Сбер страхование осаго куда обращаться
Перейти к содержимому

Сбер страхование осаго куда обращаться

  • автор:

Мы понимаем, что вы чувствуете. Не переживайте, Сбер рядом

img

img

«Маркетплейс ОСАГО» — онлайн-ресурс по подбору полисов ОСАГО от компаний-партнёров: ПАО Сбербанк, ОГРН 1027700132195, юридический адрес: Россия, Москва, 117312, ул. Вавилова, д. 19, Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Подробнее на osago.sberbank.ru

Куда подать жалобу на страховую компанию: 5 способов

страховка

В ситуации, когда страховая компания не выполняет свои обязательства, приходится решать вопрос путем обращения в соответствующие органы. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на страховую компанию, разберем в статье.

По каким причинам можно подать жалобу на страховую

Для подачи претензии могут быть разные причины нарушения работы со стороны страховой компании. Чаще всего основаниями для жалобы являются:

  • Нарушение сроков выплаты по страховке. Довольно часто страховые выплаты задерживаются, поэтому если сроки до договору нарушены, клиент имеет полное право написать претензию на страховщика.
  • Отказ в выплате по необоснованным причинам. Если компания не имеет четкого обоснования в отказе, необходимо обжаловать решение.
  • Занижение размера компенсации. В каждом виде страхования предусмотрен порядок расчета страховых выплат. Страховщик может нарушить условия договора и уменьшить размер положенной выплаты.
  • Отказ в страховании. Одна из самых популярных проблем в ОСАГО, страховании ипотеки и других видах. Причина в данном случае очевидна — убыточному клиенту всеми способами будут стараться отказать в предоставлении страховки.
  • Необоснованное завышение тарифов. СК вправе устанавливать свои тарифы, но в некоторых ситуациях может завысить тарифы по отношению к определенному случаю.
  • Навязывание дополнительных услуг. Страховая может предлагать клиенту включить дополнительные опции (иногда без предупреждения), либо оформить еще какой-нибудь продукт.

Вышеперечисленные причины являются наиболее распространенными, но далеко не единственными. Клиент может столкнуться и с другими нарушениями. Например, СК может потребовать дополнительные документы, которые не требуются в том или ином виде страхования.

Что делать, если страховая нарушает права

Если страховая компания не выплачивает компенсацию, занижает сумму, отказывает в оформлении страховки или как-то еще не исполняет свои обязанности и нарушает ваши права, нужно действовать следующим образом:

ШАГ 1:

Для начала вы можете обратиться с жалобой к руководству страховой компании. Нередки случаи, когда дело именно внутри определенного коллектива и проблема возникает из-за некомпетентности сотрудников. В некоторых случаях во избежании проблем руководство может отреагировать на вашу претензию и уладить вопрос.

ШАГ 2:

Если проблема не была решена (для получения ответа нужно подождать 1-2 недели), то нужно направлять жалобу в другие органы. В России не существует определенного органа, который бы контролировал нарушения со стороны страховых компаний, поэтому выбирать инстанцию для обращения нужно исходя из проблемы.

Нарушение страховой Куда обращаться
Финансовые вопросы (все, что касается компенсации по страховке) Суд (исковое заявление) или Центральный Банк
Навязывание дополнительных услуг Роспотребнадзор
Завышение тарифов Роспотребнадзор
Неверная информация о продукте, непонятная реклама ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Вопросы по ОСАГО или Зеленой карте РСА (Российский союз автостраховщиков)

Сервис ПОЛИС812 сотрудничает только с надежными страховщиками, которые имеют высокий агентский и клиентский рейтинг. На нашем сайте вы можете рассчитать стоимость любой страхования, сравнить предложения разных компаний и оформить полис онлайн со скидкой от проверенных страховщиков.

Куда жаловаться на страховую компанию

Как было отмечено выше, единого органа по регулированию страховых вопросов нет. Чаще всего с жалобами на страховые компании обращаются в Центральный Банк (подразделение департамента страхового рынка), Роспотребнадзор или РСА, а в некоторых случаях в суд.

Как подать жалобу в Центральный Банк на страховую

Куда писать: Проще всего подать жалобу через интернет-приемную на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать причину обращения и в свободной форме изложить суть претензии.

Также можно направить письменное обращение в ЦБ РФ в подразделение своего региона.

К жалобе нужно приложить документы и доказательства, подтверждающие правоту заявителя.

Сроки рассмотрения: По установленным правилам ЦБ рассматривает жалобы в течение 30 дней. В реальной практике ответ поступает в срок от 10 дней до 2 недель.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Куда писать: Подать претензию на страховую компанию в Роспотребнадзор можно тремя способами: в печатном формате направить письмо в региональное отделение, на официальном сайте Роспотребнадзора онлайн, через портал Госуслуги.

Сроки рассмотрения: Начать рассмотрение обращения организация должна не позднее 3 дней с момента подачи. Весь процесс стандартно занимает 30 дней.

Жалоба на страховую через антимонопольную службу (ФАС)

Куда писать: Подать заявление можно заказным письмом, либо по электронной почте на официальном сайте организации. Инструкция как подать заявление в ФАС. Также можно обратиться через Госуслуги.

Сроки рассмотрения: Как и в предыдущих организациях установлен 30-дневный период рассмотрения заявления.

Жалоба на страховую по ОСАГО и КАСКО в РСА

Куда писать: Направить заявление заказным письмом или по электронной почте (ссылка на сайт РСА). Также можно лично посетить управляющий отдел Российского союза автостраховщиков в Москве.

Сроки рассмотрения: Жалоба рассматривается в течение одного месяца.

Как подать претензию на страховую через прокуратуру

Куда писать: Можно лично посетить отделение и там сотрудники помогут составить жалобу. Письмом по почте (займет больше времени). На сайте или по электронной почте (эти варианты доступны только при наличии электронной подписи).

Сроки рассмотрения: Период ответа на претензию составляет до 2 недель. При необходимости дополнительной проверки период увеличивается до 30 дней.

Добавить комментарий Отменить ответ

27 комментариев

Гордиенко Наталья Павловна Редакция
31.01.2024 13:45

АльфаСтрахование ДМС всячески стараются не возвращать деньги за лечение, не рекомендую.

Игорь Редакция
13.01.2024 12:48

Прошу юристов разъяснить, по какой причине Банк России (ЦБ РФ) отказывается от полномочий рассматривать заявленные нарушения Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц при оказании услуг страховых компаний, который сам же утверждает

Игорь Редакция
30.12.2023 06:40

Здравствуйте. Имел неосторожность заключить кабальный невыгодный договор инвестиционного сж, с доходностью близкой к нулевой, притом что текущая ставка ЦБ 16%, условия при страховом случае смерти абсолютно невыгодные, плюс компания не возвращает инвестированные средства при непризнании случая страховым. Согласно ст. 428 ГК РФ, заключённый договор присоединения можно оспаривать в случае невыгодных условий. Подскажите, допускает ли закон в подобной ситуации возможность административного обжалования или только судебного? И есть ли возможность обжалования общественно значимых условий договора (конкретно — гибель застрахованного в зоне боевых действий страховым случаем не признается и инвестированные средства компания присваивает).

Дмитрий Редакция
03.12.2023 16:17

Здравствуйте подскажите пожалуйста куда можно обратиться меня уже два дня гоняют по сайту туда сюда не какой информации не представляет я оплатил ОСАГО Россгострах квитанцию имеет где мне искать полис службы поддержке спрашивает у меня номер полис но откуда же он у меня может быть если он не пришёл это Одекватно.

Кристина Редакция
04.12.2023 06:59

Добрый день! Оформили на нашем сайте — https://polis812.ru/osago#/ ?

Ирина Редакция
02.12.2023 11:19

С 18 сентября не могу получить справку для налоговой об уплаченных страховых взносах по продукту»Сберегательное страхование» для возврата 13%. Отписались, что справка отправлена, но каким способом, никто не знает.Ни в одном офисе банка ее нет. Сотрудники банка 3 раза писали обращение, чтобы справку выслали во внутреннее вложение офиса банка.Каждый раз, либо закрывают обращение, либо отодвигают сроки рассмотрения.Скоро заканчивается срок подачи декларации. Если справка не будет предоставлена, значит я потеряю год, за который могла бы получить 13%возврата за уплаченные страховые взносы.
Стыдно за Сбербанк в решении таких, казалось бы ,простых вопросов.

Мухаммад Редакция
30.11.2023 03:44

Хочу жалобу на согаз на ваши компании и коллектив который работают г.Иркутск ул.булварь Гагарина 38 доверенность писал 6 раза они не принимают говорят подпис супруга пошёл больница взял потпис супруга и пришёл говорят не получается это доверенность не будем подавать идите другой страховой компанией это во первых не справедливо не обращаются нормально грубить

Кристина Редакция
30.11.2023 17:19

Добрый день! Страховая компания не увидит ваше обращение. В статье указаны инстанции для жалобы на страховые компании.

Иван Редакция
21.11.2023 21:25

Все компании отказали стаж30лет когда уже займутся этим беспределом?

Лариса Редакция
21.11.2023 09:08

Сбер страх признал страховой случай по больничному листу уходом из жизни. В онлайн мне отказано, т к. Недостаточно дней, а в письменном виде пришло письмо, из которого следует, что у меня страховой случай -уход из жизни. Отправила заявление, чтобы рассмотрели ошибку. Ранее был отправлен больничный, выписка из поликлиники, копия свидетельства о браке, т. К. Произошла смена фамилии. В итоге пришло письмо на мою прежнюю фамилию о моему ходе из жизни и требовании выслать снова копию свидельства о браке. В онлайн появилось, что надо снова дослать документы, какие сообщат письменно. Думаю, что снова больничный и выписку из поликлиники.

Сергей Редакция
04.11.2023 20:13

За 14 дней утекает много воды

Андрей Редакция
30.10.2023 09:51

Невозможно оформить осаго онлайн,мой стаж 35 лет,безаварийное вождение и тем не менее мне отказывают все страховые компании.Когда-нибудь закончится этот беспредел…

Вячеслав Редакция
27.10.2023 20:33

28.06.2023 произошел страховой случай .Страховка была в СберСтраховании
Мошеннические действия с использованием сети интернет .Документы все отправили 17.07.23 обращение 230980518932800
было еще 5 обращений.
Не хотят выплачивать страховую выплату
Полное безобразие на горячую линию звоним, говорят все в порядке,ждите через 10 рабочих дней будет выплата.На электронную почту присылают сообщение,опять не хватает документов .Просто издательство
Раз страховка оформлена,значит нужно ее оплатить

Евгений Редакция
12.10.2023 12:58

Хотел оформить ОСАГО на пр.Обуховской обороны 70,кор.3, б/ц «Фидель».С ноября 2017 года ОСАГО не делал по состоянию здоровья. 18.05.2023 записалс в этот офис на прием,у меня сняли копии всех документов,сказали,что ответ будет через 1 месяц.Через месяц позвонил снова по тел.325-40-40,мне сказали,что надо пригнать к ним машину ВАЗ 210740. Я им сказал,что без ОСАГО я не имею право управлять машиной,но они все равно затребовали.Звонил в ГИБДД Фрунзенского района,мне подтвердили,что без ОСАГО нельзя управлять машиной или штраф.Звонил снова в офис,обещали разобраться и позвонят мне.Зваонка я ждал до августа,а 01 августа позвонил снова,спроситл,как мои дела,мне отвечали диспетчера Лидия/Юлия/Мирослава,снова обещали разобраться и сообщить мне.Но за это время я уже оформил ОСАГО в другой страховой компании без проблем.Я возмущен таким бездушием и наплевательским отношением к своим клинетам.Моя жена пользуется ДМС в этой компании,они тоже урезают услуги по медицине,а ведь работодавтель жены оплачивает им все расходы.В общем-это очень лохая компания,народ бежит от них,они теряют своих клиентов. Этой компании не место на рынке страховщиков.

Кристина Редакция
16.10.2023 16:31

Добрый день! О какой страховой компании идет речь?

Светлана Серых Редакция
20.09.2023 12:00

Здравствуйте! Год уже вынужденно нарушаю закон, езжу без страховки. В 17 компаниях отказали в полисе ОСАГО. Ну как отказали? Просто после того как вводятся данные автомобиля, на сайте СК сразу начинаются «сбои», просят бесконечно вводить капчу, а смс-код просто не приходит. В оффлайн-офисах сидят обычные посредники, которые точно так же пытаются оформить полис онлайн и получают отказ. Письменного отказа я ни от кого не получила. Вот куда и как жаловаться в таком случае? Формально ведь отказа нет, просто «сбои», видите ли. У всех компаний одновременно. Автомобиль — праворульная иномарка 2001 года, мой водительский стаж 29 лет, за всё время только одна авария в 1997 году. Машина используется для перевозки незрячего инвалида первой группы.

Кристина Редакция
20.09.2023 14:47

Добрый день! Написать заявление-оферту на покупку полиса в страховую компанию. В таком случае у страховщика есть 30 дней на ответ (как правило, компании соглашаются оформить полис).

Андрей Редакция
03.07.2023 19:15

Мне страховая компания не возвращает автомобиль по срокам год с ответом что нет запчастей и заставляют меня искать запчпасти осаго каска ВСК

Серова Екатерина Редакция
17.05.2023 16:41

Здравствуйте вот мы насчёт полюса страхового мы ребёнку третий раз меняем полис нам никто ничего не пишет ничего вообще и ещё наш полис ещё на одного ребёнка можно как-то решить этот вопрос ребёнку или 6 месяцев будет

Кристина Редакция
19.05.2023 14:56

Добрый день! О каком полисе и страховой компании идет речь?

Наталья Редакция
17.04.2023 13:37

мне страховая отказала в возмещение ущерба по протечке в квартире — типа в Акте управляющей компании не установлено время протечки и факт страхового события, куда жаловаться на страховую

Нина Редакция
27.03.2023 14:33

Обман 6 мес.сбер страхование жизни

Андрей Редакция
17.02.2023 20:45

Страховая вск забрали авто 6 и неремонтируемый по причине нет запчастей банк требует страховку Каска машыне нет разобрана незнаю куда обратиться везде отказ Вск,банк

Семён Редакция
28.01.2023 17:21

Куда писать претензию по отказу в страховке? Новые автомобили не страхуют говорят, продление можно, какие доказательства нужны по отказу? видео запись?

Кристина Редакция
30.01.2023 07:43

Добрый день! В статье все указано, куда вы можете обратиться.

Кудреватых Ирина Александровна Редакция
15.01.2023 11:35

Здравствуйте! Не могу уже продолжительное время застраховать автомобиль,везде отказ.

Кристина Редакция
16.01.2023 09:44

Добрый день! Если страховщик отказал по незаконной причине, водитель имеет право написать жалобу с требованием о страховании.

500 в подарок на первую покупку страховки

500 в подарок на первую покупку страховки

Сбер страхование осаго куда обращаться

Электронный полис ОСАГО — это тот же договор обязательного страхования автогражданской ответственности, только в виде электронного документа, который автовладелец, при желании, может самостоятельно распечатать на простой бумаге в черно-белом или цветном варианте. Заверять электронный полис е-ОСАГО не нужно никак и нигде.

Распечатывать электронный полис ОСАГО не обязательно. Достаточно показать его на экране мобильного телефона.
Согласно пункту 1 статьи 32 Закона об ОСАГО подтвердить заключение электронного договора ОСАГО можно путем представления сотрудникам ГИБДД такого договора в виде электронного документа или его копии на бумажном носителе.

От чего зависит стоимость ОСАГО?

Сумма платежа зависит от размера базовой ставки и коэффициентов.

В соответствии с указанием Центробанка РФ 5515-У от 28.07.2020 установлен тарифный коридор — максимальные и минимальные значения базовой ставки ОСАГО, в пределах которых страховые компании определяют стоимость полисов.

Коэффициенты:
КМ — мощность двигателя ТС. Чем больше показатель, тем выше расчетный коэффициент мощности.
КТ — территория преимущественного использования. Владельцы в крупных городах чаще попадают в аварии, чем жители сельской местности. Поэтому для мегаполисов коэффициент выше, чем для регионов.
КВС — возраст и стаж водителя. Чем меньше возраст и стаж водителей, тем выше будет стоимость полиса.
КПР — возможность использования транспортных средств с прицепом. Актуален для владельцев грузовых авто.
КО — коэффициент количества водителей допущенных к управлению.
Применяется при неограниченном списке водителей. Всегда применяется для юридических лиц, являющихся владельцами ТС.

Аварии в прошлом (бонус-малус или КБМ). Безаварийная езда дает право на скидку. При аккуратном вождении в течение года стоимость полиса снижается на 5 %, в течение двух лет подряд — на 10 % и так далее. Максимально страховые тарифы ОСАГО могут быть снижены на 50 % в течение 10 лет.

Что такое КБМ и как не потерять скидку?

КБМ (коэффициент Бонус-Малус) — один из основных показателей, влияющих на стоимость договора ОСАГО. КБМ может быть понижающим — при безаварийной езде и повышающим — при наличии ДТП по вине водителя.

Данный коэффициент сохраняется как при продлении ОСАГО у текущего страховщика, так и при переходе к другому.

Отзывы о Сбербанк страховании

Очень удобно осуществляется страхование квартиры, за 5 минут оформила полис не выходя из дома, стоимость адекватная. Прислали ссылку в приложении, переходишь по ней и все просто, доступно, легко самостоятельно заполнить и отправить. Ровно через сутки пришло сообщение о том, что мой платёж принят и полис доступен.

Сбербанк страхование 16.03.2024 16:12

Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку услуг нашего банка��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

16.03.2024 14:42
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Проверяется Оценка по выплатам: 5

Отличная компания, все вопросы начиная от заключения полиса заканчивая оформлением страхового случая производятся через приложение, что очень напоминает сервис Тинькофф страхования, но у Сбера можно подстроить сумму возможных рисков на своё усмотрение и если кому то привычнее заключить договор с сотрудником организации, пожалуйста- отделения Сбера на «каждом углу». Я оформил полис 001WS4280316924 в офисе Сбера 31.11.23, а 05.02.24 произошёл. Читать далее

Отличная компания, все вопросы начиная от заключения полиса заканчивая оформлением страхового случая производятся через приложение, что очень напоминает сервис Тинькофф страхования, но у Сбера можно подстроить сумму возможных рисков на своё усмотрение и если кому то привычнее заключить договор с сотрудником организации, пожалуйста- отделения Сбера на «каждом углу». Я оформил полис 001WS4280316924 в офисе Сбера 31.11.23, а 05.02.24 произошёл страховой случай по риску «Залив». По правилам страхования не все компании выплачивают убыток по заливу с кровли, ответственность за содержание которой возложена на обслуживающую организацию. После ЧП я обратился по номеру 900, где мне предложили подать заявление через приложение Сберстрахование онлайн. Оформление страхового события, подгрузка документов и фото заняла не более 15 минут. Выплату получил в течении недели, сумма оказалась в два раза больше той которую планировал на полный ремонт комнаты, по факту потратил и того меньше. «Защита дома» от Сбера- лучшая страховка, которая сбережёт нервы, имущество и время.

Сбербанк страхование 15.03.2024 20:53

Спасибо за отзыв ��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

15.03.2024 16:44
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана

Все быстро и удобно. Страховка на тысячу меньше, чем в других организациях. Плюс страхование жизни при дтп в 990 р.

Скидки на сбере стали очень даже выгодные. Буду и ипотеку тут страховать. По отношению с другими страховачными компаниями у сбера не надо никуда ходить, все через смартфон. Поставлю вычшую оценку

Администратор Народного рейтинга 15.03.2024 15:01

Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если вы предоставите дополнительную информацию здесь.

Сбербанк страхование 13.03.2024 22:57

Спасибо вам за высокую оценку и за доверие��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

13.03.2024 20:25
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется

Расплачиваюсь за невнимательность нервами и деньгами , про покупке осаго завис сайт, обновила и как факт имею 2 полиса , купленных с разницей в несколько минут . Обратилась в банк- держатель карты- деньги не вернуть ,позвонила 900- сказали только расторгнуть договор и может быть вернут в полном V. Интересно , при наступлении страхового случая тоже оплата тоже по 2м полисам будет ? Приложение так настроено, чтоб сильно долго оформлять и. Читать далее

Расплачиваюсь за невнимательность нервами и деньгами , про покупке осаго завис сайт, обновила и как факт имею 2 полиса , купленных с разницей в несколько минут . Обратилась в банк- держатель карты- деньги не вернуть ,позвонила 900- сказали только расторгнуть договор и может быть вернут в полном V.

Интересно , при наступлении страхового случая тоже оплата тоже по 2м полисам будет ? Приложение так настроено, чтоб сильно долго оформлять и передумать в итоге ? Верните , пожалуйста мои деньги , мне очень надо, я буду впредь очень внимательна и при оплате полиса и при выборе страховой

Администратор Народного рейтинга 13.03.2024 22:40

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.

Прокомментируйте ситуацию на данный момент.

12.03.2024 14:00
Оценка: 5 Проверяется

Полис № 007WS565*****17 Добрый день. Хочу сказать большое спасибо команде Сбер Страхование за оперативное решение вопроса, связанного с возмещением ущерба за залив. В начале марта у соседей с верхнего этажа образовался свищ в трубе ХВС из которой вода добралась до нашей квартиры. Учитывая недавний ремонт ниже вода не ушла а скопилась у нас и вышла через дверную коробку, довольно дорогостоящей двери, повредив саму дверную коробку, доборы и. Читать далее

Полис № 007WS565*****17
Добрый день.
Хочу сказать большое спасибо команде Сбер Страхование за оперативное решение вопроса, связанного с возмещением ущерба за залив.

В начале марта у соседей с верхнего этажа образовался свищ в трубе ХВС из которой вода добралась до нашей квартиры. Учитывая недавний ремонт ниже вода не ушла а скопилась у нас и вышла через дверную коробку, довольно дорогостоящей двери, повредив саму дверную коробку, доборы и наличники (размокли и разбухли), что привело к невозможности использования двери.

Разобравшись с моб. приложением (онлайн фото и пр.), получив справку от ТСЖ, оформил заявку и через несколько дней получил выплату. Еще раз спасибо за человеческий подход к возникшей проблеме.

Администратор Народного рейтинга 13.03.2024 21:58

Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Сбербанк страхование 12.03.2024 13:51

Спасибо, что поделились своим опытом, спасибо за высокую оценку ��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

12.03.2024 13:00
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 1

В документах о случае было всё подробно описано. Один специалист говорит, что всё с документами в порядке. Через некоторое время проясняется другая ситуация. Сейчас я задумываюсь: стоит в дальнейшем сотрудничать с данной компанией. Первый отказ был из-за отсутствия документа. Второй отказ я выпросила посредством телефонного разговора, там уже указана другая причина. Вроде бы солидная компания, пока не коснулись несчастного случая. Читать далее

В документах о случае было всё подробно описано. Один специалист говорит, что всё с документами в порядке. Через некоторое время проясняется другая ситуация.

Сейчас я задумываюсь: стоит в дальнейшем сотрудничать с данной компанией. Первый отказ был из-за отсутствия документа. Второй отказ я выпросила посредством телефонного разговора, там уже указана другая причина.

Вроде бы солидная компания, пока не коснулись несчастного случая. Начинаешь понимать, что есть подводные камни.

Администратор Народного рейтинга 13.03.2024 20:12

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.

Прокомментируйте ситуацию на данный момент.

11.03.2024 18:16
Оценка: 5 Проверяется

Доброго времени суток. Хочу оставить свой позитивный отзыв о компании Сбер Страхование.Давно хотел воспользоваться услугами данной компании.Прочитал много отзывов,большинство из них положительные,и сделал вывод,что время пришло. Первые свои страховые продукты,а это полис ОСАГО оформил в отделении сбербанка.Сотрудник сбербанка дословно объяснил все преимущества и достоинства СберСтрахования,что у меня не осталось никаких сомнений в выборе. Читать далее

Доброго времени суток.
Хочу оставить свой позитивный отзыв о компании Сбер Страхование.Давно хотел воспользоваться услугами данной компании.Прочитал много отзывов,большинство из них положительные,и сделал вывод,что время пришло.

Первые свои страховые продукты,а это полис ОСАГО оформил в отделении сбербанка.Сотрудник сбербанка дословно объяснил все преимущества и достоинства СберСтрахования,что у меня не осталось никаких сомнений в выборе данной компании.К полюса ОСАГО решил оформить ещё один полис»Защита на любой случай»

В СберСтраховании много офисов на территории России,к тому же есть удобное мобильное приложение,где отображаются все страховые продукты,с возможностью продления.В дальнейшем планирую продлевать свои страховые продукты.Советую и Вам СберСтрахование.

Администратор Народного рейтинга 13.03.2024 19:35

Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса ОСАГО (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Сбербанк страхование 11.03.2024 17:55

Спасибо за выбор ��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

11.03.2024 15:17
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Проверяется

Хороший банк по цене и качеству. Сбер страхование предлагает наилучшее предложение по сравнению с другими банками. Единственное огорчает, что при выборе более позднего срока начала действия страховки, цена возрастает. Но эта печалька у всех банков, так что оформляем, как кому выгодно по кошельку. Оформлял полис ОСАГО через банки. ру, где цена и качество сервиса -это лучшее, что предлагается на сегодняшний день. Скачал приложение сбер. Читать далее

Хороший банк по цене и качеству. Сбер страхование предлагает наилучшее предложение по сравнению с другими банками.

Единственное огорчает, что при выборе более позднего срока начала действия страховки, цена возрастает. Но эта печалька у всех банков, так что оформляем, как кому выгодно по кошельку. Оформлял полис ОСАГО через банки. ру, где цена и качество сервиса -это лучшее, что предлагается на сегодняшний день.

Скачал приложение сбер страхование, где удобно видеть свои продукты. Оформленный полис моментально отобразился в приложении сбер страхование, что ститаю удобным, полис всегда с собой в электронном виде. Сравнивал много банков, поэтому знаю, сколько у кого стоимость. Сбер не обманет и можно быть уверенным, что вы застрахованы от действия мошенников.

Ставлю пять, молодцы Сбер.

Администратор Народного рейтинга 13.03.2024 15:01

Спасибо за ваш отзыв. Приведите пример качественного обслуживания или проявления страховой компанией клиентоориентированности. Возможно вы обращались в чат страховой компании? Если да, расскажите поподробнее о вопросе, с которым обращались, укажите дату. Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Сбербанк страхование 11.03.2024 10:47

Очень рада, что вы пользуетесь с удовольствием нашими услугами и продуктами ��
Мы постараемся не разочаровать. Спасибо за отзыв ��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

11.03.2024 10:40
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется

Доброго всем суток. Был застрахован в Сберстраховании по программам ОСАГО и КАСКО. В моем случае КАСКО приоритете. В начале ноября месяца было ДТП. Автомобиль был передан ТОЛЬКО в СТОА МК-Авто в середине декабря 2022г. Перед сдачей авто моего, я прочитал отзывы МК-Авто, они были весьма не положительные средний бал «3-«, что сказалось и на моём авто после ремонта. А получил авто свой в середине февраля 2023г. Визуально не всматриваясь в. Читать далее

Доброго всем суток.
Был застрахован в Сберстраховании по программам ОСАГО и КАСКО. В моем случае КАСКО приоритете.

В начале ноября месяца было ДТП. Автомобиль был передан ТОЛЬКО в СТОА МК-Авто в середине декабря 2022г. Перед сдачей авто моего, я прочитал отзывы МК-Авто, они были весьма не положительные средний бал «3-«, что сказалось и на моём авто после ремонта. А получил авто свой в середине февраля 2023г.

Визуально не всматриваясь в детали всё хорошо, время суток был вечер темно и торопили сами же ремонтники подписать приёмку. Хотел тут же на месте залить стеклоомывайку но меня обрадовали — уже залили. Спустя месяц, начал заливать стеклоомывайку и заметил отсутствует «сеточка» в горлышке. Дефлекторы воздушные боковые в салоне, визуально всё хорошо, но кто знал если их попытаться без инструмента рукой одной вытащить, они не на чём не держались — ушки все сломаны были (подменили в СТОА).

Фару поставили плохую, после мойки запотевало стекло. А фару ДХО ниже фары которую указал ранее, была не заменена на новую, они оставили со сломанными креплениями и гнездо установки лампы было разбито. Задний бампер с трещиной маленькой около стоп-фары. И зазор между бампером и кузовом, палец указательный влезает (спустя пару месяцев заметив «это» я приехал и указав недочёт мне ответили, что что могли то сделали это исправить ни как в МК-Авто).

После замены масла на подъёмнике, обратил внимание что бампер снизу закреплен вместо пистонов на хомуты белого и черного цвета (какие нашлись те и применили в СТОА). Цвет подкраски деталей и кузова на хорошем освещении отличается, что делали в МК-Авто цвет желтее и темнее. Я как чайник в этих делах, принял авто не осмотрев мелочи деталей.

Обратился в СТОА МК-Авто (где мне отказали) и допустил ошибку не обратился в Сберстрахование сразу. Спустя год я по советам людей обратился в страховую в феврале 2024г. и в начале марта получил отказ. Что было очень конечно же не приятно как работает Сберстрахование и СТОА МК-Авто, впервые встретился с такими обманщиками с которыми дело больше не буду иметь никогда. И научен уже я после такой школы. И на заметочку о Сберстраховании, при оформлении КАСКО, на сайте online.sberbankins.ru есть только ОСАГО и по сей день вижу что на мне была ОСАГО а КАСКО нет, на деле была.

Сбербанк страхование 15.03.2024 14:36

Я все проверила и не нашла нарушений с нашей стороны.
Вы приняли ТС из ремонта без каких-либо замечаний, после также предоставили комментарий страховщику об отсутствии замечаний по качеству ремонта транспортного средства.
Дополню, гарантийные обязательства СТОА за выполненный ремонт на дату поступления от вас претензии истекли. Подробности коллеги озвучили вам в звонке.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

09.03.2024 14:03
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена

Подходит срок продления полиса ипотечного страхования жизни. Внезапно на почту падает доп.соглашение к полису с новой страховой суммой (что логично, долг стал меньше) и новым размером страхового взноса (что тоже логично, страховая сумма меньше стала). Вот только какой-то «гений» теперь решил использовать в качестве разделителя между тысячами и единицами рублей запятую. Кто этому американцу доверил принимать такие решения, я не знаю. Жаль, что. Читать далее

Подходит срок продления полиса ипотечного страхования жизни. Внезапно на почту падает доп.соглашение к полису с новой страховой суммой (что логично, долг стал меньше) и новым размером страхового взноса (что тоже логично, страховая сумма меньше стала).

Вот только какой-то «гений» теперь решил использовать в качестве разделителя между тысячами и единицами рублей запятую. Кто этому американцу доверил принимать такие решения, я не знаю. Жаль, что доп.соглашение пришло после того, как я оплатил продление.

Дело в том, что я заплатил 5705 рублей и 60 копеек, а согласно докУмента должен заплатить 5,705 рублей 60 копеек. А страховая сумма вместо 727755 рублей 04 копейки указана 727,755 рублей 04 копейки.

В первичном страховом полисе суммы нормально прописаны. Что вам не хватало. Скучно живётся чтоли?
Убрать лишние запятые не верю что получится. А если суд? Суду запятую как я объясню?

Администратор Народного рейтинга 12.03.2024 16:19

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».

user-524113990883 11.03.2024 19:33
Спасибо за оперативность.
Сбербанк страхование 11.03.2024 19:25

Проверили на своей стороне, дополнительное соглашение составлено корректно.
Направляем вам повторно.
Ваш полис принят Банком.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

08.03.2024 23:12
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 3

2 года уже страховался под «Защитой на любой случай» у них свой частный дом и вот 10.12.2023 года его залило из-за прорыва трубы ООО «КВС-Саратов» на улице повыше дома. Обратился через госуслуги в прокуратуру, дали ответ что привлечен к ответственности их директор. Также выдали акт осмотра при посещении дома помощником прокурора. И тут начались чудеса от ООО СК Сбербанк Страхование. Оказалось что обратиться к ним через мобильное приложение. Читать далее

2 года уже страховался под «Защитой на любой случай» у них свой частный дом и вот 10.12.2023 года его залило из-за прорыва трубы ООО «КВС-Саратов» на улице повыше дома. Обратился через госуслуги в прокуратуру, дали ответ что привлечен к ответственности их директор. Также выдали акт осмотра при посещении дома помощником прокурора. И тут начались чудеса от ООО СК Сбербанк Страхование.

Оказалось что обратиться к ним через мобильное приложение невозможно, несмотря на скачанные сертификаты Минцифры, оно некорректно работает. Обратился в офис Сбербанка, а у них тоже некорректно и можно только через раздел «обращение» обратится со сроком рассмотрения почти 2 месяца. Обратился и в последний день рассмотрения от них ответ, а дайте акт осмотра частного дома от Администрации района.

В Администрации же поясняют что они частные дома не осматривают. То есть это чудо СК требует несуществующие документы. После этого обратился к финансовому уполномоченному, он дал ответ что сначала обратись с претензией в СК, я обратился и они выплатили 11 564р61к. Это за залитый дом и двор. Где они нашли такие цены.

Снова к финансовому уполномоченному и далее в суд, но сначала нужно будет оплатить досудебную техническую экспертизу. Да и все документы направленные почтой в Сбербанк страхование они регистрируют в течении 6 дней(((( то есть сделано все чтобы человек не смог к ним обратится, а если смог, то чтобы ему легко все не казалось.

Как итог со страхового случая идет третий месяц, а пока ни денег ни какого то ответа со страховой. А впереди суд, это еще месяцев 6 до получения исполнительного листа и плюс время взыскания со Сбербанк Страхование. Получается я не смогу сделать ремонт за летнее время 2024 года даже.

Никому не советую к ним обращаться когда либо, как в общем и сам Сбербанк. Это государственные обманщики. А уж их ответ на адрес квартиры которую я продал около 7 лет назад вообще трэш.

06.03.2024 16:43
Без оценки

13.02.2024 было подано заявление через мобильное приложение № 248699-ИМ-24. В соответствии с п.14.1 Правил страхования, страховщик обязан в течение 10 рабочих дней принять решение об осуществлении страховой выплаты. В настоящее время решение не принято, страховая выплата необходима для восстановления имущества, так как пользоваться им в связи с наступлением страхового случая нет возможности.

Сбербанк страхование 12.03.2024 19:17

Страховая компания направила на вашу электронную почту запрос документов, без которых принять решение не получится. Просим направить документы по электронной почте cs@sberins.ru, через мобильное приложение СберОсмотр, либо передать через любой удобный для вас офис ПАО Сбербанк.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

06.03.2024 13:49
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана

ЭЛЕКТРОННЫЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС в ООО СК «Сбербанк страхование» оформил на сайте СБЕРа. Очень быстро и удобно. Проверка в РСА происходила в течении двух минут. Была возможность выбрать из СЕМИ страховых компаний, у Сбербанк страхование самая маленькая страховая премия среди всех страховых компаний, включая РГС.

Администратор Народного рейтинга 11.03.2024 15:49

Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если вы предоставите дополнительную информацию здесь.

Сбербанк страхование 06.03.2024 10:58

Благодарю за отзыв! Пользуйтесь с удовольствием нашей страховкой��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

06.03.2024 8:52
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется

Получил СМС следующего содержания:

ООО СК «Сбербанк страхование» заключен договор ОСАГО ХХХ 038*****68срок страхования: 16.03.2024 — 15.03.2025период использования: 16.03.2024 — 15.03.2025договор доступен в личном кабинете на сайте страховой компании https://online.sberbankins.ru/newlk

Никаких договоров с Сбербанк страхования я не заключал и не собираюсь заключать.

Сбербанк страхование 16.03.2024 19:27

При оформлении полиса страхователем была допущена ошибка в номере телефона. Ваш номер отвязали от договора 3 лица.
Простите за неудобства��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

05.03.2024 21:23
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1

Никогда, слышите, никогда не связывайтесь со Сбербанка страхование питомец под защитой! Всё обман! Заплатила 5000р за страховку, все документы предоставила, замучила клинику дайте то выписку, то чек. Как требовали в страховании. Сто раз консультация по номеру как правильно сделать выписки. В итоге отказ! По неизвестным причинам. Это обман и всё тут. Никогда не связывайтесь! Ничего вам не выплатят ни копейки.

Администратор Народного рейтинга 08.03.2024 22:30

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании? Наступила ли болезнь вашего питомца до даты заключения вами страхового договора?

09.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Сбербанк страхование 06.03.2024 13:58

На основании п. 10.15.2 Правил страхования, заявленные вами расходы не подлежат страховому возмещению, поскольку событие с питомцем возникло до начала периода страхования.
С учётом этого и в соответствии с Правилами страхования, правовые основания к выплате страхового возмещения отсутствуют.
05.03.2024 со стороны страховой ООО СК Сбербанк страхование» компании подготовлен официальный ответ и направлен на ваш почтовый адрес.
Копию ответа вы можете получить в офисе банка с паспортом и номером обращения 240305-7001-875263.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

05.03.2024 19:32
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Проверяется Оценка по выплатам: 2

Оплачиваю «Удобную» страховку ежемесячно уже около 2 лет. Страховалась на случай потери работы, в том числе и на случай потери работы по соглашению сторон. В конце 2023 г. я лишилась работы, в трудовую книжку работодателем была внесена соответствующая запись. На данный момент (март 2024) стою на учете в центре занятости населения. В отделение Сбербанка мною были предоставлены трудовая книжка, трудовой договор, справка из центра занятости. Читать далее

Оплачиваю «Удобную» страховку ежемесячно уже около 2 лет. Страховалась на случай потери работы, в том числе и на случай потери работы по соглашению сторон.

В конце 2023 г. я лишилась работы, в трудовую книжку работодателем была внесена соответствующая запись. На данный момент (март 2024) стою на учете в центре занятости населения. В отделение Сбербанка мною были предоставлены трудовая книжка, трудовой договор, справка из центра занятости населения, заявление на получение страховой выплаты.

Получила в ответ от Сбера, что он пока не готов принять решение по страховой выплате. Сбербанк продолжает ежемесячно списывать страховую премию с моего счета на случай потери работы, хотя работы у меня уже нет! Если и после обращения на Банку.ру ничего не измениться, буду подавать в суд.Пришла к выводу, что «Удабная» страховка от Сбербанка удобна только самому Сберу. Не рекомендую страховаться в Сбере.

Администратор Народного рейтинга 08.03.2024 22:12

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании? Предоставляли ли вы ранее необходимые документы в страховую компанию?

Сбербанк страхование 07.03.2024 17:49

Мы проверили информацию.
Для принятия решения нам требуется доп.документы:
-Приказ об увольнение (предоставлен в незаверенной копии);
-Копия трудовой книжки (предоставлена в незаверенной копии);
-Трудовой договор (отсутствует);
После предоставления продолжим рассмотрение.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

05.03.2024 17:58
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена

Сбер страхование страховал несколько квартир на протяжении многих лет. И вот наступил первый страховой случай. Что произошло: нарушитель ломился во входную дверь, повредил дверь ударами, сломал ручку двери. На что был вызван наряд полиции. Нарушителя с поличным задержал наряд полиции. Мною было написано заявление в полицию. Получил официальное постановление от полиции подтверждающий факт повреждения двери и о том, что установлена личность. Читать далее

Сбер страхование страховал несколько квартир на протяжении многих лет. И вот наступил первый страховой случай. Что произошло: нарушитель ломился во входную дверь, повредил дверь ударами, сломал ручку двери. На что был вызван наряд полиции. Нарушителя с поличным задержал наряд полиции.

Мною было написано заявление в полицию. Получил официальное постановление от полиции подтверждающий факт повреждения двери и о том, что установлена личность нарушителя, который повредил входную дверь. Выдержка из постановления: «Заявитель (я) обратился с целью фиксации факта повреждения двери»; «гражданин (нарушитель) ломился в квартиру в связи с чем был доставлен в 2 отдел полиции».

Я обратился в сбер страхование, приложил фотографии через приложение сбер страхование. В приложение пришло уведомление, что в выплате отказано. Далее дозвонился с трудом по телефону, чтобы узнать причину отказа.

Ответ Сбер Страхование согласно заявлению: «Согласно Постановлению об отказе в возбуждении уголовного дела от хх.02.2024 г., компетентными органами в возбуждении уголовного дела Вам отказано на основании ч.1 п. 1 ст 24 УПК РФ в связи с отсутствием преступления. В соответствии с вышеизложенным, произошедшее событие не является страховым случаем».

Получается нет уголовного дела, значит нет выплаты. И не важно что полиция подтверждает повреждения двери и личность гражданина, повредившего дверь, установлена. Сбер страхование ни разу со мной не связались, никто не проконсультировал меня. Объяснять, почему это не страховой случай и что нужно для получения выплаты отказались.

Администратор Народного рейтинга 13.03.2024 22:05

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы», текущая оценка будет пересчитана.

user-723117227694 12.03.2024 12:38
Сбер страхование связались со мной и решили вопрос, выплату произвели.
Сбербанк страхование 13.03.2024 11:24

Спасибо, что написали о решении вопроса.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

04.03.2024 14:39
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5

Я в Сбербанк Онлайн оформил полис «Защита от травм». В один полис включил 3-х детей. С подпиской Сберпрайм полис дешевле. При наступлении страхового случая выплату получил через два дня. Хватило одной спраки из травмпункта. Выплата пришла согласно условий. В последствии оформил страховку на себя. Через приложение быстро и удобно.

Администратор Народного рейтинга 08.03.2024 11:06

Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

16.03.2024 11:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Сбербанк страхование 04.03.2024 12:41

Спасибо за отзыв! Я очень рада, что вам понравились наши сервисы и услуги ��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

04.03.2024 11:02
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана

Хороший быстрый сервис. Цена и качество обслуживания. Удобства приложения можно изменить данные расторгнул договор. Огромный выбор страховых продуктов предлагает Сбер страхования. Всём рекомендую Сбер страхования отличный сервис по работе с клиентами. Всё друзья перешли на Сбер и не желеют. Ещё бы добавили бонусы за страхования было бы вообще супер

Администратор Народного рейтинга 06.03.2024 23:21

Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если вы предоставите дополнительную информацию здесь.

Сбербанк страхование 03.03.2024 18:58

Спасибо за выбор ��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

03.03.2024 17:45
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5

Здравствуйте!
Оперативно и в полном обьеме получила выплату за обнаруженное онкозаболевание ( 750 т.р. для 2 стадии):
— 3 дня шла проверка документов — и еще 3 дня — до выплаты.

оформляла страховой случай через приложение в телефоне (понятный интерфейс, небольшой понятный пакет документов) без визитов в банк и отправки документов в бумажном виде.

Легко можно связаться с экспертами для консультации через приложение (чат/ телефон)

Администратор Народного рейтинга 06.03.2024 20:26

Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

14.03.2024 20:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Сбербанк страхование 03.03.2024 3:35

Спасибо, что поделились своим опытом работы с нами!
Будьте здоровы��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

02.03.2024 20:05
Ответ компании
Ответ компании

13.02.2024 через банки.ру оформила ОСАГО в Сбер страховании. Сами Банки ру устроили мне атаку и звонили с предложением оформить ОСАГО через них даже после того, как я уже всё оплатила. Тоже самое сделал и Сбер Страхование — ровно после оплаты стали настойчиво звонить и предлагать купить ОСАГО (который уже был куплен и в приложении отображался). Это было неприятно, но ладно. Основная проблема возникла, когда я поняла, что в мой новый полис. Читать далее

13.02.2024 через банки.ру оформила ОСАГО в Сбер страховании. Сами Банки ру устроили мне атаку и звонили с предложением оформить ОСАГО через них даже после того, как я уже всё оплатила. Тоже самое сделал и Сбер Страхование — ровно после оплаты стали настойчиво звонить и предлагать купить ОСАГО (который уже был куплен и в приложении отображался). Это было неприятно, но ладно.

Основная проблема возникла, когда я поняла, что в мой новый полис включен только один водитель=страхователь, а мне нужно добавить еще одного. Пыталась сделать это через мобильное приложение — форма изменения информации у меня не прогружалась. Написала в чат с оператором — он сказал «сообщить об ошибке» в специальном разделе, что я и сделала 25.02.2024 приложив скрин. После началась увлекательная переписка — 26.02.2024 у меня попросили указать номер полиса, ФИО и дату рождения страхователя, контактный телефон.

27.02.2024 я получила следующее сообщение:
«При наличии подтверждения недоступности страницы сайта или появления на экранной форме сообщения об ошибке просьба предоставить скриншот с данными об ошибке ответным сообщением». Во-первых, является ли нормой общение с клиентом в столь сложном к восприятию стиле? Оставьте подобный слог для своих коллег, а клиентам пишите четко и по существу, чтобы не приходилось перечитывать дважды. Тем более, что скрин я уже направляла, можно было и посмотреть.

Следующее письмо от поддержки было с просьбой предоставить номер телефона, по которому я осуществляла вход в Личный кабинет. Я его, конечно, направила, но он был указан при создании обращения. По итогу у нас 28.02.2024 — ответа нет, изменения внести я не могу четвертый день.

Администратор Народного рейтинга 29.02.2024 20:16

Спасибо за ваш отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Отзыв перенесли в ветку Сбербанк страхование.

14.03.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Сбербанк страхование 05.03.2024 19:32

Изменения внесли. Новый полис направили на e-mail.
Ваши замечания я передала коллегам. Простите за неудобства.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

28.02.2024 10:52
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 3

Я покупала дом в ипотеку, а как всем известно для того чтобы приобрести жилье в ипотеку, его необходимо застраховать. У меня было два хороших, недорогих варианта в других страховых, но в момент оформления сбербанк буквально навязал свою страховку, оправдывая это тем что она лучше и у нее более широкое покрытие страховых случаев. Вдохновившись мы взяли даже расширенную страховку, мало ли что, она включала в себя внутреннюю отделку и инж. Читать далее

Я покупала дом в ипотеку, а как всем известно для того чтобы приобрести жилье в ипотеку, его необходимо застраховать. У меня было два хороших, недорогих варианта в других страховых, но в момент оформления сбербанк буквально навязал свою страховку, оправдывая это тем что она лучше и у нее более широкое покрытие страховых случаев.

Вдохновившись мы взяли даже расширенную страховку, мало ли что, она включала в себя внутреннюю отделку и инж. оборуд. на сумму в 560к. Чувствуя себя в полной безопасности, будучи застрахованными, от фундамента до кровли, мы спокойно обживались в новом доме, я забеременела, жизнь шла на подъем, и все до момента пока у нас не случился пожар 02.01.24, дом был из бруса, внутри обшит вагонкой, вспыхнул как спичка и сгорел полностью. После чего мы осознали, что такое сбер, и как эта прекрасная структура работает.

Собрав пакет документов все было направлено в страховую через приложение (которое чтобы установить на а**** нужно постараться), ждем 15 дней. Ответ пришел даже раньше срока, о том, что нам одобрена выплата. Ух ты, какие молодцы! Подумала я, быстро работают. Но радость от ответа продлилась не долго, оказалось что выплата на какую-то непонятную сумму, которая значительно меньше суммы в полисе, и каким-то мистическим образом пропала сумма за внутреннюю отделку за которую мы между прочим доплачивали, напомню, что выбрав сбер, мы выбрали самую дорогую страховку из предложенных, и как мы думали самую надежную.

Я конечно же сразу подумала, что это какая-то ошибка и начала запрашивать разъяснение по номеру 900, где мне сказали, что ситуация странная, ведь к нам не приезжал специалист от страховой, но я подумала, что это потому, что дом сгорел полностью и оценивать нечего, только пепел. И непонятно откуда взялась эта сумма, мне дали ссылку на форму ОС и сказали написать о нашем несогласии с суммой. Тут я начинаю понимать, что мы крупно вляпались со страховкой, ведь даже сотрудники не понимают, что происходит.

Проконсультировавшись со специалистом я написала документ и оправила по этой ОС и прошу заметить, уже 13.02.24, через неделю я напомнила о себе в чате приложения, мне сказали ждать 10 д. и в случае чего звонить на номер 900, как я и поступила на 12й день ожидания, где мне сказали, что всвязи с праздниками(23.02) нам ответят завтра, а так же для разъяснения ситуации мы можем запросить акт об осмотре (осмотре чего?) и калькуляцию суммы по той же форме ОС. Что я и сделала сразу после звонка.

В итоге, на календаре 27.02.24 мы снова позвонили на все от же номер 900, где нам хамским тоном сказали что мы ничего по форме не отправляли и вообще-то если отправляли, то ждать надо 30 дней, что меня и мужа сильно разозлило, складывается ощущение, что форма обратной связи создана чтобы тянуть время.

Сославшись на наши предыдущие обращения, мужу удалось убедить оператора, что обращения все-таки были и она сказала что ей нужно время проверить, когда она вернулась к разговору, она заявила, что на рассмотрение нашего обращения нужно всего 5 дней, и сейчас она может лишь создать обращение об обращении на которое нам не ответили и его рассмотрение этого обращения займет 30 дней!

Нервы уже ни к черту, я беременна, мне вообще нельзя так переживать, что вы вообще делаете?Новый дом не построить, потому что не понятно можно ли там вообще начинать какие то работы. За ипотеку нужно платить, а вот вопрос, за что я плачу? За пепел? Что это за страховка такая? Или страховая решила на мне сэкономить и не выплачивать полную сумму страховки.А теперь кто-нибудь объяснит что здесь вообще происходит?В общем, категорически не рекомендую Сбер!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *