При отмене бронирования когда возвращаются деньги
Перейти к содержимому

При отмене бронирования когда возвращаются деньги

  • автор:

Возврат денег за бронирование

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег за бронирование (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

  • ККТ:
  • 54 фз изменения
  • Z отчет
  • Z-отчет
  • Агент от имени принципала ККТ
  • Административный регламент ККТ
  • Показать все
  • ККТ:
  • 54 фз изменения
  • Z отчет
  • Z-отчет
  • Агент от имени принципала ККТ
  • Административный регламент ККТ
  • Показать все
  • Возврат и обмен товара:
  • Акт возврата некачественного товара
  • Акт замены товара
  • Акт на возврат товара от покупателя
  • Бланк накладной на возврат товара
  • Возврат алкогольной продукции
  • Показать все

Судебная практика

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Путеводитель по кадровым вопросам. Служебные командировки — порядок возврата неизрасходованных денежных средств (при необходимости), если работник уже получил командировочные, а также, например, порядок отмены бронирования гостиницы, возврата проездных документов;

Нормативные акты

Федеральный закон от 01.04.2020 N 98-ФЗ
(ред. от 30.12.2021)
«О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» 1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

«Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012) Региональная общественная организация «Защита прав потребителей» обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО «Возрождение-Тревел» (оганизация-ответчик) и к Н. о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. заключен договор на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым ООО «Возрождение-Тревел» обязалось осуществить для Н. и группы сопровождающих ее лиц, включая лиц, в интересах которых подан иск, бронирование туристической поездки. Условия договора Н. исполнила, оплатив услуги, предусмотренные договором. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег. Денежные средства были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей.

Правовые ресурсы

  • «Горячие» документы
  • Кодексы и наиболее востребованные законы
  • Обзоры законодательства
    • Федеральное законодательство
    • Региональное законодательство
    • Проекты правовых актов и законодательная деятельность
    • Другие обзоры
    • Календари
    • Формы документов
    • Полезные советы

    Условия и порядок отмены бронирования

    1. При отмене бронирования более, чем за 14 календарных дней до установленной даты заезда гостя в отель предоплата, полученная по бронированию, возвращается в полном объеме.

    2. При отмене бронирования за 14 и менее дней до даты заезда внесенная предоплата (оплата за одни сутки проживания) не возвращается.

    3. Бесплатный перенос дат бронирования возможен в срок за 14 и более дней до даты заезда по бронированию. Если вы переносите даты бронирования менее чем за 14 дней до заезда, отель вправе отказать вам в переносе дат бронирования. В случае подтверждения отелем переноса дат бронирования на более поздний срок при обращении менее чем за 14 дней до даты заезда, в случае дальнейшей отмены бронирования, отель удерживает штраф в размере стоимости вашей предоплаты.

    Порядок отмены и сроки возврата предоплаты

    1. Отменить свой заказ Вы можете в электронном виде, перейдя по ссылке в разделе «Для отмены бронирования перейдите по ссылке и введите ваш номер бронирования» в полученном от нас после внесения предоплаты письме с подтверждением бронирования. Если отмена Вашего бронирования происходит в сроки бесплатной отмены, Вам необходимо после отмены связаться с отелем по e-mail и сообщить, что Вы отменили бронирование, выслать нам дату заезда, номер бронирования, свой e-mail и фамилию, которые вы указывали при оплате. При необходимости менеджер отдела бронирования направит Вам в ответном письме инструкции для проведения возврата (возврат возможен только по безналичному расчету).

    2. Возврат предоплаты осуществляется в течении 14 банковских дней после соблюдения порядка отмены бронирования, указанных в пункте 1 данной инструкции.

    Отмена бронирования и возврат предоплаты

    Да, вы можете отменить бронирование. Возврат регулируются правилами установленными арендодатем для конкретной брони на момент бронирования. Например, арендодатель установил окончание бесплатной отмены за 7 суток до заезда. Тогда при отмене до наступления этого срока предоплата возвращается полностью. Если срок бесплатной отмены прошел, то возврат не происходит.

    В какой форме и куда приходит возврат?

    Возврат происходит в обычной денежной форме, не бонусами или баллами. Вы получаете деньги обратно на источник платежа.

    Как быстро придут деньги при возврате предоплаты?

    Мы отправляем возврат сразу же при отмене бронирования, но прохождение транзакции может занимать некоторое время. Чаще всего, деньги приходят почти сразу или в течение нескольких часов, но в редких случаях платеж может идти до 5-10 дней, это зависит от работы банков.

    Как отменить бронирование?

    Отмена бронирования делается по запросу в службу поддержки любым доступным способом. При этом нужно указать номер брони и причину отмены.

    В каких еще случаях я могу вернуть предоплату?

    Если арендодатель грубо нарушил условия бронирования, то предоплата возвращается гостю. Например, в таких случаях:

    • арендодатель не предоставил забронированное жилье;
    • арендодатель решил в одностороннем порядке повысить цену;
    • предоставленное жилье расположено совсем в другом месте, нежели было указано в объявлении;
    • предоставленное жилье и жилье на фото в объявлении оказалось не одно и то же;
    • жилье категорически не пригодно для проживания из-за технического или санитарного состояния.

    При наступлении подобного случая гостю нужно как можно быстрее сообщить об этом в службу поддержки. Желательно сопроводить сообщение доказательствами: скрины переписки, фото, видео и т.д.

    Мне не вернулась предоплата, что делать?

    Главное, не волноваться, ваши деньги обязательно найдутся. Иногда возврат идет несколько дней, убедитесь, что прошло достаточно времени. Банк может не уведомимть о транзакции, поэтому нужно внимательно изучать выписку со счета. Если у вас несколько банковских карт, убедитесь, что смотрите правильную выписку. Если прошло достаточно времени, а в выписке платеж никак не находится, подайте запрос в нашу службу поддержки. Мы предоставим вам номер транзакции (RRN), с которым вы сможете обратиться в свой банк для розыска платежа.

    Арендодатель попросил меня отменить бронь

    Ни в коем случае не делайте отмену от своего имени, если вас об этом попросил арендодатель. О самом факте такого поведения арендодателя сразу сообщайте в нашу службу поддержки.

    Как вернуть денежные средства при отмене бронирования в гостинице?

    По общему правилу заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в том числе гостиничных услуг) при условии оплаты исполнителю (гостинице) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
    В связи с изменением законодательства РФ по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Правительством РФ установлены на 2020 и 2021 гг. особенности отмены (переноса) бронирования места в гостинице, а также исполнения (изменения, расторжения) договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020, и возврата заказчикам уплаченных денежных сумм (ст. 19.4 Закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ; Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078; Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073).
    В данном материале рассмотрен порядок возврата заказчику денежных средств при отмене им в указанный период бронирования места (номера) в гостинице, оплаченного не в составе туристского продукта.
    Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта (ст. 1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    При отмене бронирования места в гостинице в целях возврата уплаченных денежных средств рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

    Шаг 1. Определите наличие оснований для возврата денежных средств
    В случае введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части бронирование места в гостинице, которое заказчик осуществил до 24.07.2020, может быть перенесено на более поздний, согласованный с ним срок.
    Бронирование может быть перенесено на период в течение 18 месяцев с даты, на которую было осуществлено бронирование, но не позднее 31.12.2021 и при условии, что услуги размещения оплачены полностью либо частично (п. 3 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078).
    При этом заказчику должно было направляться (в течение 60 календарных дней с 24.07.2020) соответствующее уведомление, содержащее обязательство гостиницы о переносе бронирования (п. 4 Положения N 1078).
    Если заказчик по своей инициативе отказался от бронирования или если он не воспользовался услугами гостиницы до окончания срока действия ее обязательства о переносе бронирования, бронирование отменяется и заказчику возвращают уплаченные им денежные суммы (п. 5 Положения N 1078).

    Шаг 2. Направьте требование о возврате денежных средств в связи с отказом от бронирования
    Если вы решили отказаться от бронирования, сообщите об этом администрации гостиницы. Для этого вы можете направить письменное требование о возврате денежных средств в связи с отказом от бронирования в произвольной форме, указав в нем, в частности, следующие сведения:
    1)ваши Ф.И.О. (отчество — при наличии), паспортные данные;
    2)наименование исполнителя (гостиницы), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если известен);
    3)сведения о бронировании номера в гостинице (в частности, дату бронирования, а также даты предполагаемого заезда и выезда, категорию номера, размер суммы, уплаченной при бронировании, реквизиты чека);
    4)отказ от бронирования места в гостинице;
    5)требование о возврате денежной суммы с процентами и реквизиты банковского счета для их перечисления.

    Шаг 3. Получите денежные средства
    В общем случае при отмене бронирования денежные средства, уплаченные заказчиком при бронировании, должны быть возвращены ему не позднее 31.12.2021 (п. 5 Положения N 1078).
    Однако по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет либо находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период с 24.07.2020 по 31.12.2021, уплаченные им денежные средства должны быть возвращены ему в течение 90 календарных дней с даты предъявления им такого требования, но не позднее 31.12.2021 (п. 6 Положения N 1078).

    Справка. Трудная жизненная ситуация
    Под трудной жизненной ситуацией заказчика в данном случае понимается любое из следующих обстоятельств (п. 6 Положения N 1078):
    наличие у него подтвержденной инвалидности;
    его временная нетрудоспособность сроком более двух месяцев подряд;
    его регистрация в качестве безработного гражданина, не имеющего заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

    Если на 24.07.2020 срок оказания забронированных гостиничных услуг наступил, однако заказчику не было направлено соответствующее уведомление (указанное в шаге 1), уплаченные денежные средства должны ему вернуть не позднее 31.12.2020 (п. 7 Положения N 1078).
    В любом случае при возврате заказчику уплаченной им суммы ему должны быть уплачены также проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России, установленной на 24.07.2020 (4,5%) за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата ему денежных средств (п. 8 Положения N 1078; Указание Банка России от 11.12.2015 N 3894-У; Информационное сообщение Банка России от 19.06.2020).

    С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *