Юлмарт закрылся куда обращаться по гарантии
Перейти к содержимому

Юлмарт закрылся куда обращаться по гарантии

  • автор:

Гарантия

На весь ассортимент товаров, представленный в магазинах и на нашем сайте, предоставляется гарантия. Если вы использовали нашу продукцию в соответствии с инструкцией и считаете, что ваш случай относится к гарантийным, смело обращайтесь в наши магазины, где консультанты Юлмарт осмотрят вашу покупку и осуществят возврат\замену на месте или же оформят направление на прохождение экспертизы. В случае, если в результате экспертизы товар будет признан бракованным, мы незамедлительно осуществим вам возврат полной стоимости.

Группа компаний Юлмарт — крупнейший российский частный интернет-холдинг, специализирующийся на сегменте электронной коммерции. Дистрибьюторская сеть компании охватывает свыше 400 пунктов продаж разного формата более чем в 240 городах страны.

  • Акции Юлмарт в г. Санкт-Петербург
  • Акции Юлмарт в г. Москва
  • Акции Юлмарт в г. Нижний Новгород
  • Акции Юлмарт в г. Казань
  • Акции Юлмарт в г. Ростов-на-Дону
  • Акции Юлмарт в г. Самара
  • Акции Юлмарт в г. Воронеж
  • Акции Юлмарт в г. Саратов
  • Акции Юлмарт в г. Краснодар
  • Акции Юлмарт в г. Тверь
  • Каталог Юлмарт в г. Санкт-Петербург
  • Каталог Юлмарт в г. Москва
  • Каталог Юлмарт в г. Нижний Новгород
  • Каталог Юлмарт в г. Казань
  • Каталог Юлмарт в г. Ростов-на-Дону
  • Каталог Юлмарт в г. Самара
  • Каталог Юлмарт в г. Воронеж
  • Каталог Юлмарт в г. Саратов
  • Каталог Юлмарт в г. Краснодар
  • Каталог Юлмарт в г. Тверь
  • г. Санкт-Петербург 68
  • г. Москва 25
  • г. Нижний Новгород 13
  • г. Казань 10
  • г. Ростов-на-Дону 10
  • г. Самара 9
  • г. Воронеж 8
  • г. Саратов 8
  • г. Краснодар 7
  • г. Тверь 6

Не принимают товар на ремонт по гарантии

Вопрос: Добрый день! Меня зовут Тимур. Я попал в такую ситуацию.20,05,2012 в кибермаркете «Юлмарт» мною была приобретена электронная книга «prology latitude l-501» для того, чтобы жена могла готовиться к сессии. Буквально через 10 дней жена сообщила, что половина экрана не функционирует. Сегодня мы обратились в «Юлмарт» с просьбой обменять данное устройство, на что получили отказ. Работник «Юлмарта», не проведя никакой экспертизы, сообщил мне о том, что на моем устройстве присутствуют признаки механических повреждений (следы сильного сдавливания экрана). В следствие этого матрица экрана, якобы, лопнула, и экран перестал нормально функционировать. Работник «Юлмарта» сказал, что данный случай не является гарантийным, и ремонт, который обойдется в 80% стоимости книги, мне придется делать за свой счет. При этом работники сказали, что не знают, где в Казани находится специализированный центр Prology. Я обратил внимание на то, что чехол от книги, который идет в комплекте, закрывается при помощи металлической кнопки, которая находится как раз над экраном. Я не исключаю возможности того, что моя жена могла немного сильнее нажать на кнопку, когда закрывала чехол. Но тогда возникает вопрос к производителю данного изделия. Почему на производстве не продумали данную ситуацию? Ведь наверняка я не первый, кто в нее попал. Ведь, если подумать, это любую вещь можно сделать таким образом, что при малейшем неосторожном движении она выйдет из строя. Подскажите, пожалуйста, можно ли что-нибудь сделать в данной ситуации? Ведь деньги потрачены немалые, а толку нет. Заранее спасибо.

Ответ: В данном конкретном случае Вы правы в том, что ответ на претензию должен быть Вам предоставлен в течение 10 суток, причем в письменном виде. Если сотрудники сервисного центра утверждают, что крышка телефона была сломана Вами, то к претензии должна быть преложна распечатка с камеры видеонаблюдения (это как минимум), либо направлен сам видеофрагмент на любом доступном цифровом видеонасителе. можно направить повторную претензию, где необходимо потребовать устранения обнаруженного Вами недостатка, вариант — только настаивать на своем, не стоит доказывать им, что не Вами была сломана крышка, пусть они доказывают, Ваше право — требовать!

Вопрос: №13447. Отказываются бесплатно ремонтировать по гарантии. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Приобрёл телефон в магазине, через месяц стал плохо работать микрофон и сенсор. Отнёс им телефон обратно. Магазин начал мне утверждать, что ремонт запчастей за мой счёт, а в гарантию входит только установка. Могу ли я вернуть деньги? И что для этого нужно?

Ответ: Магазин вас вводит в заблуждение. В соответствии со ст.6 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники. Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами.

Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы. Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших. Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость.

Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин.

Условия магазина

К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными. Так, закон гласит, что торговые точки не имеют права устанавливать свои внутренние распорядки, противоречащие закону или нарушающие постановления правительства. Однако, даже на официальном сайте интернет-магазина Юлмарт можно найти следующую информацию:

  • Любой не подошедший товар можно вернуть в первые две недели (даже если он исправен);
  • Любой неисправный товар можно вернуть в первые 20 дней;
  • Гарантийное обслуживание распространяется лишь на компьютерные запчасти.

К сожалению, все три эти условия неправомерны. Первое противоречит Постановлению правительства №55, которое запрещает обменивать определенные группы товаров (например, технику!) в исправном состоянии в первые две недели. Второе нарушает обязательные гарантийные сроки, установленные производителем – так Юлмарт, видимо, пытается перенаправить поток претензий с себя на производителей товаров. Третье и вовсе неверно, поскольку любое гарантийное обслуживание товара производится по гарантии производителя, и магазин обязан выполнять его, принимая товар на реализацию.

Что вернуть не удастся

В исправном состоянии:

  • Любую сложную технику, от зубных электрических щеток до серьезных компьютерных товаров;
  • Автозапчасти, если таковы были представлены в ассортименте магазина;
  • Садовую технику;
  • Мебельные принадлежности, гарнитуры и комплекты;
  • Растения;
  • Духи и косметику;
  • Контейнеры для еды и прочая посуда из полимеров, которая контактирует с едой;
  • Изделия для гигиены человека – от тех же подгузников до расчесок и заколок;
  • Бытовые химические смеси – для уборки, дезинфекции и т.д.;
  • Пестициды для сада;
  • Лекарственные или окололекарственные препараты;
  • Надувные детские игрушки, плюшевые игрушки и роботов;
  • Книги, путеводители, газеты или журналы;
  • Уже прошедшие уценку изделия, если Юлмарт предоставил вам информацию о всех неисправностях, вследствие которых и снизил цену.
  • После окончания срока гарантии производителя. Гарантия магазина (1 год, 20 дней) не может применяться, если гарантия производителя больше – (5 лет, 2 года). К примеру, приобретая флешку Кингстон, вам сказали, что ее гарантия всего год. При этом на сайте Кингстона указана гарантия 5 лет. Отказ магазина Юлмарт принять неисправную флешку по истечение 1 года является неправомерным;
  • Которые пострадали из-за ваших действий. Невозможно испортить технику, швырнув ее об стену, а потом заявлять, что она неисправна – верните деньги. Нет, экспертная оценка повреждений с легкостью докажет вашу вину;
  • Которые можно легко отремонтировать. В этом случае вы можете просить лишь компенсации за ремонт.

Как вернуть

Закон «О защите прав потребителей» подразделяет товары, как указано выше – на исправные (или, качественные) и неисправные (или, некачественные). Исправный товар может выполнять свои заявленные функции и делает это на протяжении всего срока гарантии его производителя. Неисправный – ломается или демонстрирует явный заводской дефект, вследствие чего использования товара либо невозможно, либо затруднено. В некоторых случаях дефект может быть внешний, но и это является законным основанием для возврата, так как пострадал товарный вид.

Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром. Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному.

Надлежащего качества

Большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату, как уже было сказано выше. Это техника и еще много групп товаров, которые невозможно вернуть, как, например, возвращают одежду иногда. Если же приобретенное в Юлмарте не подпадает под список Постановления Правительства №55, вам нужно убедиться еще в ряде условий для осуществления возврата:

  • Вы имеете на руках все чеки, описывающие вашу покупку, или можете привести свидетеля покупки (лучше двоих);
  • Вы не использовали товар по назначению – лишь включили и проверили;
  • После проверки вы поняли, что изделие вам просто не подходит, или же покупку вы совершили зря – цвет не тот, форма неудобная, размер вообще «мимо»;
  • Вы не повредили упаковку товара (например, возвращая наушники, запаянные в кейс, вы не сможете убедить продавца в том, что их товарный вид сохранен – Юлмарт просто не сможет продать их в поврежденной упаковке еще раз);
  • Ваше решение о возврате «вписалось» в двухнедельный срок с момента получения вами изделия.

Убедившись во всем этом, вы должны написать заявление на обмен такого товара – помните, что их ограниченное число, так как Юлмарт в основном продает запрещенные к возврату по всем этим правилам изделия. Передайте заявление сотруднику магазина вместе с товаром, и решение будет принято на месте. При этом Юлмарт сначала предложит вам поменять неподошедшее на что-то, что вам подойдет.

Вам придется пройти процедуру отказа, убеждая продавца, что вам ничего в магазине не подходит, прежде чем появится законная возможность вернуть деньги. Если именно это вы хотите сделать.

В противном случае, соглашайтесь на обмен – особенно, если знаете, что упаковку вы каким-то образом повредили (иногда Юлмарт идет навстречу нарушившим это правило, но деньги все равно не вернет).

Ненадлежащего качества

Здесь все очень серьезно – возврат осуществляется лишь при наличии брака в изделии. Без вопросов Юлмарт принимает такие вещи в 20-дневный срок (по закону – 15 дней, так что не удивляйтесь если на 17 вам откажут, несмотря на то, что пишут на сайтах и в правилах торговой сети). Свыше этого срока необходима будет тщательная экспертная проверка, чтобы доказать, что техника – а это относится лишь к технике, — действительно имеет серьезный недостаток, который возник не по вине потребителя.

При этом совершенно не обязательно сохранять товарный вид товара, поскольку ненадлежащим качество вашей покупки может стать и спустя несколько месяцев. Однако, чек все-таки лучше сохранить, как и всю сопутствующую документацию – гарантия, например, будет обязательной для предъявления, поскольку именно она и дает возможность на возврат неисправного изделия.

Если гарантию вам не предоставили, не беспокойтесь – ее установил для вас закон. Срок составляет два года, однако не поленитесь зайти на сайт производителя. Обычно там публикуется вся информация насчет предоставляемой линейки продуктов.

Неисправные или дефектные товары не имеют «запретных» списков. Получается, если вы обнаружили брак, вернуть можно хоть смартфон, хоть расческу. При этом потребуется написать претензию Юлмарту, в которой изложить детали ситуации и потребовать что-нибудь из следующего списка:

  • Вернуть вам деньги в полном объеме, поскольку Юлмарт «обманул» вас с качеством;
  • Обменять вещь, которой вы не можете пользоваться, на такую же или другую, но исправную;
  • Сделать вам скидочное предложение, если недостаток товара позволяет его устранить безболезненно;
  • Покрыть расходы на ремонт – особенно, если товар очень некачественный и им нельзя пользоваться.

Срок возврата

14 дней для товаров, с которыми ничего страшного не произошло, и они работают без изъянов – по правилам возврата надлежащего качества. Помните о том, что некоторые товары таким образом вернуть нельзя;

Гарантийный срок – для изделий, которые испортились или сломались со временем из-за производственного брака;

Рассмотрение любых заявлений займет 10 дней. При необходимости экспертизы, это время увеличиться до месяца, а при одобренном ремонте неисправности – до 45 дней. При положительном решении насчет возврата вам денег, их придется ждать дополнительные три дня из-за бухгалтерских вопросов.

Если отказали в возврате

Пишите жалобу на имя руководителя, приложив письменный отказ. Обычно на данном этапе решается все быстро и безболезненно, поскольку Юлмарту невыгодно иметь недовольного клиента.

В серьезных случаях с отказом необходимо идти в Роспотребнадзор, который инициирует проверку и затребует у Юлмарта объяснений, почему не исполняется предписание закона «О защите прав потребителей». Обычно после такого запроса вышестоящего органа, любой магазин сделает все, чтобы не навлечь на себя судебное разбирательство.

Если все тщетно, подавайте иск в суд.

Магазины-призраки: можно ли вернуть товар по гарантии, если ретейлер закрылся

За последний год несколько торговых сетей в Петербурге закрылись, обанкротились или продались. Обладатели бытовой техники и товаров, купленных в обычные дни или ухваченных на финальных распродажах MediaMarkt и «К-раута», задались вопросом: что делать, если гарантия на покупку еще действует, а магазина больше нет, кто будет осуществлять гарантийную поддержку? Закрытие крупных магазинов сродни празднику или первому дню после вынужденной диеты. Охваченные азартом покупатели сметают товары с полок за считанные дни, но бытовая техника и электроника, увы, не долговечна. И если счастливые обладатели уцененных блендеров, холодильников с молотка и электроинструментов за полцены могут махнуть рукой: за эти деньги товар прослужил им сполна, то покупатели, которые приобрели дорогостоящую технику по обычной цене, смириться так просто не могут. С проблемой не так давно столкнулась петербурженка Анна. Два года назад она приобрела в «Юлмарте» кондиционер, который не так давно сломался. За это время компания из-за разногласий между акционерами успела сменить юридическое лицо, и теперь женщина не может вернуть деньги по гарантии.

«Купила кондиционер в 2016 году. Гарантия 3 года. Тогда они назывались ООО «Юлмарт РСК». В этом году он сломался. Приняли на экспертизу, пришло решение — возврат денег. Однако сейчас они называются ООО «Юлплейс» и якобы не имеют отношения к той организации. ООО «Юлмарт РСК», которое, по их словам, должно выплачивать, в банкротстве. Вот вам и гарантия. Они меняют названия, сидя там же, работая под брендом Юлмарт и имея тот же сайт, и у меня даже тот же код клиента, а они снимают с себя ответственность», — поделилась покупательница Анна в группе «Живем на Васильевском| Васильевский остров».

В пресс-службе Юлмарта пояснили, что, в случае, если покупательница обращалась с товаром в авторизированный сервисный центр производителя, а он дал заключение о неремонтопригодности, то Юлмарт вернёт деньги при обращении к ним. «Гарантийные обязательства выполняются независимо от юрлица продажи», — уточнили в компании. Но подобная история, как оказалось, не редкость и не всегда решается в пользу покупателя. На тематических форумах и сайтах-отзовиках десятки сообщений о том, как люди из-за смены юридического лица не могли вернуть деньги или потребовать отремонтировать товар по гарантии. Так, например, за несколько лет интернет-магазин техники и электроники «Плеер.ру» сменил несколько юридических лиц: ООО «Линовер», ООО «АЛЕКО-А» и ООО «Рассвет». Сейчас компания зарегистрирована как ООО «Алеко Т».

«Если это сетевой магазин, то надо искать сеть. Если магазин совсем закрылся и юрлицо ликвидировано, ничего сделать нельзя. Значительная часть судебных решений по защите прав потребителей не исполняется, потому что юрлица закрываются и открываются с новым названием. Они уже не имеют к тому никакого отношения, хотя работают те же самые люди в том же самом помещении. К сожалению, этот вопрос никак не регулируется», — рассказал «Мойке78» сопредседатель Общества потребителей РФ Анатолий Голов.

В Обществе потребителей также пояснили, что Роспотребнадзор в этой ситуации бессилен. Предъявить требования он может только прежнему юридическому лицу, которое в таких ситуациях, как правило, либо ликвидировано, либо продолжает существовать лишь номинально: денег на счетах нет, люди уволены, отсутствует уставный капитал. Решить вопрос можно, обратившись напрямую к производителю. Закон предоставляет возможность требовать с изготовителя обеспечение ремонта и технического обслуживания товара. Потребитель также вправе вернуть некачественную покупку изготовителю. Отметим, что гарантийное и сервисное обслуживание товаров, купленных в MediaMarkt, планирует поддерживать компания «М.Видео». Ранее департамент по связям с общественностью «М.Видео» объявил, что MediaMarktSaturn купит 15% акций ПАО «М.видео» у Группы САФМАР. Бизнес МедиаМаркт Россия в итоге перейдет ООО «М.видео Менеджмент» — дочке ПАО «М.Видео». Ожидается, что после закрытия сделки на месте магазинов MediaMarkt откроют «М.Видео» и «Эльдорадо»

Подпишитесь на наш официальный Telegram-канал «МОЙКА78 Новости СПб». Мы покажем и расскажем Вам, как и чем живёт Петербург. Будет интересно!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *