Сбор статистики в сбербанк онлайн что это
Перейти к содержимому

Сбор статистики в сбербанк онлайн что это

  • автор:

Сбор статистики в сбербанк онлайн что это

КЛИЕНТЫ И ПРИБЫЛЬ

8 МИН

Как законно собирать информацию о клиентах

Если на вашем сайте ведутся продажи, есть форма обратной связи, регистрации пользователей или подписки на почтовую рассылку, вы — оператор персональных данных. Пора знакомиться с Роскомнадзором.

Что считается персональными данными

Если коротко, персональные данные — это любая информация, относящаяся к человеку прямо или косвенно, например номер телефона или цвет глаз.

Вот типичный перечень сведений о клиенте, которые обрабатывают компании:

  • имя и фамилия;
  • дата рождения;
  • электронная почта;
  • телефон;
  • адрес;
  • геопозиция;
  • cookies;
  • данные из соцсетей;
  • любые другие факты о человеке, его образовании, убеждениях и физиологических особенностях, которые помогают его идентифицировать.

Некоторые данные, например географическое положение, сами по себе неинформативны, но их тоже относят к персональным данным — зачастую они обрабатываются вкупе с другими сведениями.

Как подготовиться к сбору информации

В законе есть требования к защите персональных данных. Как их соблюдать:

1

Зарегистрируйтесь в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора. Для этого подайте электронное или бумажное уведомление, образец которого описан в п. 3 ст. 22 152-ФЗ.

Когда это делать не нужно:

  • вы собираете только Ф. И. О. или никнеймы без дополнительных сведений;
  • используете информацию для заключения договора и больше нигде;
  • нашли данные в открытом источнике — например, справочнике или адресной книге (напоминаем, социальные сети к таковым не относятся).

2

Разместите в открытом доступе политику конфиденциальности. Она должна описывать и содержать:

  • список данных, которые собирает и обрабатывает сайт — например, IP, время, проведённое на сайте, и так далее;
  • цель сбора сведений;
  • порядок хранения, защиты и распространения персональных данных;
  • способ вносить изменения в персональные данные для пользователя.

Адаптируйте под себя рекомендации по составлению политики, опубликованные на сайте Роскомнадзора .

3

Если используете cookies, сделайте на сайте дисклеймер с соответствующим предупреждением.

Cookies — небольшие фрагменты данных на компьютере пользователя, с помощью которых можно идентифицировать человека, вернувшегося на сайт, отслеживать его предпочтения, настраивать рекламу персонально для каждого посетителя или, например, показывать просмотренные ранее товары.

4

Подготовьте должностные инструкции для сотрудников, которые будут взаимодействовать с персональными данными, и назначьте ответственного за их сбор и обработку. Научите коллектив работать в программах и объясните, что никто не имеет права распространять и использовать эту информацию в личных целях.

5

Продумайте, как будете запрашивать письменное согласие клиентов на обработку, хранение и распространение персональных данных с указанием того, что именно вы будете с ними делать. Удобный онлайн-формат — галочка, не позволяющая клиенту, например, завершить покупку или оформление подписки без принятия политики конфиденциальности.

Будьте готовы сообщить по запросу клиента, какую информацию о нём вы используете и для чего.

Что нельзя делать с персональными данными

  • Раскрывать третьим лицам, обрабатывать и передавать информацию без согласия субъекта персональных данных.
  • Хранить в общедоступных источниках и на серверах компании, если пользователь отзывает согласие на обработку и просит их удалить.
  • Объединять базы персональных данных, если цели сбора несовместимы. Например, нельзя обзванивать клиентов, данные которых вы собирали только для почтовой рассылки.

Хранить данные не рекомендуется дольше, чем:

  • этого требуют цели обработки;
  • указано в сроке договора.

Например, если вы получили email человека, чтобы прислать ему уведомление о статусе заказа, сразу после доставки желательно уничтожить информацию. Если планируете сохранить данные, пропишите в согласии на обработку, что вы будете присылать клиенту рекламные письма после того, как он получит заказ.

Где хранить данные и как вести базу

Легче всего эффективно использовать, актуализировать и передавать новым сотрудникам удобную и защищённую клиентскую базу. Запись в блокноте или список в Word не подойдёт: количество данных растёт соразмерно количеству клиентов, и если информацию о 1000 покупателей ещё можно проанализировать вручную, то о 10 тысячах — уже проблематично. К тому же такой формат небезопасен — сведения легко потерять или украсть.

Представляем два других способа.

Google Sheets

Sheets — это таблицы. Хранение информации в таком виде — простой и популярный способ ведения базы, удобный для небольшого бизнеса.

Плюсы

  • бесплатно;
  • просто использовать.

Минусы

  • данные можно скопировать;
  • для больших таблиц нужен мощный компьютер;
  • в ячейках неудобно хранить текстовую информацию — например, результаты созвонов или списки личных предпочтений клиентов;
  • в таблицах сложно анализировать и контролировать эффективность работы менеджеров.

CRM-системы

Customer Relationship Management, или сервисы управления взаимоотношениями с клиентами, — самый современный способ хранения клиентской базы.

CRM-система автоматизирует коммуникацию с клиентом. У таких программ удобный интерфейс: менеджер по продажам видит карточку каждого покупателя с данными о предпочтениях и опыте общения с компанией.

Такая программа выполняет рутинную работу: формирует документы по шаблону, отправляет СМС клиентам , приводит отчёты по всем показателям, рассчитывает стоимость услуг для клиентов , анализирует эффективность менеджеров, создаёт инфографику, отслеживает важные даты — напоминает продлить договор, выставить счёт на оплату и так далее.

Плюсы

  • процессы автоматизированы — риск возникновения ошибок ниже;
  • есть история общения с каждым покупателем;
  • в некоторых CRM-системах есть функция онлайн-записи клиентов на услуги — система сама предложит клиенту свободные слоты и пришлёт СМС с напоминанием о записи;
  • можно хранить базу на своих серверах или у разработчика;
  • легко контролировать работу менеджеров.

Минусы

  • стоимость: чем больше компания, тем больше придётся платить; на цену влияет как функционал системы, так и количество пользователей;
  • придётся обучать сотрудников;
  • работа компании зависит от системы, потому что в ней хранятся все данные.

Сбор статистики в сбербанк онлайн что это

ДзенСоветы

Автор Fat Geek На чтение 3 мин Просмотров 697 Опубликовано 02.08.2020
Отключаем слежку в два клика.

Большая часть населения России так или иначе пользуется услугами «Сбербанка». В частности, их мобильным приложением, с помощью которого удобно делать переводы и следить за расходами. Однако, как и многие другие IT-компании, «Сбербанк» не стесняется следить за своими клиентами для сбора их личной информации. Сегодня мы расскажем, как запретить «Сбербанку» шпионить за вами через мобильное приложение.

Что плохого в сборе данных

Многие люди не видят ничего плохого в сборе их персональных данных или в принципе не придают этой теме особого значения. Если банк вдруг узнает, на каком сайте их клиенты заказывают себе смартфоны или что вводят в поисковую строку браузера, то для конкретных людей это мало что изменит. Тем более, что сам «Сбербанк уверяет — все данные автоматически обезличиваются, чтобы их нельзя было связать с их реальными обладателями.

Звучит неплохо. Вот только очередной случай с утечкой персональных данных из «Сбербанка» случился совсем недавно. Полные ФИО, номера счетов, паспортные данные и телефоны оказались в руках предприимчивых, но нечистых на руку людей, готовых продать эту информацию за деньги всем желающим. И это, очевидно, далеко не первая утечка от «Сбербанка». Еще одна причина отключить сбор статистики — это ее непрозрачность. Никто вам не скажет, какие данные о вас вообще собирает мобильное приложение «Сбербанка». Достаточно взглянуть, к каким функциям вашего телефона приложение просит доступ при установке. Практически ко всем, начиная от фотографий и заканчивая микрофоном. Кто может поручиться, что «Сбербанк» не составляет полную карту ваших передвижений с помощью навигации или не заглядывает в фотки?

Отключаем сбор данных

Отключить сбор статистики можно внутри самого мобильного приложения от «Сбербанка»:

  1. Открываем приложение и щелкаем по значку профиля (стилизованный человечек в левом верхнем углу). Как запретить Сбербанку следить за вами через мобильное приложение
  2. Переходим в настройки, щелкнув по шестеренке. Как запретить Сбербанку следить за вами через мобильное приложение
  3. Прокручивайте вниз, пока не дойдете до раздела «Другие». Как запретить Сбербанку следить за вами через мобильное приложение
  4. Отключаем сбор статистики щелчком по одноименному пункту.

Заодно не будет лишним включить режим инкогнито. Так ваши контакты не будут сохраняться в мобильном приложении «Сбербанка», а другие клиенты не будут видеть его логотип рядом с вашим именем в адресной книге своего телефона. Но и вы сами при этом не сможете видеть соответствующих значков у других.

Чтобы включить режим инкогнито:

  1. Пройдите в настройки приложения, как это было описано выше.
  2. Перейдите в раздел «Безопасность». Как запретить Сбербанку следить за вами через мобильное приложение
  3. Найдите строку «Инкогнито» и активируйте ее. Как запретить Сбербанку следить за вами через мобильное приложение

Это что, сбор данных или обман?

Решила подарить внучке детскую сберкарту. Узнала по телефону горячей линии, что можно заказать в своем приложении. Больше никакой информации литератор не сообщила. В приложении написано о свидетельстве о рождении. После уведомлении о доставке карты, пришла в офис. Документы были: мой паспорт и оригинал свидетельства о рождении ребёнка .Во время ожидания у меня узнали мой вопрос и спросили фамилию ребёнка. После этого подошла администратор и сообщила, что я не имею права получить эту детскую карту. На мой вопрос почему, сказано было, что карту получить могут только родители или опекуны. Бабугкп не близкий человек. На вопрос, почему об этом не написано в приложении и на горячей линии тоже не сообщили, мне не ответили. Сказали, что заказать карту может кто угодно. Но получить нет.Это как? Если вы так решили, то зачем разрешать заказывать карту всем?. Почему о таких условиях НИГДЕ НЕ НАПИСАНО? И ПОЧЕМУ ОПЕРАТОРЫ ОБ ЭТОМ НЕ СООБЩАЮТ? Это что, сбор данных, глупость чья-то или что? Кто ответит за потчиненный мне моральный ущерб?

Администратор народного рейтинга
2023-11-24T20:56:18+03:00

Оценку не засчитываем, на основании п. 3.8.12 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга[/url].

Сбербанк

2023-11-22T15:29:01+03:00

Здравствуйте! Заказать карту может любой человек, так как у родителя может отсутствовать мобильное приложение. Но получить карту может только законный представитель, это действительно так. С уважением, Мария Александрова Сбер

Сбербанк запустил онлайн-сервис для совместного сбора денег

У пользователей мобильного приложения «Сбербанк онлайн» появился сервис для совместных сборов денег. Он помогает организовать процесс, когда группе участников необходимо собрать средства на какую-то общую цель, причём сделать это можно разными способами.

Самый востребованный тип сбора — «С каждого», им пользуются в 40% случаев. Этот тип подходит в ситуации, когда нужно собрать с каждого участника одинаковые суммы. Например, жильцы дома собирают средства на установку шлагбаума. На втором месте формат — «Всего», для ситуаций, когда вы знаете точное количество денег, которое вам нужно собрать на цель. А на третьем «Любая сумма», когда неважно, сколько денег сдаст каждый из участников.

Чаще всего клиенты используют сервис для сбора денег на подарок к дню рождения. Примерно 30% всех сборов осуществляются именно с этой целью.

Самые большие по количеству участников — чаты с благотворительными сборами, а вот самые высокие взносы обычно отправляют в чаты, где клиенты собирают на общедомовые нужды и на путешествия.

Ксения Баринова, директор дивизиона «Сбербанк онлайн», сказала: «Мы развиваем наши сервисы для разных потребностей клиентов. Мы давно видели запрос на сервис совместных сборов средств на общие цели и сейчас нам удалось сделать удобный инструмент для этих задач. Собрать деньги коллеге на подарок или оплатить услуги консьержа, организовать шумную вечеринку — всё это можно сделать легко на одной платформе в «Сбербанк онлайн», не создавая отдельных чатов в мессенджерах».

Андрей Ковалев, ITKey: Мы не пытаемся создавать «клаудштейна»
Цифровизация

Создать сбор денег в «Сбербанк онлайн» просто: зайдите в «Диалоги», нажмите на иконку с плюсиком → «Собрать деньги» или вбейте в поисковой строке фразу «Сбор» или «Собрать деньги».

Если вы уже пользуетесь приложением, то можете создать свой сбор и пригласить скидываться других клиентов «Сбербанк онлайн».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *