Робокасса возврат денег покупателю сколько времени
Перейти к содержимому

Робокасса возврат денег покупателю сколько времени

  • автор:

Как оформить возврат проданного товара

Как оформить возврат проданного товара

По действующему законодательству РФ покупатель вправе вернуть в магазин товар или поменять его на другой в течение определённого срока с момента продажи. Сегодня операции по возврату унифицировались . Теперь не требуется заполнять форму КМ3, а покупателю не нужно писать заявление.

Как оформляется чек на возврат по ККТ?

Если покупатель хочет вернуть товар обратно в магазин, продавец должен выбить чек на возврат денег по ККТ в день обращения клиента. Такой чек нужно обязательно распечатать перед тем, как выдать деньги покупателю. За торговой точкой сохраняется право выбора, как вернуть уплаченные средства клиенту — наличными или на карту. При этом устанавливаются сроки возврата денег. Они составляют: 3 дня для товара надлежащего качества, 10 дней для бракованной продукции.

По законодательству РФ, все торговые точки должны быть оборудованы современными кассовыми аппаратами, способными передавать данные в ФНС. Покупателям при этом должны предоставляться чеки, на которых отображается следующая информация: ИНН, наименование торгового предприятия, номер квитанции, фискальный признак. В обязательном порядке указывается «признак расчета»:

  • «приход» — средства, поступившие от клиента, внесли в кассу;
  • «возврат прихода» — поступившие от клиента средства вернули покупателю, так как он отказался от товара;
  • «возврат расхода» — средства, ранее предоставленные клиенту, приняты в кассу;
  • «расход» — средства выданы клиенту при покупке у него какой-то продукции или деньги переданы сотруднику для оплаты счетов.

Когда деньги выплачиваются покупателю при возврате товара, в чеке проставляется признак «возврат прихода». Такой же признак проставляется в том случае, если сотрудник торговой организации обнаруживает неверно выбитый на ККТ чек. Причины ошибки бывают разные. Так, может быть неправильно указана сумма, название или количество проданных товаров. Тогда сотрудник проводит корректировку, распечатывает правильную квитанцию и составляет объяснительную, в которой указываются причины ошибки.

Как оформляется частичный возврат на ККТ?

Когда покупатель хочет обменять или вернуть не все товары, а какую-то часть, сотрудник торговой организации должен оформить по ККТ частичный возврат. Операция аналогична той, что проводится при возврате всех наименований купленных товаров. Разница заключается в следующем: при частичном возврате в фискальном документе указывается не вся оплаченная клиентом сумма, а только стоимость товарных позиций, которые возвращают в магазин.

Если клиент обнаружил какие-то изъяны у купленного товара, он вправе требовать возместить ему причинённый ущерб путём снижения стоимости. Если продавец согласится, нужно будет выполнить следующие операции:

  • создать чек возврата на всю стоимость покупки;
  • сформировать и выдать клиенту новую квитанцию, в которой указать стоимость проданных товарных позиций и сумму переплаты.

Как делается возврат по ККТ в день покупки?

Когда клиент хочет вернуть товар в день покупки, сотруднику нужно сформировать и напечатать чек, в котором указать признак расчета «возврат прихода». Если клиент не успел сдать товар до закрытия смены, в которую быласовершена покупка, сотруднику торговой организации нужно выполнить следующие операции:

  • взять необходимую сумму из кассы, при этом оформив расходный ордер «КО2»;
  • сформировать возвратную накладную;
  • выдать деньги покупателю;
  • закрыть смену.

Вся информация об операции будет отражена в отчётности в момент снятия.

Как оформляется возврат по ККТ при оплате по безналу?

Если покупатель хочет вернуть деньги за товар, оплаченный безналичным способом, сотруднику торговой организации нужно сформировать квитанцию, указав признак «возврат прихода». При составлении документа нужно отметить форму расчета — «в электронном виде», а также другие обязательные элементы, которые предусматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ.

Если клиент оплатил товар наличными, но при возврате просит перечислить оплаченную сумму на счёт или карточку, кассиру нужно выполнить следующие действия:

  • принять заявление от покупателя, в котором должна быть отражена просьба вернуть деньги безналичным способом. В таком заявлении нужно обязательно указать платёжные реквизиты: номер счёта или карты, название банка-получателя, данные владельца счёта.
  • сформировать фискальный документ на возврат с вышеуказанными реквизитами.

Как оформляется возврат по ККТ не в день покупки?

Если клиент решил сдать купленный товар позже дня покупки, у него есть опредёленное время, по истечении которого право на возврат теряется. Этот момент регулируется действующим законодательством РФ, а именно ФЗ 2300/1, статьями 19 и 25. При этом клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а также чек об оплате. При возврате промтоваров покупатель имеет право не предъявлять чек в том случае, если он может сослаться на показания свидетелей, которые подтверждают факт покупки товара именно в этой торговой точке. Средства при этом выдаются на основании чека с пометкой «возврат прихода».

Какие товары можно вернуть через ККТ?

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата 14 дней. Для товаров ненадлежащего качества срок возврата соответствует продолжительности гарантийного периода. Если он не установлен, срок возврата некачественного товара составляет 24 месяца с момента продажи.

Если потребитель успел уложиться в отведённые сроки, продавец обязан принять товар и оформить в соответствии с установленными правилами возврат денег.

Не подлежат возврату:

  • предметы личной гигиены;
  • растения;
  • носочно-чулочные изделия;
  • Косметика и парфюмерия;
  • продукция, отпускаемая на метраж;
  • пестициды, химикаты;
  • нижнее белье;
  • животные;
  • медпрепараты, а также аналогичные товары, предназначенные для лечения или профилактики болезней в домашних условиях;
  • бытовая химия;
  • печатная продукция.

Кстати, если вы работаете с Robokassa, вернуть товар очень просто:

  • Продавец заходит в Личный кабинет и подаёт заявку на возврат полной суммы или её части;
  • Robokassa возвращает средства на следующий день – полный срок возврата зависит от банка покупателя.
Теги:
  • #онлайн касса для магазина
  • #рекуррентный платеж
  • #система приема платежей
  • #сервисы оплаты картами

Возврат средств покупателям

Для возврата платежа покупателю достаточно указать сумму возврата и причину.

Деньги вернуться на карту, с которой была произведена оплата.

vozvrat sredstv - robokassa.kz

Для кого подходят решения Robokassa:

Продажи в соцсетях

  • Выставление счетов и ссылок на оплату;
  • Продажи в Директе или любом другом мессенджере;
  • Интеграция с онлайн-кассой;
  • Старт за 1 день дистанционно.

Благотвори­тельность

  • Возможность оплаты с вводом суммы;
  • Минимальный пакет документов;
  • Фискальные чеки по всем платежам;
  • Закрывающие документы для бухгалтерии.

Вебинары и онлайн-курсы

  • Быстрый старт и минимум документов;
  • Интеграции с «GetCourse» и «АнтиТренинги»;
  • Фискализация платежей;
  • Рекуррентные (регулярные) платежи.

Интернет-магазины

  • Готовый модуль для 70+ CMS и SAAS;
  • Приём наложенного платежа через мессенджеры;
  • Уведомления на почту или в Telegram;
  • Оплата без ухода с сайта в iFrame.

Общественные объединения

  • Отдельный тариф «Доброкасса»;
  • Платёжная страница на русском и английском языках;
  • Возможность частичного и полного возврата;
  • Полная бухгалтерская отчётность.

Платежи для микробизнеса

  • Старт продаж за 1 день;
  • Никакой абонентской платы;
  • Возможность продавать через соцсети/без наличия сайта;
  • Свой маркетплейс «РобоМаркет».

Туристические агентства

  • Разделение поступающих платежей;
  • Дополнительные уведомления в мессенджер;
  • Отдельные тарифы для всех участников;
  • Удобная документация для разработчиков.

Онлайн-магазины одежды

  • Готовая интеграция с CMS Vigbo, WIX и Тilda;
  • Удобная фискализация платежей;
  • Полный и частичный возврат средств покупателю;
  • Один договор и дистанционный запуск.

Продажа косметики

  • Готовый модуль для 70+ CMS и SAAS;
  • Приём наложенного платежа через мессенджеры;
  • Рекуррентные (регулярные) платежи для товаров с подпиской;
  • Оплата без ухода с сайта в iFrame.

Кондитерские

  • Готовый модуль для 70+ CMS и чат-ботов;
  • Фискализация платежей;
  • Старт за 1 день без абонентской платы;
  • Продажи в Директе и любом другом мессенджере.

SMM агентства

  • Быстрый запуск и интеграция;
  • Специальная партнёрская программа;
  • Минимальный пакет документов;
  • Приём платежей со всего мира.

Доставка еды

  • Интеграция в любые приложения по API;
  • Приём наложенного платежа через мессенджеры;
  • Фискализация платежей;
  • Адаптивная платёжная страница.

Что такое чарджбек и как предпринимателю от него защититься

Поговорим о том, как работает механизм возврата средств за товар или услугу, и что может сделать предприниматель, чтобы не потерять деньги в случае потребительского мошенничества.

Что такое чарджбек

Чарджбек (англ. chargeback) — это механизм, в рамках которого платежная система (ПС) отменяет транзакцию по банковской карте покупателя и возвращает ему деньги со счета продавца в принудительном порядке. У разных ПС такая процедура может называться по-разному — например, в МИР принят термин «Диспут».

Вернуть деньги с помощью чарджбека можно только за товар или услугу, которые были оплачены с использованием эквайринга. Перевод с карты на карту другому физическому лицу таким способом оспорить не получится (это можно сделать в суде).

В то же время для возврата средств покупателю необходима серьезная причина — например, он не получил оплаченный товар или деньги с карты списались два раза по ошибке. Затребовать чарджбек можно и в случае, если данные банковской карты были украдены и использованы мошенниками для совершения покупок.

Как это работает

Чаще всего процедуру чарджбека инициирует держатель карты, но иногда это может сделать банк — например, если клиент потерял деньги из-за технического сбоя. Механизм возврата средств достаточно прост:

  1. Покупатель подает заявление на чарджбек в банк-эмитент, выпустивший банковскую карту, по которой была проведена транзакция. В заявлении важно указать дату транзакции, причину возврата средств и приложить документы, подтверждающие право на возврат денег. Если чарджбек оформляется по причине разногласий с продавцом, покупателю нужно предоставить доказательства того, что он пытался урегулировать ситуацию миром. Когда потребитель стал жертвой мошенников, он должен обратиться в полицию и приложить к заявлению на чарджбек копию обращения.
  2. Далее банк проводит расследование и решает, есть ли основания для возврата денег. В случае положительного решения — передает информацию платежной системе, через которую прошла транзакция, а та, в свою очередь, пересылает её банку продавца. Последний при необходимости тоже запрашивает дополнительные комментарии и документы у магазина или предпринимателя.
  3. Если эквайер соглашается с доводами покупателя, то деньги возвращают на его счет. Но банк может встать и на сторону продавца, тогда перевод останется в силе.

Сроки рассмотрения заявлений на чарджбек определяют платежные системы. Они же выступают арбитрами — если банки не могут договориться друг с другом, эксперты ПС самостоятельно изучают ситуацию и выносят финальное заключение (чаще всего его нельзя оспорить).

Что теряет предприниматель при чарджбеке

Если банк-эквайер решает вернуть деньги покупателю, то предприниматель лишается не только платежа, но и теряет комиссию за эквайринг, которую банк удерживает до первоначального перевода оплаты на счет магазина. При возврате средств банк списывает со счета продавца полную стоимость покупки, а комиссию не возвращает.

Стоит заметить, что платежные системы накладывают штрафы на банки, обслуживающие магазины с высокой частотой чарджбеков. Это делается в рамках инициативы по противодействию мошенничеству. Банки, в свою очередь, могут потребовать возмещения убытков от предпринимателей — в исключительных случаях суммы могут исчисляться миллионами рублей . В редких случаях продавец может лишиться эквайринга, хотя это происходит лишь при систематических нарушениях с его стороны. Такие ситуации обычно разбирают в индивидуальном порядке.

Как защититься от нежелательного чарджбека

Формируйте правильные ожидания о товаре или услуге. Когда у покупателя перед глазами есть исчерпывающая информация о комплектации, потребительских характеристиках, условиях доставки товаров или предоставления услуг, вероятность неправильных действий и претензий с его стороны значительно уменьшается. В том числе и с точки зрения оплаты с его стороны. Даже если же ситуация дойдет до того, что потребитель решит писать заявление на чарджбек, ему будет сложнее доказать, что условия сделки были непрозрачными, и обосновать возврат средств таким способом.

Оперативно реагируйте на обращения клиентов. Отвечая на их вопросы, вы сокращаете вероятность возникновения какого-либо недопонимания. Если же дело дошло до конфликта, быстрая реакция на обращения — это еще одна возможность найти точки соприкосновения и урегулировать ситуацию, без привлечения банков и платежных систем. Такой подход в работе с обратной связью позволяет обнаружить камни преткновения в бизнес-процессах и «сгладить углы» для будущих клиентов.

Реагируйте на запросы по чарджбеку от банков. Это — ваш шанс отстоять свою точку зрения и предоставить доказательства того, что вы выполнили свои обязательства перед покупателем. Ими могут быть акты выполненных работ, записи из CRM-систем и трек-номера доставленных посылок. Активная и обоснованная позиция может склонить решение банков и платежной системы в вашу пользу.

Важно запомнить, что вы всегда можете обратиться за помощью к сотрудникам банка-эмитента или представителям платежного шлюза, через который была проведена операция. Например, мы в «Робокассе» обычно встаем на сторону продавца, поскольку права покупателя уже отстаивает международная платежная система. Мы сами предлагаем помощь предпринимателю, в адрес которого поступил запрос на чарджбек, и совместными усилиями стремимся доказать его невиновность. Показываем примеры необходимых документов, помогаем собрать дополнительные доказательства для победы в споре.

Внедрите техническую защиту от мошенников. Важно реализовать проверку транзакций покупателей 3-D Secure . Для этого можно подключить на своем сайте платежный шлюз — например, сервис «Робокассы», удовлетворяющий требованиям систем Visa и Mastercard. Так, даже если злоумышленник введет данные украденной банковской карты, он не сможет подтвердить платеж одноразовым кодом. Такой подход не только защищает деньги клиентов, но и укрепляет вашу позицию в глазах банков, рассматривающих заявление на чарджбек. Чаще всего они принимают отрицательные решения о возврате средств, если операция была подтверждена кодом из SMS.

Дополнительным рубежом безопасности являются системы фрод-мониторинга в инфраструктуре банка или платежного шлюза. Например, они оценивают транзакции, проходящие через инфраструктуру «Робокассы», и выявляют среди них мошеннические. Такое операции блокируются до выяснения обстоятельств, чтобы в будущем продавцу не пришлось возвращать деньги и нести финансовые потери.

Теги:
  • #Эквайринг e autopay
  • #Онлайн касса аптеки
  • #Подключить эквайринг к интернет магазину
  • #Получении оплаты в telegram

Возврат средств за заказ сайта (Робокасса)

Бывают ситуации, когда необходимо вернуть деньги клиенту, оплатившему заказ на сайте через платёжный шлюз «Робокасса».

Для этого необходимо:
1) Войти в личный кабинет по адресу https://auth.robokassa.ru/partner/Login.aspx?ReturnUrl=https%3a%2f%2fpartner.robokassa.ru%2f
Идентификатор, логин и пароль для входа мы обязательно сообщаем письменно при сдаче работ по разработке сайта.

2) В личном кабинете выбрать пункт «Операции и возвраты»

3) Заполнить фильтр и нажать на конкретный заказ, средства по которому мы хотим вернуть.

4) Нажать кнопку «Вернуть средства»

5) Вписать причину возврата и убедиться, что средств на балансе достаточно

6) Произвести возврат

  • external/доставка/robokass_return.txt
  • Последнее изменение: 2020/12/15 14:15
  • — Алексей Коробов

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *