Технический отдел сбербанка зачем звонят
Перейти к содержимому

Технический отдел сбербанка зачем звонят

  • автор:

Технический отдел сбербанка зачем звонят

https://ria.ru/20210426/moshenniki-1729908408.html

Эксперты рассказали, как отличить звонок робота Сбербанка от мошенников

Эксперты рассказали, как отличить звонок робота Сбербанка от мошенников — РИА Новости, 26.04.2021

Эксперты рассказали, как отличить звонок робота Сбербанка от мошенников

Помощник Сбербанка обзванивает клиентов с индивидуальными предложениями от банка, тогда как граждане опасаются мошенников и сбрасывают такие звонки, убедился. РИА Новости, 26.04.2021

2021-04-26T07:04

2021-04-26T07:04

2021-04-26T10:48

сбербанк россии

МОСКВА, 26 апр — РИА Новости. Помощник Сбербанка обзванивает клиентов с индивидуальными предложениями от банка, тогда как граждане опасаются мошенников и сбрасывают такие звонки, убедился корреспондент РИА Новости. Эксперты рассказали агентству, как отличить робота банка от мошеннического.Клиентам Сбербанка регулярно поступают звонки с номера 900 от робота, который обращается по имени и отчеству и просит подтвердить ему эту информацию. Получившие такие звонки клиенты банка сочли их подозрительными и прерывали разговор. При этом в Сбербанке заявили, что клиентам действительно звонит их робот. «Для того, чтобы робот смог озвучить предложение, ему необходимо провести идентификацию, так как предложение индивидуальное и не может быть озвучено третьим лицам», — заявил банк.Между тем в конце прошлого года Сбербанк предупреждал, что телефонные мошенники начали активно использовать роботов: те под видом помощника банка сообщают клиентам о якобы подозрительных операциях и предлагают соединить с псевдосотрудником службы безопасности. Сбербанк обратил внимание, что мошенники очень часто звонят с номеров, которые начинаются на +7 495 или +7 499. При этом банк звонит с номера 900.Руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Евгения Лазарева рекомендует на фоне участившихся сообщений о подмене злоумышленниками номеров финансовых организаций сбрасывать звонки «роботов», ботов и прочие авто-звонки. С ней согласен и директор по разработке Qrator Labs Михаил Левитин. Кроме того, эксперт предупредил об угрозе сбора голосовых слепков.»Сейчас пока не очень понятно, как именно они могут быть впоследствии использованы, особенно если в распоряжении мошенников есть еще какие-то дополнительные персональные данные, которые с завидным постоянством утекают из разных каналов», — отметил Левитин.Вместе с тем главный эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов заявил, что злоумышленники не могут подделать короткие номера из нескольких цифр, которые принадлежат крупным или официальным организациям. Сотовые операторы эффективно отслеживают такие попытки и блокируют звонки.»Однако злоумышленники часто пытаются обойти подобные блокировки, добавляя, например, «+», «+?», «8-» к известным коротким номерам. Поэтому пользователям очень важно оставаться бдительными, внимательно смотреть на номер входящего звонка, установить решения для определения незнакомых номеров», — рекомендует эксперт.

Эксперт рассказала, как отличить звонок из банка от звонка мошенника

Мошенничество, совершаемое аферистами под видом сотрудников банков, стало наиболее распространенным видом хищений в России. По данным Генпрокуратуры, на них приходится около 70% всех краж, совершенных путем обмана или злоупотребления доверием. Кроме того, злоумышленники не устают обновлять сценарии общения со своими жертвами.

Понять, что вам звонит мошенник, не так трудно — достаточно знать, что настоящие сотрудники кредитных организаций решают большинство вопросов через интернет, а звонят клиентам строго в определенных случаях. О том, в каких случаях клиентам могут звонить действительно из банка, рассказала «Российской газете» эксперт Центра финансовой грамотности НИФИ Минфина России Ольга Дайнеко.

1. Если банк проводит соцопрос. Сотрудник поинтересуется, устраивает ли вас качество услуг, какие финансовые продукты представляют для вас интерес и тому подобное. В этом случае никакой персональной информации у клиента спрашивать не будут.

2. Если вы оставили заявку на кредит. В таком случае клиент сам ждет звонка от банка — в кредитной организации могут уточнить размер вашего заработка или задать вопросы по стажу работы. Сведения о карте и тем более CVV-номер на ее обратной стороне сотрудника не интересуют. Более того, для оформления кредита банк не станет спрашивать, являетесь ли вы уже его клиентом.

3. Если банк продвигает свои услуги. Клиенту могут позвонить с рассказом о новых продуктах или условиях оформления кредита. Задача сотрудника — только представить потенциальному заемщику преимущества предложения, конфиденциальная информация его не интересует.

4. Если сотрудник службы безопасности банка хочет перепроверить информацию после блокировки карты. Чаще всего мошенники пытаются «играть» именно по такой схеме, поэтому стоит обратить особое внимание на этот случай. Настоящий сотрудник банка будет звонить только после того, как карту клиента заблокировали. Это может произойти, если антифрод-система (программа мониторинга и предотвращения мошеннических операций) определит подозрительную транзакцию по счету клиента — например, в случае многократного перевода больших сумм за короткий промежуток времени или внезапной крупной покупки криптовалюты. Система автоматически заблокирует операцию, карту или счет клиента, а вам на телефон придет соответствующее уведомление. Как правило, при нетипичной или подозрительной транзакции, блокируется операция по переводу средств. А вот блокировка счета или карты происходит уже по более веским основаниям. После этого — в течение пятнадцати минут — может позвонить сотрудник банка. Он спросит ФИО, место прописки, дату рождения или кодовое слово (которое содержится в договоре с банком). Если никакое уведомление не приходило, «сотрудник службы безопасности», скорее всего, является мошенником.

5. Если клиент сам обратился в банк с жалобой на аферу. Вам могут перезвонить, чтобы уточнить детали ситуации. Чтобы быть точно уверенным, что вам звонят не мошенники, можно просто повесить трубку и самому перезвонить в банк. Кроме того, стоит учитывать, что любые официальные документы банк присылает клиенту только на почту или в личный кабинет онлайн-банка — все документы, отправленные в WhatsApp, — фейк.

Что еще важно знать

Настоящий сотрудник никогда:

— не попросит у клиента номер его карты, срок ее действия, CVV-номер и одноразовый код из СМС,

— не попросит перевести средства на некий другой счет в кредитной организации,

— не попросит оформить новый кредит для «спасения» ваших денег,

— не попросит установить какое-либо приложение на телефон.

Все звонки из банка носят строго информационный или уведомительный характер. Это не принуждение к совершению каких-либо действий. Даже если счет или карту действительно заблокировали, сотрудник банка может лишь сообщить об этом и озвучить сроки и перечень документов, которые нужно будет предоставить через личный кабинет интернет-банка или лично в отделение для снятия ограничений. В случае блокировки отдельной операции, как правило, достаточно кодового слова или части паспортных сведений для идентификации клиента, далее может последовать рекомендация повторить операцию снова.

Наконец, клиенту никогда не позвонят из Центробанка, полиции, следственного комитета или прокуратуры, рассказывая, что в банке идет расследование, а потому «необходимо» перевести свои средства на другой счет. Даже если в кредитной организации действительно проходит проверка, сотрудники правоохранительных органов могут вызвать клиента банка на беседу только повесткой.

Техническая поддержка Сбербанка

Добрый день! Считаю, что мой отзыв заставит задуматься не только о качестве работы с клиентами, но и о надежности всей системы переводов. 11.12.2010 на мой телефон приходит смс (отправитель 9600655655) следующего содержания: будет произведено списание средств с карты, 9610 руб., обратитесь в службу технической поддержки по тел.+7(9600655655). Я позвонила на данный номер, мне сказали, что внедряется новая программа в Сбербанке, возможны сбои. Потом, приходит смс (отправитель 8176): отправьте смс на номер Сбербанка 900: MTSAVTO 9610 и баланс вашего телефона будет автоматически пополняться на 9610 руб. при снижении баланса до 30 руб. Через час после получения смс с моей карты снимаются деньги в сумме 9610 и переводятся на баланс моего телефона и соответственно приходит смс от МТS о пополнении моего баланса телефона. Обращаю внимание, что услуга автоплатеж мной не подключалась, смс на номер 900 никакие я не отправляла. И самое интересное, потом приходит смс (отправитель 900): некорректное списание, обратитесь в службу технической поддержки по тел.: 79600655655. Поверьте, я решила, что вот и я попалась на удочку, не надо было звонить на этот номер (9600655655), мошенники, но когда пришла последняя смс с отправителем 900, я уже не знала, что и думать. Так, как в воскресенье (11.12.2011) все отделения Сбербанка были закрыты, то дала даже 2 заявки по телефонам, которые обычно указываются на обороте карты, 88002003747. Потом 14.12.2011 позвонили с (495)7473880 и сообщили, что это не спорная операция, и сказали обратиться в местное отделение Сбербанка. Карту я заблокировала сразу же, 12.11.2011, написала заявление по 2 формам (в свободной форме и на спорную операцию), начальник экономической безопасности сказал, что это были мошенники, но когда посмотрел от кого пришла последняя смс (900), сказал, что будут разбираться. Я не ожидала, что возникнут проблемы по обратному переводу денег с телефона на счет заблокированной карты. Для получения справки от Сбербанка для подтверждения расходов мне сказали, что придется ждать 10 дней и заплатить 100 руб. Начальник сектора развития УКО сказал, что поможет решить проблему за 1-2 дня, однако по состоянию на 17.12.2011 справку мне так и не составили. Итог: зарплатная карта заблокирована, :wall: чтобы получить зарплату, мне надо отстоять в очереди с заявлением, которое было ранее составлено по моей ситуации, деньги 9610 обратно с телефона на счет уже заблокированной карты не переведены, свою зарплату 9610 я получить не могу. Настроение под Новый год испорчено, это мало сказать, сколько времени заняло на беготню в Сбербанк и МТС по возврату денег, и сколько ещё придется побегать, остается только догадываться.

Администратор народного рейтинга

Осторожно! Мошенники в Сбербанк Онлайн

Добрый день, хочу довести до всех заинтересованных лиц, кто пользуется услугами системы «СБЕРБАНК онлайн» следующую информацию. Не попадитесь на уловки мошенников! Пыталась трижды зайти в систему «СБЕРБАНК онлайн» и совершить платеж. На экране окно системы так и не отобразилось, но на сотовый телефон пришло смс-сообщение (Вы вошли в систему СБЕРБАНК онлайн), после этого на экране появилось окно, где необходимо было ввести номер своего мобильного телефона для получения переменного кода для входа в систему. Я без всякого подозрения ввела номер, но переменный код так и не пришел. После этого раздался телефонный звонок с номера 880055555550. Молодой человек представился сотрудником СБЕРБАНКА и сообщил, что на данный момент в системе СБЕРБАНК Онлайн имеются технические проблемы. Сообщил также, что сейчас на мой телефон придет смс-сообщение с переменным кодом. Пришло смс-сообщение с паролем, и я на автомате ввела его в окно для переменного кода. После этого у меня получилось войти в систему «СБЕРБАНК Онлайн», где отобразились мои корректные остатки по дебетовой и кредитной картам, поэтому не придала значения смс-сообщению о списании с моей карты денежной суммы. После этого на экране СБЕРБАНК Онлайн появилось сообщение «в связи с техническим сбоем у операторов связи временно могут отсылаться ошибочные сообщения». Я закрыла систему СБЕРБАНК Онлайн, появилось окно с информацией о технических работах на сайте. Одновременно на мой телефон пришло 3 смс-сообщения с номера 900, где было написано также о технических работах в системе СБЕРБАНК Онлайн. Вечером этого же дня не смогла зайти на сайт. Спустя 2 дня мне удалось войти в СБЕРБАНК Онлайн с другого компьютера, тогда же я и не обнаружила своих денег. Я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанк по номеру +74955000005, указанному на карте, и заблокировала обе карты. Сообщила сотруднику Сбербанка причину блокировки карт и уточнила у неё порядок моих дальнейших действий. Сотрудник Сбербанка объяснила мне, что надо написать 2 заявления об отмене спорной операции и о перевыпуске карты, но правоохранительные органы привлекать не стоит, так как служба безопасности СБЕРБАНКА разберется сама. В тот же день я обратились с претензией в отделение Сбербанка в своем городе по адресу: г. Сыктывкар, ул. Кутузова 5, а также написала заявление о преступлении в органы МВД по г. Сыктывкару. На данный момент я не получила ответ на свою претензию. Для меня является существенной та сумма, которой завладели мошенники с помощью компьютерного обмана, так как в настоящее время я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Я не перекладываю свою вину на кого-то еще, но считаю, что в случившемся виновата также и служба безопасности Сбербанка, а также конкретные его сотрудники. Прежде всего, в момент заключения договора на пластиковую карту мне не дали полной и необходимой информации о правильном и безопасном использовании услуги Сбербанк Онлайн. Ни в самом договоре, ни в приложениях к нему нет ни слова о том, что для безопасного использования на моем компьютере должны быть установлены какие-либо специальные антивирусные программы. Меня также не проинформировали о мерах предосторожности, например о том, что сотрудники банка никогда не звонят своим клиентам. Мне не предложили застраховать свой вклад. Непонятно, откуда мошенники знали моё имя и отчество, а также о том, что на счету крупная сумма. За пару дней до этого брат переводил мне крупную сумму с помощью СБЕРБАНК Онлайн, он не мог перевести всю сумму за один раз, пришлось разбивать сумму и подтверждать лично по телефону горячей линии СБЕРБАНКА, что действительно это он переводит денежные средства. Почему в моем случае произошло списание всей суммы за раз без личного голосового подтверждения? Служба безопасности банка существует для того, чтобы предотвращать различные случаи незаконного изымания денег третьими лицами, она должна отслеживать фишинговые страницы и номера телефонов, с которых звонят от лица СБЕРБАНКА. При личном расследовании удалось обнаружить вирус, которым мошенники заразили мой персональный компьютер. Вирус как вирус, ничем не примечателен внешне, он не скажет, что к чему и зачем, он тихо сделает свое дело и ляжет на дно. При запуске вирус создает следующие файлы: wewfs.sys в папке c:\windows host7 в папке c:\windows\system32\drivers\etc Cодержание файла host7: Ssfvgfggh 188.247.135.28 sbrf.ru 188.247.135.28 http://www.sbrf.ru/ 188.247.135.28 esk.sbrf.ru 188.247.135.28 http://www.esk.sbrf.ru/ 188.247.135.28 esk.zubsb.ru 188.247.135.28 http://www.esk.zubsb.ru/ 188.247.135.35 http://www.click.alfabank.ru/ 188.247.135.35 click.alfabank.ru 188.247.135.35 http://www.alfabank.ru/ 188.247.135.35 alfabank.ru В базе данных антивирусного ПО эти IP-адреса известны с 2011 года. Неужели не кажется странным, что Служба безопасности не знала о существовании этой угрозы мошенничества? Не сообщила всем своим клиентам о возможном мошенничестве. Мы живем в современном мире, для чего создавался Сбербанк Онлайн – это просто, быстро и безопасно. Доступ и все проводимые операции с денежными средствами клиента посредством сети Интернет должны быть безопасными для клиентов! Возможно, если бы от Сбербанка пришло хотя бы одно сообщение об угрозе мошенничества — доверия СБЕРБАНКУ было бы больше.

Сбербанк

2012-11-09T12:21:00+04:00

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *