Как отозвать платеж по карте
Перейти к содержимому

Как отозвать платеж по карте

  • автор:

Как отозвать платеж по карте

Как отозвать платёж?

Отозвать можно только платежи в статусе На обработке.

  1. В разделе Платежи в работе выберите платёж, который нужно отозвать, и нажмите на него.
  2. Откройте детализацию платежа.

Платёж перейдёт в статус Отменён. Посмотреть его можно в разделе Выписка → Незавершённые операции .

Если платёж уже находится на финальной стадии исполнения, автоматически отозвать его не получится. В этом случае мы создадим письмо от вашего лица с просьбой отменить платёж. Нажмите Отправить письмо и подпишите его кодом из смс.

Если вы не подпишите письмо сразу, на форме платежа останется информация о нём.

Отзыв платежа с помощью письма — это не гарантированный способ отменить платёж. Он уже находится на исполнении в банке, а обработка письма занимает время — поэтому платёж может быть исполнен.

Что делать, если по ошибке перевел деньги на чужой счет

Что делать, если по ошибке перевел деньги на чужой счет

Никто не застрахован от ошибок. В спешке или по невнимательности легко случайно нажать не на тот символ и отправить перевод не по назначению. Какие действия предпринять, если из-за досадной оплошности деньги ушли не на ту карту или на чужой номер?

Что делать при ошибочном переводе

  • несуществующий счет или номер телефона;
  • на действующий номер карты или телефон.

Если деньги по ошибке ушли на несуществующий счет или номер телефона, ничего страшного не произойдет: банк просто не сможет осуществить операцию и отклонит платеж. Сумма перевода разблокируется на счете автоматически.

Если ошибочный перевод осуществлен на действующий номер карты или телефона, все становится сложнее. После обработки операции отменить ее уже не получится. Как действовать в этом случае? Придется обращаться к получателю денег.

Вариант 1. Деньги переводились для пополнения баланса телефона

Просто позвоните абоненту и объясните ситуацию. Скорее всего, человек попросит чек о совершении операции, чтобы со своей стороны убедиться, что это не мошенничество. Если все сложится благополучно, получатель ошибочного перевода просто перечислит деньги обратно.

Если же договориться не удастся, не затягивая, обратитесь к сотовому оператору. Если ошибка была всего в нескольких цифрах, а неверный номер обслуживается этой же компанией, мобильный оператор перезачислит деньги на нужный счет.

Вариант 2. Деньги переводились на карту

В случае ошибочного перевода по номеру карты прежде всего нужно установить банк получателя. БИН и первые шесть цифр номера карты указывают на выпустивший ее банк. После этого нужно подать в банк получателя письменное заявление, приложив в качестве доказательства квитанцию о переводе. Далее банк сам свяжется со своим клиентом и попросит вернуть деньги. При этом банк может только попросить, заставить клиента вернуть перевод он не вправе.

Если получатель не признает ошибочный перевод и не согласится его вернуть, останется только обратиться в суд. Поскольку сведения о владельце карты являются банковской тайной, иск о взыскании необоснованно полученных средств нужно составлять в адрес банка-эмитента, приложив доказательства осуществления операции. А вот уже по распоряжению суда ответчиком выступит получатель перевода.

Дело будет рассматриваться по месту регистрации ответчика. Заявление в суд подается лично или через сервис «Электронное правосудие». Мировой суд занимается исками до 50 тыс. рублей, для взыскания больших сумм нужно обращаться в городской суд.

Размер госпошлины за рассмотрение дела зависит от суммы иска:

  • до 20 тыс. рублей — 4%, но не менее 400 рублей;
  • до 100 тыс. рублей — 800 рублей + 3% от суммы, превышающей 20 тыс. рублей;
  • до 200 тыс. рублей — 3 200 рублей + 2% от суммы, превышающей 100 тыс. рублей, и так далее.

Если сумма ошибочного перевода небольшая, взвесьте, стоит ли игра свеч.

Что делать, если банк ошибочно перевел деньги на вашу карту?

Со стороны банков редко, но случаются технические сбои, из-за которых клиентам ошибочно начисляются либо вовремя не списываются денежные средства. Срочно бежать обналичивать или переводить неожиданно свалившиеся деньги не лучшая идея. По закону это будет считаться присвоением чужих средств, а банк достаточно быстро выявит ошибку и потребует деньги обратно.

Если по карте подключен овердрафт, баланс счета может уйти в минус, за это могут начисляться немаленькие проценты до тех пор, пока задолженность не будет погашена в полном объеме.

Если же условиями договора овердрафт не предусмотрен, банк направит письменное требование добровольно вернуть ошибочно зачисленные средства. Если клиент не согласится, банк все равно вернет деньги, только уже по суду, а также истребует проценты за их использование по ст. 395 ГК «Ответственность за неисполнение денежного обязательства».

Поэтому в случае обнаружения «лишних» денег на своем счете следует сразу поставить банк в известность, обратившись в службу поддержки.

Самые частые вопросы об ошибочных переводах

Можно ли вернуть деньги, если отправил не на ту карту?

Если вкратце, то да, можно. При этом события могут развиваться по двум сценариям.

1. Отправитель перевода обращается к получателю перевода через его банк. Клиент признает ошибку и добровольно возвращает деньги.

2. Если получатель не возвращает деньги, отправитель обращается в суд, подкрепив иск доказательствами совершения операции. Если ответчик не сможет доказать свое право на получение перевода, суд обяжет его вернуть деньги и выплатить неустойку.

Как вернуть ошибочный перевод в «Сбербанке Онлайн»?

Отменить операцию можно только в том случае, если она еще не проведена, то есть платеж не отмечен зеленой галочкой. В случае обнаружения ошибки надо как можно скорее звонить в контактный центр Сбербанка с просьбой заблокировать перевод. Банк вправе потребовать разъяснения, по какой причине вы хотите отменить платеж. В любом случае обращение будут зафиксировано, что может пригодиться в дальнейшем.

Когда деньги уже перечислены, остается обращаться напрямую к получателю перевода (если известен его номер телефона) или действовать через банк получателя, чтобы тот, в свою очередь, посодействовал в возврате ошибочно отправленных средств. В случае отказа вернуть деньги можно только через суд.

Почему банк просто не снимет мои деньги с чужой карты?

Проводить подобные операции банк попросту не имеет права, и на самом деле это хорошо. В противном случае такая возможность обернулась бы против добросовестных граждан. Например, любой мошенник мог бы сначала приобрести товар или услугу, а затем обратиться в банк с просьбой «откатить» платеж. Либо же недобросовестный сотрудник банка беспрепятственно мог бы осуществлять переводы с клиентских счетов в свою пользу. Запрет на снятие денег с чужой карты — это гарантия безопасности ваших собственных средств.

Как вернуть деньги от мошенников, переведенные им на счет?

Мошенники часто пользуются подобной схемой: присылают СМС или даже звонят с просьбой вернуть якобы ошибочно зачисленный платеж, или под видом сотрудников банка просят назвать реквизиты карты для отмены операции, которой на самом деле и не было. Иногда доверчивые граждане попадаются на эту уловку и переводят жуликам собственные деньги, не проверив, а был ли действительно этот ошибочный перевод. Если вы стали жертвой мошенников, пишите заявление в полицию. В случае подтверждения не единичности эпизода правоохранительные органы возбудят уголовное дело и передадут его в суд. У вас также есть право обратиться в суд самостоятельно.

Памятка

  • Чтобы не пришлось исправлять ошибку, не совершайте ее. Обязательно проверяйте реквизиты переводов и номера телефонов, на которые планируете отправить деньги. Корректное заполнение данных при переводе — это сфера ответственности клиента, банк не может и не должен отвечать за чужие ошибки.
  • Если ошибочный перевод все-таки ушел, обратитесь напрямую к получателю платежа или в банк получателя. Если договориться с получателем ошибочного перевода не удастся, можно обратиться в суд.

Сравните условия по кредитным картам с грейсом до 1100 дней:

Топ 3 кредитных карт

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

Количество разнообразных финансовых операций, проводимых при помощи Сбербанк Онлайн, постоянно увеличивается. Этому способствует как рост числа клиентов крупнейшей финансовой организации страны, так и удобство данного интернет-сервиса. Очевидно, что нередко возникает ситуация, когда во время совершения операции с денежными средствами пользователь допускает какую-либо ошибку, неправильно указывая платежные реквизиты, сумму перевода или другие подобные сведения. В этом случае вполне логично появление у клиента вопроса о том, каким образом можно отменить ошибочную сделку.

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн
Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?
Другие способы отмены платежа
По телефону
Отмена платежа в офисе банка
Когда отменить платеж не получится?

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн

Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:

  • ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
  • отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
  • списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.

Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.

В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.

Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?

В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:

  • авторизоваться в системе;
  • проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;

  • для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
  • проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».

В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением. Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн. В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».

Другие способы отмены платежа

Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.

По телефону

Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.

По SMS

Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.

Отмена платежа в офисе банка

Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.

Когда отменить платеж не получится?

Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда. Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.

Чарджбэк: как отменить платеж по карте

Баннер

Представьте: вы столкнулись с недобросовестным продавцом и теперь хотите вернуть потраченные на услугу или товар деньги. Первое, что приходит в голову, — обращение в суд. Но мало кто знает, что уладить конфликт можно с помощью банка.

  • Что такое чарджбэк
  • Механика услуги
  • В каких случаях чарджбэк доступен
  • Когда чарджбэк не сработает
  • Как долго принимают решение и возвращают деньги
  • Как поступать, если чарджбэк — не ваш вариант
  • Частые вопросы о чарджбэке
    • Как подать заявление на чарджбэк
    • Как долго делается чарджбэк
    • Что делать, если в услуге chargeback отказали

    банк возврат денег

    Банк вернет вам средства, если вы сможете доказать недобросовестность продавца

    Что такое чарджбэк

    Алексей заказал в интернет-магазине новогодний подарок для жены и оплатил покупку сразу. Спустя неделю он получил товар, но тот оказался с браком. Молодой человек был уверен, что деньги не вернуть, ведь продавец не выходил с ним на связь. Друзья посоветовали ему воспользоваться чарджбэком.

    Чарджбэк по банковской карте (от англ. chargeback — возвратный платеж) — это процедура, позволяющая оспорить банковский перевод денег, если продавец оказался недобросовестным.

    Проще говоря, к услуге прибегают, когда между покупателем и продавцом возникает конфликт.

    В таких случаях у покупателя есть два варианта возврата средств — через суд или оформив чарджбэк. В первом случае вы будете действовать в рамках закона «О защите прав потребителей». Есть вероятность, что вы сможете не только отсудить деньги за покупку, но и получить возмещение морального ущерба. Удается даже вернуть средства, потраченные на адвоката. Однако судебные тяжбы могут надолго затянуться, и далеко не факт, что вам удастся выиграть.

    Оспорить ошибку банка или действия мошенников может помочь закон о национальной платежной системе.

    Что касается понятия чарджбэка, то в законодательстве РФ такого понятия нет. Однако чарджбэк прописан в правилах платежных систем, в том числе системы « Мир » . Это означает, что если вы пользуетесь картой российской системы, банк может рассмотреть заявление на возврат средств.

    Что касается VISA и Mastercard, то спорные операции, совершенные по картам этих платежных систем при расчетах с зарубежными продавцами , рассматриваются банками в индивидуальном порядке. Информация из нашей статьи на данный момент в полной мере применима только к транзакциям, совершенным на территории РФ (независимо от платежной системы).

    Участниками процесса будут трое:

    • банк покупателя, или банк-эмитент;
    • платежная система (ПС);
    • банк продавца, или банк-эквайер.

    Важно: человек не может самостоятельно оспорить транзакцию. Такое право есть только у финансовых организаций.

    Механика услуги

    По сравнению с «судебной» схемой сделать чарджбэк будет куда проще. Однако перед этим необходимо самому связаться с продавцом и попробовать решить проблему. Во-первых, без этого банк не сможет принять у вас заявление. Во-вторых, продавец может признать свою ошибку и вернуть вам деньги.

    Лучше всего связаться с продавцом по электронной почте, через форму на сайте или чат. При необходимости вы можете использовать его ответ как доказательство того, что самостоятельно уладить конфликт не удалось.

    Если продавец ответил вам отказом или вовсе проигнорировал ваше обращение, можете смело приступать к процедуре. Как сделать чарджбэк?

    1. Напишите заявление в банк, выпустивший вашу карту. Приложите к нему все собранные вами доказательства — чеки, выписки с карты, скриншоты переписки с продавцом, а также СМС-уведомлений и других необходимых сообщений. В заявлении постарайтесь максимально точно описать все детали сделки.
    2. Банк рассматривает заявление по существу и при необходимости/возможности связывается через ПС, в рамках которой проходил платеж, с банком продавца (банком-эквайером).
    3. Организация проверяет документы о сделке и выясняет, действительно ли вторая сторона не выполнила свои условия.
    4. Если банковская организация обнаружит основания для возврата, то деньги спишутся со счета продавца и будут переведены обратно покупателю.
    5. Если продавец сможет убедить банк, что с его стороны все условия были выполнены верно, вернуть средства вряд ли получится.

    Важно: правила и сроки возврата денег определяет платежная система.

    возврат деньги средства

    Прежде чем обратиться с заявлением в банк, попробуйте самостоятельно связаться с продавцом и вернуть средства

    В законодательстве нашей страны нельзя найти понятие «чарджбэк», поэтому каждая финансовая организация сама решает вопрос об использовании услуги. Если банк внедрил эту услугу, то условия по ней равны для всех клиентов.

    Чаще всего банки не выставляют комиссию за пользование чарджбэком. Однако право установить определенную плату за услугу у них все же есть. Так или иначе, этот пункт должен быть заранее оговорен с клиентом банка и прописан в договоре.

    Баннер

    Карта «Халва» — отличный инструмент для расчетов
    Вот лишь некоторые преимущества:
    Более 250 000 магазинов-партнеров
    Снимайте наличные в рассрочку
    Рассрочка на любые покупки в магазинах-партнерах
    Кешбэк до 10% с подпиской «Халва. Десятка»
    Лимит по карте до 500 000 рублей
    Выпуск, курьерская доставка, пополнение и обслуживание — бесплатно
    Покупайте, что хотите, в рассрочку и без переплат.

    В каких случаях чарджбэк доступен

    Далеко не всегда покупатель может запросить возврат средств. Чарджбэк применяется только в том случае, если:

    • вы использовали пластиковую карту и проводили оплату через одну из ПС, участником которой является банк, выпустивший вашу карту;
    • вы переводили средства с карты на расчетный счет юридического лица или ИП.

    Обычно решение о том, можно ли сделать чарджбэк, принимают финансовые учреждения и ПС. Перечислим ситуации, при которых вероятность вернуть свои средства считается высокой.

    1. Вы заплатили за товар, но продавец вам его не отправил.
    2. Вам прислали не тот товар, который вы оплатили .
    3. Вещь оказалась бракованной, вы вернули ее продавцу, но свои средства обратно так и не получили.
    4. Стоимость товара сняли с карты дважды.
    5. С вас сняли средства за покупку, которой вы не совершали. При этом вы получили оповещение о снятии средств и незамедлительно обратились в банк с заявлением о несанкционированном списании.
    6. Продавец снял с вас бóльшую стоимость товара, нежели оговаривал с вами. Исключением будет ситуация, если во время сделки стороны использовали разную валюту. В таких случаях действительно может образоваться разница в суммах.
    7. У вас сняли средства за отмену брони в отеле, хотя изначально обещали, что за это не придется платить.
    8. Вы взяли в аренду авто, а после его возврата у вас списали средства якобы за повреждения. При этом у вас есть доказательства того, что вы сдавали машину в целости и сохранности.
    9. Вы приобрели абонемент на фитнес, но клуб не открыл свои двери вовремя или, напротив, внезапно объявил о своем закрытии. При этом о возврате средств компания не позаботилась.
    10. Деньги были списаны с вашего счета ошибочно. К примеру, вы оформили подписку на приложение на год, но при этом не подтверждали ее автоматическое продление (и у вас имеется подтверждение этого). Год истек, а средства все также продолжают списывать с карты.

    Важно: если у покупателя и продавца один и тот же банк, то к процессу не будут подключать ПС. Это значит, что сроки решения проблемы должны сократиться.

    чарджбэк товар услуга

    Вы можете использовать чарджбэк только в том случае, если оплатили товар или услугу картой

    Когда чарджбэк не сработает

    Теперь разберем ситуации, когда на возврат средств рассчитывать не стоит.

    1. Вы сами перечислили деньги злоумышленникам или пренебрегли правилами пользования карточкой. Например, передали код из смс или пин-код от карты.
    2. Вы не прочитали договор полностью и сами подтвердили платную подписку. При этом нарушений со стороны представителя услуг не было.
    3. Если у продавца или магазина нет пункта о возврате товаров, оформить чарджбэк будет очень сложно. Правила обязывают банк-эквайер проверить договор с продавцом, поэтому обойти этот момент не удастся.

    Более того, Центробанк РФ запрещает банкам вмешиваться в конфликт между сторонами, связанный с договорными условиями. Это значит, что только суд может признать продавца нарушителем.

    Ну а если вы стоите по другую сторону баррикад и планируете увеличить продажи, но не знаете как сделать это быстрее, станьте партнером Халвы!

    Не знаете, как увеличить продажи? Станьте партнером Халвы и получите лояльных клиентов, целевой трафик и дополнительный товарооборот. Оставьте заявку и продавайте еще больше!

    4. Вы получили бракованный товар или вам плохо предоставили услугу, но формально договор между сторонами не нарушен. В первую очередь это касается различных тренингов и обучающих курсов.

    Например, вы решили пройти обучение по совершенствованию навыков SMM, но на деле вам рассказали лишь базовые вещи. Ваш договор мог предусматривать количество занятий, но вот об их качестве там не было сказано ни слова.

    5. Если в ситуации замешан брокер, вернуть свои средства удастся навряд ли. Чаще всего они заранее предупреждают клиентов о риске потерять деньги. Из-за этого, как правило, суд встает на сторону брокера.

    Как долго принимают решение и возвращают деньги

    Первое, на что вы должны обратить внимание, если решились на применение чарджбэка, — сроки оформления возврата. Они зависят от платежной системы, финансовых организаций и причины, по которой вы решили оформить чарджбэк.

    Важно: перед подачей заявления ознакомьтесь с правилами платежной системы.

    Разделим ситуации на два условных блока.

    1. Вы заплатили за товар заранее, но хотите отказаться от него и оформить возврат средств.

    Обычно вы можете это сделать в течение 120 дней с момента проведения платежа или с даты, когда товар/услуга был получен/ожидался к получению, но не позднее 540 дней с даты операции. Узнать конкретные сроки вы можете при обращении в банк, выпустивший вашу карту.

    Банк-эмитент рассмотрит вашу заявку в сроки, установленные ПС (как правило, это 30 – 45 дней).

    Если продавец не признает свою вину и решит оспорить ситуацию, сроки могут затянуться: банки должны проверить все предоставленные сторонами сведения и при необходимости запросить новые.

    заявление банк

    Не нужно медлить с обращением в банк, иначе вы запросто можете упустить сроки подачи заявления

    2. В транзакции произошла ошибка или списание не было санкционировано вами.

    Сроки обращения в финансовую организацию можно найти в договоре с ней. В любом случае, вы можете ориентироваться на закон о национальной ПС (161-ФЗ). Тогда вам следует обратиться с заявлением в банк сразу же, как только вы обнаружили, что карту использовали без вашего согласия, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции.

    Как поступать, если чарджбэк — не ваш вариант

    Не исключено, что чарджбэк не может разрешить вашу проблему. Тогда вы должны помнить, что законодательство РФ предусматривает иные способы защиты собственных прав. Вы можете, например, обратиться с претензией в Роспотребнадзор и/или суд. Если перед вами явномошенники — в правоохранительные органы.

    В случае с иностранными продавцами обращайтесь в российское представительство компании: у многих иностранных интернет-магазинов в России есть филиалы или дочерние компании. Филиал — это структурное подразделение фирмы. Чтобы узнать, есть ли в России филиал иностранной организации, можно воспользоваться реестром налоговой. Достаточно набрать название магазина в русской транскрипции, например «Фарфетч», «Самсунг», «Эпл», «Сони». При этом суды принимают иски к российским подразделениям иностранных интернет-магазинов, даже когда деньги перечислялись напрямую в иностранную компанию.

    Если у интернет-магазина в России есть представительство или дочерняя компания, то можно не спешить идти в суд, а, как мы писали выше, попробовать для начала написать жалобу в Роспотребнадзор. Инспекторы этого ведомства могут вынести предписание об устранении нарушений, а также оштрафовать российское подразделение продавца .

    Если же инспекторы Роспотребнадзора не смогли помочь, можно подать иск в российский суд. Судиться с российскими подразделениями иностранного интернет-магазина проще, чем с головными компаниями, которые находятся за рубежом.

    При обращении в суд важно понимать, что чаще всего ПС не наделяет держателя карты дополнительными правами. Поэтому суд не может оперировать ее правилами и обязать банк перевести вам обратно деньги со счета продавца.

    Важно: при помощи чарджбэка вы можете попробовать урегулировать конфликт внутри банка, однако предоставление услуги не может обеспечить права клиента в том же объеме, что и закон.

    Если банк отказался принимать ваше заявление, при том что он должен это делать и этот пункт четко прописан в договоре, то ваши права как клиента нарушены. В этом случае достаточно обратиться в службу поддержки клиентов банка.

    Частые вопросы о чарджбэке

    Главные вопросы о чарджбэке касаются того, как правильно оформить заявление, сколько времени придется ждать возврата средств и что делать в случае отказа. Отвечаем ниже на каждый из них.

    Как подать заявление на чарджбэк

    Есть три способа: лично прийти в ближайшее к вам отделение банка и рассказать о произошедшем, позвонить на горячую линию либо написать в чат технической поддержки. Последнее можно сделать через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении банка.

    Крупные банки обрабатывают обращения в кратчайшие сроки. Чтобы финансовой организации было проще принять решение по вашей ситуации, рекомендуем описать случившееся максимально полно: например, что вы купили, когда, у какого продавца и почему хотите вернуть деньги.

    Как долго делается чарджбэк

    Все определяет ситуация, в которой вы возвращаете деньги. Если списание с карты было несанкционированным, то многое зависит от того, как быстро вы сами обратитесь в банк. В первые часы после списания сумма на вашем счету замораживается, а не переводится моментально, поэтому банк оперативно может остановить транзакцию.

    Если же вы хотите вернуть деньги за оплаченный товар, банк может рассматривать заявку до 45 дней. Он должен не только проанализировать суть ваших претензий, но и узнать позицию второй стороны — продавца или поставщика услуги.

    Что делать, если в услуге chargeback отказали

    Уверены в своей правоте? Тогда не сдавайтесь. Если вы столкнулись с некачественным товаром, закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Сначала можно написать претензию в Роспотребнадзор. Если дело не сдвинулось с мертвой точки, на следующем этапе подают иск на компанию в суд. Если же вы стали жертвой мошенников, из-за которых произошло списание средств, сразу идите в полицию и пишите заявление — тянуть не стоит.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *