За что блокируют карту сбербанка
Перейти к содержимому

За что блокируют карту сбербанка

  • автор:

Сбербанк продолжает массово блокировать счета и карты пользователей за якобы «сомнительные цели» транзакций

«Ждите звонка»

Эпидемия блокировок доступа к Сбербанку для тех, кто собирает деньги на помощь беженцам с Украины или жертвует деньги на эти цели (об этом несколько дней назад рассказывала «Новая газета»), продолжается и ширится: ее жертвами уже стали сотни людей.

При этом банк отвечает на обращения «заблокированных» заявлениями о якобы «сомнительных целях» транзакций, отказываясь объяснять, какие именно операции считает «сомнительными», и ссылками на федеральный закон о противодействии отмыванию преступных доходов и финансированию терроризма, который в данном случае принципиально неприменим.

Одно из последних известий — Сбербанк заблокировал доступ правозащитнице Елене Эфрос, дочери писательницы Нины Семеновны Катерли и матери режиссерки Евгении Беркович (находящейся в СИЗО по «театральному делу»).

Она переводила деньги на помощь пострадавшим после катастрофы на Каховской ГЭС — и получила «блок» аккурат перед пенсией. Без объяснений. Когда же она пришла в отделение Сбера с паспортом, чтобы снять деньги, ей велели заполнить бланк заявления и сказали, что ничего не дадут, пока не проверят, так что «ждите звонка».

«Подозреваю, что ждать я его буду долгонько», — пишет в Сети Елена.

В лентах соцсетей у тех, кто собирал деньги на помощь беженцам — Григория Михнова-Вайтенко, Егора Захарова, Галины Артеменко и их друзей, — сотни комментариев, с территориальным «охватом» от Петербурга до Владивостока.

У всех одна и та же ситуация: переводили деньги на помощь беженцам, и получили «блок». Обратились в банк — получили похожие ответы.

«Предоставленные документы согласно запросу по 115-ФЗ рассмотрены. По причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк-онлайн и банковских карт заблокировано».

Для справки: 115-ФЗ, на который ссылается банк, — это упомянутый выше Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ. О его применимости (точнее, неприменимости) — ниже.

«Позвонила, чтобы узнать, будет ли мне предоставлена инфа после рассмотрения моего обращения о тех транзакциях, которые, по мнению Сбера, показались «сомнительными». Ответ: «Нет, банк такую информацию не предоставляет». То есть, они совсем уже берега попутали. И выходит, что любую транзакцию клиента в тихушку могут посчитать «сомнительной» и даже не дать клиенту «оправдаться».

«Я из Москвы. Переводила один раз Егору (Захарову.Б. В.) в июне, когда он собирал на помощь пострадавшим после ГЭС (Каховской.Б. В.). Объяснений нет, по какой операции блокировка».

Ну а члену Союза художников России и Международной ассоциации художников при ЮНЕСКО Марине Дайковской не просто заблокировали сбербанковский счет за помощь беженцам, но и угрожали статьей УК о «финансировании терроризма».

Финансирование терроризма. Ни больше, ни меньше. Это как раз и есть отсылка к закону 115-ФЗ, которую Сбербанк делает, отвечая на обращения многих «заблокированных». Но ссылаться на этот закон (указывая при этом, что деньги собираются якобы на «сомнительные цели») он не имеет никаких оснований.

  • Во-первых, потому, что в тексте 115-го закона вообще нет слов «сомнительные цели». Нигде. Соответственно, нет и не может быть такого основания для блокировки счетов, карт и доступа к онлайн-приложениям Сбербанка.
  • А во-вторых, закон касается исключительно борьбы с доходами, которые получены преступным путем, и борьбы с финансированием терроризма. И если банк оправдывает свои действия ссылками на этот закон — это равносильно обвинению «заблокированных» в том, что они или отмывают доходы, которые получили преступным путем, или участвуют в финансировании терроризма.

Столь сильные обвинения принято доказывать — и в первую очередь предписаниями государственных органов, уполномоченных определять, имеет ли место «отмывание» или «финансирование терроризма». А если доказательств нет или они не предъявлены — так существует статья 128.1 УК РФ о клевете, соединенной с обвинением в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления. И «заблокированные» вполне могут и подать в суд, требуя доказательств обвинений в свой адрес.

Но банк ничего не объясняет и ничего не доказывает, ни о чем не предупреждает, никаких документов о происхождении средств или целях перечисления не запрашивает — он просто блокирует счета и карты, предлагая недовольным или звонить по телефону 900, или писать заявления. И ждать. Неизвестно, сколько.

Пробиться к тем, кто принимает решения, «заблокированные» не могут.

На мои депутатские запросы к руководству питерского отделения Сбербанка и главе всего Сбербанка Герману Грефу реакции пока нет.

А на попытки позвонить отвечает робот — запрограммированный на узкий круг ответов по определенным вопросам.

Есть ли во всем этом какой-то злой умысел остановить помощь беженцам? Или даже шире: ограничить любую гражданскую активность по решению тех проблем, которые не может — или не хочет решать государство? Приходится слышать и такие версии.

Хотя не исключено и то, что «технократическая» организация работы Сбера с максимальной автоматизацией процесса привела к тому, что блокирует доступ программа, не отличающая сборы на беженцев от каких-либо других.

В пользу этой версии — появляющаяся информация о том, что под блокировку попадают и некоторые сборы «на котиков», и даже на помощь тем, кто участвует в СВО, если они идут через карты Сбера.

Да, уже пошли «оправдательные» реплики и посты в Сети: мол, Сбербанк совершенно прав, сборы на личные карты «токсичны», ими пользуются мошенники, надо действовать через НКО и благотворительные фонды.

Что касается «токсичности» — мошенники, как известно, пользуются и мобильными телефонами. Но это не значит, что надо блокировать гражданам мобильную связь.

Есть сомнения в каких-то операциях? Проверяйте. Направляйте предупреждения. Просите разъяснений. Но это сложно — разбираться отдельно с каждой транзакцией, куда проще заблокировать, не снисходя до объяснений. Заставляя сотни (если не больше людей) доказывать, что они ни в чем не виноваты.

И оставляя многих, получающих зарплаты или пенсии через Сбербанк и не имеющих других банковских карт и счетов, без средств к существованию.

Если говорить о сборах через НКО — так налицо яркий пример: Григорий Михнов-Вайтенко создал Центр помощи беженцам и вынужденным переселенцам, как подразделение официально зарегистрированной религиозной организации «Объединение православных общин апостольской традиции». И средства на помощь беженцам собирались на счет юридического лица. Результат — такой же «блок».

Григорий Михнов-Вайтенко. Кадр из видео

Григорий Михнов-Вайтенко. Кадр из видео

И самое простое: помощь беженцам такова, что очень часто средства на ее оказание нужны немедленно. И что делать, если существующие фонды ее оказать не могут или не хотят, а создавать новые — требует времени, причем немалого? Разве люди не имеют права собирать деньги так, как считают нужным, не создавая НКО?

Хочу напомнить, что три года назад, когда бушевала эпидемия ковида, медикам позарез нужны были маски, костюмы, респираторы, шапочки, перчатки и бахилы.

И мы в Петербурге с маленькой командой «яблочников» и правозащитников (Григорий Михнов-Вайтенко в этом тоже активно участвовал) четыре месяца вели сбор на личные карты, в том числе Сбера, чтобы как можно быстрее помочь медикам в ситуации жуткого дефицита средств индивидуальной защиты. И каждый день отчитывались о том, сколько собрали и что купили. И почти каждый день ездили по больницам и развозили купленное.

И никто нам ничего не блокировал. И не рассуждал о «токсичности» этих сборов. А если бы начали тогда создавать НКО — сотни и тысячи медиков остались бы без необходимой помощи, пока мы занимались бы этим созданием.

Последнее. Чрезвычайно важно сейчас, чтобы Сбербанк исправил ситуацию и извинился перед теми, кому создал трудности.

Иначе получается, что самый крупный банк страны, который вообще-то должен оказывать гражданам услуги, превращается во что-то совсем другое.

P.S.

Сегодня утром несколько человек сообщилои, что им разблокировали доступ к счетам Сбербанка. Видимо, подействовала широкая огласка ситуации.

За что Сбербанк может заблокировать банковскую карту и как действовать [3/02/20]

В некоторых случаях владелец пластиковой карты банка может столкнуться с ее блокировкой по различным причинам. Находящиеся на карте деньги становятся недоступными, что вызывает многочисленные проблемы. Поэтому большинство клиентов банков интересует вопрос, каким образом можно решить проблему с блокировкой, существуют ли простые способы решения данного вопроса, какие действия необходимо предпринять, а чего делать не следует.

Чтобы определить порядок действия и способ самостоятельного решения проблемы с картой, необходимо понять, по какой причине она была заблокирована. Причин этого может быть много, но самыми распространенными являются:

Окончание периода действия карты — нужно обратиться в любой отделение банка для замены карты.

Ошибочный ввод кода доступа — нужно понимать, что заблокировать карту могут в связи с неверным вводом ПИН-кода, в такой ситуации автоматическое отключение блокировки произойдет через сутки, и карта станет доступной для использования.

Арест счета карты по решению суда или судебного пристава — арест можно будет снять только после устранения причины, по которой он был наложен.

Наличие задолженности перед банком — для устранения этой причины необходимо оплатить сумму всех задолженностей. Если после оплаты долгов автоматическая разблокировка карты не была произведена, то нужно обратиться в банк лично или направить официальный запрос в банк с требованием указать размер текущей задолженности, а при ее отсутствии разблокировать карту.

Следует отметить, что первые два случая не исключают возможность использования денежных средств, так как это реально делать с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн» или можно обратиться в банковское отделение.

Те граждане, которые стремятся самостоятельно разблокировать карту и считают, что обращаться в отделение банка нет необходимости, пытаются осуществить это с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн». Однако такая возможность в сервисе не предусмотрена, и поэтому, в любом случае нужно будет обратиться в отделение банка или позвонить на горячую линию.

В Интернете можно встретить объявления о помощи при разблокировке карты в онлайн-режиме быстрым способом, но на практике это невозможно сделать. Поэтому важно помнить, что данные предложения размещают мошенники, которые под видом помощи завладеют данными вашей банковской карты, после чего используют их вам во вред. По этой причине самостоятельная разблокировка банковской карты — не самое лучшее занятие, а нужно сразу решать вопрос непосредственно с банком.

Банковская карта может быть заблокирована по самым разным причинам, и когда бы это не произошло, всегда будет не вовремя. Следует помнить, что блокировка происходит в целях обеспечения безопасности денежных средств законного владельца. В некоторых ситуациях, в зависимости от причины блокировки, можно продолжать пользоваться своими деньгами при помощи сервиса «Сбербанк Онлайн», выводя денежные средства на другую карту.

За что банк может заблокировать карту

За что банк может заблокировать карту

Банки обязаны надежно хранить размещенные клиентами денежные средства. В то же время они должны следить за легальностью проводимых по счетам операций. Поэтому в некоторых случаях банки не просто могут заблокировать карту, но и обязаны это сделать для защиты интересов своих клиентов и соблюдения законов.

Есть ли разница между блокировкой карты и счета

Прежде всего, следует понимать, что блокировка карты и блокировка счета — это не одно и то же. Для размещения денежных средств клиента, их учета, а также проведения различных операций открывается банковский счет. Текущий банковский счет, к которому привязана карта, называется карточным счетом. Сама карта является удобным платежным инструментом, который позволяет получить оперативный доступ к деньгам, размещенным на картсчете, в любом месте без визита в банк. Подобрать дебетовую карту Банки имеют право блокировать карту по собственной инициативе или по распоряжению ее владельца. Это делается для защиты финансов клиента от мошеннических действий со стороны третьих лиц. После блокировки снять деньги с карты или расплатиться ею в магазине нельзя. Однако деньги продолжают находиться на карточном счете, и у клиента сохраняется к ним доступ. Бывает, что у банка возникают подозрения и в отношении действий самого клиента. Но по закону кредитные учреждения не имеют права по своей инициативе блокировать счета, они только могут ограничить движение денежных средств по ним. Для блокировки счета нужны более веские основания: решение суда или запрос от судебных приставов.

В каких случаях могут выписать штраф или заблокировать карту

Все банки анализируют транзакции по счетам, чтобы вовремя выявить подозрительные операции и минимизировать риск действий, нарушающих закон. Вот 10 самых вероятных причин, по которым банк может заблокировать карту или ввести ограничения по счету.

1. Нарушение договора

При открытии любого банковского продукта между кредитной организацией и клиентом заключается договор, где, помимо прочего, указываются условия обслуживания. Оформляя карту, клиент обязуется держать в тайне ПИН-код, логин и пароль для доступа к счетам через личный кабинет, своевременно вносить предусмотренные договором платежи, соблюдать запрет на использование карты для проведения определенных операций и т. д. За нарушение условий банк имеет право приостановить действие договора, взыскать штраф или заблокировать карту.

2. Возможное нарушение закона № 115-ФЗ

  • Необычный характер сделки (особенности изложены в приложении № 3 к положению Банка России от 15 декабря 2014 года № 445-П);
  • крупное пополнение с последующим переводом всей суммы себе или другому лицу;
  • неоднократное проведение операций сверх установленных лимитов.

На спорные операции банк запрашивает подтверждающие документы, чтобы обосновать их экономический смысл и законность поступивших на счет денег. Во время проверки он может не ограничивать транзакции, однако, если не получит исчерпывающих подтверждений, то вправе «заморозить» движение по счету и карте.

3. Подозрительные операции

Внимание банка привлекает необычное платежное поведение клиента: нетипичные для него операции, их проведение в ночное время, многократное снятие наличных в течение короткого интервала времени и т. п.

Сомнительный, с точки зрения банка, перевод или платеж может быть приостановлен, после чего сотрудники свяжутся с клиентом для проверки. Владельцу счета потребуется подтвердить свою личность с помощью кодового слова или иным, предусмотренным в договоре способом, а также факт запроса на проведение операции, назвав точную сумму и получателя.

Если операция была инициирована не клиентом, банк ее отменит, а карту в целях безопасности заблокирует. При этом закрывать счет в такой ситуации необязательно, можно выпустить новую карту и привязать к нему.

10.02.2023 16:00

4. Покупки за границей

Банковские системы проверки анализируют геолокацию. Подозрение может вызвать не только покупка за границей, но и операция, совершенная в отдаленном от места проживания клиента регионе. Особенно, если она осуществляется по карте впервые.

Иногда перед тем, как принять решение о блокировке карты, сотрудники банка связываются с клиентом для подтверждения трансакции. Однако бывает и наоборот: банк блокирует перевод или покупку, а затем связывается с клиентом для выяснения подробностей.

Если клиент подтверждает операцию, банк может «разморозить» карту дистанционно. Однако в некоторых случаях для разблокировки карты потребуется визит в офис.

5. Покупки в Интернете

Банки ведут реестр ненадежных сайтов, которые ранее были взломаны или подделаны мошенниками, а также замечены в неправомерных списаниях. На усмотрение кредитной организации операции на таких сайтах могут быть отклонены. Следует помнить, что уже проведенный платеж, отменить с помощью ресурсов банка невозможно.

О небезопасности сайта могут свидетельствовать следующие признаки:

  • страница, где производилась оплата, не зашифрована, т. е. ee URL-адрес начинается с http, а не с https;
  • переход на сайт был осуществлен через подозрительно выгодное рекламное сообщение в любом из мессенджеров;
  • плохой внешний вид сайта (непроработанный дизайн, ошибки в тексте, отсутствие контактной информации и т. п.);
  • для оплаты не нужно вводить подтверждающий код из СМС;

· на странице оплаты, помимо стандартных имени владельца карты, срока ее действия, номера и CVV/CVC-кода требуется ввести и другие персональные данные.

6. Компрометация карты

Пользоваться картой может только ее владелец. При передаче «пластика» третьим лицам (даже родственникам) карта считается скомпрометированной. Если банк узнает, что картой пользуется посторонний человек, он может не только ее заблокировать, но и внести клиента в черный список. Как финансовым организациям удается узнать, что карта передана третьему лицу, читайте в статье:

10.03.2023 17:20

7. Ошибка при введении ПИН-кода

Карта временно попадает на автоблокировку, если три раза подряд неправильно введен ПИН-код.

Обычно разблокировка осуществляется автоматически через 24 часа. Чтобы снять блокировку немедленно, следует обратиться в службу поддержки.

8. Отзыв лицензии у банка

Со дня отзыва лицензии банк обязан прекратить любые денежные операции. Информация обо всех счетах, вкладах, кредитах и других продуктах клиентов передается в Агентство по страхованию вкладов (АСВ).

АСВ выбирает банк, через который будет проводить клиентам их средства, но не более 1,4 млн рублей. Если у человека лежало больше 1,4 млн рублей, вернуть их можно будет только после реализации имущества кредитной организации.

9. Просроченная задолженность

Практически у каждой кредитной карты есть грейс-период — время, в течение которого за пользование кредитным лимитом не начисляются проценты. В среднем льготный период составляет 60–120 дней, но бывает и больше: 180 и даже 365 дней. У грейс-периода есть свои нюансы. Обычно он действует только на безналичные покупки и не распространяется на переводы и/или снятие наличных. Это означает, что при совершении таких операций проценты (до 69% годовых) на сумму долга начнут начисляться сразу — так может образоваться просроченная задолженность. Бывает, что годовой беспроцентный период действует ограниченное время, например месяц, по истечении которого грейс уменьшается до стандартных 60 дней. Если не учесть этот момент, можно опять же допустить просроченную задолженность.

В каждом договоре обслуживания кредитной карты говорится, что клиент обязан вносить минимальный платеж за пользование заемными деньгами — около 10% от суммы долга. Для банка минимальный платеж — маркер платежеспособности заемщика. Если клиент не вносит его или вносит меньшую сумму, финансовая организация введет санкции: отменит льготный период, начислит штрафы и пени, уменьшит кредитный лимит (вплоть до блокировки карты).

10. По решению суда или судебных приставов

В рамках взыскания долгов по кредитам, налогам, штрафам, алиментам на счет может быть наложен полный арест или же с него могут запретить снимать наличные, совершать переводы и оплачивать покупки сверх установленного лимита (например, не более 50% от заработной платы).

Если на счете достаточно средств, карта продолжит работать без ограничений. Если нет, то ограничения будут действовать, пока пристав не выдаст постановление об их снятии.

11. Закончился срок действия

Карта с истекшим сроком действия блокируется. Карты, по которыми проходили операции за последние три месяца, перевыпускаются автоматически. Новый счет при этом открывать не нужно, перевыпущенный пластик будет привязан к существующему карточному счету. Даже до момента получения карты на физическом носителе можно пользоваться возможностями виртуальной.

12. Подозрение в налоговых нарушениях

Если на карту часто поступают переводы с назначением платежа, например, «за квартиру» или много безымянных переводов от разных физлиц, это может вызвать подозрение у банка о ведении незаконной предпринимательской деятельности. Кроме блокировки карты может последовать и запрос со стороны Налоговой инспекции.

Поэтому если за какой-либо вид деятельности на карту поступает доход, лучше оформить его официально. Например, зарегистрироваться как самозанятый и платить 4–6% с дохода.

Какие еще могут быть причины блокировки

Если ничего из перечисленных пунктов не подходит, с вашей картой все в порядке, но банк все равно заблокировал деньги на счете, возможно, кредитная организация столкнулась с хакерской атакой — через какое-то время доступ автоматически восстановится.

Причина может быть и в другом — отсутствие денежных средств и движений по счету в течение продолжительного времени. Даже если небольшая сумма оставалась на картсчете, ее могли «съесть» регулярные комиссии за обслуживание.

Если договором не предусмотрено иное, то при отсутствии активности на счете (за исключением списаний комиссий) в течение двух лет, банк имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора банковского счета. Чтобы вновь начать пользоваться услугами именно этого банка, придется заново открывать счет и выпускать к нему карту.

В любом случае, какой бы ни была причина блокировки, банки уведомляют о ней своих клиентов посредством звонка, СМС, push-уведомления или почтовой рассылки. Чтобы быть в курсе изменений, важно предоставлять актуальную контактную информацию. Чаще всего, поставленную банком блокировку отменить нельзя, карту придется перевыпускать под другими реквизитами.

Штрафов за блокировку как таковых нет (если речь не идет о взысканиях государственными органами власти), но перевыпуск карты у некоторых банков может быть платным.

Может ли банк заблокировать карту по инициативе держателя

Банк может заблокировать карту по просьбе владельца. Блокировать карту стоит, когда есть риск, что ее данные попали или могут попасть к посторонним лицам. Например:

  • карта застряла в банкомате;
  • карту украли или она потерялась;
  • картой совершена оплата на небезопасном сайте;
  • по карте замечена операция, которую клиент не совершал.

Поставить карту на блокировку можно самостоятельно через мобильное приложение (рекомендуется как самый оперативный способ) или же сделать это с помощью сотрудника в отделении или службы поддержки (когда невозможно воспользоваться личным кабинетом, например, если вместе с картой украли и смартфон).

Если карту удалось извлечь из банкомата или она нашлась дома, блокировку можно отменить. Если же уже был заказан перевыпуск карты, разблокировать старую не получится.

Важно! Банк может продолжать начислять комиссию за обслуживание заблокированной карты. Если клиент не собирается пользоваться картой в дальнейшем, ее нужно не блокировать, а закрывать, расторгнув договор обслуживания.

Чего не стоит делать, чтобы обезопасить себя от блокировки и введения ограничений

Безопасность карты сводится к ряду простых правил:

  • никому, даже сотрудникам банка, нельзя сообщать все данные карты;
  • ответственно относиться к хранению карты;
  • снимать наличные в банкоматах, установленных в хорошо освещенных и охраняемых местах (отделениях банка, бизнес-центрах и т. п.);
  • ставить банк в известность о намерении использовать карту за границей;
  • расплачиваться картой только в крупных или хорошо известных зарубежных торговых точках;
  • совершать покупки на надежных сайтах или через официальные приложения продавца;
  • корректно заполнять поле «Комментарий» при переводе;
  • вовремя расплачиваться по своим финансовым обязательствам;
  • подключить уведомления по карте, чтобы оперативно быть в курсе всех списаний.

Как снять деньги с заблокированной карты

С заблокированной карты снять деньги привычным способом в банкомате с помощью самой карты или ее реквизитов нельзя.

Если у банка с точки зрения закона нет вопросов к клиенту и заблокирована именно карта, а не счет, то деньги можно снять другими способами:

  1. Через кассу в любом отделении по паспорту.
  2. Через перевод со счета карты на любой другой счет:

Как разблокировать карту Сбербанка

Как разблокировать карту Сбербанка

Владелец карты может по собственной инициативе заблокировать карту через «Сбербанк Онлайн» или горячую линию. Это рекомендуется делать во всех случаях, когда есть риск, что данными карты завладеют третьи лица, например, когда:

  • карта потеряна или украдена;
  • карту захватил банкомат;
  • картой была совершена оплата на ненадежном сайте.

Обратите внимание. Если в дальнейшем использование карты не планируется, разумнее ее не просто заблокировать, а закрыть. Несмотря на блокировку, плата за обслуживание по карте продолжает взиматься.

Подобрать подходящую дебетовую карту Сбербанка можно здесь, кредитную карту — тут.

Как узнать о блокировке карты

Сбербанк всегда уведомляет владельца о введенном ограничении. В СМС-сообщении указывается причина блокировки и инструкции по ее снятию. Информация дублируется в личном кабинете в «Сбербанк Онлайн».

Заблокированной картой невозможно расплатиться в магазине или снять наличные в банкомате — терминал выдаст ошибку. Онлайн-операции по карте также становятся недоступными. Поэтому, даже если клиент по какой-то причине пропустил извещение от банка, он обязательно об этом узнает при первой попытке воспользоваться картой.

Статус карты можно проверить в личном кабинете или уточнить информацию на горячей линии.

Чем блокировка карты отличается от блокировки счета

На счете размещаются деньги клиента банка, он же используется для проведения различных операций. Карта привязана к счету, она посредник между счетом и его держателем, она необходима для пользования деньгами на счете в повседневной жизни — снятия наличных или оплаты покупок. К одному счету может быть привязано несколько карт — основная и дополнительные. А еще действие счета, в отличие от большинства карт, бессрочно.

При блокировке карты клиент может воспользоваться деньгами, при блокировке счета — нет. Важно! Банк не имеет права самостоятельно блокировать счет, только по решению суда или по запросу судебных приставов.

Как снять деньги с заблокированной карты

Если счет не арестован, а размещенные на нем деньги получены законным путем, у клиента есть возможность получить доступ к ним. Вывести средства с заблокированной карты можно несколькими способами:

  1. Прийти в отделение банка с паспортом и снять наличные через кассу. Обратите внимание: за снятие наличных в кассе может взиматься комиссия — 0,5% от суммы.
  2. Сделать перевод на любой другой счет через операциониста. Для это нужно предоставить паспортные данные и реквизиты для зачисления.
  3. Выпустить виртуальную карту. С ее помощью можно совершать переводы, оплачивать счета и покупки в интернете, а также снимать наличные в банкоматах с функцией бесконтактного взаимодействия NFC.

Как разблокировать карту Сбербанка

  1. Снять блокировку карты можно через «Сбербанк Онлайн», если клиент сам заблокировал ее в приложении. Для этого нужно: на главной странице выбрать заблокированную карту → перейти в детализацию → нажать «Разблокировать». Если карта заблокирована банком, значок «Разблокировать» будет недоступен.
  2. Владелец карты может обратиться в контактный центр по номеру 900 (бесплатно для звонков с мобильных у любых операторов). Для обработки запроса потребуется назвать оператору свои ФИО, паспортные данные и кодовое слово, чтобы подтвердить личность звонящего.
  3. Если держатель карты не может вспомнить кодовое слово или в приложении «Сбербанк Онлайн» отсутствует опция «Разблокировать», придется обращаться в отделение банка лично, при себе необходимо иметь паспорт. В случае ограничения со стороны банка от клиента также может потребоваться личный визит с пакетом документов, указанных в извещении о блокировке.
  4. Если карта застряла в банкомате из-за технического сбоя и достать ее не удалось, ее сначала надо обязательно заблокировать. Получить обратно эту же карточку можно будет в отделении банка после инкассации и разблокировать ее или оформить в приложении перевыпуск этой карты.

Важно! Если после блокировки карты был оформлен ее перевыпуск, разблокировать старую уже не получится.

27.03.2023 16:08

Сколько времени занимает разблокировка

На сроки снятия ограничения влияет причина блокировки:

  • распоряжение владельца — моментально через приложение, звонок в контактный центр или визит в отделение;
  • неверно введенный ПИН-код — 1 сутки;
  • захват банкоматом — на следующий день после инкассации, если банкомат стоит в отделении, до 14 дней, если в другом месте;
  • подозрение в нарушении ФЗ-115 — после проверки документов, подтверждающих легальность проводимых по карте операций;
  • судебное решение — от 4 рабочих дней после погашения задолженности.

Перевыпуск карты займет от 2 до 20 дней в зависимости от региона. Неименной пластик возможно получить в день обращения. До момента получения карты ее можно активировать в приложении и использовать для онлайн-операций.

В каких случаях придется перевыпускать карту?

Если карта была утеряна, украдена, ее невозможно извлечь из банкомата или же существует риск, что данные похитили мошенники.

Перевыпуск карты можно оформить самостоятельно в «Сбербанк Онлайн»: выберите нужную карту → «Настройки» → «Перевыпустить».

Придет ли перевод на заблокированную карту?

Отправить перевод по номеру заблокированной карты нельзя.

Если же перевод сделан по номеру счета, к которому привязана эта карта, деньги дойдут. При блокировке карты счет продолжает функционировать и не меняется после перевыпуска пластика. До восстановления карты поступившие средства можно снять через кассу банка.

Можно ли разблокировать карту за границей или в другом регионе?

Если клиент лично заблокировал карту, снять ограничение можно самостоятельно из любой точки мира в «Сбербанк Онлайн».

В ситуации, когда заблокированную карту обязательно нужно перевыпускать, получить ее можно в любом филиале по всей России. При этом карта будет привязана к тому отделению, где оформлялась изначально.

Банк может ввести ограничения на трансакции за границей, особенно на совершаемые по карте в первый раз. Во избежание подобной ситуации следует уведомлять банк заранее о планируемой поездке. В некоторых случаях ограничение можно снять дистанционно, обратившись в службу поддержки клиентов. Если ли же банк сочтет операции по карте подозрительными, решить вопрос удастся уже только по возвращении в Россию.

Почему банк может отказать в разблокировке?

Если в силу вступило решение суда, клиент подозревается в отмывании денег или банк заметил подозрительные трансакции, владельцу карты откажут в разблокировке до выяснения обстоятельств или до устранения причины блокировки.

Карта клиента, подозреваемого в мошенничестве и не сумевшего доказать легальность поступивших денег, может быть заблокирована навсегда.

Топ 3 кредитных карт

Памятка: как исключить блокировку карты Сбербанка

Соблюдение простых правил сведет вероятность блокировки карты Сбербанка к минимуму:

  • заранее ставить банк в известность о поездке за границу;
  • снимать наличные в проверенных местах (избегать банкоматов на улице, в плохо освещенных местах);
  • никому не сообщать данные своей карты, включая сотрудников банка;
  • использовать карту для оплаты покупок только на надежных сайтах;
  • не допускать по карте операции, которые могут быть расценены как подозрительные.

Если карта все же заблокирована, разблокировать ее можно через «Сбербанк Онлайн», контактный центр по номеру 900 или в отделении банка. В зависимости от причины блокировки разблокировка может произойти как моментально, так и занять продолжительное время, пока не будет соответствующего судебного решения.

С помощью сервиса Банки.ру вы можете подобрать кредитные и дебетовые карты, а также карты рассрочки, найти подходящий вклад или накопительный счет и научиться инвестировать.

Еще по теме:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *