Почему происходит отмена покупки сбербанк
Перейти к содержимому

Почему происходит отмена покупки сбербанк

  • автор:

Почему происходит отмена покупки сбербанк

Приобретённые товары вам могут вернуть в двух случаях:

  • покупатель обнаружил в нём недостатки, т. е. товар оказался ненадлежащего качества,
  • с товаром всё в порядке, но по некоторым причинам он не подошёл.

Право потребителя на возврат или обмен товара регламентировано законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом.

Если товар ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил брак, он вправе сдать вещь обратно и потребовать вернуть деньги за покупку. Можно вернуть даже продукты питания и не подлежащие возврату и обмену предметы, если они оказались некачественными.

Вы можете действовать следующим образом:

  • выплатить деньги,
  • предложить клиенту уменьшить цену,
  • заменить на аналогичную вещь без брака,
  • за свой счёт отремонтировать товар, если такая услуга предусмотрена,
  • если покупатель согласится на более дорогой аналог, он обязан доплатить вам разницу, а если на более дешёвый — то вы ему.

При возврате некачественной продукции могут возникнуть споры о причине дефектов: по чьей вине они произошли. В таком случае вы обязаны за свой счёт провести экспертизу.

Если экспертиза выявит изначальный брак, вам придётся вернуть клиенту деньги. А если виновником окажется покупатель, он должен будет забрать этот товар себе и возместить стоимость экспертизы — вы вправе этого требовать.

Нередки случаи, когда продавец не виноват в недостатках товара — вы могли о них не знать. Например, если это производственный брак, который выявляется уже на стадии использования, или товар пострадал уже в момент доставки. Но с точки зрения закона виновник всё равно продавец, и в этом случае вы также обязаны заменить продукцию на надлежащую или вернуть деньги, а уже потом разбираться со службой доставки или производителем, не привлекая к этому покупателя.

Если есть возможность заметить недостатки товара и вернуть их поставщику ещё на этапе приёма товара, лучше это сделать.

Чтобы минимизировать риски, проверяйте товар при продаже и по возможности фиксируйте его состояние (документально или на видео) в момент передачи клиенту, особенно если вещь дорогая. Так у вас будет возможность обезопасить себя от недобросовестных покупателей, которые сами портят товар, умышленно или случайно, а потом требуют деньги.

Если продаёте продукцию, дефекты которой вам известны, уведомите об этом покупателя и заранее снизьте цену — это честно. И в случае споров вы сможете доказать, что клиент сам согласился купить бракованную вещь со скидкой.

Пока идут споры между вами и покупателем, цена товара может измениться. В таком случае покупатель вправе требовать компенсировать ему разницу. Если вещь подорожала, вы должны будете вернуть ему деньги с учётом новой цены, а если подешевела — с учётом старой. .

Если товар надлежащего качества

Покупатель может вернуть или обменять хороший, качественный товар, если он ему не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , но с соблюдением следующих условий:

1

Возвращать можно только непродовольственные товары.

2

Продукция должна быть новой, неиспользованной, сохранить товарный вид и не иметь каких-либо повреждений — такой, которую вы можете снова продать. Должны быть сохранены пломбы, фабричные ярлыки и этикетки.

3

С момента покупки должно пройти не больше 14 дней в офлайн-магазине. В интернет-магазинах и маркетплейсах ― не больше 7 дней по закону, однако сами магазины могут установить и больший срок. Но если компания не вложила напоминание об этом в посылку, срок возврата товара в магазин увеличивается до трёх месяцев.

4

Купленная вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату:

  • Всё, что связано с медициной — лекарства, БАДы, приборы и т. п.
  • Белье и чулочно-носочные изделия, текстиль, включая мягкие игрушки
  • Всё, что отпускается на метраж или подгоняется по индивидуальным меркам (мебельные гарнитуры, кабель и стройматериалы, ткани, одежда и шторы на заказ, т. п.)
  • Одноразовая и синтетическая посуда
  • Парфюмерия и косметика, бытовая химия, удобрения
  • Автомобили, мотовелотовары, запчасти для них, прогулочные суда и иные бытовые плавсредства
  • Домашние животные и растения
  • Ювелирные украшения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки — телевизоры, телефоны, бытовые приборы и т. п.
  • Книжная продукция — журналы, книги, ноты и т. п.

Этот перечень не относится к товарам, купленным онлайн, ― их всегда можно вернуть в течение 7 дней после получения, за исключением продовольственных товаров, включая БАДы, и изделий, изготовленных на заказ.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения покупателя, тот может потребовать возврата денег, и это требование нужно выполнить в течение трёх дней с момента возврата товара. Также продавец может договориться с покупателем, что обмен состоится при появлении аналогичного товара в продаже, и как только нужный товар поступит, связаться с покупателем.

Если товар вернули позже установленного срока или его товарный вид нарушен, вы обязаны его принять только в том случае, если обнаружены недостатки, в которых виноваты вы.

Принимать обратно помидоры, когда клиент говорит: «Я передумал», вы не обязаны, как и обувь со следами носки или поцарапанные после покупки гаджеты.

Странная отмена транзакции/покупки/авторизации: где деньги?

Прошу совета у специалистов Сбербанка. Может у кого еще есть подобный опыт? Имея некоторые средства на VISA Classic Сбербанка, решил совершить небольшую покупку в онлайн игре. 3 транзакции прошли успешно, средства были со счета сняты, желаемое было получено, средства еще имелись на карте. Однако, при дальнейших покупках сначала приходило смс от 900 о том, что покупка на сумму. совершена, доступные ср-ва. И все бы хорошо, НО! Через некоторое время приходило сообщение от 900 об отмене покупки. По НЕКОТОРЫМ таким транзакциям: 1) отмена была частичная, 2) средства, которые были якобы возвращены, не были возвращены, а возвратились как раз те, которых не хватало в пункте 1) Т.е. к примеру у меня на карте было 5 тыс. руб. Я совершил покупку на сумму 200 руб. Пришло смс с уведомлением о покупке. Затем, через время пришло смс об отмене покупки на сумму 180 руб.! Доступные средства НЕ 5000 и НЕ 4980, а 4820 руб.! Т.е. возвращены были именно недостающие в возврате 20 руб., а 180 руб., указанные в возврат,е не вернулись! Так на карту не были возвращены около 4 тыс. руб. Тщательно изучив статьи в интернете, что-то именно под такой случай я не нашел. Вроде, нужно ожидать до 31 дня и блокированные суммы поступят. НО! Ведь отмена транзакции была совершена, а средства не поступили. Ждать до 31 дня или писать заявление или что-то др.?

Администратор народного рейтинга

Отказ отмены покупки смс на номер 900

Добрый день! Не так давно покупала тур в одной из компаний с карты виза классик. Доплачивала за регулярный рейс 2-мя разными суммами, но по причине отсутвия обратных билетов, попросила сделать возврат средств. На следующий день 27.08.2018 пришла смс с номера 900: отказ отмена покупки на одну из сумм, баланс карты увеличился на эту сумму, проверяла в сбербанке-онлайн, сегодня утром 28.08.18 обнаружила, что этой суммы на карте нет? Не поленилась, сходила в сбербанк г.Красногорск доп.отд. 9040/911, специалист подтвердил, что был возврат средств на две суммы, но они были опять списаны, кем и по какой причине мне установить не удалось. Туроператор в свою очередь ответил, что повторного списания средств не видит. Все-таки, очень интересно, как можно без смс сделать списание с чужой карты. По моему заявлению присвоен номер обращения «обращение № 180828-0021-233100 от 28.08.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 04.09.2018, способ предоставления ответа − по SMS.» Будьте бдительны при получении смс такого содержания.

Сбербанк

2018-08-30T15:47:40+03:00

Добрый день! Спасибо, что нашли время и оставили отзыв. Банком-эквайером 27.08.2018 операция была отменена, однако одновременно с этим поступило финансовое подтверждение на списание. 28.08.2018 средства по оспариваемой операции были возвращены вам на карту. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше отношение к банку, а дальнейшее сотрудничество будет положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Возврат

Покупатель может отказаться от товара в течение 7 календарных дней с момента получения товара в соответствии с Условиями продажи SberDevices и п. 4 ст. 26 .1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Изготовитель гарантирует отсутствие дефектов и производственного брака на момент приобретения товара и в течение всего гарантийного срока.

Если с любым товаром Sber возникла проблема, пожалуйста, позвоните нам или напишите в чат — в большинстве случаев мы сможем помочь удалённо:

900 — для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ;
+7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира;
Устройства Sber с ассистентом Салют — для связи через Telegram.

Возврат товара возможен, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ (в том числе электронный), подтверждающий факт покупки указанного товара. Возврат товара, приобретённого в другом магазине, следует осуществлять по месту приобретения.

У возвращаемого товара не должно быть механических повреждений и следов эксплуатации. Комплектация и товарный вид должны быть такими же, как при покупке (допускается вскрытие упаковки для ознакомления с товаром).

Если в ходе проверки качества при приемке устройства на возвратный склад будут выявлены механические, химические, тепловые повреждения, следы вскрытия, самостоятельного ремонта/модернизации устройства или неполная комплектация, в возврате устройства может быть отказано.

Если товар Sber неисправен, а срок возврата (7 календарных дней) истек, оформите заявку на гарантийное обслуживание.

Если у вас возникли сложности с оформлением заявки на возврат, посмотрите инструкцию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *