Сбер мегамаркет что с доставкой
Перейти к содержимому

Сбер мегамаркет что с доставкой

  • автор:

Сбер Мега Маркет задерживает доставку товара и в одностороннем порядке отменяет заказ

18 ноября 2023 г. мною был оформлен и оплачен заказ 9541255066316 в МегаМаркет.

16 декабря пришло уведомление о том, что заказ отменен в одностороннем порядке, с моей стороны требований об отмене не было.

Доставка была запланирована крайним сроком до 20 ноября, 24 ноября пришло смс о задержке до 1 декабря, но все это время статус товара был «товар едет в доркстор», то есть он был в наличии на момент совершения покупки, при этом промежуточный статус «продавец подтвердил наличие заказа» был пройден, то есть товар был подтвержден. 9 декабря доставка была заменена на обычную доставку курьером и 11 декабря в назначенный день курьер связался со мной, но доставка так и не приехала, по телефону курьер сказал, что ему дали другой заказ и мой товар он возвращает на склад, перенесли на 12 декабря новый курьер связался, но доставка так и не приехала, курьер поттелефону сказал, что ему не по пути сейча с. Позвонил робот перенес на 14, я согласилась, 14 со мной так никто и не связался, курьер так и не был назначен .

Срыв срока доставки с 20 ноября по 16 декабря составил 27 дней, и так и не был в итоге отправлен, что нарушает статью 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар не был передан в разумный срок (7 дней).

Как разъясняет Роспотребнадзор вне зависимости от причин, по которым аннулируют заказ, продавец не имеет права в одностороннем порядке отказываться исполнять обязательства по договору. Ни технический сбой, ни изменение цен, ни отсутствие товара на складе не делают такую отмену правомерной. Повторюсь, товар был В НАЛИЧИИ и на руках у двух разных курьеров, что подтверждают смс о нащначенной доставке.
Второй мой заказ от 20 ноября 9156262217051 до сих пор в статусе «товары едут в даркстор». Состав заказа это система

от протечек воды, с установки которых начинается ремонт, который начать мы не можем из-за срывов сроков доставки. Новые даты доставки в приложении не обновляются и не актуализируются, операторы в трубку твердят, что ничем не могут помочь, в личном кабинете оператор пишет, что доставка перегружена.
По информации от одного из операторов «товар потерялся», ждите.

Требую доставить оплаченные товары в кратчайшие сроки, с отменой не согласна.

МЕГАМАРКЕТ — проблема с доставкой!

Столкнулся с проблемой доставки товара, в которой Мегамаркет и Сберлогистика неспособны решить мою проблему.

На Мегамаркет, 9 ноября 2023 года, мной был заказан мобильный телефон — доставка № 9890451623849. Доставку выполняет «МЕГАМАРКЕТ». В карточке заказа до сих пор указано что доставка прибудет 15 ноября и до 20 ноября я должен забрать из ПВЗ.

Сегодня 26 ноября статус заказа никак не поменялся и в техподдержке не могут дать никакой ниформации, ни о числах доставки, ни о том, будет ли в принципе доставлена посылка.

На сайте Сберлогистике мой товар пришел на склад выдачи заказов в мой город Уфа — 11.11.2023 в 22:17:43 (GMT+05:00). И судя по официальнйо информации он там до сих пор находится. Многократно обращался в техподдержку Сегамаркета и отдельно Сберлогистики, они формировали обращения на склад и все бесполезно, пару раз приходили отписки, типа «ожидайте, направим смс как отпарвим в ПВЗ». Время идет, ничего никто не направляет, статус по товару не меняют.

Операторы техподдержки уже расписываются в безпомощности, у них нет никаких полномочий ни помочь ни выйти на склад уточнить что происходит. Готов лично приехать на склад и забрать товар, но такую возможность мне не предоставляют.

Много знакомых, да и я сам ни один товар там заказывал и если и были задержки, то максимум на 3 дня, а здесь товар лежит уже 15 календарных дней. Это не нормально.

Если здесь есть представители МегаМаркета — огромная просьба оказать реальную помощь в решении вопроса, прошу дать возможность забрать товар самостоятельно со склада в Уфе, если нет возможности и «рук» привезти самостоятельно.

Настроение и доверие к сервису сильно упало и больше по причине того, что покупатель остается со своей проблемой сам, техподдержка только «отписывается» одним и тем же, абсолютно неинформативными и бесполезными отписсками, которые результата не приносят.

Как можно так подрывать доверие клиентов, являюсь зарплатным клиентом СБ, имею подписку Сберпрайм+, акции Сбербанка, и все равно отношение к клиентам отвратительное.

СберМаркет и МегаМаркет: в чем разница?

Прежде всего, это принципиально разные продукты Сбербанка. Они выполняют разные задачи и работают по разным бизнес-схемам. «СберМаркет» — сервис входит в экосистему Сбербанка и создан на базе технологической платформы российского стартапа Instamart. Это своеобразная крупная служба доставки и инструмент для онлайн-заказа продуктов из крупных сетей — «Ашана», «Перекрестка», «Metro» и других. Это не маркетплейс, и сюда нельзя зайти как продавец. «СберМаркет» просто выполняет функцию онлайн-витрины для всех товаров сетевых магазинов и организуют доставку — в течение двух часов. По такой схеме он работает с 2013 года, а в период пандемии его популярность значительно возросла.

В чем разница между «СберМаркетом» и «СберМегаМаркетом»

В чем разница между «СберМаркетом» и «СберМегаМаркетом»

«СберМегаМаркет» — продукт, вошедший в экосистему Сбербанка в готовом виде. Изначально это был Goods.ru. Это крупный маркетплейс с огромным количеством категорий товаров и продавцов. Здесь смогут зарегистрироваться любые поставщики и производители, вне зависимости от типа товара.

Маркетплейс «СберМегаМаркет»

Маркетплейс «СберМегаМаркет»

На сайте «СберМегаМаркета» реализованы все инструменты для удобства покупателей и продавцов: здесь можно создать свою витрину, добавить товары в любые категории, добавить описания и фотографии, технические характеристики, условия продажи и доставки. Покупатели, в свою очередь, могут оставлять оценки и отзывы, искать товары в каталоге и с помощью запросов. Таким образом, чтобы представить свои товары на «СберМаркете», вам нужно быть представителем крупной сети и договариваться со Сбербанком в индивидуальном порядке. Чтобы начать продавать на «СберМегаМаркете», достаточно пройти регистрацию на площадке в качестве продавца и добавить свои товары. Надеемся, что теперь вы понимаете, почему нельзя одновременно зайти на «СберМаркет» и «СберМегаМаркет», и в чем разница между этими двумя площадками.

«СберМегаМаркет»: вывод на маркетплейс вашего магазина

На «СберМегаМаркете» более 8000 продавцов, почти три миллиона товаров, а в день здесь делают порядка 50 тысяч заказов. Площадка охватывает фактически всю Россию, доставляя товары в 950 населенных пунктов страны. Продавцам будет комфортно работать с сервисом: за заказы деньги выплачиваются два раза в неделю, вы вправе выставлять свои цены — никто не контролирует ценообразование, есть возможность хранить товар на собственном складе или складе «СберМегаМаркета», а также использовать разные маркетинговые инструменты — предоставлять кешбэк, менять цену в зависимости от спроса, участвовать в общих акциях, организовывать собственные. Наконец, площадка берет фиксированную комиссию (размер зависит от категории товара и составляет не менее 2% от стоимости), которую нужно выплачивать только при выкупе заказа. «СберМегаМаркет» работает по четырем разным схемам, включая не совсем обычную: вы можете просто подключить имеющийся интернет-магазин, и заявки будут направляться вам напрямую.

Важно: продажи на «СберМегаМаркете» может начать только индивидуальный предприниматель или юридическое лицо (наличие ОКВЭД 47 обязательно). При этом у вас должно быть не меньше 10 розничных магазинов и возможность организации выдачи онлайн-заказов.

Таким образом, вывод на маркетплейс «СберМегаМаркет» доступен только опытным продавцам — тем, кто уже занимается розничной торговлей, имеет большой ассортимент, склады, а также возможность оперативной передачи по API данных о складских остатках и ценах.

Порядок регистрации на маркетплейсе

Продажа на «СберМегаМаркете»

Продажа на «СберМегаМаркете»

  • основную категорию товаров, которыми вы торгуете (то есть у вас должна быть определенная специализация);
  • адрес сайта (если он у вас есть);
  • полное наименование компании;
  • ИНН;
  • ваше имя;
  • адрес электронной почты (указывайте действующий) и номер телефона (если хотите отвечать на звонки);
  • систему налогообложения (доступна любая);
  • регион, в котором находится головной офис вашей компании;
  • способ подключения к «СберМегаМаркету».

Поставьте галочку под формой и нажмите на кнопку. Заявку обработают в ближайшее время, после чего выдадут подробные инструкции. Конкретный порядок запуска продаж зависит от вашего формата и выбранной схемы сотрудничества.

Как подключиться к «СберМегаМаркету»?

Вы можете сделать все самостоятельно: загрузить документы, предоставить доступ к API и наладить обмен данными с площадкой, выставить свои товары, добавив описания и фото. Это долго.

У «СберМегаМаркета» есть немало партнеров, которые организуют запуск продаж на маркетплейсах и могут сделать все за вас. Партнера вы можете выбрать непосредственно при оформлении заявки — делайте это внимательно, чтобы сократить сроки.

Выберите нас — и получите квалифицированную помощь

Работа с маркетплейсами требует определенных знаний и опыта. Сразу изучить особенности работы площадки, выяснить, как именно здесь начинать торговлю, и легко зарегистрироваться может только человек, знакомый с темой. Если у вас нет времени и возможности вникать в подробности, лучше всего обратиться в нашу компанию. Мы проведем регистрацию за вас и подключим ваши магазины к «СберМегаМаркету» в короткие сроки.

Академия E.КOM проводит обучающие курсы, готовит менеджеров маркетплейсов и повышает квалификацию e-commerce специалистов. Авторская методика с онлайн-видео, практическими занятиями, наставником и доступом в тестовый кабинет продавца.

Форматы курсов: 2 нед./ 2 мес./ консультации

Площадки: Ozon, WildBerries, Яндекс.Маркет, AliExpress, Сбермегамаркет, Avito и другие.

Анна Шафигуллина - эксперт Academy-e.com

Поможем и поддержим Ваш бизнес! Пожалуйста,

Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут

Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495

Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.

Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.

Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!

Сбер мегамаркет: невозможно доставить заказ по этому адресу — причины и решения

В наше время многие люди предпочитают пользоваться услугами онлайн-магазинов и супермаркетов, чтобы сделать покупки без необходимости посещения магазина. Сбер мегамаркет, один из крупнейших онлайн-продуктовых супермаркетов России, предлагает широкий ассортимент товаров и удобную услугу доставки. Однако не все клиенты могут воспользоваться этой услугой из-за проблем с адресом доставки.

Одной из наиболее распространенных причин, по которым заказы не могут быть доставлены по указанному адресу, является отсутствие зоны доставки. Сбер мегамаркет сотрудничает с определенными службами доставки, и если ваш адрес находится за пределами зоны обслуживания этих служб, то заказ не может быть доставлен.

Еще одной возможной причиной невозможности доставки по указанному адресу является неправильное указание адреса или неполное описание. Это может включать неправильное указание номера дома, улицы или неизвестные особенности адреса, которые затрудняют доставку товаров. В таких случаях рекомендуется связаться с службой поддержки клиентов Сбер мегамаркета и уточнить информацию о вашем адресе доставки.

Если вам отказывают в доставке по указанному адресу, важно иметь в виду, что это может быть временная проблема или ошибка. В таких случаях рекомендуется попробовать позже или обратиться за советом и помощью к представителям Сбер мегамаркета. Они могут помочь разобраться с проблемой и предложить возможные решения, такие как использование альтернативных служб доставки или изменение адреса доставки.

Важно помнить, что Сбер мегамаркет стремится предоставить качественные услуги своим клиентам, и в случае возникновения проблем с доставкой, всегда рекомендуется обратиться за помощью и решить проблему совместно.

Невозможность доставки заказа по указанному адресу может быть разочарованием для клиента, но важно помнить, что многие проблемы могут быть решены совместными усилиями. Использование правильного адреса доставки, обращение за помощью и сотрудничество с представителями Сбер мегамаркета помогут минимизировать проблемы с доставкой заказа и получить позитивный опыт покупок.

Невозможно доставить заказ по указанному адресу: причины и решения

Когда вы оформляете заказ в интернет-магазине, иногда может возникнуть ситуация, когда доставка по указанному вами адресу становится невозможной. В этой статье мы расскажем вам о некоторых причинах, по которым заказ не может быть доставлен, а также предложим возможные решения для этой проблемы.

Неправильный или недостоверный адрес: Одной из основных причин невозможности доставки заказа является указание неправильного или недостоверного адреса. Если вы случайно ввели неправильный адрес или у вас была ошибка при заполнении поля с адресом, это может привести к тому, что доставка станет невозможной. В таком случае, вам следует связаться с службой поддержки магазина и уточнить, можно ли внести исправления в адрес доставки или аннулировать заказ.

Удаленность от пункта выдачи: Если ваш адрес находится в отдаленном районе или достаточно далеко от пункта выдачи или магазина, это может вызвать проблемы с доставкой. Некоторые интернет-магазины имеют ограничения на доставку в удаленные районы или местности, где нет собственных пунктов выдачи или партнеров по доставке. В этом случае, вам следует обратиться к службе поддержки магазина и уточнить возможные варианты доставки или предложить альтернативный адрес доставки, более близкий к пункту выдачи.

Необходимость подтверждения адреса: Иногда магазин может требовать дополнительное подтверждение вашего адреса перед тем, как приступить к доставке заказа. Это может быть связано с повышенным уровнем безопасности или правилами магазина. Если после оформления заказа вы получаете уведомление о необходимости подтверждения адреса, вам следует связаться с магазином и предоставить требуемую информацию для доставки.

Доставка в другую страну: Если вы оформляете заказ из-за границы или живете в другой стране, доставка может стать проблематичной из-за таможенных ограничений, отсутствия службы доставки в нужную страну или других причин. В этом случае, вам следует обратиться к магазину и уточнить возможности доставки в вашу страну или предложить использовать посредника для получения заказа.

В случае, если ваш заказ не может быть доставлен по указанному адресу, не отчаивайтесь. Часто существуют альтернативные решения или варианты доставки, которые помогут вам получить желаемый товар. Важно обратиться к службе поддержки магазина и уточнить возможные варианты решения этой проблемы.

Ошибка ввода адреса доставки

Причины возникновения:

1. Опечатка в адресе доставки. При заполнении формы доставки возможно допустить опечатку, которая сделает адрес недоступным для доставки.

2. Некорректное указание адреса. В некоторых случаях, адрес доставки может быть указан неправильно, например, несуществующая улица или номер дома.

Решения:

1. Проверьте правильность введенного адреса. Перепроверьте все данные и убедитесь, что они правильно указаны. Особое внимание уделите правильности написания улицы, номера дома и индекса.

2. Воспользуйтесь автозаполнением. Многие формы доставки имеют функцию автозаполнения, которая поможет избежать ошибок при вводе адреса. Убедитесь, что вы используете эту возможность.

3. Свяжитесь с поддержкой. Если все попытки исправить адрес доставки были безуспешными, свяжитесь с поддержкой сбер мегамаркета для получения дополнительной помощи.

Удаленность от магазина

Если ваш адрес находится в отдаленной местности, далеко от городской инфраструктуры, это может стать причиной недоставки заказа. Многие курьерские службы имеют ограничения по доставке в удаленные районы или местности с плохо развитой транспортной системой.

Если адрес доставки находится в отдаленной местности, рекомендуется связаться с службой доставки или сбер мегамаркетом для уточнения возможности доставки заказа. При этом придется учесть, что стоимость доставки в отдаленные места может быть выше, чем в городских районах.

Заранее уточняйте наличие доставки в ваш район, чтобы избежать недопонимания и разочарования в случае отказа от доставки заказа.

Нет доступа к указанному местоположению

Иногда при оформлении заказа на доставку в Сбер мегамаркет возникает ошибочное сообщение о невозможности доставки по указанному адресу. Это может быть вызвано несколькими причинами:

1. Неправильное указание адреса. Проверьте, правильно ли вы указали адрес доставки. Убедитесь, что указали правильное название улицы, номер дома и квартиры. Если возможно, уточните адрес с помощью дополнительных ориентиров, таких как ближайшие достопримечательности или здания.

2. Ограничения доставки. Некоторые районы или улицы могут быть ограниченными для доставки по определенным критериям, таким как удаленность от магазина, низкая покупательская активность или неблагоприятные условия для доставки.

3. Технические проблемы. Внезапные технические проблемы могут быть причиной недоступности определенного местоположения для доставки. В таких случаях рекомендуется повторить попытку позднее или связаться с службой поддержки клиентов для уточнения ситуации.

Если вы столкнулись с проблемой «Невозможно доставить заказ по этому адресу» в Сбер мегамаркете, рекомендуется внимательно проверить указанный адрес, а затем обратиться в службу поддержки клиентов для получения дополнительной информации и разрешения возникшей ситуации.

Технические проблемы на стороне Сбер мегамаркета

Наиболее распространенными причинами таких технических проблем могут быть следующие:

1. Технические сбои в работе системы

Временные неполадки или сбои в работе серверов Сбер мегамаркета могут вызывать проблемы в оформлении заказов. Такие ситуации часто являются кратковременными и быстро устраняются техническими специалистами. Если вы столкнулись с этой проблемой, попробуйте повторить попытку оформления заказа позже.

2. Ограничения по району доставки

Сбер мегамаркет может иметь ограничения по районам доставки. Некоторые адреса могут быть вне зоны обслуживания или требовать дополнительных условий для доставки. В таком случае, система автоматически отказывается от оформления заказа по данному адресу. Проверьте, находится ли ваш адрес в зоне обслуживания и соответствует ли он условиям доставки, указанным на сайте Сбер мегамаркета.

3. Технические неполадки на стороне мобильного приложения или веб-сайта

Иногда проблемы с доставкой заказа могут быть связаны с техническими неполадками в мобильном приложении или на веб-сайте Сбер мегамаркета. Это может произойти из-за обновления, ошибки в программном коде или других факторов. В такой ситуации, попробуйте использовать другой браузер или обновить приложение до последней версии. Если проблема остается, рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбер мегамаркета.

Если вы столкнулись с проблемой невозможности доставки заказа по указанному адресу на Сбер мегамаркете, рекомендуется попробовать повторить попытку позже, убедиться, что адрес находится в зоне обслуживания и соответствует требованиям доставки, а также обратиться в службу поддержки для получения дополнительной информации и помощи.

Отсутствие товаров на складе

Причины

Одной из возможных причин невозможности доставки товара по указанному адресу может быть его отсутствие на складе. Возможно, товар был популярным и быстро раскуплен другими покупателями, либо его не удалось доставить со склада вовремя.

Решение

Если вам необходим именно этот товар, вы можете попробовать следующие варианты:

  1. Дождаться поступления товара на склад. Обычно, когда товар будет вновь доступен, вы сможете оформить заказ и получить его по указанному адресу.
  2. Воспользоваться услугами поиска аналогичных товаров. Возможно, на складе имеется аналогичный товар, который можно использовать вместо того, который вы планировали заказать. Уточните информацию у службы поддержки.
  3. Выбрать другой товар или проверить наличие аналогичного ассортимента в других магазинах. Если товар, который вы хотите заказать, недоступен на складе, вы можете выбрать другой товар из имеющегося ассортимента или проверить его наличие в других магазинах сети.

Следуйте указанным рекомендациям, чтобы успешно оформить доставку и получить необходимые товары.

Проблемы с посредниками и службой доставки

Одной из возможных причин невозможности доставить заказ по указанному адресу может быть проблема с посредниками или службой доставки.

При заказе через посредников, возможно, произошла ошибка в передаче данных о доставочном адресе. Посредники являются промежуточным звеном между покупателем и магазином, поэтому важно указывать всю информацию точно и без ошибок.

Также, возможно, проблема может быть связана с работой самой службы доставки. Она может испытывать временные трудности, такие как большая загруженность или ограничения в определенной области. Можно попробовать связаться с службой доставки и уточнить возможные ограничения или проблемы.

Для уточнения причины и поиска решения проблемы с посредниками или службой доставки, рекомендуется связаться с сервисом поддержки Сбер мегамаркета. Они смогут предоставить более точную информацию и помочь найти альтернативные варианты доставки или решить проблему.

Верификация адреса доставки

Одной из причин невозможности доставить заказ по указанному адресу может быть некорректность его ввода при оформлении заказа. В таких случаях важно произвести верификацию адреса доставки, чтобы убедиться в его правильности и избежать возможных ошибок.

Верификация адреса доставки включает следующие шаги:

  1. Проверка правописания адреса: Ошибки в написании названий улиц, домов, квартир или других элементов адреса могут привести к неверной доставке товара. Перед подтверждением заказа, рекомендуется тщательно проверить правильность написания всех элементов адреса.
  2. Поиск в базе данных: Многие сервисы доставки имеют базы данных, которые содержат информацию о корректных адресах. При верификации адреса доставки производится поиск в этой базе данных для проверки его существования. Если адрес не найден, это может указывать на его некорректность или на то, что сервис доставки не осуществляет доставку по данному адресу.
  3. Корректировка адреса: В некоторых случаях система может предложить варианты корректировки адреса для повышения его доставляемости. Например, если указана некорректная улица, система может предложить аналогичные названия улиц в близлежащих районах.
  4. Связь с клиентом: Если адрес доставки все еще вызывает сомнения, оператор может связаться с клиентом для уточнения деталей и исключения возможности ошибки. Важно своевременно откликаться на такие запросы, чтобы избежать задержек в доставке.

Правильная верификация адреса доставки помогает избежать ошибок и обеспечивает точность доставки заказа. При возникновении проблем с адресом, рекомендуется связаться с клиентской службой, чтобы получить помощь и найти наилучшее решение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *