Почему вб списывает деньги с карты
Перейти к содержимому

Почему вб списывает деньги с карты

  • автор:

Мошенники нашли способ кражи средств с карт клиентов Wildberries

Rob Kim/Getty Images

Пользователи онлайн-площадки Wildberries столкнулись со случаями списания денег с банковских карт за покупки, которые они не совершали. Как сообщают «Известия», злоумышленники получают доступ к счетам жертв и выводят с них средства небольшими транзакциями.

Издание приводит пример одной из пострадавших, которая обнаружила в мобильном приложении своего банка пропажу почти 200 тыс. руб. Деньги были списаны мелкими переводами в 1 тыс. руб. в течение двух часов в пользу некоего получателя «wildberries Podol’sk».

При этом девушка заявила, что никаких покупок на маркетплейсе в последнее время она не совершала, однако в банке ей сообщили, что на транзакции было получено подтверждение. В Wildberries ей сказали, что сама компания ответственности в данном случае не несет и посоветовали обратиться в полицию.

Один из экспертов, опрошенных «Известиями», предположил, что пострадавшая могла засветить данные своей кредитной карты, чем и воспользовались злоумышленники. Они привязали ее к аккаунту на онлайн-площадке, после чего совершили фиктивные платежи в пользу сторонней организации, своим названием мимикрировавшей под маркетплейс.

В Wildberries РБК Life заявили, что информация о том, что их клиенты столкнулись с мошенническими действиями, не соответствует действительности. Внутренняя проверка маркетплейса показала, что банковская карта жертвы была привязана при помощи 3ds и SMS-верификации через свой банк. В компании утверждают, что операция была санкционирована самим пользователем.

«Привязка карт на Wildberries всегда происходит с помощью смс-подтверждения или push-уведомлений, поэтому несанкционированные оплаты возможны только в случае, если покупатель сам передаст свои банковские данные сторонним лицам или установит вредоносное приложение», — пояснили в компании.

Ранее стало известно, что мошенники придумали новый способ для получения доступа к банковским картам своих жертв, которым злоумышленники предлагают престижную работу. Схема действует следующим образом: человеку рассказывают о привлекательной вакансии и предлагают продолжить общение в Skype для дальнейшего обсуждения деталей.

Далее аферисты сообщают заинтересованному собеседнику, что у крупных банков есть много свободных вакансий и они размещены в банковских приложениях. Человеку предлагают войти в свой онлайн-банк, чтобы ему могли показать раздел с нужной информацией. При этом продолжается трансляция экрана и махинаторы в режиме реального времени наблюдают, как жертва обмана вводит свои учетные данные. Схемы «развода» в исполнении телефонных мошенников могут варьироваться.

Wildberries поймали на незаконном списании денег с чужих банковских карт. Суд очень заинтересовался

Суд обвинил Wildberries в незаконности списания денег с удаленных из профиля пользователя банковских карт. Площадка занимается этим в «промышленных» масштабах – жалобы поступают из многих российских регионов. Деньги с удаленных карт списываются, если на привязанных к аккаунту картах не хватает денег для оплаты. Вердикт суда однозначен – Wildberries не имеет права проводить такие транзакции.

Wildberries настроила против себя россиян, Роспотребнадзор и суд

Российскую торговую площадку Wildberries обвинили в незаконном списании денег с карт своих пользователей, которые они удалили из своих профилей. Незаконность этих действий официально признал Подольский городской суд, рассмотрев иск к Wildberries от Управления Роспотребнадзора по Тульской области.

Алгоритм работы Wildberries позволяет привязать к профилю банковскую карту для оплаты товара и затем удалить ее, но исчезнет она только из личного кабинета – в базе данных платформы все платежные данные останутся. Если при оплате следующего заказа по другой карте на ней не хватит денег, то нужная сумма спишется с ранее удаленной карты.

Сотрудник редакции CNews убедился в этом на личном опыте. Он предоставил родственнику свою банковскую карту для единоразовой оплаты покупки, после чего удостоверился, что она была удалена из его профиля. Однако через некоторое время Wildberries без предварительных уведомлений списала деньги с этой карты за очередную покупку, поскольку на основной карте родственника оказалось недостаточно средств.

wb600.jpg

Wildberries установила свои правила, противоречащие российскому законодательству

Сотрудник техподдержки торговой площадки заявил, что возможность списывать деньги с удаленных карт без предупреждения ее владельца прописана в правилах маркетплейса. Отмену транзакции Wildberries проводить не стала.

С чего все началось

Роспотребнадзор обратил внимание на действия Wildberries после получения в начале 2023 г. многочисленных жалоб от россиян на действия ООО «Вайлдберриз» (юрлицо Wildberries), касающиеся списания денег с удаленных карт. Как сказано на сайте регулятора, все обращения поступили в его Управление по Тульской области.

Регулятор пишет, что обнаружил упоминание о том, что Wildberries оставляет за собой право списывать деньги с удаленных карт, в правилах площадки. Он увидел в этом несоответствие действующим нормам российского законодательства.

w601.jpg

Одна из многочисленных жалоб пользователей

В частности, действия Wildberries, по мнению Роспотребнадзора, нарушают ст. 16 закона «О защите прав потребителей». В ней сказано, что условия, которые предоставляют владельцу агрегатора право на одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий) являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя.

Основание для иска

ООО «Вайлдберриз» не входит в список кредитных организаций, в связи с чем не имеет ни морального, ни юридического, ни любого другого права списывать деньги со счетов пользователей без их на то согласия. «Включение в договор условия о праве юридического лица составлять и давать от имени потребителя распоряжения на перечисление денежных средств ущемляет права потребителя», – указано на сайте Роспотребнадзора.

На основании регулятор обратился в суд для обеспечения защиты «неопределенного круга потребителей с целью пресечения противоправной деятельности агрегатора». Подольский горсуд встал на сторону истца и признал описанные в претензии действия Wildberries противоправными.

w602.jpg

Россиянам приходится жаловаться на Wildberries в полицию, чтобы вернуть списанные платформой деньги

В решении Подольского городского суда Московской области от 26 июня 2023 г. по гражданскому делу №2-4239/2023 говорится, что суд обязал ответчика прекратить списание денег за товары по данным банковских карт, удаленных из личных кабинетов пользователей, но сохранившихся в базе данных Wildberries.

Wildberries затаилась

На момент выхода материала официальный комментарий Wildberries о решении суда по иску Роспотребназдора отсутствовал. Компания не отреагировала на запрос CNews и не уточнила, почему на площадке в принципе была реализована практика списания средств с удаленных карт, и планирует ли она менять свои правила после решения суда.

Несмотря на то, что вердикт Суда в пользу Роспотребнадзора был вынесен еще в конце июня 2023 г., Wildberries продолжает снимать деньги с удаленных карт, в том числе и за несуществующие покупки. Одна из таких историй была опубликована пользователем портала VC.ru под псевдонимом Max во второй половине августа 2023 г.

Max пожаловался, что с его карты, которую он давно отвязал от своего профиля в Wildberries, сервис списал более 24 тыс. руб. двумя транзакциями. Информации о том, на что были потрачены деньги, пользователь в приложении маркетплейса не нашел, техподдержка вразумительного ответа не дала.

Андрей Ковалев, ITKey: Мы не пытаемся создавать «клаудштейна»
Цифровизация

В начале августа 2023 г. портал «Новосибирск онлайн» опубликовал статью, посвященную списаниям Wildberries денег с карт клиентов. В ней упоминается история россиянина, у которого площадка списала средствас ранее удаленной из профиля карты.

«Столкнулся с тем, что не получал товар, на сайте открепил карту оплаты, так как продавец не захотел снять заказ или изменить модель, когда через минуту после заказа я понял, что ошибся, – сообщил изданию пострадавший. Сумма возврата была уже не 50-100, а 300 руб. Более 10% от стоимости товара». «После нескольких недель обнаружил, что с карты у меня списано 300 руб. WB просто вспомнил 90-е и ведет работу по своим правилам. Точнее, никаких правил у них нет», – добавил собеседник издания.

Пострадавший отправил в техподдержку запрос, на что та ответила, что площадка действует в рамках правил. Точно такой же ответ получил ранее и сотрудник редакции CNews, обратившийся с аналогичным вопросом.

Что делать россиянам

Чтобы не стать жертвой правил Wildberries, нужно использовать для оплаты товаров на этой площадке только одну карту. Многие заводят для покупок в интернете отдельный счет во избежание «случайных» списаний.

Также некоторые российские банки позволяют блокировать списание средств с карт – такая опция, к примеру есть в приложении «Сбербанк онлайн». Также в банковских приложениях есть опция полной блокировки интернет-транзакций – при ее активации совершить оплату в интернет-магазине будет невозможно, но и сам интернет-магазин не сможет добраться до денег на ней.

Вернуть уже списанные деньги, как показала практика, можно, но для этого придется приложить немало усилий. У собеседника «Новосибирска онлайн» это получилось, но ему потребовалось обратиться в полицию и подать жалобу в банк.

Списание Wildberries денег с карт, удаленных из личного кабинета, признано незаконным

Списание Wildberries денег с карт, удаленных из личного кабинета, признано незаконным

Москва. 23 августа. INTERFAX.RU — Подольский городской суд признал незаконными действия ООО «Вайлдберриз» по списанию денег за товары с карт, удаленных из личного кабинета клиента, сообщила пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Тульской области. Управление выступило истцом в этом споре.

В начале 2023 года в управление поступили жалобы потребителей, у которых ООО «Вайлдберриз» списывало средства в счет оплаты товаров с карт, не имеющих учетной записи в интернет-магазине (удаленные карты).

Как отметили в пресс-службе, условие, что ООО «Вайлдберриз» оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, было зафиксировано в правилах пользования торговой площадкой Wildberries. Однако статья 16 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что условия, которые предоставляют владельцу агрегатора право на одностороннее изменение условий обязательства, являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя.

«ООО «Вайлдберриз» не является кредитной организацией и, следовательно, не имеет право списывать денежные средства без согласия потребителей. Включение в договор условия о праве юридического лица составлять и давать от имени потребителя распоряжения на перечисление денежных средств ущемляет права потребителя», — подчеркнули в Роспотребнадзоре.

Суд удовлетворил исковые требования тульского управления Роспотребнадзора.

«Суд признал противоправными в отношении неопределенного (круга — ИФ) потребителей действия ООО «Вайлдберриз», выразившиеся в одностороннем изменении условий обязательства — списание денежных средств за товары по имеющимся платежным данным, не согласованное с потребителями, и обязал прекратить списание денежных средств за товары по имеющимся платежным данным банковских карт, удаленных из личного кабинета», — говорится в сообщении.

Wildberries массово списывает деньги за товары, которые не покупали

Одним из самых крупных, известных и наиболее распространенных онлайн-магазинов, позволяющих покупать товары через интернет, является Wildberries. Данный сервис делает все возможное ради того, чтобы зарабатывать как можно больше денежных средств на постоянной ежедневной основе, а идут при этом в ход все возможные средства и методы среди тех, которые вообще только могут быть. Компания уже начала взимать деньги за возврат и отказ от товара, требовать оплату сразу в момент оформления заказа, а также в целом брать деньги за все, за что только возможно и невозможно. Но, тем не менее, дошло до того, чего явно никто не ожидал, потому что даже и малейшего представления не имел о том, что нечто подобное возможно.

Судя по сообщениям россиянам с начала ноября, Wildberries начал массово списывать деньги за товары, которые покупатели никогда не приобретали и даже не планировали купить. Фактически онлайн-магазин просто взимает плату за то, чего конкретный человек не покупал и не хотел покупать когда-либо в обозримом будущем. Одна из жительниц России потеряла таким образом 195 000 рублей, причем эти деньги были списаны с кредитной банковской карты, поэтому ей только предстоит вернуть их банку. Все денежные средства списывались с банковской карты по одной тысяче рублей на протяжении нескольких часов, в связи с чем в конечном итоге с банковской карты пропала крупная сумма денег, а баланс стал отрицательным.

В качестве получателя денежных средств у тех, кто потеряли деньги, значится «wildberries Podol’sk», то есть какое-то подразделение онлайн-магазина, расположенное в Подольске. Известно, что у Wildberries на территории этого города в Подмосковье имеются свои логистические центры, откуда отгружаются товары перед тем, как они попадут в руки получателей. При этом россияне, которые столкнулись с такими списаниями денег, уверяют, что не покупали никаких товаров уже многие дни, недели или месяцы, а также не планировали подобные действия. Кроме того, многие из пострадавших покупателей не сохраняли данные от своих банковских карт в личном кабинете и в мобильном приложении, поэтому многие находятся в недоумении, как такое вообще возможно.

При обращении в службу поддержки Wildberries подтвердили, что подобные случаи действительно бывают, но заметили, что виноваты во всем мошенники, которые получают доступ к банковской карте и затем списывают с нее денежные средства, сразу целиком или частями постепенно. Для решения этого вопроса пострадавшим россиянам советуют обращаться в полицию, написав соответствующее заявление о мошенничестве. Вернуть деньги, которые были списаны с банковских карт граждан РФ, онлайн-магазин не может, так как маркетплейс не несет никакой ответственности. Для того чтобы прекратить списания денег с карточки, следует ее как можно скорее незамедлительно заблокировать. Если сделать это оперативно, можно сохранить большую часть денежных средств.

Ранее появилась информация о том, что онлайн-магазины Wildberries и Ozon захлестнули поддельные отзывы к товарам. Пользователи пишут их за деньги.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *