковскую систему, подчеркивает Ермоленко: «Если деньги «грязные», банк вправе проверить источник и не принять их, кроме того, банк обязан идентифицировать вносителя средств и сообщить о подозрительной операции в Росфинмониторинг. На этапе выдачи деньги уже «белые», само их прохождение через банковские счета должно их «обелять». Поэтому на этапе выдачи контролировать поздно, а кроме того – незаконно. Однако в наших реалиях при входящем контроле на многое закрывают глаза, поэтому Сбербанк пытается контролировать средства «на выходе».

– Александр Ермоленко, партнер «ФБК Право»

До недавнего времени не до конца сформированная практика в подобных делах складывалась в пользу граждан, но сегодня решение в пользу банка в подобных спорах – далеко не единичный случай. Сами банки всё чаще отказывают клиентам в проведении операций по счёту, и это объясняется усилением контроля за операциями со стороны государства. На сегодня объём сомнительных операций, при превышении которого банки рискуют остаться без лицензии, составляет 1 млрд руб. – сумма вдвое меньшая, чем до августа 2017 года, и для банка небольшая, замечает адвокат Юлия Андреева, руководитель проектов АБ “S&K Вертикаль”. Не последнее место занимает и «антиотмывочный» закон 115-ФЗ. В таких условиях банки оказываются между частными и общественными интересами.

«Банки находятся в ситуации, когда, с одной стороны, растет давление ЦБ в целях борьбы с теневой экономикой, а с другой – необходимо соблюдать интересы клиентов, которые доверили им свои денежные средства «, – поясняет Андреева. Количество дел, где суд встанет на сторону банка, будет только расти, уверена она.

*Имена и фамилии изменены редакцией.

  • Коллегия ВС по гражданским спорам
  • Банки судятся, Суды и судьи
  • Банковские вклады

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *