Как работает интернет магазин подробно без склада
Перейти к содержимому

Как работает интернет магазин подробно без склада

  • автор:

Схемы работы с поставщиками интернет-магазина: особенности организации поставки товаров

Схемы работы с поставщиками интернет-магазина: особенности организации поставки товаров

Определиться, как работать с поставщиками в интернет-магазине, значит создать важный механизм его функционирования. Именно неналаженная работа, то есть невыгодные для владельца магазина условия, просрочки доставки товара, невозможность возврата невостребованных единиц являются наиболее частой причиной закрытия виртуальной точки продаж. Механизмов взаимодействия немного, но универсального рецепта успеха нет — слишком много переменных нужно учесть в каждой ситуации.

Схемы работы с поставщиками в интернет-магазине

Классических вариантов сотрудничества существует всего три. Каждый из них стоит рассмотреть подробнее.

Работа магазина с собственным складом

  • Быстрая выдача заказанного покупателем товара. Отличная репутация магазина за его надежность.
  • Товар можно продемонстрировать покупателю перед приобретением. При обнаружении любых дефектов выдать другой экземпляр, избежав процедуры возврата «по браку».
  • Весь товар в шаговой доступности. Его легко учитывать и контролировать товарные остатки.
  • Покупатель оплачивает товар сразу и деньги можно тут же пустить в оборот.

Минусы иногда перевешивают плюсы:

  • Нужно помещение под склад. Для крупногабаритных товаров — большое помещение. Это означает дополнительные расходы на аренду и другие траты.
  • Сохранность нужно обеспечивать своими силами. Если у вас дорогостоящий товар (например, гаджеты), проблему лучше переоценить, чем недооценить.
  • Есть риск заморозить значительную часть активов в товарах, которые не будут востребованы покупателями. Важно грамотно наладить складскую логистику.

Так как этот способ требует вложений, во многих интернет-магазинах его не рассматривают для старта. Однако вы всегда можете вернуться к нему позже, когда выявите наименования, пользующиеся спросом у ваших покупателей и количество товара, которое требуется вам в неделю, месяц, квартал. Это позволит правильно формировать заказы у поставщика и избежать заморозки активов в товарном остатке на складе.

Работа с поставщиками при наличии собственного склада

Работа с поставщиками под заказ

Схема, когда склад не нужен, а весь товар хранится у поставщика до момента его заказа покупателем — мечта почти каждого интернет-магазина. По ней работают как стартапы, так и многие крупные виртуальные торговые точки.

Существует два варианта реализации этой схемы. В первой части оба выглядят одинаково:

  1. Покупатель оформляет заказ;
  2. Интернет-магазин отправляет заявку на него поставщику (на условиях предоплаты или постоплаты);
  3. Поставщик подтверждает наличие товара.

Заключительное звено цепи может различаться. Поставщик:

  • отправляет товар в магазин, который, в свою очередь, доставляет его покупателю;
  • отправляет заказ напрямую покупателю или на пункт выдачи заказа. Такой вариант именуется «дропшиппинг».

“Dropshipping” означает «прямая поставка». То есть товар, минуя посредника (интернет-магазин) поставляется конечному покупателю напрямую от поставщика.

Плюсы данного варианта очевидны:

  • Никаких затрат на хранение, обеспечение сохранности и т. п.
  • Можно смело расширять товарный ассортимент даже если у интернет-магазина вообще нет реального офиса.
  • Поставщик может доставлять покупателям товар от имени интернет-магазина, где они разместили заказ.

Важно учесть минусы:

  • Данные о наличии товара у поставщика могут быть неточными. То есть возможна ситуация, когда покупатель сделал заказ и оплатил его, но этой позиции на складе нет.
  • Путь товара к покупателю удлиняется на одно звено, а при наличии множества магазинов-конкурентов, где доставят сразу, не все согласны ждать.
  • Интернет-магазину сложно контролировать качество каждого доставляемого товара. А ведь именно ему потом работать с претензиями покупателя.
  • Риск ошибок поставщика, которые продавец также не может контролировать. Возможны ситуации, когда товар доставили не в том количестве или вообще не тот.

С этой схемы начинают многие интернет-магазины, ведь дополнительных затрат не требуется. Однако из-за ошибок при выборе поставщика многие ею же и заканчивают, так как репутация только что открывшегося магазина очень уязвима.

Схема работы с поставщиками под заказ

Комбинированный способ сотрудничества с поставщиками

Совместить преимущества двух предыдущих систем вполне реально. Многие интернет-магазины приходят к такому варианту опытным путём, когда могут точно прогнозировать какие товары пользуются спросом стабильно, а какие заказывают редко.

Плюсы комбинированной схемы выглядят следующим образом:

  • Товары, которые покупают часто, хранятся на складе интернет-магазина. Организовать их доставку покупателю можно быстро.
  • Позиции, которые заказывают редко, закупаются у поставщика «под заказ» и не занимают места на складе. Так же поступают с крупногабаритными товарами, так как их хранение обходится интернет-магазину особенно дорого.
  • Покупатели довольны качеством услуг, так как продавец может проверить товары перед отправкой.

Минусы те же, что и у двух предыдущих схем, просто относятся они к различным группам товарного ассортимента:

  • Расходы на содержание складского помещения пусть и меньшей площади неизбежны;
  • Редко заказываемые товары придётся получать у поставщика, заставляя покупателя ждать.

Эта схема отличается особенной гибкостью, а значит более жизнеспособна в условиях изменчивого рынка. Её сложно использовать на старте, когда нельзя точно предсказать какие товары будут популярны, а какие рискуют залежаться на складе.

Комбинированная схема работы с поставщиками

Бизнес

Читайте также:

Жизненный цикл разработки ПО: основные этапы и модели

Жизненный цикл разработки ПО: основные этапы и модели

Организация работы интернет-магазина с поставщиком

Любая выбранная схема не будет просто работать эффективно. Для этого необходим тщательный выбор контрагентов и грамотная организация взаимодействия. Основные этапы этого пути описаны ниже.

Поиск и выбор поставщика

При выборе поставщика стоит обратить внимание на следующие моменты:

  1. Ассортимент товара, предлагаемый данным поставщиком. Достаточно ли его для старта интернет-магазина, если предполагается работа с одним контрагентом. Если их будет несколько, насколько они позволяют расширить ассортимент интернет-магазина.
  2. Условия взаимодействия с поставщиком. Есть ли минимальный порог заказа, нужен ли депозит для сотрудничества и т.п. Ответы на все эти вопросы нужно выяснить «на суше».
  3. Репутация поставщика. Уточните насколько быстро его менеджеры готовы выходить на связь, а лучше просто внимательно посмотрите на схему взаимодействия на этапе знакомства. Если даже до заключения договора, вы по несколько часов не можете заключить договор, то что же будет после. Особенно грешат привычкой «пропадать» поставщики из Китая. Их недостаточно оперативная реакция может «выйти боком», когда покупатель, устав ждать, уйдёт к конкурентам.

Правила проведения переговоров с поставщиком

Построение взаимодействия с новым поставщиком начинается с переговоров. Именно на этапе достижения договоренностей определяется насколько удобно вам будет работать с этим контрагентом.

В этом процессе можно выделить следующие правила:

  • Получите максимум информации. Есть поставщики, которые требуют от любого контрагента депозит в 200 тысяч рублей, не готовы работать с компаниями, не имеющими точки в офлайне или забирать товар, от которого отказался ваш покупатель. Если сразу понятно, что условия не подходят вашему интернет-магазину, к чему тратить время на переговоры. Составьте список необходимых сведений, чтобы ничего не упустить.
  • Стремитесь к переговорам по принципу «уступка за уступку». Не стоит соглашаться на заведомо не выгодные для себя условия. «Продавайте» свой интернет-магазин, ведь взаимодействие с вами — это будущие деньги другой стороны.
  • Доверяйте своей интуиции. Если в процессе переговоров понятно, что вам некомфортно взаимодействовать с этим человеком, возможно стоит поискать другого контрагента. Однако если это крупный поставщик, такая стратегия может быть ошибочной — иногда достаточно сменить менеджера.

Предложения от наших партнеров

Платформа товарных рекомендаций для персонализации онлайн-ритейла

Скидка 25 000 р. при заключении договора на год

Платформа для создания интернет-магазинов

35 дней бесплатного пользования платформой для новых клиентов

CDP платформа для автоматизации маркетинга

Скидка 50% при покупке Private Cloud или On-Premise

Сервис защиты от скликивания и оптимизации рекламных кампаний

1 месяц подписки в подарок

Система автоматического занесения данных в CRM

Месяц «Чемпиона‎» в подарок при оплате 3-х месяцев сервиса

Облачный сервис для финансового и управленческого учета

Скидка 20% на годовую подписку

Заключение договора с поставщиком

Договор — основной документ, регламентирующий взаимодействие поставщика и интернет-магазина, поэтому ему стоит уделить особое внимание. В интернете можно найти немало типовых экземпляров, однако важно внести в него все достигнутые договоренности.

Договор должен содержать:

  • подробные и корректные реквизиты каждой из сторон;
  • необходимость внесения депозита или иные условия начала сотрудничества;
  • сроки поставок;
  • порядок доставки на адрес поставщика или дропшиппинга;
  • возможность и порядок рассрочки, если достигнута такая договоренность;
  • возможность возврата товара, если покупатель отказался его выкупать. Сроки возврата и (возможно) штрафные санкции к интернет-магазину за него;
  • штрафы за просрочку поставки и/или иные действия;
  • порядок и условия расторжения договора при необходимости;
  • форс-мажор и другие случаи полного или частичного освобождения от ответственности;
  • срок действия и порядок пролонгации.

Решение спорных и конфликтных ситуаций

Основные споры и конфликты при сотрудничестве с поставщиком вполне возможно прописать в договоре. Это стоит сделать максимально тщательно, чтобы избежать штрафов и неустоек на пустом месте, а также убытков из-за недобросовестной работы. В случае если возникшая ситуация включена в договор, её решение происходит стандартным способом, через составление официальной претензии или акта о недобросовестном оказании услуг. Далее сторона, которой нарушены договоренности, несёт ответственность также согласно договору.

Однако часто в процессе взаимодействия возникают нестандартные ситуации, которые в договор не включены. Оптимальный путь — решать их путём переговоров, пытаясь достичь решения, наносящего минимальный ущерб каждой из сторон.

Многие владельцы успешных интернет-магазинов отмечают, что важная составляющая этого успеха — хорошие деловые отношения с поставщиками. Этой же стратегии стоит придерживаться и при решении конфликтов.

Аналитика интернет-магазина
Оценивайте эффективность рекламы от кликов до покупок
Корзины, звонки, заявки и продажи в одном окне

Особенности организации работы с поставщиками

В интернет-магазине работа с поставщиками может быть организована несколькими способами — напрямую, через посредника, путём дропшиппинга. Выбор способа не всегда зависит от наличия или отсутствия у компании собственного склада. Учитывается также ассортимент товара и условия сотрудничества.

Сотрудничество с поставщиком напрямую

Подразумевает приобретение товара непосредственно у производителя, минуя «лишних» посредников. Таким способом путь от производителя к покупателю сокращается как минимум на одно звено, что несёт свои выгоды всем участникам процесса.

  • Цены ниже, ведь каждый следующий посредник закладывает в стоимость товара свою комиссию.
  • Путь товара короче. Интернет-магазин может получить его быстрее, так как товар всегда в наличии. Это особенно существенно для товаров, в которых важна «свежесть», например, продуктов питания.

Казалось бы схема работы без посредников совершенна, как ни крути. Но не всё так просто.

Недостатки работы напрямую:

  • Многие производители не хотят сотрудничать с мелкими оптовыми покупателями, жестко оговаривая необходимый ежемесячный объем закупок;
  • Производитель зачастую диктует свои весьма жесткие правила сотрудничества, которые не всегда подходят конкретному интернет-магазину.

Работа с поставщиком-посредником

В этом случае в схеме взаимодействия появляется ещё одно звено. Но у этого варианта также есть свои преимущества.

  • Посредники обычно заинтересованы в сотрудничестве с любыми контрагентами, поэтому выступают в качестве поставщиков и для совсем небольших интернет-магазинов;
  • Гибкий подход и стремление «держаться» за каждого клиента, ведь эти фирмы не производят товар, а только его перепродают.

Недостатки работы с посредниками:

  • Они берут свою комиссию, поэтому стоимость будет выше, чем напрямую у производителя.
  • Не все посредники надежны, поэтому сотрудничество с ними несёт определённые риски для интернет-магазина, который не сможет вовремя доставить покупателю выбранный товар.

Бизнес

Читайте также:

Главные тренды в бизнесе на 2023 год

Главные тренды в бизнесе на 2023 год

Сотрудничество с поставщиком по дропшиппингу

Благодаря нулевым вложениям (всё, что требуется от интернет-магазина — это создать и наполнить товарами сайт), дропшиппинг пользуется неизменно высокой популярностью.

При этом внутри самого явления также принято выделять две схемы взаимодействия посредника с поставщиком:

  1. Стоимость товара переводится на счет интернет-магазина, который переводит средства (цена товара + доставка + комиссия) поставщику. Разница между полученной и отправленной суммой остаётся посреднику. Поставщик доставляет заказ покупателю.
  2. После оформления заказа на сайте интернет-магазин сразу передаёт данные покупателя поставщику, который принимает оплату и выполняет доставку заказа. После получения денежных средств он направляет магазину разницу между поступившей суммой и стоимостью товара (плюс доставка и комиссионные).

Первая схема считается наименее рисковой, а для осуществления второй следует особенно тщательно выбирать контрагента.

Как организовать склад для интернет-магазина

Большинство начинающих интернет магазинов работают по принципу «принял заказ – купил товар у производителя – отправил продукцию покупателю». Но по мере развития каждый онлайн бутик стремится к повышению качества обслуживания, сокращению времени, необходимого на отгрузку товара покупателю. Вот тут и встает вопрос о необходимости организации собственного склада, где изделия хранились бы в ожидании момента покупки. Кроме того, закупка товаров у производителя большими партиями имеет определенные преимущества:

  • дешевле обходятся логистические услуги;
  • можно купить партию изделий со скидкой.

Поскольку содержать собственное хранилище накладно, как убить сразу двух зайцев: организовать склад и сэкономить на его обслуживании?

Аренда склада для интернет магазина

Сегодня специализированные центры хранения вещей предлагают в аренду боксы и складские площади любого размера дешево, что дает возможность организовать хранилище с учетом собственных потребностей. Плюсы такого сотрудничества налицо:

  • нет необходимости нанимать персонал для обслуживания и охраны;
  • арендаторы оплачивают только фактическую площадь, так как модульные боксы могут складываться в любое по площади пространство;
  • вещи и товары надежно защищены от пожара и наводнения, а так же застрахованы на случай стихийного бедствия;
  • компании обеспечивают обогрев и проветривание помещений, поэтому в боксах круглый год поддерживается оптимальный микроклимат.

В любое время арендатор может приехать и взять необходимое количество товара или продукции, сберегаемой в боксе. Временное хранение так же удобно, как складирование вещей в просторной, специально обустроенной кладовке, но намного безопаснее, так как все риски центр берет на себя.

Как выбрать склад для интернет магазина?

Есть несколько важных параметров, которые определяют, подходит ли предпринимателю конкретные центры индивидуального хранения для товара или нет.

Чтобы выбрать оптимальный склад для интернет-магазина в Москве, важно определить такие моменты, как метраж складского бокса и его месторасположение. Если склад необходим только для хранения уже готовой и упакованной продукции, например, коробок с обувью или приборами бытовой техники, то достаточно, чтобы его пространство было обустроено стеллажами. Если же на складе планируется комплектация заказов, фасовка поступающей продукции, то необходимо, чтобы на имеющейся площади разместился комплектовочный стенд, оборудование, например, станок для вакуумной упаковки. Не менее важно и место расположения.

Важно, чтобы центр хранения отличался транспортной доступностью – это позволит курьерской службе или сотрудникам магазина оперативно добираться до продукции и доставлять ее по нужному адресу. Если интернет-магазин «раскрутился» настолько, что осуществляет регулярные отправки железнодорожным транспортом, то желательно, чтобы склад был расположен вблизи железнодорожного вокзала.

При выборе склада стоит обращать внимание на возможность круглосуточного доступа или подъезда крупногабаритного транспорта. Грамотный выбор компании-партнера позволит магазину сэкономить на логистике и обеспечить комфортную эксплуатацию помещения.

  • Особые условия хранения: обращайте внимание на нюансы

Если ваш магазин продает товары, которые могут храниться долго при обычных комнатных условиях, это хорошо, но когда речь идет о скоропортящихся продуктах или продукции, требующей особых условий (поддержание постоянной температуры, влажностных показателей, хорошая вентиляция), то все возможности склада следует выяснять у менеджера центра заранее.
В таком случае главными факторами выбора будут хорошие санитарно-температурные условия, возможность забрать товар на любом автомобиле, защита от кражи и пожара и условия для создания собственной логистической службы.

Важно. При выборе склада учитывайте:

особенности товара: обращайте внимание на температурный режим, влажность воздуха и защиту от грызунов и насекомых;
логистику: удобный подъезд для курьерских машин и пандусы, доступ в любое время суток;
какой товар хранится по соседству: чтобы товары других арендаторов не вредили вашим и наоборот;
прочее: круглосуточная охрана, интернет для уточнения наличия товара.

Где интернет-магазину арендовать склад?

Одним из крупнейших центров временного хранения является компания RENTABOX, предлагающая своим клиентам целый ряд преимуществ:

  1. Большой выбор «размеров» помещения (от 1 до 30 кв. метров): клиент может выбрать размер и конфигурацию бокса, поэтому оплачивает фактически только ту площадь, которую занимает.
  2. Возможность заключения договора от нескольких дней до нескольких месяцев и даже лет с автоматической пролонгацией.
  3. Круглосуточная охрана (система видеонаблюдения, сигнализация), в том числе от возгорания и задымления (противопожарная сигнализация).
  4. Арендатор получает возможность круглосуточного доступа к сладу: ключ от бокса находится непосредственно у клиента компании.
  5. По желанию заказчика арендатор может воспользоваться (за дополнительную плату) погрузочным оборудованием.

Компания RENTABOX предлагает несколько локаций своих терминалов на выбор. Это позволяет арендовать бокс или индивидуальный склад в наиболее удобном месте с точки зрения транспортной доступности для магазина.

Можно ли работать без склада?

Большинство покупателей выбирают интернет-покупки, отказываясь от реального посещения магазина, именно из-за экономии времени. Именно поэтому процветание возможно только для той компании, которая обеспечит оперативную доставку товаров. А значит, запас наиболее востребованной продукции всегда должен быть на складе. Если же аренда склада для компании является делом затратным и даже непосильным с финансовой точки зрения, то можно скооперироваться для совместной оплаты с фирмой, которая также нуждается в хранении продукции. Грамотное обустройство и разграничение пространств (установка стеллажей, коробок и ящиков) сделает совместное хранение возможным и даже удобным.

Аренда склада и его правильное ведение ускорит процесс формирования заказов и их доставки покупателям в несколько раз. Это позволит интернет-магазину повысить свою конкурентоспособность на профильном рынке и сделать бизнес прибыльным.

Забронировать бокс

Фулфилмент для интернет-магазина: что такое, как работает, выбор компании, мини-обзор операторов

Думаете, как организовать быструю и надежную доставку? Выбираете между собственной курьерской службой, дропшиппингом или сторонней организацией? Голова уже кругом? А между тем, решение вопроса давно существует. Сегодня речь пойдет о фулфилменте — особой модели работы интернет-магазинов с доставкой на аутсорсе. Заинтересованы? Тогда начинаем.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент — это когда всю логистику интернет-магазина берет на себя сторонний оператор. Он заботится о том, чтобы заказ вовремя оказался у клиента. Интернет-магазин заключает с такой компанией договор сотрудничества на определенных условиях, после чего забывает о проблемах доставки.

Схемы работы операторов фулфилмента

Их великое множество. Не сильно ошибемся если скажем, что такие компании могут предложить любую модель сотрудничества в зависимости от исходных данных. Перечислим основные схемы:

  1. Оператор забирает заказ с вашего склада и доставляет его покупателю. При этом он занимается упаковкой, промежуточным хранением, комплектацией и сборкой посылки.
  2. Служба логистики интернет-магазина самостоятельно привозит товар на склад оператора. Можно возить каждый заказ в отдельности, а можно привезти партию. При этом продукция находится на ответхранении и, до поры до времени, лежит на складе. После того, как заказ принят и оплачен, оператор собирает его и везет клиенту.
  3. Оператор забирает партию товара или конкретный заказ со склада производителя или поставщика. При этом товары минуют склад интернет-магазина, что исключает лишнюю логистическую цепочку.
  4. А еще фулфилмент-операторы обрабатывают возвраты товара. В зависимости от условий договора, они могут доставляться обратно в магазин или на склад оператора.
  5. Курьерская служба оператора забирает заказ со склада интернет-магазина и везет его до терминала транспортной компании.
  6. Оператор развозит заказы со склада интернет-магазина по пунктам самовывоза, постаматам и другим точкам.
  7. Курьер оператора забирает заказ из интернет-магазина и доставляет его покупателю. Или так: курьер забирает товар, везет его на склад, откуда посылка отправляется в город, где живет клиент. Там его встречает другой курьер, который делает доставку до квартиры.

Короче, любой каприз за ваши деньги, перечислять все схемы работы не имеет смысла. Откуда надо заберут, куда надо привезут. Схемы можно использовать по отдельности или в любых сочетаниях, кому как удобно.

Фулфилмент схема

Фулфилмент: классическая схема

Что еще умеют операторы фулфилмента

Такие компании берут на себя еще ряд сопутствующих вопросов, например:

  • прием оплаты. Часто операторы выступают в качестве платежных агентов и средства, полученные при реализации, перечисляются на их расчетный счет. Кто в теме понял: это освобождает интернет-магазин от применения контрольно-кассовой техники — онлайн-касс;
  • взаимодействие с клиентами. После оплаты заказа на арену выходит служба поддержки оператора. Она общается с покупателями, решает спорные вопросы и так далее;
  • ответственное хранение грузов. Даже если доставкой занимаетесь самостоятельно, это не мешает использовать складские площади оператора в качестве перевалочного пункта;
  • страхование груза на весь период доставки. Полезная штука, позволяет оградиться от утери, кражи или порчи. Хорошие операторы отвечают даже за посылки, утерянные не по их вине. Накосячила “Почта России” — ответственность несет оператор.

Достоинства работы с операторами фулфилмента

Главный плюс — полностью закрытый вопрос доставки и логистики. Причем закрытый в самом лучшем виде: не каждый интернет-магазин сумеет создать настолько же эффективную службу.

Другие плюсы:

  • не нужен склад и работники склада;
  • не нужны курьеры;
  • если оператор выступает в роли платежного агента, можно не использовать онлайн-кассу.

Недостатки фулфилмента

К сожалению они есть и это ограничивает широкое распространение модели. Практика показывает, что услугами фулфилмента пользуются относительно мелкие магазины с небольшим оборотом. Для крупных предпринимателей такое сотрудничество может оказаться невыгодным, дешевле создать собственную службу доставки. Итак, перечислим основные минусы:

  • за услуги надо платить и немало. За каждый чих придется отстегнуть копеечку. Выезд курьера — столько-то, упаковка посылки — столько. Если речь идет о потоке, за месяц набежит приличная сумма;
  • фулфилмент подходит не всем интернет-магазинам. Есть серьезное ограничение: бизнес должен находиться в пределах географии присутствия оператора. Их склады есть в крупных городах (да и то не во всех), а курьерские службы работают в радиусе 200-300 километров от них. Если ведете деятельность в отдаленных областях, воспользоваться услугами фулфилмента не получится. Правда, сети операторов растут не по дням, а по часам и этот недостаток вскоре устранят;

Фулфилмент статистика

  • если средства принимает оператор, своих денег еще надо дождаться. Например, ряд компаний делают переводы 2 раза в месяц. Если оборотка на пределе, это может оказаться критичным. Склады пустые, заказы идут, а денег на покупку товара нет, они зависли на счете оператора фулфилмента;
  • обычно операторы фулфилмента требуют подключение с ЭДО (ЭДО — электронный документооборот). Не то что проблема, но все же. Дополнительная забота, как ни крути. Однако как раз этот момент смущать не должен. ЭДО, рано или поздно, придется применять всем. Это связано с введение обязательной маркировки товаров. Здесь обмен информацией между участниками рынка также производится при помощи электронного документооборота. Напомним: уже маркируют одежду, обувь, лекарства и ряд других товаров. А к 2024 году будут маркировать всё и вся;
  • отсутствие полного контроля над ситуацией. Проще говоря: косячит оператор, а отвечаете вы. Конечного заказчика совершенно не волнует, кто именно потерял его заказ. Отвечать будет интернет-магазин. Именно поэтому следует внимательно выбирать партнера.

Критерии выбора оператора

Рынок представлен несколькими десятками компаний, выбрать есть из чего. Вот на какие показатели стоит ориентироваться при заключении договора:

  • скорость доставки. Ключевой показатель, даже важнее стоимости работ. Тут все очевидно: чем быстрее приедет посылка, тем лучше;
  • расценки. При прочих равных стоит выбирать оператора, предлагающего наименьшую цену;
  • набор основных услуг. Если оператор предлагает скудный пакет услуг, это не есть хорошо. Однако есть нюанс: когда вам достаточно пары простеньких способов доставки и цена при этом устраивает, можно выбрать не раскрученного оператора, а скромного. И серьезно на этом сэкономить. Зачем переплачивать по договору за услуги, которыми вы никогда не воспользуетесь?;
  • набор дополнительных услуг. Это упаковка заказа, работа в роли платежного агента и так далее;
  • география присутствия. Здесь играет роль даже не то, насколько крут оператор и в скольких регионах он работает. Важно, чтобы склады находились в непосредственной близости от вас;
  • если оператор фулфилмента работает как платежный агент, обратите внимание на периодичность перечислений денежных средств на расчетный счет интернет-магазина. Некоторые делают это через день, в то время как другие — раз в месяц, строго определенного числа. Предпочтение стоит отдавать первому варианту;
  • время работы, репутация оператора на рынке. Если в интернете много негативных отзывов об операторе, от такого сотрудничества лучше отказаться. Помним: репутационные риски ложатся, в первую очередь, именно на интернет-магазин.

ТОП-4 фулфилмент-оператора

ООО “Маршрут”

ООО Маршрут

Один из ключевых игроков рынка. С компанией сотрудничают многие маркетплейсы, например, Joom. Кстати, как продавать товары на площадке Joom, мы написали в этой статье.

Услуги, которые предоставляет ООО “Маршрут”:

  • отбор товаров со склада интернет-магазина и передача в транспортные компании (любые, по желанию);
  • кросс-докинг, система сквозного складирования. Как мы уже говорили: откуда нужно заберут, куда нужно отвезут;
  • ответственное хранение товаров на собственных складах;
  • услуги платежного агента;
  • расчетно-кассовое обслуживание;
  • упаковка, сборка и комплектация заказов. Тут “Маршрут” впереди планеты всей и готов выполнить любой каприз за ваши деньги. Нужна подарочная упаковка ко дню рождения? Нет проблем. Товар хрупкий и требует соблюдения специальных условий перевозки? Тоже не беда, упакуют как надо с использованием современных наполнителей.

С тарифами компании можно ознакомиться на официальном сайте. Там есть удобный калькулятор, позволяющий рассчитать доставку индивидуально. На сайте есть прикольная фишка — можно посмотреть работу склада в онлайн-режиме через установленные в нем камеры видеонаблюдения.

USEND

USEND

Еще один старейший оператор с более чем 10-летним стажем работы. Его услугами пользуются и небольшие интернет-магазины, и крупные компании, а также оптовики и дропшипперы.

Услуги USEND:

  • приемка товара на склад;
  • ответственное хранение;
  • сборка, упаковка, комплектация;
  • проверка работоспособности технически сложных товаров;
  • техническая поддержка и консультирование покупателей силами собственного call-центра;
  • помощь в продвижении и увеличении среднего чека интернет-магазинов;
  • работа с жалобами и рекламациями от клиентов;
  • приемка товаров у поставщиков и производителей;
  • обработка возвратов;
  • поиск утерянных заказов;
  • отправка покупателям sms и email-уведомлений;
  • проверка заказов на фрод, позволяющая исключить левые, дублированные и холостые заявки.

Личный кабинет на сайте USEND легко интегрируется с популярными CRM-системами, что облегчает управление услугой, отчетность и аналитику.

Ознакомиться с услугами и тарифами можно здесь.

Accord Post

Accord Post

Продолжает наш обзор еще один отечественный фулфилмент-оператор — Accord Post. Компания предлагает стандартный набор логистических услуг по приемлемым расценкам.

Услуги:

  • приемка товаров на склад;
  • ответственное хранение заказов;
  • комплектация и упаковка;
  • услуги call-центра;
  • прием платежей от покупателей;
  • приемка и обработка возвратов.

Есть стандартные модели работы и индивидуальные схемы логистики. Если шаблонные решения не устраивают, можно обратиться в службу техподдержки и заказать собственное.

Стоит сказать, что компания предметно специализируется на сегменте электронной коммерции и не понаслышке знает про особенности логистики интернет-магазинов. Тут помогут с SEO-продвижением сайта, настройками контекстной рекламы и другими диджитал-инструментами.

С тарифами можно ознакомиться на официальном сайте Accord Post.

Сервис дистанционной торговли — СДТ

Сервис дистанционной торговли - СДТ

“Фулфилмент, который работает, как часы” — гласит слоган компании на официальном сайте. И это похоже на правду: СДТ организует весь комплекс логистики и доставки под ключ, начиная с приемки товара и заканчивая перечислением денег за выполненные заказы.

Услуги:

  • складское хранение, сборка, упаковка и комплектация заказов;
  • курьерская и любая другая доставка посылок покупателям;
  • оформление всех необходимых документов;
  • прием наложенных платежей, работа с возвратами;
  • услуги call-центра;
  • отслеживание отправлений;
  • уведомление об отправках по sms и email;
  • интеграция личного кабинета с сервисами автоматизации бизнеса: CRM, товароучетными системами и так далее;
  • расчетно-кассовое обслуживание.

В работе компании есть своя изюминка: агрегация служб доставки. На практике это означает то, что ваш заказ будет доставлен наиболее экономным способом. Система анализирует параметры логистики и подбирает наиболее дешевые варианты доставки среди возможных. Это позволяет существенно экономить бюджет и не тратить лишнего.

Ознакомиться с тарифами или рассчитать доставку при помощи калькулятора можно здесь.

Кстати, кто сказал, что нужно непременно выбрать одного оператора и связать себя с ним неразрывными узами? Никто не мешает воспользоваться услугами нескольких компаний и выбирать оптимальный вариант для каждого случая. Да, документооборот будет побольше, но оно стоит того. Выбор остается за вами. Успехов в продвижении!

Инструкция: открываем интернет-магазин без логистики по модели дропшиппинга

Дропшиппинг — это модель онлайн-продаж, при которой интернет-магазину не нужно решать логистические вопросы: закупать товар, арендовать склад, содержать штат курьеров и колл-центр. Всё это берет на себя дропшиппинг-поставщик.

За свои услуги дропшиппинг-поставщик взимает небольшую комиссию. Заработок интернет-магазина складывается из разницы между оптовой и розничной ценой товара.

Ассортимент, который продается в розничном интернет-магазине, хранится на складе оптового поставщика. Задача владельца магазина (в такой схеме его принято называть мерчантом) — развивать бизнес и привлекать покупателей.

После получения заказов мерчант направляет данные о них дропшиппинг-поставщику. Поставщик в свою очередь отправляет заказы напрямую покупателям от имени магазина, в котором был сделан заказ.

Дропшиппинг позволяет создать бизнес по продаже товаров почти без подготовки и с небольшими финансовыми вложениями. Управлять интернет-магазином, работающем по такой модели, можно из любой точки мира.

Шаг первый. Выбираем поставщика

Главное в дропшиппинге — выбрать надежного дропшиппинг-поставщика с востребованным ассортиментом и развитой логистикой. От поставщика зависит качество товаров, оперативность доставки и, в конечном итоге, удовлетворенность клиентов сервисом.

На что обратить внимание при выборе дропшиппинг-поставщика:

Стабильный спрос на товары

Для организации бизнеса по продаже товаров логично выбрать перспективную и выгодную нишу. Желательно выбирать товары, которые плохо представлены в крупных торговых центрах, их чаще покупают онлайн.

Для продажи по дропшиппингу хорошо подходят мелкогабаритные товары с большим сроком хранения, которые удобно транспортировать. Например, зоотовары, товары для рукоделия, женское белье или товары для взрослых.

Найти дропшиппинг-поставщиков можно на сайтах:

Ещё один вариант поиска — обратиться напрямую к производителю и узнать, работает ли он или кто-то из его дистрибуторов по модели дропшиппинга.

Работа из любой географической точки

Онлайн-магазины могут работать без конкретной географической привязки. Поэтому, важно, чтобы у дропшиппинг-поставщика была широкая география доставки (по всей России или даже СНГ). Большой плюс — когда у поставщика есть собственные курьеры, которые работают в Москве и области.

Логистические партнеры

В модели дропшиппинга за доставку отвечают собственные курьеры поставщика и транспортные компании. Чем больше логистических партнёров у вашего поставщика, тем выше вероятность того, что заказы будут приезжать покупателям вовремя. Ещё один плюс работы с разными партнёрами — гибкие тарифы и скидки.

Сервисный сбор

Дропшиппинг-поставщики берут с мерчанта небольшую комиссию за свой сервис. Размер комиссии может быть фиксированным или зависеть от объёма заказа. Вот неполный список задач, которые берёт на себя дропшиппинг-поставщик:

  • связывается с покупателем от имени интернет-магазина;
  • подтверждает заказ, способ оплаты и доставки;
  • комплектует и упаковывает заказ;
  • готовит все необходимые сопроводительные документы;
  • доставляет заказ покупателю;
  • получает от покупателя деньги и переводит их на счёт мерчанта;
  • оформляет возврат товара, если возникла такая необходимость.

Шаг второй. Заключаем договор с поставщиком

Выбор поставщика заканчивается подписанием договора, в котором оговариваются все эти условия. Для ведения предпринимательской деятельности мерчанту нужно зарегистрировать ООО или ИП.

Дропшиппинг-поставщик подписывает с мерчантом два договора.

  • Договор купли-продажи товара, в котором фиксируются цены, скидки и условия оплаты.
  • Агентский договор, по которому мерчант поручает поставщику от своего имени доставлять заказы и получать оплату от покупателей.

Иногда оба договора объединяются в один, и мерчант акцептует его прямо на сайте поставщика в виде оферты.

Шаг третий. Создаём интернет-магазин

Для старта нужно сделать свой интернет-магазин или приложение и подключиться к товарной базе поставщика.

Сайт можно создать самостоятельно при помощи любого конструктора, заказать в студии или купить готовый. Некоторые поставщики предлагают магазины со своим ассортиментом «под ключ». Они типовые, но стоят намного дешевле, чем разработка сайта в студии.

Сайт — это то, что оценивают покупатели. Поскольку с одним поставщиком работают, как правило, много магазинов, отличаются они именно подходом к продаже и продвижению товаров. Подробные описания, удобные сервисы подбора товаров, рекомендации, системы бонусов — как раз то, чем можно выделиться среди других.

Потом нужно подключить сайт к базе поставщика, чтобы не приходилось вручную отслеживать наличие товаров на складе.

Можно обойтись и вообще без магазина. Многие продают товары, используя Instagram или группу ВКонтакте.

Шаг четвёртый. Продаём товары и доставляем их клиентам

Получив заказ, мерчант передаёт все данные о нём дропшиппинг-поставщику. На этом работа интернет-магазина закончена, все заботы о доставке заказа покупателю лежат на поставщике.

Поставщик списывает со счёта мерчанта оптовую стоимость товара и комиссию за дропшиппинг.

После этого оператор колл-центра поставщика уточняет детали заказа у покупателя. Если заказ подтвержден, то его начинают комплектовать и упаковывать. Все звонки покупателю совершаются от имени интернет-магазина, в котором сделан заказ. Доставка осуществляется тем способом, который выбрал сам покупатель:

  • курьер до двери;
  • пункты самовывоза транспортных компаний;
  • доставка «Почтой России»;
  • постаматы.

После того, как заказ доставлен клиенту, со счета мерчанта списывается точная стоимость доставки.

Шаг пятый. Платим налоги

Поскольку дропшиппинг — предпринимательская деятельность, после получения прибыли нужно заплатить налоги. Для такой модели ведения бизнеса оптимально подходит УСН. Объект налогообложения в этом случае — доходы (платить нужно 6% от всех доходов) или доходы минус расходы (заплатить нужно 15% от разницы). Во втором случае нужно документально подтверждать расходы.

В случае дропшиппинга второй вариант (15% от разницы) предпочтительней.

При этом и у ИП, и у ООО остаётся обязанность выплачивать страховые взносы, их размер зависит от количества сотрудников.

Шаг пятый. Продвигаем интернет-магазин

Продвижение и развитие магазина — главная задача мерчанта.

Нужно найти своих покупателей, подобрать ассортимент специально для них и сделать площадку популярной. В одном магазине профессионально работают с контекстной рекламой, в другом здорово устроена SEO-оптимизация, а где-то хорошо настроена электронная рассылка. Кто-то продвигается через социальные сети.

В любом случае владельцу интернет-магазина нужны знания в области маркетинга и желательно — опыт продвижения хоть чего-нибудь в сети. Для раскрутки бывает достаточно одного канала, если используются все его возможности.

Плюсы дропшиппинга

  • Не требуется больших вложений, потому что не нужно заранее закупать товары.
  • Не нужен свой склад, а значит можно сэкономить время на его поиски, деньги на его аренду и силы на организацию хранения товаров.
  • Упаковка товара и его доставка осуществляется поставщиком, но действует он от имени вашего интернет-магазина.
  • Свобода выбора места жительства. Владелец интернет-магазина может вести бизнес из любой точки мира.

Минусы дропшиппинга

  • Возможные ошибки поставщика, не получается полностью контролировать все процессы: наличие товара или их качество, соблюдение сроков доставки.
  • Высокая конкуренция между мерчантами. Выдержать её помогают маркетинговые инструменты, которые нужно знать и уметь их применять.

Эту инструкцию помог подготовить российский дропшиппинг-поставщик — компания «Поставщик счастья». Она работает в сфере товаров 18+ и оказывает в России и СНГ услуги дропшиппинга с 2014 года. Сейчас с «Поставщиком счастья» работает больше 1000 интернет-магазинов.

Плюсы работы с «Поставщиком счастья»:

  • Компания сотрудничает с производителями и поставщиками по всему миру. В ассортименте (который постоянно обновляется) больше 35 000 товаров.
  • «Поставщик счастья» работает с крупными транспортными компаниями и курьерскими службами. Благодаря большому количеству отправлений транспортные компании предоставляют скидки, которые «Поставщик счастья» передаёт своим клиентам.
  • Курьеры принимают оплату при получении заказа покупателем — за это не взымается дополнительной комиссии.
  • Новые мерчанты могут купить готовый интернет-магазин «ОГОНЬ» на базе 1С «Битрикс». Этот магазин уже синхронизирован с товарной базой поставщика.
  • За каждый отправленный заказ «Поставщик счастья» берёт с мерчанта фиксированную комиссию — 150 рублей. Комиссия не зависит от количества товаров в заказе. При этом средний чек в магазинах мерчантов составляет 2500 – 3000 рублей.

14 показов
25K открытий
24 комментария
Написать комментарий.

Ух, как свежо. Самое то для весны 2008 года, wait oh shi~

Развернуть ветку

Точно, дропшиппинг был, есть и будет 😉 Популярность темы в 2008 году не значит ее неактуальность сейчас. Судя по запросам, которые мы получаем на подключение дропшиппинга ежедневно, необходимость в четких разъяснениях все-таки имеется 😉

Развернуть ветку

Как человек работавший по дропшипингу могу отметить следующее:

1. По марже Вы будете сосать. Ни один поставщик не даст дропшиперу хорошие цены. Те кто выкупают и даже с отсрочкой будут иметь лучшие цены.
2. Дефицитный товар отдадут всегда тому кто с баблом. Вы всегда будете на остатках и середнячке.
3. Непростая логистика у вас усложнится ещё в два раза, т.к. добавится доставка от поставщика к курьеру. Там всё всегда будет путаться, а товарные остатки не совпадать.
4. Рядом с вами будет ещё 100 таких же гавриков с идентичным ассортиментом и ценами. Из них всегда будут те, кто нарушает условия, занижает РРЦ и продаёт больше. Их отключают и появляются новые такие же.
5. Не всякий поставщик будет работать с дропшиппером.
6. Ваша доставка всегда дороже, т.к. вы перевозите склад в розницу позаказно.

Добро пожаловать в реальность.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *