Эвотор сверка итогов как сделать
Перейти к содержимому

Эвотор сверка итогов как сделать

  • автор:

Как исправить ошибки кассы Эвотор: проблемы с фискальным накопителем и эквайрингом

Как исправить ошибки кассы Эвотор: проблемы с фискальным накопителем и эквайрингом

ООО «Эвотор» — один из лидеров отечественного рынка контрольно-кассовой техники. Смарт-терминалы Эвотор соответствуют требованиям закона № 54-ФЗ и обладают всеми функциями, которые необходимы предпринимателю для быстрого осуществления расчётов. Для приёма безналичных платежей некоторым моделям (например, Эвотор 10) потребуется терминал эквайринга с пин-падом. Рассмотрим распространённые ошибки, которые возникают при использовании касс Эвотор и эквайринговых терминалов.

Ошибки в работе фискального накопителя

ошибка 234

Ошибка 234 (ошибка 3978). «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»Ошибка 234 может возникнуть одновременно с ошибкой 3978: первая появляется в чеке или отчёте, когда кассир выводит документ на печать, а вторая высвечивается на экране смарт-терминала. Причина возникновения ошибок 234 и 3978 — окончание срока службы фискального накопителя. У каждого фискального накопителя есть свой срок действия. Его стандартная длительность — 15 или 36 месяцев, однако для продавцов подакцизных товаров и предпринимателей, которые используют кассу в автономном режиме, срок службы ФН сокращается до 410 дней. Кассы Эвотор предупреждают пользователя о том, что время действия накопителя истекает, за 30 дней до окончания этого срока. При появлении ошибки 234 проверьте, правильно ли касса определила срок службы ФН. Для этого откройте Настройки и перейдите в раздел Дата и время. При необходимости найдите в Настройках раздел Обслуживание кассы, перейдите в подраздел Дополнительные операции и выберите пункт Установка даты и времени. Если после изменения даты и времени сообщения об ошибках 234 и 3978 пропали, можно продолжать использовать кассу. Если ошибка 234 сохранилась, значит, у фискального накопителя действительно истёк срок службы, и устройство необходимо заменить на новое. Порядок действий для замены накопителя зависит от того, была ли закрыта смена в момент появления ошибки 234.

  1. Смена закрыта. Запомните дату и время, когда был сформирован последний отчёт о закрытии смены. Подключите кассу к интернет-сети и проверьте, все ли документы были отправлены в ФНС. Уточнить эти данные можно в Личном кабинете вашего ОФД. Откройте Настройки, перейдите в раздел Обслуживание кассы, затем — Дополнительные операции. Выберите пункт Установка даты и времени и введите дату и время последнего отчёта, прибавив ко времени 5 минут. Закройте архив фискального накопителя и убедитесь в том, что касса отправила отчёт о закрытии в ОФД и ФНС. Чтобы закрыть ФН, откройте Настройки, выберите раздел ОФД и нажмите Заменить фискальный накопитель. После отправки отчёта выключите терминал, откройте отсек для ФН, вставьте новый фискальный накопитель и перерегистрируйте кассу в налоговой службе.
  2. Смена открыта. В этом случае смену потребуется закрыть с помощью специального драйвера на ПК. Чтобы избежать поломки устройства, обратитесь за помощью в сервисный центр продавца.

Ошибка 235 (ошибка 3979). «Исчерпан ресурс хранения ФН»

ошибка 235

  1. Закончилось свободное место в памяти фискального накопителя. Современные накопители вмещают 230–250 тысяч чеков. Удалить документы, чтобы очистить ФН, невозможно. Когда память устройства заканчивается, сообщение об этом появляется в отчёте о закрытии смены. Чтобы самостоятельно проверить заполненность памяти накопителя, уточните номер последнего чека или отчёта. Если касса сформировала больше 200 тысяч документов, ФН можно заменять.
  2. Возникли проблемы при подключении кассы к интернету или ОФД. Попробуйте переподключить кассу к интернет-сети. Уточните, оплачены ли услуги интернет-провайдера и оператора фискальных данных. Проверьте, какие данные о кассе содержатся в личном кабинете ОФД и какой адрес ОФД указан в настройках кассы. Исправьте информацию, если она неверна.
  3. Если с подключением кассы к сети всё в порядке и в памяти фискального накопителя есть свободное место, проблема может заключаться в неисправности ФН. Обратитесь за помощью к продавцу оборудования или в сервисный центр.

Сотрудники компании «Калуга Астрал» помогут заменить фискальный накопитель и перерегистрировать онлайн-кассу в налоговой. Стоимость услуги зависит от срока службы ФН: 15 месяцев или 36 месяцев.

Распространённые ошибки терминала эквайринга

Ошибка 21 связана с перебоями в работе хостового модуля. Сообщение об этой ошибке возникает, когда покупатель пытается оплатить товар безналичным способом, но терминал эквайринга не может получить ответ от банка и потому не принимает платёж. Для решения проблемы следует обратиться в техподдержку банка-эквайера.

Ошибка 23 возникает при проведении тестового платежа, который необходим для того, чтобы узнать, правильно ли предприниматель настроил терминал эквайринга. Проверьте данные, которые вы ввели при подключении терминала к кассе.

ошибка 53

  • «Необходимо провести сверку итогов» — закройте и снова откройте смену на онлайн-кассе;
  • «Ошибка 100», «Ошибка 101», «Ошибка 116» — проблема заключается в карте, с помощью которой пытается расплатиться покупатель. Предложите клиенту оплатить покупку с помощью другой карты или смартфона;
  • «Ошибка 3061» — обратитесь к поставщику ККТ или в сервисный центр. Возможна неисправность аккумулятора.

Ошибка 97 может возникнуть из-за того, что онлайн-касса не распознаёт чековую ленту. Попробуйте отключить кассу от розетки, переустановить ленту и перезагрузить ККТ. Если проблема не исчезла, обратитесь в сервисный центр.

ошибка 99

Причина появления ошибки 99 — нарушение связи между онлайн-кассой и эквайринговым терминалом. Проверьте кабели, с помощью которых терминал подключается к другим устройствам. Замените повреждённые провода. Если с кабелем всё в порядке, перезагрузите терминал и переподключите его к кассе.

В зависимости от модели терминала, ошибка 909 может означать либо то, что банк-эквайер отказывается принимать карту клиента, либо то, что на сервере банка проводятся технические работы. Предложите покупателю расплатиться с помощью другой карты. Если это не поможет решить проблему, свяжитесь с банком.

Ошибка 999 возникает из-за нарушения связи с пин-падом. Проверьте кабели, с помощью которых эквайринговый терминал подключён к кассе и другим устройствам и при необходимости замените провода. Переподключите терминал к онлайн-кассе и перезагрузите его. Обновите программное обеспечение эквайрингового терминала.

Ошибка 2000 появляется, если покупатель или продавец во время расчёта нажимает на пин-паде кнопку отмены оплаты. Для устранения ошибки кассиру нужно повторно провести операцию.

Причина ошибки 4119 — отсутствие связи с банком-эквайером. Перезагрузите кассу и эквайринговый терминал и попробуйте повторить платёжную операцию. К нарушению связи с банком могут привести технические работы на банковском сервере или проблемы с подключением ККТ к интернету. Проверьте устойчивость интернет-соединения и при необходимости переподключите кассу к интернету. Если проблема не была решена, свяжитесь с интернет-провайдером и сотрудниками банка-эквайера.

Ошибка 4134 связана с тем, что кассир в течение долгого времени не проводил сверку итогов. Чтобы выполнить сверку итогов, закройте текущую смену на онлайн-кассе. После формирования отчёта о закрытии смены снова откройте смену и повторно проведите платёж.

Вероятная причина появления ошибки 4142 — проблемы с подключением эквайрингового терминала и онлайн-кассы к интернету. Проверьте устойчивость интернет-соединения и при необходимости свяжитесь с провайдером. Если с подключением к сети всё в порядке, перезагрузите терминал.

Ошибка 4468 возникает во время удалённой технической работы с терминалом. Пользователю достаточно подождать окончания этих работ в течение 10–15 минут и после снова попробовать принять платёж. Если сообщение об ошибке появится ещё раз, свяжитесь с банком-эквайером.

  1. Сбой банковского сервера. Свяжитесь с сотрудниками банка-эквайера и узнайте, когда будет решена проблема.
  2. Нарушения в работе интернет-провайдера. Убедитесь в том, что вы оплатили услуги провайдера. Переподключите кассу и терминал к интернет-сети.

Рекомендации по работе с кассами Эвотор

Во время выбора онлайн-кассы обратите внимание на температуру эксплуатации аппарата. Регулярное использование техники при температуре ниже 0 градусов по Цельсию приведёт к поломке устройства.

При возникновении ошибок в работе кассы обратитесь к поставщику оборудования. Помните, что попытки починить смарт-терминал самостоятельно могут привести к неисправности кассы и необходимости покупать новый аппарат.

Компания «Калуга Астрал» оказывает техническую поддержку пользователям касс Эвотор. Наши специалисты исправят ошибки в работе ККТ, проконтролируют передачу чеков в ОФД и ФНС, обновят прошивку и ответят на любые вопросы кассиров об использовании онлайн-касс. Владельцы смарт-терминалов Эвотор могут подключить услугу технического обслуживания кассы на 1 месяц, 3 месяца или год. Годовое сопровождение также доступно пользователям ККТ от любых производителей.

Ошибка 4134 на терминале Сбербанка при работе с Эвотор

Иногда при работе с кассой Эвотор ошибка 4134 появляется на терминале, такую проблему поможет решить сверка итогов. О том, как устранить ошибку 4134, мы расскажем в данной статье.

Устраним ошибку 4134 на терминале Сбербанка
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Почему возникает ошибка терминала 4134 при работе с кассой Эвотор

Ошибка 4134 при работе с Эвотор 5i, Эвотор 7.2, а также другими кассами всей линейки производителя может возникнуть на банковском терминале от Сбербанка. Это происходит по причине того, что на протяжении долгого времени не производилась сверка итогов на терминале.

В случае, когда ваш пин-пад уже активирован и работает с кассой Эвотор, ошибка может возникнуть при проведении продажи и по карте.

Данную ошибку можно назвать сбоем в процессе проведения платежной операции. Когда банковский терминал отправляет команду по оплате в эквайринговую систему, то возникает ошибка 4134 на эквайринге.

Исправим код ошибки 4134
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Возникла ошибка 4134 на терминале от Сбербанка, что делать?

Обычно если соединение пин-пада и кассы работает нормально, то сверка итогов на пин-паде происходит одновременно с закрытием кассовой смены на Эвотор. Но, если на кассе долго не закрывалась смена или если в работе терминала случился какой-то сбой, может возникать такая ошибка. При возникновении ошибки 4134 на терминале от Сбербанка сначала сделайте сверку итогов.

Для того, чтобы сделать сверку итогов на кассе Эвотор, нужно закрыть смену на кассе.

    Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

Отчеты

Кассовый отчет

Закрыть смену

Таким образом, закрывается смена банковского терминала и печатается кассовый отчет. В это время касса делает сверку итогов.

Внимание! Если сверка итогов не поможет, обратитесь к банку-эквайеру (Сбербанк).

Владельцам пин-падов от Сбербанка ни в коем случае не стоит забывать проводить регулярную сверку итогов, чтобы избежать возникновения ошибки 4134.

Сверочный отчет по выручке

Сверка.jpg

Сверка — разница между полной выручкой по данным Z-отчета и выручкой, суммированной по чекам за эту же смену. Если в столбце Сверка есть значение больше 0, это означает, что не все чеки загружены из облака ЭВОТОР.

В таком случае нужно сделать принудительную выгрузку, чтобы доехали недостающие чеки и списались продажи.

Выполните на терминале следующие действия:

  • Еще → Обмен → Установить диапазон выгрузки за нужную дату → Выгрузить.

Принудительная выгрузка поможет получить неотправленные ранее чеки, продажи по ним спишутся, и расхождений между Z-отчетом и суммой выручки по чекам быть не должно.

После выгрузки рекомендуем повторно сформировать отчет о выручке и убедиться, что в столбце Сверка нулевые значения.

Как сделать сверку итогов на терминале Эвотор

Сверка итогов на кассе Эвотор производится путем закрытия смены на кассе. Однако бывают ситуации, когда сверка необходима при возникновении ошибок. В данной статье мы расскажем, как сделать сверку итогов.

Сделаем сверку итогов на терминале Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Как сделать сверку итогов на смарт-терминале Эвотор

Сверка итогов на кассе Эвотор происходит автоматически при закрытии смены:

  1. Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

Далее происходит процесс закрытия смены: закрывается смена банковского терминала и печатается кассовый отчет

Как сделать сверку итогов при возникновении ошибки

При проведении оплаты может возникнуть Ошибка оплаты картой, вследствие чего необходимо провести сверку итогов:

  1. Нажмите на «Закрыть смену банковского терминала»

Это действие производит сверку итогов на банковском терминале

Важно! Если не удается закрыть смену банковского терминала и ошибка не исчезает, то вам необходимо обратиться к банку-эквайеру.

Смена пин-пада откроется автоматически при следующей продаже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *