Почему деньги приходят на другую карту сбербанка
Перейти к содержимому

Почему деньги приходят на другую карту сбербанка

  • автор:

Почему деньги приходят на другую карту сбербанка

NEW_IMAGE_SHI_243

Популярные вопросы

Меня атакуют мошенники. Что делать?

Срочно звоните в Центр клиентской поддержки Сбер Банка по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148 (A1, МТС, Life)

Или зайдите в СберБанк Онлайн, заблокируйте карту, после чего обязательно звоните в Банк.

Если вам звонит сотрудник Банка, он не будет запрашивать номер вашей карты и срок ее действия, ПИН-код или CVV/CVC-код, логин, пароль от СберБанк Онлайн или код из SMS. В случае совершения сомнительных операций Банк вправе самостоятельно заблокировать карту.

В этой ситуации прекратите разговор и позвоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148.

Как определить, что мне звонит именно сотрудник Банка, а не злоумышленник?

При звонке клиенту сотрудник Сбер Банка никогда не просит конфиденциальные сведения: полные реквизиты карты (полный номер карты и срок ее действия, ПИН- код, CVV- или CVС-код), коды из SMS от Банка; никогда не требует совершать операций с картой.

Помните, что задача мошенника – застать вас врасплох и не дать времени проанализировать ситуацию, поэтому он будет настаивать, чтобы вы выполнили его требования как можно быстрее.

Мне пришла ссылка на установку мобильного приложения СберБанк Онлайн. Я могу его установить?

Нет, устанавливать приложения по ссылкам из SMS-сообщений или электронной почты нельзя, даже если в сообщении утверждается, что оно из Банка. Информацию о способе скачивания приложения СберБанк Онлайн получайте на официальном сайте Банка.

О полученной ссылке сообщите в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148.

Для входа в веб-версию СберБанк Онлайн у меня запрашивают номер банковской карты. Я могу его ввести?

Нет. Для входа в СберБанк Онлайн нужен только логин, пароль, личный номер или одноразовый пароль из SMS от Банка. Если на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, полный номер банковской карты, покиньте сайт и срочно обратитесь в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148.

Мне пришло SMS о том, что по моей карте проведена операция, но я эту операцию не совершал. Что делать?

Если вы зарегистрированы в СберБанк Онлайн, самостоятельно заблокируйте карту и сразу звоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148.

Либо сразу звоните в Центр клиентской поддержки.

При оплате покупки на сайте я ввел номер своей карты и СVV. Мне написали, что произошла ошибка и для отмены операции меня просят сообщить код из SMS от Банка. Можно ли мне его отправить?

Нет. Никогда не вводите «пароли для отмены операции» и не сообщайте никому коды из SMS от Банка. Об этом могут попросить только мошенники.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, покиньте сайт и срочно обратитесь в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148.

Мне пришло SMS с незнакомого номера о том, что на мой счет переведены деньги. Потом мне пришло SMS с просьбой их вернуть, так как деньги перевели по ошибке. Я могу вернуть деньги?

Если вам пришло SMS с незнакомого номера о поступлении денег, проверьте состояние своего счета в СберБанк Онлайн. Если счет действительно пополнен третьим лицом, обратитесь в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148 для урегулирования вопроса.

Если движения по счету не было, сообщите в Центр клиентской поддержки о поступившем SMS и номере, с которого оно направлено. Деньги возвращать ни в коем случае нельзя!

Мне пришло подозрительное письмо на электронную почту. Как понять, мошенничество это или нет?

В первую очередь, обратите внимание на почту отправителя. Как правило, мошенники используют общедоступные почтовые домены или покупают домены, похожие на официальные доменные имена компаний, чтобы ввести получателя письма в заблуждение.

Вас должно насторожить, если тема, контент письма или название файлов побуждают вас к немедленному действию: перейти по ссылке, нажать на кнопку, открыть файл, немедленно ответить на письмо.

Важно также обратить внимание на обращение и подпись в письме: если они безличные, высока вероятность обмана. Контакты для обратной связи в таком письме могут быть недостоверны, поэтому проверьте их на официальном сайте компании.

Не переходите по ссылкам и не кликайте на подозрительные объекты. Наведите курсор мыши на подозрительную ссылку или объект, чтобы увидеть, куда она ведёт на самом деле. Сравните адрес с адресом официального сайта компании.

Будьте осторожны с вложениями: открывайте только те из них, которые вы ждали от своих адресатов.

Не вводите свои конфиденциальные данные, логин и пароль на подозрительных сайтах или в какие-либо анкетные формы.

Не отвечайте на подозрительные письма.

Я потерял свою банковскую карту. Что мне делать?

В первую очередь, карту необходимо заблокировать. Для этого позвоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148 либо заблокируйте карту самостоятельно в СберБанк Онлайн.

После блокировки карты необходимо обратиться в Банк для ее перевыпуска.

Могу ли я пользоваться банкоматом, если он зависает, самопроизвольно перезагружается или на экране появляются подозрительные изображения?

Таким банкоматом пользоваться нельзя. Отмените текущую операцию, нажав кнопку «Отмена», и дождитесь возврата карты.

Если банкомат не возвращает карту, позвоните на номер 148 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

Мне предложили продать мою банковскую карту. Очень выгодное предложение, я могу на него согласиться?

Не соглашайтесь, её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять владельца карты на причастность к преступлению.

Я стал свидетелем мошенничества. Что делать?

Сообщите об этом специалисту Центра клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148, данные будут переданы в Службу безопасности для проведения разбирательства.

Я столкнулся с незаконными действиями персонала Сбер Банка. Куда об этом сообщить?

Сообщите об этом специалисту Департамента внутреннего контроля и комплаенс по телефону (017) 359 96 96 или по электронной почте compliance@sber-bank.by

Что делать, если в социальных сетях друг или знакомый просит помочь и перевести ему деньги на карту/счет?

Один из самых простых видов мошенничества – взлом социальных сетей. Взламывается страница вашего знакомого и от его имени идут сообщения, чаще всего с просьбой «скинь денег на карту».

Тот, кого взломали, сразу должен понять об этом, т.к. он не сможет войти в свой аккаунт, поскольку его пароль уже изменен мошенниками.

Ни в коем случае не переводите деньги. Лучше свяжитесь с другом/знакомым по телефону и уточните, не взломали ли его страницу и действительно ли ему нужна ваша помощь.

Звонящий представляется сотрудником службы безопасности банка или сотрудником правоохранительных структур и просит установить приложение (например, приложение «AnyDesk») для удаленного доступа к устройству, на котором установлен мобильный банк. Я могу отказаться и перезвонить в банк самостоятельно?

В такой ситуации незамедлительно закончите разговор и сообщите об этом специалисту Центра клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148, данные будут переданы в Службу безопасности для проведения разбирательства.

Ни в коем случае не устанавливайте приложения из Google Play / App Store: сотрудники банка никогда не просят устанавливать сторонние приложения.

Пример как действуют мошенники в данной ситуации:

От имени службы безопасности банка, мошенники сообщают о проведении служебного расследования по факту хищения денежных средств клиентов неустановленным сотрудником банка, в связи с чем, просят не звонить в банк, мотивируя это тем, что звонок может помешать расследованию и предупреждают о наличии уголовной ответственности за препятствование расследованию (при этом могут ссылаться на произвольный номер статьи Уголовного кодекса Республики Беларусь).

Далее звонок переключается на псевдо-сотрудника правоохранительных структур Республики Беларусь (МВД, Прокуратуры и т.п.), который продолжает вводить клиента в заблуждение.

В ходе общения с мошенниками на любой стадии разговора под благовидным предлогом (страхование вклада, блокировка счета и т.п.) предпринимаются попытки получения конфиденциальных данных. Убеждают установить приложение из Google Play / App Store: «AnyDesk — удаленное управление», позволяющее получить доступ к счету клиента для осуществления несанкционированного перевода денежных средств.

Почему деньги приходят на другую карту сбербанка

Как сделать карту приоритетной в Сбербанк Онлайн через приложение и веб-версию интернет-банка

Если у клиента оформлено в Сбербанке сразу несколько карточек, входящие переводы по номеру телефона будут приходить на любую из них. Это не совсем удобно, особенно для тех, кто активно пользуется только одной картой. Специально для таких случаев Сбер добавил настройки приоритета. Выясним, как сделать карту приоритетной в Сбербанк Онлайн, что после этого изменится и какую карточку можно сделать основной.

Что означает приоритетная карта в Сбербанке

Приоритетная карта – это пластик, на который приходят все входящие переводы по номеру телефона. Это удобно, если оформлено несколько карточек, а деньги нужно получать только на одну из них. В приложении банка приоритетная карта отображается первой в списке, но ее расположение в любой момент можно поменять. Что касается переводов между банками через СБП, тут установка приоритетной карты не сделает Сбер основным банком для входящих переводов. Если у клиента несколько карт разных банков, приоритет можно настроить только на уровне банка, причем у Сбербанка такой функции нет. Поэтому отправителю при пересылке денег нужно выбрать Сбер, и тогда средства придут на приоритетную карточку. У зарплатных клиентов при выборе основной карты ничего не меняется. Даже после изменения приоритета они будут получать зарплату на свою зарплатную карточку, так как компании обычно переводят деньги по реквизитам счета, а они остаются неизменными. Но есть исключение: если фирма отправляет зарплату по номеру телефона, деньги будут приходить на основную карту.

Как сделать карту приоритетной в Сбербанк Онлайн: пошаговая инструкция

Настройки приоритетной карточки можно изменить только через приложение или на сайте банка. Если позвонить на горячую линию или написать в чат с техподдержкой, оператор не сможет поменять настройки, но даст инструкцию. Поэтому распишем, как поменять приоритет через интернет-банкинг.

Через приложение

Чтобы сделать карту приоритетной для входящих переводов в Сбербанк Онлайн, нужно запустить приложение и зайти в него вводом пароля, отпечатком пальца или через Face ID. Дальнейший алгоритм будет такой:

  1. На главном экране кликнуть конкретно по той карте, которую нужно сделать приоритетной, или по любой другой. Значения это не имеет, так как на этом этапе нужно «провалиться» в настройки кошелька:
    выбор карточки
  2. На открывшейся странице нажать кнопку «Настройки» справа внизу:
    переход в Настройки кошелька
  3. В разделе «Переводы» выбрать строку «Приоритетная карта» :
    меню Приоритетная карта
  4. Загрузится список всех активных карт, в том числе виртуальных. Тут нужно одним кликом выбрать карточку, которую необходимо сделать основной:
    выбор основной карточки
  5. После выбора карты на экране всплывет push-уведомление о том, что приоритет по картам изменился:
    уведомление об изменении приоритета

Под выбранной картой появится надпись с номером телефона, для переводов по которому она теперь является основной.

Через интернет-банк на сайте Сбербанка

На сайте поменять настройки тоже можно за пару минут, но там есть и дополнительные настройки.

Чтобы сделать карту основной в Сбербанк Онлайн через браузер, необходимо:

  1. Зайти на сайт под своим паролем. В меню слева в разделе «Кошелек» нажать на любую дебетовую карточку:
    раздел Кошелек
  2. Откроется страница с информацией о карте. Под блоком с основными параметрами нужно перейти во вкладку «Настройки» :
    вкладка с настройками
  3. В блоке «Приоритетная карта для входящих переводов» нужно поставить чекбокс напротив той карты, которую нужно сделать основной. После этого подтвердить операцию кликом по кнопке «Сохранить изменения» :
    выбор приоритетной карты
  4. Возле выбранной карты появится надпись «Эта карта выбрана приоритетной» :
    как сделать карту приоритетной в Сбербанк онлайн

На этой странице можно не только сделать карту главной в Сбербанк Онлайн, но и включить опцию «Без приоритетной карты» . Это значит, что деньги при переводах будут поступать на любую активную карту Сбера.

Как понять, какая из карт Сбера приоритетная

Ни в приложении, ни на сайте Сбербанка приоритетная карта никак не выделяется – она выглядит точно так же, как и все остальные карточки. Проверить, какая карта сейчас выбрана основной, можно только через настройки указанным выше способом.

Даже отображение на первом месте в Кошельке ничего не означает – так как можно вручную поменять расположение карточек, независимо от их приоритета.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли сделать кредитную карту Сбербанка приоритетной?

Нет, основной может быть только дебетовая карточка или обычный платежный счет.

Невозможно изменить основную карту

После выдачи новой карты МИР в Сбербанк. Онлайн поменялась основная карта с Visa на новую, то есть МИР. Это значит, что при переводе мне по номеру телефона денег, они придут не на привычную мне карту Visa, а на только что выданную МИР. При попытке поменять это сотрудник отделения на Океанском проспекте 18 сообщил, что Сбербанк онлайн сам выбирает автоматически, на какую карту отправить деньги, и она на это повлиять не может. Уточнила, что в один раз может на одну карту прислать, а во второй на другую. Что не соответствует действительности. В службе поддержки сообщили, что все-таки есть система: банк автоматически ставит основной карту, которая была подключена к системе последней. Но изменить это он не может. Кто-то из сотрудников некомпетентен, а может и сразу оба. Как можно в итоге изменить приоритетность карт? Почему Сбербанк не предупреждает меня о том, что что-то поменялось в моей системе карт, и мне приходится отказываться от покупки в последний момент?

Администратор народного рейтинга
2018-06-24T16:22:09+03:00

«В службе поддержки сообщили, что все-таки есть система» — укажите дату и время звонка. Отзыв принимаем без оценки.

Сбербанк

2018-06-14T14:12:08+03:00

Добрый день! Спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. При переводе денег по номеру телефона карта поступления выбирается автоматически. Сумма поступит на карту, по которой ранее проводились операции. Если операции были по нескольким картам или, наоборот, не проводились ни по одной из карт, для зачисления выбираются (в порядке приоритетности) зарплатные, личные и дополнительные карты, открытые в одном регионе с картой отправителя. Кредитные карты рассматриваются в самую последнюю очередь. Мне очень жаль, что эта ситуация доставляет вам неудобства. Если вам необходимо, чтобы средства поступали на карту Visa, рекомендуем воспользоваться переводом по номеру карты или, после поступления средств, перевести их на нужную вам карту. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

На счету деньги есть, а на карте нету.

Уже около полугода пользуюсь обычно картой от Сбербанка (Visa Electron), всегда переводил суммы от 500 рублей до 5000, но тут возникла необходимость несколько раз сделать крупный перевод денег (мне переводили). И конечно же деньги не дошли, до меня не дошли. Прождал 2 недели. Сегодня сходил в Сбербанк, операционист сказал, что деньги на счету есть, поступили 8 ноября, но на карте денег нету. Как такое может быть мне совершенно не понятно. Надеюсь, кто-нибудь поможет. [b]26.11.2012 21:20[/b] Недавно мне ответили (спасибо этому сайту) и сказали, что деньги на счету есть, но так как сумма большая, надо ее подтвердить, просто позвонив оператору. Позвонил. оператор говорит, что никакого подтверждения не надо, они не знают в чем дело, и вообще надо идти в банк (где я уже был, и где говорят, что надо звонить оператору). Что делать, не знаю. деньги уже месяц непонятно где находятся.

Администратор народного рейтинга

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *