Как отказаться от заказа на озон
Перейти к содержимому

Как отказаться от заказа на озон

  • автор:

Отменить заказ

⚠️ Заказ в статусе «Передаётся в доставку» можно отменить, только если его доставляет продавец.

Если заказ ещё не перешёл в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите Отменить на странице заказа, выберите отправления или весь заказ полностью. Убрать отдельный товар из отправления нельзя, но вы сможете вернуть его после получения.

Если у вас не получается отменить заказ, напишите нам в чат.

Помощь OZON

Изменить или отменить заказ с товарами из-за рубежа

  • Главная
  • Ozon из-за рубежа
  • Изменить или отменить заказ с товарами из-за рубежа

Изменить или отменить заказ с товарами из-за рубежа

Оглавление

⚠️ Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.

Изменить заказ #

Добавить товар в заказ #

Добавить товар в уже оформленный заказ нельзя. Вы можете отменить заказ и оформить новый с нужными товарами. Отменить заказ можно до того, как его статус изменится на «Принято в работу».

Перенести доставку или разделить заказ #

Товары с меткой Из-за рубежа доставляются напрямую от продавца из-за границы. Заказ с такими товарами нельзя разделить на несколько отправлений во время доставки. Товары доставляются со склада продавца, поэтому на странице заказа в разделе Заказы мы указываем ориентировочный срок доставки.

Изменить дату доставки не получится.

Изменить телефон или получателя #

Изменить телефон или получателя можно только по согласованию с продавцом до того, как заказ перейдёт в статус «Передано в доставку». Нажмите Написать в чат на странице заказа и опишите вашу просьбу.

Изменить адрес доставки #

Изменить адрес доставки можно только по согласованию с продавцом и до того, как заказ перейдёт в статус «Передано в доставку». Нажмите Написать в чат на странице отправления и опишите вашу просьбу.

Изменить персональные данные #

Если вы уже сохранили персональные данные в личном кабинете Ozon, их можно изменить на странице Ozon ID:

  1. В личном кабинете в левом углу нажмите Изменить профиль.
  2. На странице с данными профиля нажмите Изменить в Ozon ID.
  3. Чтобы отредактировать информацию, нажмите Изменить.

Если вы уже оформили заказ, но хотите изменить паспортные данные — отмените заказ, измените данные и оформите его заново.

Отменить заказ #

Заказ ещё не подтверждён продавцом #

Если заказ ещё не перешёл в статус «Принято в работу», вы можете отменить его в разделе Заказы. На странице заказа нажмите Отменить заказ и выберите причину отмены.

Заказ уже подтвержден продавцом #

Если продавец подтвердил заказ и перевёл его в статус «Передано в доставку», отменить доставку не получится. Вы можете вернуть товары из заказа после его доставки.

Возврат денег и бонусных баллов #

Если вы отменили заказ до его подтверждения продавцом, деньги и бонусные баллы вернутся в течение 3–20 дней на счёт, с которого вы оплачивали заказ. Срок зачисления зависит от вашего банка или платёжной системы, которую вы использовали для оплаты заказа.

Помощь Ozon

Отменить или изменить заказ с товарами из-за рубежа

  • Главная
  • Ozon из-за рубежа
  • Отменить или изменить заказ с товарами из-за рубежа

Отменить или изменить заказ с товарами из-за рубежа

Оглавление
Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.

Изменить заказ #

Добавить товар в заказ #

Добавить товар в уже оформленный заказ нельзя. Вы можете отменить заказ и оформить новый с нужными товарами. Отменить заказ самостоятельно можно до того, как его статус изменится на «Сборка завершена».

Перенести доставку #

Товары из категории Зарубежные товары доставляются напрямую от продавца из-за границы. Товары доставляются со склада продавца, поэтому на странице заказа в личном кабинете мы указываем ориентировочный срок доставки. Изменить дату доставки не получится.

Если заказ доставляет курьер, договоритесь с ним напрямую о дате доставки.

Изменить телефон или получателя #

Изменить телефон или получателя после оформления заказа нельзя. Ozon передаст эти данные в службу доставки для таможенного оформления. Получить заказ без предъявления паспорта можно:

  • в пункте выдачи Ozon: покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код;
  • в отделении Почты России: оформите электронную подпись на сайте Почты России и получите заказ по СМС-коду.

В остальных случаях свяжитесь со службой доставки вашего заказа и обсудите возможность изменения данных.

Чтобы узнать, какая служба доставки привезёт ваш заказ, перейдите в раздел Заказы и нажмите на нужный заказ из-за рубежа.

Изменить адрес доставки #

Изменить адрес доставки после оформления заказа нельзя. Если вы выбрали доставку курьером, свяжитесь со службой доставки, когда заказ поступит в город назначения.

Изменить паспортные данные #

Если вы уже оформили заказ, но хотите изменить паспортные данные — отмените заказ, измените данные и повторите его. Отменить заказ самостоятельно можно до того, как его статус изменится на «Сборка завершена».

Если вы уже сохранили персональные данные в личном кабинете Ozon, их можно изменить на странице Ozon ID:

  1. В личном кабинете в левом углу нажмите Изменить профиль.
  2. На странице с данными профиля нажмите Изменить в Ozon ID.
  3. Чтобы отредактировать информацию, нажмите Изменить.

Отменить заказ #

Заказ ещё не подтверждён продавцом #

Если заказ ещё не перешёл в статус «Сборка завершена», вы можете отменить его в разделе Заказы. На странице заказа нажмите Отменить заказ и выберите причину отмены.

Заказ уже подтверждён продавцом #

Если продавец подтвердил заказ и перевёл его в статус «Сборка завершена», отменить доставку не получится. Вы можете вернуть товары из заказа после получения.

Подать заявку на отмену #

Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки, указанной на странице заказа, вы можете подать заявку на отмену через чат-бота.

Если заказ доставят вовремя, отменить его не получится. Нужно получить заказ и оформить возврат.

Также вы можете не забирать заказ, и он отменится автоматически после истечения срока хранения.

Возврат денег и бонусных баллов #

Если вы отменили заказ до его подтверждения продавцом, деньги и бонусные баллы вернутся в течение 3–20 дней на счёт, с которого вы оплачивали заказ. Срок зачисления зависит от вашего банка или платёжной системы, которую вы использовали для оплаты заказа.

Если вы получили заказ, вам нужно оформить возврат. Отменить заказ не получится и деньги не вернутся автоматически.

Возвраты и отмены

Не получится вернуть цифровые товары и товары надлежащего качества, выполненные под заказ. Остальные товары вы можете вернуть, если они бракованные или не понравились.

Сроки возврата зависят от категории товара и причины возврата. Например, одежду, инструменты и товары для дома можно вернуть в течение 30 дней, а если у вас есть подписка Premium — в течение 60. Технически сложные товары, например, компьютеры и смартфоны, а также мебель, авто- и мотозапчасти можно вернуть в течение 7 дней.

Если товар с браком, срок возврата для технически сложных товаров — 15 дней. Для мебели, авто- и мотозапчастей — 30 дней, а с подпиской Premium — 60 дней.

Возврат технически сложных товаров #

К технически сложным товарам относятся, например: компьютеры, ноутбуки, смартфоны, телевизоры, холодильники, стиральные машины. Их можно вернуть в течение 7 дней, если вам не понравился товар, а если с ним что-то не так — в течение 15 дней.

На все технически сложные товары действует гарантия, срок её действия указан на странице товара. В течение гарантийного срока вы можете бесплатно отремонтировать товар в сервисном центре. Если сервисный центр выдал заключение, что товар не подлежит ремонту, вы сможете его вернуть и получить деньги обратно.

Как вернуть товар #

Оформите заявку на возврат, выберите причину, приложите фото товара и дождитесь одобрения заявки. Её обработают быстрее, если вы приложите чёткие фото и детально опишете причину возврата.

После одобрения заявки передайте товар одним из предложенных способов. Если товар доставлял Ozon, его можно вернуть в любой пункт выдачи, а если продавец — через транспортную компанию.

Когда вернутся деньги #

Деньги вернутся на карту или счёт, с которого вы оплатили заказ. Отправим их, как только вы передадите товар в пункт выдачи, или когда он прибудет к продавцу. Если требуется дополнительная проверка товара, отправка денег может занять до 10 дней.

На карту Ozon Банка деньги возвращаются практически мгновенно. На другие карты или счета — в течение 3 дней, но в некоторых случаях это занимает до 10 дней.

Возврат товара с доставкой из-за рубежа #

Товар можно вернуть через пункт выдачи бесплатно или по договорённости с продавцом отправить сторонней транспортной компанией. При отправке транспортной компанией придётся оплатить пересылку — продавец компенсирует её стоимость, если вы возвращаете товар из-за брака.

При возврате через пункт выдачи вы получите деньги в течение 10 дней после передачи товара.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *