Сбермегамаркет задержка доставки что делать
Перейти к содержимому

Сбермегамаркет задержка доставки что делать

  • автор:

СберМегаМаркет сильно задерживает доставку товара и не планирует его доставлять

Как вы видите, уже идет серьезная задержка доставки. И это только первая часть проблемы. Вторая часть заключается в том, что нет реальной информации о сроках доставки. Служба поддержки 8-800 занимается отговорками, а конкретно говорит, что товар находится на складе в Ижевске, но обнаружилось (внезапно, видимо) что товар негабарит и из-за этого его доставить не могут и назвать дату доставки они тоже не могут. На данный ответ я там, а теперь и тут, говорил и говорю:
1. Моей вины нет в этом, вы продаете/доставляете – вы и отвечайте. Меня некомпетентность логистической службы не волнует, я не должен из-за этого страдать.
2. Я вам не верю. Велосипед идет в разобранном виде, упакованный в прямоугольную коробку. Речи о негабарите тут быть не может. И не надо продолжать петь песню о негабарите, не нервируйте лишний раз.
И так продолжается уже 8 дней. А мне не нравится, когда мне врут и держат за дурака. Еще мне не нравится, когда моими деньгами пользуются бесплатно без моего спроса, не заплатив проценты за пользование. Это называется воровство. Но даже несмотря на это, я терпелив. Сегодня я предлагал решение данного вопроса несколькими вариантами:

1. Дать мне контакты людей, ответственных за принятие решении по данному вопросу, чтобы я напрямую с ними мог бы урегулировать вопрос. Мне отказали;
2. Я сам организовываю вывоз со склада в Ижевске и доставку до дома. При этом Сбермегамаркет компенсирует мне затраты на доставку с зачислением суммы в рублях (не бонусы) на банковскую карту. Ориентировочно это 500 руб. при условии, что выдача товара будет произведена быстро и не будет простоя машины и если ваш склад в пределах города. О стоимости услуг я, конечно, отчитываюсь. Мне отказали и с этим вариантом;
3. Вы выплачиваете мне разово компенсацию в 5000 рублей и можете дальше везти хоть до Нового 2024 года (но не позже). Мне отказали.

Сегодня консультант Ирина, проконсультировавшись со своим руководством, предложила мне зачисление 200 бонусов в качестве компенсации, но я отказался, т.к. в контексте неопределенности сроков доставки, данное предложение выглядит минимум как плевок в лицо.

Я бы очень не хотел обращаться в суд, т.к. я люблю решать вопросы мирно, но в случае продолжения такого наплевательского отношения, я буду вынужден туда обратиться. Да, я в курсе, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ОГРН 1167746803180, ИНН 9701048328) выгораживает себя от подобного рода проблем, указывая, что оно всего лишь является местом для размещения информации. Но как бы хорошо вы не прятали ответственное лицо, оно будет найдено. Я уверен, что у вас есть компетентные специалисты, поэтому, пожалуйста, пусть они решат этот вопрос в течении 24 часов (это много, т.к. они должны были решить его 6 дней назад без моего ведома) . Дальше начнется волокита. И все же, я очень надеюсь на позитивное решение данного вопроса, но это уже всецело в ваших руках.

Задержка доставки со СберМегаМаркет

Добрый день господа , нуждаюсь в вашей помощи. Оформил доставку со СберМегаМаркет ( продукты питания ) от 28.03.2023. , указал удобный день для доставки 01.04.2023, в итоге в назначенный день икс приходит смс : « не успеваем доставить ваш заказ , свяжемся с вами в течение 3 суток «, дальше через пару дней новая смс — свяжемся с вами до 05.04.2023 .
Проблема в том , что мне нужно получить данный товар до 07.04.2023, и я уже не уверен , что «прекрасная доставка « СберМегаМаркет успеет уложиться в необходимый мне срок .
Закал был полностью оплачен бонусами спасибо .
В связи с этим вопрос . Если я отменю сейчас заказ курьерской доставки , и закажу самовывозом те же позиции из винлаба, как быстро мне вернутся бонусы спасибо за отмену заказа ( который мне не доставили ) и вернутся ли они вообще ?
Благодарю всех и каждого за помощь в решении столь насущего вопроса , всем мирного неба и всех благ !

Поделиться Поделиться в WhatsApp

Задержка доставки Сбермегамаркет на 10 дней

Был сделан заказ № 595567419 на маркетплейсе Сбермегамаркет. Первая дата доставки была обозначена 19.03.2023г. На 19.03.2023г. товар отправлен со склада не был. Только после обращения, товар поступил в службу доставки. Товар поступил в город получения 24.03.2023г. Дата доставки была изменена на 28.03.2023г. 28.03.2023г. со склада службы доставки в городе получения, товар покупателю отправлен не был. О том, что в этот день доставки товара не будет, получателя никто не уведомил. По факту я отпросилась с работы и просидела весь день дома просто так. Только после звонка в службу доставки, мне сказали, что доставка откладывается на неизвестный срок и только 01.04.2023г. со мной возможно свяжутся о новой дате доставки. Такого наплевательского сервиса я еще не встречала. Видимо вам не известны законы и то, что за несвоевременную доставку предоплаченного товара, я имею право взыскать с вас неустойку.

Администратор народного рейтинга

2023-04-11T08:49:57+03:00

Отзыв адресован не банку, а экосистеме. Так как отдельного рейтинга для них у нас нет, принимаем отзыв без оценки.

Сбербанк

2023-04-09T15:18:32+03:00

Добрый день! Заказ доставили 29 марта, простите за задержку �� С уважением, Мария Александрова Сбер

Что означает «Получена службой доставки Сбер МегаМаркет» и какие есть статусы

Что означает «Получена службой доставки» в Сбер МегаМаркете, как расшифровать этот статус? Продавец уже передал ваш заказ в компанию, которая доставит его до пункта выдачи или даркстора. Значит, скоро можно ожидать получения товаров!

Что значит этот статус?

Давайте начнём с главного и разберёмся, что значит «Получена службой доставки» в СберМегаМаркете? Это очень важный статус, он говорит о том, что продавец полностью скомплектовал ваш заказ (из товаров в наличии), а затем передал его в службу доставки. Более того, СД подтвердила получение заказа – и начала перевозку/пересылку/отправку ваших товаров. Иными словами, скоро можно ждать долгожданный заказ!

Итак, вы увидели статус «Получена службой доставки» в Сбер МегаМаркете – сколько ждать получения товаров? Здесь все сугубо индивидуально, вам нужно помнить следующее:

  • Дата доставки определяется для каждого конкретного заказа – сроки зависят от продавца, от вашего местоположения, от общей загруженности курьерской службы (а также от массы других факторов);
  • Увидеть ориентировочную дату вы можете в личном кабинете – прямо в корзине, во время оформления заказа.

Разумеется, никаких точных сроков доставки на СберМегаМаркете нет. Есть примерная дата, которую можно брать за ориентир, но каждый случай очень индивидуален.

Отслеживать время доставки на Сбер МегаМаркете можно через личный кабинет, это очень легко! Вот что необходимо сделать:

  • Войдите в свой личный кабинет, авторизуйтесь при необходимости;
  • Найдите раздел «Заказы», далее отыщите конкретную доставку;
  • Нажмите на номер, чтобы посмотреть текущий статус.

После того, как в карточке заказа появится отметка «Получена службой доставки», вы сможете увидеть контактную информацию курьерской компании.

Почему доставка задерживается?

Как вы уже знаете, существуют ориентировочные даты, которое вы можете узнать уже по время оформления заказа. Бывает ли, что доставка в СберМегаМаркете задерживается? Конечно, такое может случиться – никто от этого не застрахован, слишком много разных факторов влияют на процесс доставки заказа. Не нужно сразу переживать, лучше кое-что предпринять.

Во-первых, напомним вам: после появления статуса «Передано в службу доставки» в личном кабинете появится как трек-номер для отслеживания посылки, так и контакты компании, которая занимается перевозкой.

Если доставка Сбер МегаМаркет опаздывает, вам нужно зайти в карточку заказа, найти контактный номер и связаться с ответственным за перевозку товаров. Скорее всего, так вопрос и решится – сотрудник компании объяснит вам причины задержки, возможно, сможет назвать ориентировочные сроки.

Если доставка на Сбер МегаМаркет задерживается, причин может быть очень много. Все они связаны с логистикой, рядовой покупатель не может повлиять на решение подобных проблем. Вот лишь несколько примеров:

  • Не хватает свободных автомобилей;
  • Набралось недостаточно товаров для отправки по одному из направлений;
  • Возникли трудности на пропускном пункте.

Кроме того, иногда задержка доставки Сбер МегаМаркет объясняется человеческим фактором. Конечно, это неприятно, но исключать подобную вероятность нельзя, сотрудник компании может забыть отправить ваш товар, перепутать направление, просрочить отправку – и много что ещё.

Сами понимаете, что делать, если Сбер МегаМаркет задерживает доставку. Набраться терпения и ждать. Кроме того, никто не мешает вам периодически напоминать о себе – напомню, что все контакты есть в личном кабинете. Переживать не стоит, рано или поздно ваш заказ приедет в пункт выдачи, постамат или даркстор.

А может ли курьер доставить товар раньше? Конечно – такое тоже бывает! Вы получите уведомление о том, что ваш заказ поступил в ПВЗ/даркстор, как только он достигнет пункта назначения.

Какие еще статусы бывают?

Долгая доставка на Сбер МегаМаркете – не беда! Рано или поздно ваш заказ все равно достигнет пункта назначения. А пока вы ждёте, мы расскажем о других существующих статусах, чтобы вы могли легко ориентироваться в «перемещениях» вашей посылки.

  • Создана. Самый первый и самый понятный статус – ваш заказ оформлен, принят системой, ожидайте дальнейших действий.
  • Отправлена продавцу. Если вы увидели это оповещение – значит, список выбранных вами товаров направлен продавцу и ожидает подтверждения. Продавец должен проверить, все ли товары есть в наличии.
  • Подтверждена продавцом. Поздравляем, все нужные товары есть в наличии у продавца, сейчас ваш заказ комплектуется и уже скоро будет передан для дальнейшей доставки.

Как раз после этого вы столкнётесь с уже известными вам статусом «Получена службой доставки». Что он означает, вы уже в курсе. Поэтому можно двигаться дальше!

Все самое интересное начинается, когда заказ «добирается» до пункта назначения.

  • Готова к выдаче. А этот статус означает, что ваши товары уже поступили в пункт выдачи, постамат или магазин. Если вы выбрали вариант самовывоза, можете отправляться в ПВЗ, чтобы забрать заказ.
  • Можно вызвать курьера. Этот статус появляется, если вы выбрали доставку курьером (не самовывоз). Здесь всё логично и понятно – ваш заказ поступил в dark store, вы можете оформить заявку на доставку курьером.
  • У курьера. Вызов курьера оформлен, ждите доставку – как правило, это занимает не более 15 – 30 минут.
  • Получена. Это технический статус, подтверждающий получение заказа. Он нужен, чтобы вы не путались при входе в личный кабинет.

Рассказали всё о том, что делать, если СберМегаМаркет не доставил заказ – как видите, ничего страшного тут нет. Иногда нужно просто немного дольше подождать, но в большинстве случаев вы все же получите все свои товары в целости и сохранности. Просто чуть позже!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *