Почему в вайлдберриз платный отказ
Перейти к содержимому

Почему в вайлдберриз платный отказ

  • автор:

Wildberries отменил платный возврат товара – и все равно его усложнил

Отдел новостей

Если верить данным сайта, теперь сдать свой заказ надлежащего качества можно будет только в одном пункте по всей стране.

Wildberries отменил платный возврат товара – и все равно его усложнил

Маркетплейс Wildberries, похоже, снова отменил плату за возврат товара. По крайней мере, строчка с указанием суммы, которую придется заплатить при желании вернуть покупку, с сайта пропала. О том, что Wildberries в очередной раз требует платить за отказ от товаров, несмотря на претензии со стороны властей по этому поводу, Tochka.by сообщила 15 августа. Позже в компании нам уточнили, что на бракованный товар это не распространяется. «Теперь при получении товара, в случае обнаружения брака, ошибочно присланной вещи или недокомплекта, покупатель может сразу сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Сотрудник ПВЗ проверит товары и сделает соответствующую отметку в своем рабочем интерфейсе – в этом случае стоимость обратной транспортировки таких товаров не будет списываться», – рассказали Tochka.by в Wildberries. Про случаи возврата из-за того, что вещь не понравилась или не подошла, в маркетплейсе тогда умолчали.

Вернуть можно только в одном месте?

Несмотря на то, что, похоже, денег за отказ от покупки с белорусов пока требовать не будут, возврат качественного товара на Wildberries все же может стать проблемой. Ведь с 1 сентября это можно будет сделать только в одном пункте по всей Беларуси. В разделе «Возврат товара» указано, что осуществляться он будет по адресу: г. Минск, пр-т Победителей, д.100. Что делать покупателям из других регионов, маркетплейс не уточняет.

Суд над Wildberries в Беларуси

В январе 2023 года МАРТ решил судиться с маркетплейсом из-за нежелания отменить плату за возврат товара. При этом ранее Wildberries уже получил сразу два предписания от ведомства о незаконности такого требования к покупателям. Cуд над Wildberries прошел в Беларуси в середине января и растянулся на два дня. Рассматривались нарушения законодательства о торговле и защите прав потребителей, а также неисполнение предписания МАРТ в установленные сроки. Все закончилось штрафами в размере девяти и десяти базовых величин (1 БВ – Br37).
Жалобы клиентов и настойчивость министерства антимонопольного регулирования и торговли принесли плоды: маркетплейс отменил скандальное нововведение в Беларуси. Новые правила начали действовать с 14 января. Все деньги, списанные с банковских карт клиентов ранее, Wildberries обещал вернуть не позднее 17 января 2023 года. Как позже рассказал глава министерства антимонопольного регулирования Алексей Богданов, ведомство договорилось с Wildberries работать без нарушений белорусского законодательства. >>>Больше интересных историй – подпишитесь на наши Telegram, Instagram и Viber

  • Белорусы на Wildberries могут бронировать туры и покупать билеты
  • Белорусы жалуются, что на Wildberries пропали многие популярные товары
  • Что белорусы покупают перед отпуском – исследование

Основательница Wildberries объяснила платный возврат товаров борьбой с шопоголиками

Татьяна Бакальчук (Фото Elena Chernyshova / Bloomberg via Getty Images)

Wildberries ввел платный возврат товаров, чтобы бороться с шопоголиками, заявила основательница маркетплейса, богатейшая женщина России по версии Forbes Татьяна Бакальчук. Она отметила, что вернуть некачественные товары покупатели могут бесплатно. В прошлом месяце Роспотребнадзор добился в суде признания незаконной практики Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку бракованного товара

Маркетплейс Wildberries ввел платный возврат товаров, чтобы бороться с шопоголиками, заявила основательница компании, богатейшая женщина России Татьяна Бакальчук (ее состояние Forbes в 2023 году оценил в $8,8 млрд) на Евразийском экономическом форуме. Об этом сообщает РБК.

«Здесь речь идет именно о тех, кто как шопоголики, что ли», — объяснила Бакальчук. Она отметила, что некачественные товары можно вернуть бесплатно. Также, по ее словам, Wildberries сейчас работает над инструментом, который позволит возвращать деньги покупателям за товар сразу.

В апреле Роспотребнадзор добился в суде признания незаконной практики Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку некачественного товара. В управлении Роспотребнадзора сочли, что ООО «Вайлдберриз» нарушает законодательство, когда взимает или удерживает денежные средства потребителей в счет обратной доставки при отказе от товара ненадлежащего качества.

Материал по теме

Представитель Wildberries рассказал, что на рассмотрении дела в суде не присутствовали представители компании. По его словам, они не были извещены надлежащим образом и не смогли представить свои аргументы, компания будет обжаловать решение суда в вышестоящей инстанции.

Представитель Wildberries пояснил, что возврат клиент оплачивает, если товар надлежащего качества. По его словам, в этом случае происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании»: например, при заказе большого количества вещей и малом проценте выкупа. В компании сказали, что такая практика соответствует законодательству и подтверждалась Роспотребнадзором.

В потребительской оферте маркетплейса оговаривается, что в большинстве случаев при возврате покупатель получит уплаченную сумму стоимости товаров за вычетом расходов компании на доставку возвращенного товара.

Почему в вайлдберриз платный отказ

https://ria.ru/20231115/wildberries-1909646271.html

Платный возврат для покупателей на Wildberries признали законным

Платный возврат для покупателей на Wildberries признали законным — РИА Новости, 15.11.2023

Платный возврат для покупателей на Wildberries признали законным

Платный возврат, а именно оплата обратной доставки возвращенного товара, заказанного на Wildberries, признан соответствующим закону о защите прав потребителей. РИА Новости, 15.11.2023

2023-11-15T17:39

2023-11-15T17:39

2023-11-15T17:39

wildberries

МОСКВА, 15 ноя — РИА Новости. Платный возврат, а именно оплата обратной доставки возвращенного товара, заказанного на Wildberries, признан соответствующим закону о защите прав потребителей, сообщили РИА Новости в маркетплейсе. «Wildberries и Генеральная прокуратура провели ряд совместных совещаний, где были уточнены процессы и правила возврата товаров. Один из самых важных результатов — признание платной обратной доставки возвращенного товара, соответствующей пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Данная практика позволяет сокращать логистические издержки продавцов и сохранять низкий уровень цен на площадке, взаимодействуя с каждым потребителем индивидуально. Также это обеспечивает сохранение потребительских свойств товара, сокращая количество его перемещений», — заявили там. В компании подчеркнули, что уточнение процессов и правил возврата товаров не повлияет на дальнейшую деятельность компании, а лишь улучшит клиентский путь и сделает правила работы с площадкой понятнее для потребителей. Ранее в среду Генеральная прокуратура РФ сообщила о том, что завершила проверку маркетплейса. По словам ведомства, компания изменила порядка 20 положений, регламентирующих отношения площадки, продавцов и покупателей. В частности, уточняется, что исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее. Срок доставки товара теперь может быть продлен только по согласованию с потребителем. Также зафиксировано право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств, и сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара. Кроме того, уточнялось, что онлайн-площадка тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Платный возврат на Wildberries в 2024 году

На протяжении последних лет маркетплейс Wildberries неоднократно менял условия возврата товара. С августа 2022 года плата взималась только с клиентов с большим процентом возврата и с маленькой суммой выкупа. С середины января 2023 года платный возврат стал действовать для всех покупателей.

Наш Telegram-канал о доставке различных брендов @zara_delivery — актуальные условия и отзывы довольных клиентов, работаем с июня 2022 года!

В каких случаях на Wildberries платный возврат

Wildberries начал вводить платный возврат качественных товаров, чтобы компенсировать логистические затраты, создать равные конкурентные условия для всех продавцов. На данный момент действуют правила возврата, введенные с середины января 2023 года:

  • платный возврат введен для всех видов товаров, независимо от количества и стоимости
  • размер платы составляет от 50 до 100 рублей за единицу товаров, а точная сумма зависит от покупательской истории клиента
  • срок возврата товаров надлежащего качества, которые не подошли покупателям, снижен до 14 дней (ранее — 21 день)
  • по бракованным товарам нужно сначала выкупить их, а затем оформить возврат через личный кабинет Wildberries

Указанные правила нарушают нормы закона о защите прав потребителя. В частности, не допускается взимание комиссий, сборов или иных платежей при возврате или обмене товаров надлежащего качества, если потребитель заявил об этом в течение 14 дней после покупки. В законе ничего не сказано про такие факторы, как покупательская история или большой процент возврата. Поэтому инициатива Wildberries стала предметом разбирательства Роспотребнадзора.

Когда отменят

Роспотребнадзор разместил в своем телеграм-канале официальное заявление о незаконности взимания платы за возврат бракованных товаров. Ведомство заявило (дословно):

«При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взымать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества»

Заявление последовало на основании проверки жалоб покупателя с Wildberries. При этом сам маркетплейс пока не заявил об отмене платы за возврат брака.

В отношении платного возврата и обмена качественных товаров, которые не подошли покупателям, Роспотребнадзор пока не проводил официальных проверок. Но ввиду большого количества жалоб со стороны покупателей ведомство наверняка рассмотрит и этот вопрос.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *