С кем связана озон карта как восстановить
Перейти к содержимому

С кем связана озон карта как восстановить

  • автор:

Вход и восстановление доступа

Настроить вход по отпечатку пальца или сканированию лица #

  1. В приложении в нижнем меню нажмите .
  2. В левом верхнем углу нажмите на ваше имя или номер телефона.
  3. В блоке Вход и авторизация включите использование:
    • на iPhone — Touch ID или Face ID;
    • на Android — данные биометрии.
  4. Введите пароль для входа в Ozon Банк.

Восстановить пароль #

  • В приложении
  • На сайте

  1. В нижнем меню нажмите .
  2. Нажмите Не помню пароль.
  3. Действуйте по инструкции в зависимости от лимитов счёта: Анонимный, Базовый или Расширенный.
  1. Перейдите на сайт Ozon Банка.
  2. На странице ввода пароля нажмите Не помню пароль.
  3. Действуйте по инструкции в зависимости от лимитов счёта: Анонимный, Базовый или Расширенный.

Анонимный счёт #

Следуйте инструкции в зависимости от остатка на счёте.

  • Нулевой остаток
  • 1 коп. – 5 000 руб.
  • Больше 5 000 руб.

Для восстановления доступа вы получите только СМС. Не сообщайте код никому — даже сотрудникам Ozon.

  1. Введите код из СМС.
  2. Укажите новый пароль и повторите его.
  3. Войдите в личный кабинет Ozon Банка.

При ошибке выполните инструкцию сначала.

  1. Выберите способ восстановления: по кодовому слову или сумме последнего пополнения. Сумму последнего пополнения можно посмотреть в приложении банка, с которого пополняли счёт.
  2. Введите кодовое слово или сумму последнего пополнения.
  3. Укажите новый пароль и повторите его.
  4. Войдите в личный кабинет Ozon Банка.
  1. Введите кодовое слово или сумму последнего пополнения. Сумму последнего пополнения можно посмотреть в приложении банка, с которого пополняли счёт.
  2. Укажите новый пароль и повторите его.
  3. Войдите в личный кабинет Ozon Банка.

Базовый или Расширенный счёт #

  1. Введите ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта.
  2. Нажмите Восстановить.
  3. Укажите новый пароль и повторите его.
  4. Войдите в личный кабинет Ozon Банка.

Не приходит СМС с кодом #

Иногда СМС приходит не сразу. Проверьте, что:

  • ваш телефон включён и находится в зоне приёма сети,
  • вы ввели правильный номер телефона.

Если код не придёт в течение 10 минут, свяжитесь с нами одним из способов:

  • Напишите в чат Ozon Банка.
  • Позвоните по номеру:
    • 8 800 555‑89‑82 — бесплатно на территории России;
    • +7 495 215‑24‑08 — стоимость звонка зависит от вашего тарифа.

    Не удалось восстановить пароль #

    1. Перейдите на страницу Восстановить доступ к аккаунту или на странице восстановления нажмите Ничего не помню.
    2. Укажите номер телефона и почту. При возможности также укажите:
      • Дату открытия счёта. Можно посмотреть в истории СМС от Ozon или на почте во входящих письмах от news@news.ozon.ru.
      • Последние 4 цифры карты, с которой пополнял счёт.
      • Дату и сумму последних двух операций по счёту — покупки, пополнения или вывода денег.
    3. Приложите фото первого разворота паспорта. Фото должно быть чётким и без отсветов, все символы чётко видны.
    4. Приложите ваше селфи с первым разворотом паспорта.

    В течение 3 дней вы получите СМС с решением:

    • Если анкета подтверждена, придёт ссылка для восстановления пароля — она будет активна 24 часа.
    • Если анкета не подтверждена, доступ восстановлен не будет.

    Если карта Ozon Банка заблокирована #

    Свяжитесь с нами одним из способов:

    • Напишите в чат.
    • Подготовьте кодовое слово и позвоните по номеру +7 495 215-24-08. Стоимость звонка зависит от вашего тарифа.
    • Напишите на почту help@finance.ozon.ru.

    Подарочные сертификаты Ozon

    Электронные подарочные сертификаты Ozon номиналом от 300 рублей до миллиона могут покупать юридические и физические лица, пластиковые подарочные сертификаты Ozon — только юридические лица. Потратить сертификат можно на любые товары и услуги, в том числе отели, железнодорожные и авиабилеты. Исключение — полис ОСАГО и товары из разделов Цифровые книги и Подарочные сертификаты.

    Потратить подарочный сертификат Ozon можно на любые товары и услуги из корзины Ozon Россия. Исключение — товары из разделов Цифровые книги и Подарочные сертификаты.

    Чтобы использовать сертификат, его нужно активировать. После активации номинал сертификата поступит на баланс средств, и его можно будет потратить. Начисления отображаются в личном кабинете в разделе Личная информация → Баланс средств. Средства будут доступны для использования три года.

    Электронные сертификаты #

    Электронный сертификат — код, который мы присылаем на электронную почту. После покупки сертификата вы можете скачать его в личном кабинете в разделе Заказы на странице заказа.

    Как купить #

    Оплатить сертификат можно только деньгами. Купить сертификат в рассрочку нельзя.

    Чтобы купить сертификат с готовым дизайном, в разделе Подарочные сертификаты на сайте или в мобильном приложении выберите номинал и нажмите Добавить в корзину.

    Чтобы создать сертификат с собственным дизайном и номиналом, в карточке сертификата нажмите на баннер Соберите свой сертификат.

    1. Выберите один из готовых дизайнов или загрузите свой. Нажмите Свой дизайн и загрузите изображение.
    2. Укажите номинал и количество сертификатов.
    3. Добавьте поздравление.
    4. Укажите:
      • электронную почту получателя,
      • дату и время доставки.

    Чтобы получить уведомление о доставке сертификата получателю, выберите Сообщить мне, когда сертификат будет доставлен.

  • Проверьте шаблон электронного сертификата: нажмите Предпросмотр.
  • Нажмите Купить и оплатите сертификат.
  • Способы доставки #

    Мы отправим сертификат в формате PDF с кодом активации и подробной инструкцией на указанный адрес электронной почты. Файл будет оформлен в дизайне, который вы выбрали при оформлении.

    После оплаты копия сертификата будет доступна в разделе Заказы на странице заказа. Чтобы скачать его, нажмите Посмотреть код активации или Скачать код активации в соответствующем заказе.

    Пластиковые сертификаты #

    Пластиковые сертификаты вы можете купить у наших проверенных дистрибьюторов:

    Полные условия приобретения, правила оплаты, сроки и способы доставки сертификатов уточняйте через выбранный сервис.

    Для юридических лиц #

    Юридические лица могут приобрести сертификаты на сайте или по договору, но не могут оплатить ими покупки на Ozon. Активировать сертификаты могут только физические лица.

    Как купить #

    Электронный сертификат #

    Приобрести электронные сертификаты можно на сайте и в мобильном приложении Ozon. Для этого авторизуйтесь как юридическое лицо и оформите заказ — процесс не отличается от покупки физическими лицами. После зачисления оплаты сертификаты будут доступны для скачивания в личном кабинете – указать электронную почту получателя, выбрать дату и время доставки при оформлении заказа не получится.

    Пластиковый сертификат #
    1. Перейдите в раздел Пластиковые подарочные сертификаты Ozon и нажмите Оставить заявку.
    2. Укажите информацию о компании, пожелания к дизайну, количество и номинал сертификатов и нажмите Отправить. С вами свяжется сотрудник Ozon и расскажет, что делать дальше.

    Доставка #

    Электронные сертификаты #

    Коды в таблице .xls — для скачивания Excel-таблицы с кодами активации.

    Сертификаты в .pdf — для скачивания архива с сертификатами в формате PDF.

    Чтобы распаковать архив или открыть таблицу с кодами активации сертификатов, нужно ввести пароль. Если вы купили сертификаты:

    • на сайте — пароль придёт в СМС на номер из личного кабинета;
    • по договору — пароль придёт в СМС на номер, указанный при оформлении заказа.
    Пластиковые сертификаты #

    Пластиковые подарочные сертификаты можно забрать только из офиса Ozon: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12.

    Оплата #

    При покупке на сайте сертификаты можно оплатить с расчётного счёта или банковской карты. При покупке по договору — только с расчётного счёта.

    Постоплата не предусмотрена. НДС уже включён в стоимость.

    Закрывающие документы #

    Если вы купили сертификаты:

    • на сайте — на следующий день после поставки сформируется УПД-2 в личном кабинете, при необходимости можно запросить оригинал. Если вы используете услуги оператора ЭДО, включённого в реестр операторов ФНС, мы отправим оригиналы сопроводительных документов через ЭДО;
    • по договору — вы получите акт приёма-передачи в ЭДО или мы обменяемся оригиналами с вашим менеджером, который оформлял заказ.

    Счёт-фактура не предоставляется, так как нет факта реализации товара.

    Минимальная сумма заказа #

    Электронные сертификаты #

    Если вы оформляете заказ на сайте, ограничений нет. При покупке по договору, минимальная сумма заказа — 50 000 рублей.

    Пластиковые сертификаты #

    Если вы заказываете пластиковые сертификаты в нашем дизайне и со стандартными номиналами, оплачиваете только общую сумму номиналов. Минимальная сумма заказа — 50 000 рублей.

    Если в своём дизайне или со своими номиналами, доплачиваете за изготовление каждой карты. Минимальная сумма заказа — 300 000 рублей. Точную стоимость и сроки изготовления карт уточните после подачи заявки.

    Активировать сертификат #

    Активировать сертификат могут только физические лица.

    Активировать сертификат должен его обладатель — физическое лицо, кому подарили сертификат. После начисления номинала перевести средства другому человеку будет нельзя.

    За сутки можно активировать до 3 сертификатов.

    Электронный сертификат необходимо активировать в течение года после покупки. Срок активации пластикового сертификата указан на его обратной стороне. Активируйте сертификат до 23:59 мск предыдущего дня. Например, если срок активации истекает 01.04.2022, то активировать сертификат нужно до 23:59 31.03.2022.

    Электронный сертификат необходимо активировать в течение срока его действия. Срок активации пластикового сертификата указан на его обратной стороне. Активируйте сертификат до 23:59 мск предыдущего дня. Например, если срок активации истекает 01.04.2022, то активировать сертификат нужно до 23:59 31.03.2022.

    Чтобы активировать сертификат:

    1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon.
    2. В разделе Кодовые слова и сертификаты на сайте или Коды и сертификаты в приложении введите код и нажмите Применить.

    1. После успешной активации появится уведомление.

    Если код просрочен или указан неверно, появится предупреждение. В этом случае проверьте, корректно ли введены все символы и не истёк ли срок действия.

    Найти код активации #

    Код активации состоит из букв и цифр. Не путайте его с серийным номером сертификата, который состоит только из цифр.

    Если у вас сертификат в формате PDF, код расположен над инструкцией по активации. Рядом указан срок активации. Последний день активации сертификата зависит от формата, в котором указан срок:

    Формат Последний день активации Пример
    По ДД.ММ.ГГГГ В указанную дату Если срок «по 22.02.2023», то последний день активации сертификата — 22.02.2023 до 23:59 по московскому времени.
    До ДД.ММ.ГГГГ За день до указанной даты Если срок «до 23.02.2023», то последний день активации сертификата — 22.02.2023 до 23:59 по московскому времени.
    Срок истекает ДД.ММ.ГГГГ За день до указанной даты Если «срок истекает 23.02.2023», то последний день активации сертификата — 22.02.2023 до 23:59 по московскому времени.

    Если вам подарили сертификат в формате пластиковой карты, сотрите скретч-полосу на обороте. Код расположен под ней.

    Оплатить заказ начисленными средствами #

    Оплачивать начисленными средствами можно любые товары и услуги, в том числе отели, железнодорожные и авиабилеты. Исключение — полис «ОСАГО» и товары из разделов Цифровые книги и Подарочные сертификаты. Использовать сертификат для покупок могут только физические лица.

    Оплачивать начисленными средствами можно любые товары и услуги из корзины Ozon Россия. Исключение — товары из разделов Цифровые книги и Подарочные сертификаты. Использовать сертификат для покупок могут только физические лица.

    Средства, которые начисляются после активации сертификата, доступны для использования три года. Их нельзя выводить на банковские карты или перечислять другим людям. Можно использовать только для полной или частичной оплаты покупок на сайте или в приложении Ozon.

    Чтобы оплатить покупку начисленными средствами:

    1. Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
    2. На странице со способами оплаты выберите Использовать для оплаты с моего баланса средств. Сумма будет пересчитана автоматически.

    1. Добавьте товары в корзину Ozon Россия и перейдите к оформлению заказа.
    2. На странице со способами оплаты выберите Использовать для оплаты с моего баланса средств. Сумма будет пересчитана автоматически.

    Вернуть сертификат #

    Подарочные сертификаты Ozon не подлежат обмену и возврату. Если вы оплатили товар сертификатом, а потом его вернули — средства вернутся на ваш баланс средств и будут доступны для новых покупок.

    Возникли проблемы #

    Обратитесь в чат поддержки. Если у вас возникли проблемы при покупке или получении сертификата, опишите ситуацию и прикрепите скриншоты. Если сложности при использовании сертификата — дополнительно укажите серийный номер сертификата.

    Купить или активировать подарочный сертификат на ozon.kz не получится.

    Перевыпуск карты

    Если данные вашей карты узнал посторонний человек или она потерялась, заблокируйте её и перевыпустите.

    Перевыпустить виртуальную или пластиковую карту можно один раз в 90 дней. Перевыпуск пластиковой карты бесплатный, стоимость доставки — 1 рубль.

    • В приложении
    • На сайте
    1. В приложении Ozon Банка перейдите в раздел Финансы. Если вы используете приложение Ozon, в нижнем меню нажмите на значок рубля и перейдите в раздел Финансы.
    2. В блоке Мои финансы нажмите , чтобы раскрыть список карт.

    1. Выберите карту, прокрутите экран вниз и в разделе Настройки карты нажмите Перевыпустить карту.
    2. Выберите причину перевыпуска и нажмите Перевыпустить.
    1. Перейдите на сайт Ozon Банка.
    2. В блоке Мои финансы нажмите , чтобы раскрыть список карт.

    1. Выберите карту, прокрутите экран вниз и в разделе Настройки карты нажмите Перевыпустить карту.
    2. Выберите причину перевыпуска и нажмите Перевыпустить.

    Паспортные данные

    При декларировании товаров для личного пользования перевозчик или таможня заполняют пассажирскую таможенную декларацию. Ozon является официальным оператором персональных данных, включён в Реестр операторов Роскомнадзора и может запрашивать данные для заполнения декларации:

    • для граждан России — паспортные данные;
    • для резидентов ЕАЭС — копию паспорта;
    • для резидентов других стран — копию паспорта и копию вида на жительство или временной регистрации.

    Согласно приказу ФТС от 05.07.2018 № 1060, паспортные данные не запрашиваются при оформлении заказа доставкой Почтой России.

    Укажите ваши паспортные данные в течение 24 часов с момента оплаты заказа, иначе его придётся отменить. Ozon передаст их перевозчику или таможне для заполнения декларации.

    Вы можете указать паспортные данные сразу после оформления заказа или на его странице в списке заказов. Если вы заполните паспортные данные через Ozon ID, они сохранятся для следующих заказов из-за рубежа.

    • После оформления заказа
    • На карточке заказа
    • Через Ozon ID

    1. Сразу после оформления заказа нажмите Указать данные.
    1. Укажите ваше гражданство.
    2. В зависимости от вашего гражданства заполните паспортные данные или прикрепите необходимые документы.
    3. Нажмите Сохранить.

      1. Перейдите в раздел Заказы и выберите заказ с товарами из-за рубежа.
      2. На карточке заказа нажмите Заполнить паспортные данные.
      1. Укажите ваше гражданство.
      2. В зависимости от вашего гражданства заполните паспортные данные или прикрепите необходимые документы.
      3. Нажмите Сохранить.

        1. В личном кабинете в левом углу нажмите Изменить профиль.
        2. На странице с данными профиля нажмите Изменить в Ozon ID.
        3. В разделе Паспортные данные нажмите Указать данные.
        1. В зависимости от вашего гражданства заполните паспортные данные или прикрепите необходимые документы.
        2. Нажмите Сохранить.

          Ваши данные появятся на странице Ozon ID в разделе Паспортные данные. Когда они пройдут проверку, рядом отобразится символ . Чтобы изменить данные, нажмите , чтобы удалить — .

          Чтобы заполнить паспортные данные для только что оформленного заказа, перейдите в раздел Заказы и выберите нужный.

          Если вы уже оформили заказ, но хотите изменить паспортные данные, отмените заказ, измените данные и повторите его.

          Ошибки в паспортных данных #

          Ozon отправит пуш-уведомление или письмо, если найдёт ошибки в паспортных данных. Исправьте ошибки в течение 24 часов после оформления заказа. Если вы указали данные правильно, но они не прошли проверку, прикрепите копию паспорта в формате PDF к форме сбора данных.

          Таможня или перевозчик могут связаться с вами и повторно запросить данные, если:

          • данные прошли проверку, но таможня их отклонила;
          • вы прикрепили копию документов, но таможня отклонила их;
          • таможня не приняла устаревшие данные.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *