Как устроена курьерская доставка у разных компаний
Перейти к содержимому

Как устроена курьерская доставка у разных компаний

  • автор:

Виды и особенности курьерских услуг

Службы курьерской доставки набирают популярность — многие люди постоянно пользуются их услугами. В последнее время крупные компании даже отказываются от должности курьера в штате и поручают доставку сторонним исполнителям.

Другие исполнители на Юду

В какой момент может возникнуть необходимость в услугах курьера?

Каждый день появляются задачи, требующие немедленного решения. Но далеко не всегда на это есть свободное время. Именно в этот момент становится понятно, что необходима помощь курьера.

Чаще всего люди прибегают к курьерским услугам в следующих ситуациях:

  • нет свободного времени;
  • необходимо отправить большой заказ;
  • нет возможности выйти из дома (болезнь, плохая погода и др.);
  • продукты питания или лекарства потребовались поздно ночью, а рядом нет круглосуточных магазинов и аптек.

Профессионалы своего дела могут выручить своих клиентов в непредвиденной ситуации — заказ будет доставлен по любому адресу в четко оговоренные сроки.

Заказывая услуги курьера, клиент не теряет ни минуты своего времени на работу, которую можно доверить специалисту. Также не приходится беспокоиться о том, что размеры груза слишком велики — самостоятельно везти его не придется.

Какие бывают виды курьерской доставки?

Можно выделить три отдельные группы. А именно:

  • локационные;
  • по назначению;
  • по сроку.

Первая группа включает в себя рассылку грузов как на территории одного города, так и за его пределами. Многие компании сегодня предлагают доставить заказ в любую точку страны в максимально сжатые сроки.

Вторая группа включает в себя передачу посылки лично в руки определенному человеку, либо же обычную доставку по указанному адресу. В первом случае курьер не может отдать заказ никому, кроме человека, на чье имя была отправлена посылка. Во втором же случае работник привозит груз в офис и передает его сотрудникам, поскольку искать конкретного человека нет необходимости. Как правило, в этом случае посылка передается секретарям.

Третья группа включает в себя три разновидности: экспресс-доставка, не срочная доставка и доставка в другой регион страны. Самым быстрым и удобным способом получить посылку является первый вариант, но в этом случае придется переплатить за срочность. Если отправка осуществляется не срочно, то груз везут в течение нескольких дней. Отправление в другой регион страны займет гораздо больше времени. В зависимости от расположения города, в котором находится получатель, отправка может идти в течение нескольких недель.

Что предлагают доставить современные фирмы, предоставляющие курьерские услуги?

Профессионалы специализируются на доставке разных объектов. Сегодня есть возможность отправить:

  • письма и документы;
  • лекарства из аптеки;
  • продукты или готовую еду из ресторана;
  • цветы и др.

Курьерские службы доставки созданы, чтобы обеспечить заказчикам максимальный комфорт. Курьеры готовы выполнить большой объём работы за своих клиентов — проводя время в очередях, подолгу стоя в пробках, выбирая и покупая необходимые товары.

Опытные курьеры могут доставить письма и документы по любому адресу в чётко ограниченное время. Клиентам не нужно заботиться о размере и весе посылки — сотрудники курьерской службы смогут оперативно доставить ее не только по городу, но и в любую точку страны. Особенно важно это для крупных фирм, которым нередко требуется быстрая доставка важных документов и других объектов.

Курьерские службы позволяют своим клиентам получать товары из любого магазина или аптеки. Это поможет сэкономить время, которого так часто не хватает. Заказчикам достаточно составить список необходимых товаров и передать его ответственному курьеру, который сможет быстро купить их и доставить по нужному адресу, соблюдая установленные сроки выполнения доставки. Современные компании предоставляют возможность заказать готовую еду из любых ресторанов — это позволит насладиться вкусом любимых блюд, не выходя из дома.

Помимо прочего, у клиентов курьерских служб доставки есть возможность поздравить или просто порадовать своих родных, друзей или коллег, поручив курьеру доставить цветы.

Почему стоит обращаться в курьерские компании?

Заказчикам предоставляются максимально выгодные и комфортные условия сотрудничества. Услуги курьеров с многолетним опытом работы позволят вам:

  • значительно сэкономить время;
  • не беспокоиться о сохранности груза;
  • отправить посылку любого размера по необходимому адресу;
  • сэкономить деньги.

Курьеры работают на прозрачных для клиентов условиях и раз за разом демонстрируют работу высокого качества. Оплата услуг осуществляется по чеку, что позволяет быть уверенным в честности специалистов. Именно из-за этого большое количество людей и многие фирмы обращаются в курьерские компании, доверяя им доставку разного рода объектов.

Как работает курьерская служба

Курьерская доставка считается одним из самых надежных способов доставки документов, посылки или груза. Сегодня она пользуется большой популярностью и у крупных предприятий, и у частных лиц. Курьерские услуги доступны по всему миру. Благодаря им обеспечивается доставка корреспонденции и бандеролей в любую страну и город. Принцип работы у каждой службы свой и на нем строится вся работа. Среди основных принципов – надежность, быстрота доставка, вручение посылки лично в руки адресату и конфиденциальность.

Курьерская доставка – особенности

особенности курьерской доставки

Чтобы заказать доставку, следует позвонить в курьерскую службу и пригласить курьера к определенному времени. При передаче бумаг обязательно проводится проверка содержимого, так как некоторые предметы запрещены к пересылке. Самой распространенной является доставка документов. Также компании обращаются к курьерским услугам, когда необходимо доставить приглашения, товары, различные юридические документы. Как правило, после одного раза обращения в конкретную курьерскую службу фирма обращается к ней и в последующем. Поэтому важно, чтобы курьер четко и быстро выполнил поставленную задачу – от этого зависит возможность дальнейшего сотрудничества.

  • История курьерской почты — от древности до наших дней
  • Нюансы заключения договора с курьерской службы

Курьерская доставка должна осуществляться с соблюдением некоторых правил:

  1. Сжатые сроки доставки – чем быстрее курьер отправит посылку, тем больше шансов на получение от заказчика постоянных заказов.
  2. Надежность. Если содержимое посылки будет повреждено, вряд ли фирма обратится к его услугам еще раз. Поэтому все посылки тщательно упаковываются, что позволяет обеспечить их целостность и сохранность.
  3. Курьер должен аккуратно относиться к доверенному ему грузу. Иногда бывают случаи, когда посылка теряется не по вине курьера, поэтому заказчику часто оформить страховку отправления.
  4. При вручении посылки адресату курьер просит его расписаться в соответствующих документах. На упаковке проставляется отметка о транспортирующей фирме.

Если доставка осуществляется в черте города, на транспортировку может уйти около пяти часов или меньше. Возможна экспресс-доставка – в течение двух-трех часов. В надежных компаниях в договоре обязательно оговаривается максимальное время доставки. Если фирма, к которой вы обратились, не может предоставить такую информацию, стоит серьезно подумать о целесообразности такого сотрудничества, особенно если вы планируете пользоваться курьерскими услугами долгое время.
Солидная курьерская фирма всегда предлагает широкий выбор услуг:

  • Экспресс-доставка.
  • Стандартная курьерская доставка.
  • Бюджетный вариант – срок выполнения до трех суток.

В профессиональных службах для заказа доставки не обязательно ехать в офис компании. Достаточно сделать звонок, и в ближайшее время курьер приедет к вам сам. Большое значение имеет обратная связь. Сотрудник курьерской службы должен проинформировать вас, успешно ли была осуществленная доставка, а также сообщить о возникших затруднениях и задержках.

Курьерская служба доставки: взгляд изнутри

Любой интернет-магазин не сможет успешно продавать без правильно организованной доставки покупателю. Сейчас на рынке огромный выбор служб, которые предлагают аутсорсинг курьерских услуг, если компания не готова заниматься доставкой самостоятельно. Но при выборе курьерской компании важно понимать, как происходит организация «последней мили». Мы решили рассказать о «внутренней кухне» своей работы службы доставки.

Заявки на доставку заказов

После того, как клиент совершил покупку в интернет-магазине, ему приходит email-подтверждение или с ним связывается менеджер по телефону для уточнения деталей заказа. После подтверждения необходимой информации по заказу и передачи на склад для формирования отправления, интернет-магазин оформляет заявку на доставку через форму в личном кабинете или импортом XML-формы. У нас также возможна API-интеграция, благодаря которой происходит автоматическая загрузка информации о заказах с сайта магазина в нашу информационную систему.

Комплектация и формирование заказов

Большинство заказов, передаваемых на доставку, комплектуются интернет-магазином самостоятельно и маркируются по определенным правилам для фактической идентификации заказа. В основном один заказ, не зависимо от того, из скольких позиций он состоит, упаковывается в единую целостную коробку, на которую наносится маркировочный стикер со следующей информацией:

  • Штрихкод
  • Название интернет-магазина
  • Внутренний номер заказа
  • Номер заказа в системе TopDelivery
  • Тип доставки (доставка курьером или самовывоз)
  • Количество мест, занимаемых данным заказом
  • Регион доставки заказа
  • Город доставки заказа
  • Адрес доставки заказа
  • ФИО получателя
  • Телефон получателя

Бывает, что магазины совершают ошибки при внесении данных или передают неправильно подготовленные заказы (например, разные заказы с одинаковыми этикетками без обозначения мест). В этом случае наши сотрудники оперативно связываются с менеджерами интернет-магазина для уточнения информации и осуществляют необходимые действия для решения проблемы.

Варианты передачи заказа в доставку

640x0_55444db8fb2a1bc48bc1f68d4d92f7cd___jpg____4_2eb585ee (1).jpg

При оформлении заявки на доставку клиент может добавить условия забора груза. В зависимости от объема интернет-магазина и количества заказов передать товары в службу доставки можно двумя способами. Магазин может заказать забор со своего склада или офиса, либо самостоятельно привезти заказы на склад курьерской службы. Чаще наши клиенты заказывают доставку отправлений со своего склада и отгружают заказы вечером в период между 17:00 и 0:00 после окончания своего рабочего дня. Небольшие интернет-магазины могут передавать отправки раз в 2-3 дня, когда накопятся заказы, потому что каждый день отвозить несколько посылок в службу доставки (или оплачивать забор) может быть нерентабельно. Мы забираем от клиентов и принимаем на складе заказы круглосуточно.

Приемка товаров на складе

При приемке сотрудники нашего складского отдела сканируют штрихкоды полученных заказов. Затем грузы взвешиваются при помощи измерительных приборов — автоматических весов для измерения габаритов или обычных весов с линейкой. При необходимости мы доупаковываем отправления и подготавливаем сопроводительную документацию.

В процессе приемки заказы сортируются по городам доставки: для каждого региона у нас есть выделенное место для временного хранения. Заказы по Москве и области уходят в отдельную зону готовых заказов, где хранятся те, которые развозят наша курьерская служба. Сотрудники логистического отдела вечером с 21:30 до 00:00 начинают строить маршруты для курьеров на следующий день работы. Москва и Московская область у нас поделены на схемы, на каждой из которых закреплён определенный курьер. По завершению маршрутизации складские сотрудники сканируют и распределяют заказы по именным ячейкам курьеров.

Как отправляем в регионы

Магистральные машины в Санкт-Петербург и другие регионы отправляются по своему четкому графику. В момент отъезда машины со склада получателям уходит SMS- уведомление, что заказ отправлен со ссылкой на трекинг-сервис. Система показывает ожидаемую дату прибытия доставки в город назначения, а получатель может выбрать дату и время получения заказа. По прибытии заказов в город мы сортируем заказы по курьерам. Если клиент сам не назначает дату и интервал доставки, то ему перезванивает оператор call-центра для согласования. В день доставки курьер связывается с получателем для подтверждения и привозит заказ в выбранный временной интервал. При доставке до пунктов выдачи мы также проводим сортировку по прибытии в город и отправляем заказы по адресам. Когда пункт выдачи принимает заказы по системе, мы присылаем клиенту SMS, что заказ уже можно забирать.

Как отправляем по Москве

AdobeStock_337981864.jpeg

В зависимости от выбранной магазином коммуникации, сотрудники call-центра могут обзванивать получателей сразу же при поступлении заказа в нашу систему и согласовывать дату и время доставки, если не было назначено через трекинг. До 8:30 утра большинство курьеров прибывают на наш склад. После этого работники склада передают новые заказы из ячеек и маршрутный лист, где указывается вся необходимая информация: номер заказа, ФИО получателя, его адрес и телефон, комментарии к заказу, разрешен ли частичный выкуп, вскрытие и примерка заказов, временной интервал доставки.

Вся информация по заказам, которую логист выгружает каждое утро, также есть у курьера в мобильном приложении, в котором он непосредственно работает. В нем возможно отсортировать заказы по интервалам доставки, посмотреть местоположение точек доставки на карте, провести операцию вручения заказа получателю, а именно выбрать тип оплаты, если разрешено продать заказ частично, выдать чек покупателю через онлайн-кассу, указать причину отказа или переноса заказа, если такое случилось. Вся информация о выполнении заказа автоматически транслируется в нашу систему. Благодаря интеграции со своей учетной системой, интернет-магазины могут онлайн отслеживать текущий статус по всем заказам.

Рабочий день у курьера заканчивается доставкой заказа последнему клиенту. Работник обязательно проверяет, всю ли информацию по заказам он передал в call-центр (например, недозвоны до получателей или переносы времени доставки). Если курьер завтра не работает, то он едет сдавать маршрутный лист и денежные средства на склад, если работает, то может ехать домой.

При выборе транспортной компании для интернет-магазина важно понимать весь процесс работы, чтобы иметь возможность знать слабые и сильные стороны курьерской службы, отслеживать эффективность выполняемой работы и получать довольных клиентов.

Как работает настоящая экспресс — доставка

Специально для клиентов агрегатора курьерских служб Time Saving Machine:

  • берем на себя риски и несем ответственность за действия третьих лиц, как за собственные;
  • предоставляем услуги по упаковке, страхованию и таможенному сопровождению;
  • даем отсрочку платежа, будет один счет в месяц за оказанные услуги;
  • отслеживаем посылку на каждом этапе и решаем вопросы раньше, чем они станут проблемой;
  • предоставляем каждому клиенту персонального менеджера;
  • комбинируем работу подключенных к платформе TSM курьерских служб для скоростной доставки посылок;
  • решаем задачи, недоступные курьерским компаниям — при необходимости вызовем кран, предоставим грузчиков или сохраним информацию об отправителе в тайне;
  • предоставляем услугу срочной доставки в багаже самолета за 3, 6, 12 часов

Экспресс — доставка, будь то отправление по России или доставка в другие страны, работает быстро, надежно и с учетом пожеланий клиента. А работать с агрегатором TSM проще, выгоднее и дешевле, чем с курьерскими службами напрямую.

Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.

Поделиться
Поделиться статьей
Была ли страница полезной?

Читайте также

Как российским художникам продавать и отправлять скульптуры и картины из России за рубеж в 2023 году

От Китая до России: как гарантировать сохранность груза и быстрое прохождение таможни при доставке дорогих товаров с помощью логистической компании TSM

Как доставить документы из России в Европу за 6 дней в 2023 году: хитрости Time Saving Machine

Популярные отправления

Сделать расчет за 15 секунд

Заполните поля и получите расчёт бесплатно
Подпишитесь на рассылку — получите персональную скидку
Была ли страница полезной?
Карта сайта

  • Экспресс-доставка
    • По России
    • По Европе
    • По СНГ
    • По Азии
    • По Африке
    • По Северной Америке
    • По Южной Америке
    • По Австралии и Океании
    • Международная
    • Экспресс-доставка грузов
      • По Азии
      • По Африке
      • По Северной Америке
      • По Южной Америке
      • По Австралии и Океании
      • Международная
      • По России
      • По Европе
      • По СНГ
      • По Азии
      • По Африке
      • По Северной Америке
      • По Южной Америке
      • По Австралии и Океании
      • По Европе
      • По СНГ
      • По Азии
      • По Африке
      • По Северной Америке
      • По Южной Америке
      • По Австралии и Океании
      • Перевозка скульптур
      • Перевозка картин
      • Перевозка антикварной мебели
      • Перевозка кукол и игрушек
      • Перевозка детских вещей
      • Перевозка вещей для дома и интерьера
      • Авиаперевозка почты
      • Авиаперевозки из Китая

      115191, г. Москва, ул. Шухова 17, корпус 2
      Пн-Пт — 09:00-19:00
      2024 — Time Saving Machine ©
      Услуги по доставке

      • Международная доставка
        • Международная доставка документов
        • Доставка посылок
        • Доставка по городам Европы
        • Экспорт из России
        • Импорт в Россию
        • Доставка между третьими странами
        • Доставка документов
        • Перевозка паспортов
        • Перевозка оригинальных и ценных документов
        • Перевозка личных вещей за границу под ключ
        • Доставка товаров из зарубежных интернет-магазинов
        • Доставка писем

        Дополнительные услуги

        • Страхование отправлений
        • Доставка лично в руки
        • Анонимная курьерская доставка
        • Индивидуальный подход при курьерской доставке
        • Получение разрешительных документов для вывоза за границу

        Экспресс-доставка в Россию

        • Экспресс-доставка документов в Россию из Европы
        • Доставка образцов и пробных партий
        • Перевозка сборных грузов

        Курьерская доставка по России и СНГ

        • Доставка по городам России
        • Доставка в СНГ
        • Доставка из России в страны таможенного союза

        Перевозка специальных грузов
        Популярные направления
        Курьерская доставка в/из Европы
        Курьерская доставка в/из Азии
        Курьерская доставка в/из Африки
        Курьерская доставка в/из Северной Америки
        Курьерская доставка в/из Южной Америки
        Курьерская доставка в/из Австралии и Океании
        О компании
        Доставка по России и миру
        Пн-Пт — 09:00-19:00
        Закажите обратный звонок и мы сами вам перезвоним
        Мы используем cookie

        Продолжая использовать наш Сайт, Вы даете согласие на обработку (в т.ч. с использованием метрической программы Яндекс.Метрика) файлов cookie, иных пользовательских данных (сведения о Вашем ip-адресе, сведения о местоположении, типе устройства, времени посещения страницы, сведения о ресурсах сети Интернет, с которых были совершены переходы на наш сайт, сведения о Ваших действиях на сайте), эта информация необходима для функционирования сайта, проведения ретаргетинга и статистических исследований и обзоров. Если Вы согласны, продолжайте пользоваться сайтом, если Вы не хотите, чтобы Ваши данные обрабатывались необходимо установить специальные настройки в браузере или покинуть сайт.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *