Сколько стоят курсы 1с для франчайзи
Перейти к содержимому

Сколько стоят курсы 1с для франчайзи

  • автор:

Курсы для 1С:Франчайзи

Курс Дениса Заботина, на котором быстро подготовят нового продавца: обучат предметной области 1С, правилам делового общения и техникам продаж.

Курс продавца 1С:ИТС и сервисов

Дистанционный курс Дениса Заботина, на котором расскажут как увеличивать продажи услуг по сопровождению и сервисов 1С.

Курс продавца внедренческих услуг 1С

Курс Дениса Заботина, на котором научат увеличивать продажи внедренческих услуг и количество успешно завершенных внедрений.

Каналы привлечения клиентов

Курс Дениса Заботина, на котором научат выбирать каналы привлечения клиентов, чтобы компенсировать «естественный» отвал в кризис.

Управление отделом внедрения 1С: ФРАНЧАЙЗИ

Курс о том как: организовать работу отдела внедрения с высокой рентабельностью, стабильной нагрузкой и низкой текучкой, а также всегда быть в прибыли, находить и удерживать сильных сотрудников.

Станьте нашим партнером!

Легко продаваемые, качественные, известные программы офисного направления производства «1С» с хорошей технической поддержкой и скидками от 50% до 60% и выше.

Фирма «1С» является официальным дистрибьютором деловых программных продуктов зарубежных и отечественных производителей, таких как ALT Linux, AnyDesk, Dr.Web, Getscreen, Ideco, Kaspersky, Mind, Postgres Pro, SHUTLE Tsplus, SkyDNS, Tegu, TrueConf, UserGate, АСКОН, Ассистент, Атлант, Вкурсе, ГК «Астра», ИКС, Киберпротект (Акронис-Инфозащита), Контент ИИ, МойОфис, Основа, Р7, РедСофт, РОСА, Смарт-Софт, Телемост.

Доступные стартовые условия сотрудничества.

За наш счет рекламная поддержка — реклама вашей организации в центральной прессе и на крупнейших компьютерных и экономических выставках, частичная компенсация Ваших затрат на рекламу в местной прессе.

Методическая помощь: рекламные и маркетинговые материалы, типовые показы, технологическая и информационная рассылка, техническая поддержка партнеров по телефону и электронной почте, обучение на постоянной основе, курсы повышения квалификации, регулярные дилерские семинары.

Междугородняя доставка продуктов партнерам, система электронного заказа через Internet и электронную почту.

Стать нашим партнером легко,
работать с нами – выгодно.

Уважаемые коллеги!

Если Ваша организация:

  • занимается вопросами, связанными с вычислительной техникой (поставкой компьютеров и сопутствующих товаров, разработкой и/или внедрением программных средств, системной интеграцией, установкой локальных сетей и т.д.);
  • распространяет программные продукты оптом и в розницу;
  • имеет торговые площади в магазинах технического, компьютерного, книжного и близких к ним направлений;
  • имеет контакты в бухгалтерской среде (аудит, курсы бухгалтеров, налоговые инспекции),
  • является учебным центром или занимается образовательной деятельностью

предлагаем Вам принять участие в распространении наиболее популярных программных продуктов экономического, делового и домашнего направлений.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ЛЕГКО ПРОДАВАЕМЫЕ, ДОСТУПНЫЕ ПО ЦЕНАМ, КАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ ЭКОНОМИЧЕСКОГО НАПРАВЛЕНИЯ С ХОРОШЕЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКОЙ

Мы предлагаем целый ряд универсальных программных продуктов экономического направления, из которых наиболее перспективными являются программы системы «1С:Предприятие»: «1С:Бухгалтерия 8», «1С:Управление торговлей 8», «1С:Зарплата и Управление персоналом 8». Компоненты «1С:Предприятия» могут использоваться как автономно друг от друга, так и совместно, в однопользовательском или сетевом вариантах. Имеются клиент-серверные варианты сетевых версий этих программ и возможность создания распределенных решений с автоматической репликацией баз данных удаленных систем. Конфигурации поставляемых систем могут быть использованы в готовом виде, однако их важным преимуществом является возможность доработки в соответствии с требованиями конкретного пользователя. Технология создания внешних компонент системы программ «1С:Предприятия» и ряд других решений позволяют интегрировать эти программы с программами других производителей, подключать к учетным системам специализированное оборудование различных видов, кассовые аппараты, сканеры штрих-кодов, считыватели магнитных карточек, электронные весы и т.д.

Наиболее распространенной программой автоматизации учета в СНГ безусловно является «1С:Бухгалтерия»- универсальная бухгалтерская программа для организации синтетического и аналитического учета, подготовки отчетности и первичных документов.

МЫ ПОСТАВЛЯЕМ СОФТВЕР И БАЗЫ ДАННЫХ ДЛЯ КОМПЛЕКСНОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ ОФИСА

Дилеры получают значительные скидки на приобретение всего спектра программных средств, продаваемых фирмой «1С». Это особенно существенно для фирм, начинающих работать в качестве дилеров лицензионно-чистого программного обеспечения и осуществляющих комплексное обслуживание клиентов. Фирма «1С» стремится поставлять со своего склада все основные программы деловой ориентации ведущих зарубежных и отечественных фирм. Важно, что мы тщательно и непредвзято следим за перспективами этого динамичного рынка. Поэтому мы стали первыми дистрибьюторами Lotus в СССР и первыми подписали дистрибуторское соглашение на Лексикон с Микроинформом. Мы имеем дистрибуторские договора с Microsoft, Symantec, ПроМТ, АBBYY, Aladdin, Лабораторией Касперского, Диалог-Наукой и другими отечественными и зарубежными фирмами-производителями программного обеспечения

Фирма «1С» поставляет информационно-правовые системы «1С:Гарант», «1С:Эталон», содержащие законодательные акты, нормативные документы, официальные разъяснения и комментарии специалистов по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения. Программа «1С:Налогоплательщик» позволяет готовить и передавать в налоговые инспекции данные по налогообложению физических лиц на магнитных носителях и рекомендована Государственной налоговой службой.

КАК СТАТЬ НАШИМ ПАРТНЕРОМ

Необходимым условием заключения дилерского соглашения является согласованная обеими сторонами стартовая закупка не менее 5 продуктов делового назначения, выпускаемых фирмой «1С», на сумму не менее 3000 рублей или не менее 3 продуктов делового назначения других фирм на сумму не менее 7500 рублей. Уже первую дилерскую покупку Вы делаете по дилерским ценам. При увеличении партии скидки возрастают: при закупке на 15000 рублей цена уже определяется колонкой для «постоянного партнера» (скидка 55% на продукты «1С» и от 20% до 45% на другие продукты). После заключения договора Вы можете приобретать любое количество продуктов со скидкой. Первую закупку необходимо согласовать с отделом продаж sales@1c.ru.

Дилеры, которые планируют развивать направление торгового оборудования могут совершить, согласованную обеими сторонами, стартовую закупку на сумму не менее 7000 рублей контрольно-кассовой техники (кроме фискальных накопителей) и/или торгового оборудования (сканер штрих-кода, принтер этикеток, терминал сбора данных) по партнерской цене прайс-листа фирмы «1С». Первую закупку необходимо согласовать с отделом продаж ККТ и ТО kkt@1c.ru.

Статус «постоянного партнера» предоставляется фирмам, не имеющим невыполненных обязательств перед «1С» и достигшим объема закупок 15000 рублей в течение текущего или прошлого квартала. Этот статус дает более высокие скидки на все продаваемое программное обеспечение (третья колонка цен). Мы не требуем авансовой или единовременной оплаты суммы 15000 рублей — Вы можете достичь ее нарастающим итогом в течение квартала, однако льготы начнут действовать только с момента ее достижения. Действие льгот автоматически продолжается на следующий квартал, однако, если к концу квартала партнер не подтвердит своего объема 15000 рублей, он переходит в разряд дилеров.

Одной из самых перспективных и динамично развивающихся форм сотрудничества является «1С:Франчайзинг». Франчайзинговая сеть «1С» призвана обеспечить квалифицированное распространение, установку, настройку, внедрение и сопровождение системы программ «1С:Предприятие». Спрос на качественное внедрение программ «1С:Предприятие» в странах СНГ и Балтии чрезвычайно высок, постоянно растут рыночные цены на работы такого рода. Организация бизнеса «1С:Франчайзи» требует начальных затрат в размере 25 000 рублей и уплаты ежеквартального взноса в размере 3000 рублей. Специалисты организации-франчайзи должны пройти аттестацию на знание продуктов «1С:Предприятие». Услуги организаций-франчайзи централизовано рекламируются фирмой «1С». Большое значение в практической работе имеет информационная, методическая и технологическая поддержка со стороны фирмы «1С» – доступ к релизам программ, NFR-версии для изучения, регулярное обучение сотрудников, линия консультаций и многое другое.

Фирма «1С» имеет целую сеть Центров Сертифицированного Обучения и активно сотрудничает с ВУЗами и учебными заведениями.

МЫ ПОМОГАЕМ ПАРТНЕРАМ ПРОДАТЬ НАШ ПРОДУКТ

Для увеличения фото щелкните на него мышкой

Мы регулярно рекламируем наши продукты в центральных газетах и журналах, таких как «Финансовая газета», «Экономика и жизнь», «Бухгалтерский учет», «Бухгалтер и компьютер», «Мир ПК», «PC Week» и других экономических, компьютерных и игровых изданиях. При этом мы за свой счет включаем в рекламу телефоны наших дилеров — такая мера позволяет Вам получить больше полезных контактов и поднимает Ваш престиж в регионе. Кроме того, мы рекламируем продукты на выставках, таких как СофТул, Бухгалтерский учет и аудит, Торговые технологии и Склад’экспо и др. Обычно мы даем на стенде координаты региональных дилеров. В любом случае, мы стараемся передать единичные запросы на приобретение продукта дилерам из соответствующих регионов.

Мы не можем работать сами с региональной прессой, поэтому идем по пути частичной компенсации Ваших затрат на местную рекламу. Так, если Вы размещаете представленную нами типовую рекламу с указанием своих реквизитов, мы компенсируем Вам эти расходы нашими программными продуктами. Размер компенсации зависит от статуса партнера, наиболее высокая компенсация представляется для франчайзи и составляет 20% оборота.

Мы оказываем нашим дилерам бесплатную методическую помощь. Регулярно готовим и передаем Вам рекламные материалы, образцы типовых реклам, анонс о выходе новых версий, СD-ROM с рекламной, методической информацией, осуществляем рассылку релизов, списков доработки и других технологических материалов для франчайзи. Важным подспорьем дилеры считают типовую методику показа программных продуктов, типовые настройки, справочники и другие методические материалы. Подробнее об информационной и методической поддержке партнеров. Мы распространяем для дилеров маркетинговые материалы и сувенирную продукцию: пакеты, папки, ручки, плакаты, аудио и видеоматериалы и др.

Раз в квартал мы собираем большой партнерский семинар. Участие в семинаре практически все дилеры находят очень полезным. На семинарах не только объясняются технические особенности программных продуктов, но дается информация о состоянии рынка, проводится обучение собственно приемам продажи и внедрения программных продуктов. Мы стараемся приглашать на выступления представителей ведущих западных и российских фирм-поставщиков, знакомить с последними новинками и т.д. Очень важно, что Вы получаете возможность обменяться опытом работы с другими партнерами.

Мы организовали систему междугородней доставки заказанных продуктов. В сочетании с системой электронного заказа по электронной почте и Internet, это значительно повышает рентабельность и оперативность работы иногородних дилеров и дает больше времени для самого главного — работы с конечными пользователями.

Наша стратегия на рынке:

ДОСТУПНОСТЬ И ОТКРЫТОСТЬ

все распространяемые нами программные продукты легко осваиваются конечными пользователями, приобретаются по весьма умеренным ценам и доступны через дилерскую сеть в любой точке СНГ.

Для увеличения фото щелкните на него мышкой

НАДЕЖНОСТЬ И ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ

Мы уделяем большое внимание тщательности разработки, предпродажному тестированию и послепродажному сопровождению продукта (около 45% наших затрат). Мы стараемся быть надежными, предсказуемыми и обязательными партнерами в бизнесе.

ВЗАИМОВЫГОДНОСТЬ СОТРУДНИЧЕСТВА

Мы всегда стремимся понять и учесть не только свои выгоды, но и интересы своих партнеров. Мы напрямую заинтересованы в росте объема продаж через дилерскую сеть, поэтому стараемся предоставить нашим партнерам лучшие условия сотрудничества, оказывать всевозможную поддержку. Это позволило нам получить более 7800 постоянных партнеров в более чем 700 городах России и стран СНГ. 1С:Франчайзинг представляет собой сеть из более чем 6500 предприятий, сертифицированных фирмой «1С» на оказание комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы.

ПОЧЕМУ МЫ ПРОДАЕМ ЧЕРЕЗ ПАРТНЕРОВ

Мировой опыт показывает, что массовая продажа технически сложных товаров эффективно может быть организована только через хорошо организованную и разветвленную дилерскую сеть.

ПАРТНЕРЫ ИЩУТ КЛИЕНТОВ

Их контакты позволяют им найти клиентов, а нераспроданная партия стимулирует их активность. Реклама в прессе или по телевидению, как правило, недостаточна для продажи программных продуктов, особенно сложных, типа «1С:Предприятия». Исследованиями неоднократно показывалось, что руководитель или бухгалтер обычно приобретает программу у того, кто не поленился к нему позвонить, прийти, подробно ответить на его вопросы и сомнения.

ПАРТНЕРЫ ДЕМОНСТРИРУЮТ ПРОДУКТ

Практика показывает, что если клиент знакомится с компьютерной программой у квалифицированного партнера, то обычно дает согласие на покупку. В ходе демонстрации раскрываются все возможности программы и выясняется ее пригодность для конкретной организации. Показ невозможно заменить демо-дискетами и текстовыми описаниями. Нецелесообразно ограничивать место показа нашим офисом в Москве. Для покупателя приобретение у регионального партнера психологически более комфортно, чем перечисление денег в далекий город и ожидание бандероли с незнакомым продуктом.

ПАРТНЕРЫ ЯВЛЯЮТСЯ ОПОРНЫМИ ЦЕНТРАМИ РАСПРОСТРАНЕНИЯ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Хотя мы гарантируем обслуживание по линии консультации как партнерам, так и всем пользователям, клиенты видят в партнере представителя фирмы. Когда с помощью новой программы пользователь затрудняется сформировать срочно необходимый квартальный баланс или составить отчет о товародвижении, он хотел бы иметь возможность быстро получить толковый совет. Именно через партнеров мы рассылаем исправления к программам и новые версии, новые описания форм выходных документов и другие материалы.

ПАРТНЕРЫ ЭКОНОМЯТ НАШ ТРУД И СВОИ ДЕНЬГИ

Сосредоточившись на обслуживании нескольких сотен партнеров, мы можем сконцентрироваться на разработке новых направлений, обеспечить действительно необходимый уровень цен и сервиса. При работе с сотнями тысяч конечных пользователей это физически невозможно.

Сколько стоят курсы 1с для франчайзи

получить знания о методах настройки конфигурации и выработать практические навыки выполнения задач автоматизации учёта в фирме-франчайзи 1С

Для кого этот курс

  • Для руководителей фирм-франчайзи 1С, которые хотят понимать возможности автоматизации, которые предоставляет конфигурация и которые можно применить для решения бизнес-задач в своей компании.
  • Для сотрудников, ответственных за внедрение ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи 1С в своей компании, которые хотят детально на примерах разобраться в работе подсистем для успешного внедрения конфигурации в сжатые сроки.
  • Для потенциальных пользователей ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи 1С, которые хотят ознакомиться с функционалом конфигурации и понять, покрывает ли функционал конфигурации потребности в автоматизации своей компании.

В результате вы

  • Получите практические навыки работы с подсистемами ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи 1С, познакомитесь с практикой использования функциональных возможностей конфигурации в фирмах-франчайзи 1С.
  • Выполните сквозной пример работы с клиентами. От обращения клиента к заданию сотруднику, от задания к выполнению работ, от выполнения к формированию документов по выполненным работам.
  • Научитесь правильно настраивать подсистемы ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи 1С для ведения учёта в своей компании. Узнаете как включить необходимый и отключить неиспользуемый функционал конфигурации.

Небольшие группы обучения

  • Обучение проводится в группе не более 10-15 учащихся.
  • Вы будете иметь возможность слышать и видеть преподавателя, выполнять практические задания на компьютере, задавать вопросы.
  • Преподаватель может не только проверять выполнение заданий учащимися, но и помогать в случае необходимости.

Удобный формат

  • Преподавание проводится только в живую онлайн.
  • Все наши занятия проводятся в постоянной учебной группе с преподавателем онлайн в формате вебинара, в строго определённое время.
  • Никаких записей, только живое общение в удобное для слушателей время.

Содержание курса
(обновлённая программа от 06.03)

Содержание курса построено на сквозном примере, в котором учащиеся вместе с преподавателем выполняют задания на данных демонстрационной базы, а в качестве домашнего задания закрепляют материал на собственных данных о клиентах, договорах 1С: ИТС, сервисах, загруженных автоматически при помощи API портала 1С: ИТС и API 1С-Коннект

Начало работы в ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи 1С

Автоматически загружаем сведения о товарах 1С, о своих клиентах, о программных продуктах своих клиентов, о договорах 1С: ИТС и сервисах своих клиентов, о заявках и обращениях своих клиентов

  • Настройки подсистемы «Продажи»
  • Загрузка сведений о товарах и ценах данных с сайта 1С. Состав информации о товарах 1С, загружаемой автоматически
  • Регламентная загрузка сведений о товарах 1С
  • Оповещение специалистов и ответственных лиц об изменениях в прайс-листе 1С
  • Контроль изменений в прайс-листе 1С
  • Быстрый доступ к текущему прайс-листу 1С и данным о товарах 1С
  • Автоматическая загрузка клиентов фирмы-франчайзи 1С с помощью API портала 1С: ИТС и API 1С-Коннект
  • Автоматическая загрузка контактных лиц и контактной информации клиентов с помощью API 1С-Коннект
  • Автоматическая загрузка сведений о программных продуктах клиентов и формирование документов регистрации по ним с помощью API портала 1С: ИТС
  • Автоматическая загрузка сведений о текущих договорах 1С: ИТС, сервисах и формирование документов по ним с помощью API портала 1С: ИТС
  • Загрузка текущих заявок и обращений клиентов с помощью API 1С-Коннект

Продажа программных продуктов клиентам

Готовим коммерческое предложение и отправляем клиенту вместе с дополнительными материалами, оформляем договор на поставку и продаём программные продукты

  • Подготовка коммерческих предложений для покупателей программных продуктов и услуг по настройке и внедрению программ 1С
  • Сведения о программных продуктах с сайта solutions.1c.ru
  • Дополнительные материалы по программным продуктам в приложение к коммерческому предложению франчайзи
  • Способы отправки подготовленных коммерческих предложений и дополнительных материалов клиентам
  • Шаблоны коммерческих предложений, ввод коммерческого предложения на основании шаблона и шаблона на основании коммерческого предложения
  • Оформление договора на поставку программных продуктов на основании коммерческого предложения
  • Продажа по коммерческому предложению без оформления договора на поставку
  • Загрузка цен поставщика по программным продуктам 1С
  • Использование скидок на программные продукты (по согласованию к контрольной группой 1С) и услуги
  • Оформление типовых документы заказа и отгрузки программных продуктов 1С: заказ покупателя, заказ поставщику, поступление, оплата, реализация

Программные продукты клиентов

Автоматически регистрируем программы клиентов по данным портала 1С: ИТС, быстро получаем информацию по любому регистрационному номеру 1С, информируем специалистов и клиентов о выходе новых релизов

  • Настройки подсистемы «Программные продукты»
  • Автоматическая неявная регистрация программных продуктов с наличием регистрационных номеров
  • Автоматическая регистрация наличия льготных договоров 1С: ИТС по программному продукту, отчёт по льготным договорам ИТС
  • Явная регистрация программных продуктов клиента на основании документа продажи
  • Сохранение данных о регистрации программ: файлов лицензий и сведений, указанных при регистрации, а также сведений о типах и способах получения основных, резервных и дополнительных ПИН-кодов, датах и компьютерах активации ПИН-кодов
  • Быстрая и полная проверка регистрации программного продукта клиента по регистрационному номеру
  • Перерегистрация программ с одного клиента на другого
  • Быстрый поиск регистрационных номеров и ПИН-кодов клиентов
  • Загрузка сведений о редакциях программных продуктов и релизах редакций программных продуктов
  • Связь программных продуктов с редакциями программных продуктов
  • Оповещение специалистов о выходе новых релизов редакций программных продуктов 1С
  • Регистрация сведений о базах данных клиентов и о компьютерах клиентов
  • Оповещение клиентов о выходе новых релизов редакций программных продуктов 1С
  • Создание заданий сотрудникам по установке обновлений клиентам
  • Автоматическая загрузка релизов обновлений
  • Администрирование загрузки обновлений

Оформление договоров на 1С: ИТС и сервисы

Выполняем регламенты фирмы 1С по оформлению и регистрации договоров ИТС и сервисов, включаем работы в договоры, создаём задания сотрудникам по договорам

  • Настройки подсистемы «Договоры 1С: ИТС»
  • Регистрация льготных договоров 1С: ИТС по проданным программным продуктам
  • Отчёт по льготным договорам 1С: ИТС
  • Коды и виды договоров 1С: ИТС и сервисов
  • Привязка номенклатуры к видам договоров 1С: ИТС
  • Оферта на продажу 1С: ИТС и сервисов в коммерческом предложении
  • Примеры оформления договора на 1С: ИТС и сервисы на основании документов: расходной накладной, заказа покупателя, ранее оформленного (предыдущего) договора ИТС
  • Включение в договор на 1С: ИТС и сервисы бесплатного пакета работ
  • Привязка пакетов работ к видам договоров ИТС
  • Указание данных, необходимых для оформления заявки на поставку 1С: ИТС: код партнёра, код дистрибьютора, контактное лицо дистрибьютора, пароль заявки, шаблон письма для отправки заявки
  • Способы заполнения заявки на 1С: ИТС и сервисы по оформленным документам: на основании продажи, на основании договора на 1С: ИТС и сервисы, автоматическое заполнение по оформленным договорам с учётом наличия оплаты по договору или без учёта оплаты
  • Выполнение регламентов 1С по регистрации договоров 1С: ИТС и сервисов
  • Отправка заявки на поставку 1С: ИТС и сервисы
  • Создание заданий сотрудникам по работам, включенным в договор на 1С: ИТС и сервисы
  • Выполнение работ по договорам на 1С: ИТС и сервисы, отчёт по выполнению работ
  • Списание остатков работ, включенных в договор на 1С: ИТС и сервисы
  • Формирование документов отгрузки по договору на 1С: ИТС и сервисы: акт выполненных работ или реализация, всей суммой или помесячно
  • Оформление сервисов на обслуживание по прочим программным продуктам (не 1С)

Работа с договорами и документами

Используем типовые и создаём свои шаблоны договоров, автоматически заполняем договоры и контролируем документы, переданные клиентам

  • Настройки подсистемы «Управление договорами и документами»
  • Управление состоянием оформления договоров
  • Организация доступа ответственных сотрудников к настройке оформления и заключения договоров
  • Использование типовых шаблонов договоров
  • Создание собственных шаблонов печатных форм договоров
  • Использование и создание шаблонов выражений печатных форм договоров
  • Формирование текста договора в зависимости от параметров клиента и договора
  • Настройка соответствия видов договоров шаблонам договоров
  • Управление основаниями заключения договоров с клиентами
  • Автоматическое склонение сложных должностей в договоре
  • Продление и прекращение действующих договоров
  • Регистрация документов, переданных клиентам для подписания, получение информации о возвращённых и не полученных в установленные сроки документах

Продажа договоров 1С: ИТС и сервисов

Своевременно продляем договоры ИТС и сервисы для своих клиентов, контролируем клиентов, ушедших к другим партнёрам. Ищем клиентов, у которых заканчиваются платные сервисы и клиентов, которым можно предложить платные сервисы.

  • Список клиентов по договорам ИТС, зарегистрированных на портале 1С: ИТС со сводной и подробной информацией по составу договоров ИТС, сервисов и программ по каждому клиенту
  • Установка соответствия клиентов портала контрагентам, автоматическое создание контрагентов по данным портала ИТС
  • Новости портала ИТС
  • Автоматизация предоставления отчётности в 1С по непродлённым договорам
  • Методика взаимодействия менеджера по продажам с клиентами: продление договоров 1С: ИТС и сервисов, получение подробной информации по требуемым отраслевым и оформленным договорам ИТС, подробная история контактов с клиентом, текущее состояние договоров ИТС, в том числе у других партнёров, наличие льготных договоров ИТС
  • Возврат клиентов, ушедших к другому партнёру
  • Получение краткой и полной информации по любому регистрационному номеру 1С
  • Полная информация о сервисах 1С: ссылки на сайты 1С с информацией по сервису для клиента и для партнёра
  • Полная информация о сервисах клиентов, возможность отбора по платным и бесплатным (в стоимости ИТС) сервисам
  • Отбор по заканчивающимся платным сервисам
  • Поиск клиентов, которым можно предложить новые сервисы 1С.
  • Последовательность договор — оплата — заказ по договорам ИТС
  • Автоматическое оформление договоров на 1С: ИТС и сервисы при регистрации договора в 1С

Способы ведения взаиморасчётов с клиентами по выполнению работ

Выбираем подходящий способ ведения взаиморасчётов с клиентами

  • Способы взаиморасчётов, согласно которым рассчитывается стоимость выполненных работ: абонентское обслуживание, абонентское обслуживание 1С:ИТС, абонентское обслуживание с фиксированной ставкой, почасовая оплата (ставка по шкале), почасовая оплата (фиксированная ставка)
  • Состав работ по договору и контроль выполнения работ по договору
  • Включение платных работ в договор на 1С: ИТС и сервисы и совмещение его с договором на выполнение работ
  • Оформление отдельного договора на выполнение платных работ в дополнение к договору на 1С: ИТС и сервисы
  • Оформление предоплаты на выполнение работ
  • Закрытие выполненных бесплатных и платных работ

Выполнение работ

Выполняем работы по ИТС, сервисам, платные работы. Принимаем обращения клиентов и создаём задания по ним. Распределяем задания по сотрудникам. Оформляем фактически отработанное оплачиваемое и не оплачиваемое время. Закрываем выполненные работы.

  • Регистрация обращения клиента
  • Работа с обращением клиента: обращение — задание сотруднику — лист учёта рабочего времени
  • Работа с содержимым всех документов по обращению на закладке «Обсуждение»
  • Сводная информация о клиенте
  • Настройка, заполнение и отображение важной информации о клиенте в документах выполнения работ: обращение, задание сотруднику, лист учёта рабочего времени
  • Уровень поддержки клиента: график поддержки, максимальное количество обращений, часов и сотрудников клиента за период
  • Отображение в документах выполнения работ взаиморасчётов с клиентом, предварительной оценки стоимости работ в текущем периоде, допустимого долга клиента, уровня поддержки клиента, наличия договора ИТС, действующих договоров с клиентом, остатков работ по ИТС и сервисам, остатков работ по договору, количества и состава выполненных работ за текущий период
  • Линия консультаций для работы с обращениями клиентов
  • Распределение заданий между сотрудниками, планирование времени выполнения заданий, формирование расписания работы сотрудников в АРМ Работы
  • Выполнение задания сотруднику документом «Выполнение задания»
  • Автоматическое закрытие задания сотруднику документов «Лист учёта рабочего времени»
  • Регистрация фактически выполненных работ документом «Лист учёта рабочего времени»
  • Отчёт сотрудника для учёта всех периодов рабочего дня
  • Согласование с клиентом перечня работ, зарегистрированных в листах учёта рабочего времени
  • Автоматическое формирование актов на предоплату, актов по выполненным работам франчайзи, актов и реализаций в регламентированном учёте, выставление счетов клиентам.

База знаний в фирме-франчайзи 1С

Систематизируем знания своей компании в виде базы знаний. Поддерживаем и используем базу знаний для оптимизации получения информации, необходимой сотрудникам для выполнения работ, обучения, быстрой адаптации новых сотрудников.

  • Структура базы знаний: тома базы знаний, категории и теги
  • Принципы наименования и идентификации статей (решений) базы знаний
  • Алгоритмы и критерии поиска информации в базе
  • Сбор, проверка и обобщение информации, полученной из различных источников
  • Заполнение базы знаний статьями (решениями), дополнение информации ссылками, ответами на вопросы, табличными данными
  • Связи между статьями (решениями) базы знаний
  • Доступ сотрудников к базе знаний для поддержки принятия решений
  • Оценка статей (решений) базы знаний по качеству, актуальности и полноте информации
  • Измерение динамики наполнения базы знаний
  • Отслеживание качества информации с помощью контроля оценок пользователей
  • Использование статей (решений) базы знаний при работе с обращениями клиентов, при выполнении заданий сотрудниками и при подготовке коммерческих предложений
  • Отправка информации из базы знаний клиентам
  • Сохранение версий статей (решений) базы знаний
  • Поддержка базы знаний в актуальном состоянии
  • Систематизация и использование базы знаний при выполнении работ с клиентами, для обучения сотрудников и быстрой адаптации новых сотрудников
  • Сокращение времени доступа сотрудников к инструкциям, методическим материалам, типовым вопросам и ответам

«1С:ИТС»: комплект курсов и лекции для 1С:Франчайзи

Мы создали комплект курсов по «1С:ИТС» для партнеров 1С:Франчайзи, чтобы помочь вам в обучении сотрудников. Приобретая комплект вы получаете доступ к трем онлайн-курсам и двум актуальным лекциям, которые позволят вам разобраться во всех вопросах по информационно-технологическому сопровождению.

Для кого?
Курсы будут полезны сотрудникам фирм 1С:Франчайзи: менеджерам по продажам, ответственным за сопровождение клиентов.
Лекции мы рекомендуем посмотреть директору или руководителю отдела сопровождения.

  1. Ваши сотрудники понимают, как позиционировать договор сопровождения, разбираются в основных нормативных показателях, понимают ключевые различия в видах и уровнях «1С:ИТС».
  2. Менеджеры знают, какие вопросы необходимо задать для выявления потребностей, умеют показывать клиенту ценность заключения договора «1С:ИТС» и отрабатывать возражения по цене.
  3. Сотрудники знают алгоритмы работы и ответы на сложные вопросы, которые возникают при регистрации «1С:ИТС» и сервисов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *